4 Défis du marketing Multicanaux

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  • 1. 4 Défis du marketing Multicanaux © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 2. La relation clients à évoluée L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de réactivité… Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les retrouver: Emails, appels, SMS… Contraintes de temps de plus en plus fortes Je veux mon devis pour cet après midi, je veux m’amuser… Des relations complexes (communication multicanaux) de multiples interlocuteurs Acheteur, décideur, opérationnels… J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ? Intégration des fichiers issus de nombreuses sources Télévente, cartes de visite, internet, bouche à oreille… © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 3. Défi N° 1 : Le choix de l’embarras Base clients & prospects Prescripteurs Guest Posting / Payant Commentaires sur les Blogs Référencement naturel Emailing & Autorépondeurs Affiliation Livres Blancs & guides Infographies & Checklist Plateformes de vidéos Réseaux Sociaux Pro Partenariats Forums & Q / R Echange visibilité (news…) Web Séminaires Live Bookmarking & Digglike Bouche à oreilles Parrainage Achats de liens Application iPhone Podcast & MP3 Adwords & CPC Communiqué de presse Diagnostic & ROI Republication d’articles Affichage de Publicités Blog d’Entreprise Blog d’Entreprise SlideShare & cie Twitter Site Institutionnel Site Institutionnel Wiki, Squidoo & sites UGC Facebook (+ Ads) Agréateurs Réseaux : Pings Scoop.it… Google +, Tumblr… Scribd & Issuu & cie WidgetBooster & cie Jeux & Concours Annuaires Conférences, salons… Logiciels & Web Apps Evènement Live Local : Foursquare, Qype.. Cartes de visites / postales eCommerce Freebies & Bonus Packagings, fiches produits… © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 4. Défi N° 1 : Le choix de l’embarras• Les indispensables… car attirant des acheteurs : • Le référencement naturel : 80% des visites d’un site eCommerce, d’un Blog… • Agence de SEO + création de contenu + Media Sociaux • Google Adwords + réseau de contenu • Les réseaux de pub au CPC : Facebook, Microsoft… • Les Comparateurs de prix / Places de Marché • Les partenariats et échanges de visibilité • Annuaires (PageJaunes.fr) • …• Les accessoires : • Pub à l’affichage (sauf Give To Get) • Les Media Sociaux : 10% du trafic maximum… Mais c’est construire une communauté et fidéliser ! • Blogs, vidéos, facebook, Twitter, Youtube… • Les Forums, Q/R… • Les applications Mobiles (iPhone, Android…) © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 5. Défi N° 1 : Le choix de l’embarrasQuelques solutions pour générer des leads en B2B: Le livre Blanc Quizz Etudes & enquêtes L’affiliation et achats de leads Les Blogs Petits déjeuners Webcast & tutoriaux vidéos … …Via son site Internet, mais surtout via des RP, RB et sites de contenus - Republication de contenu : LePost.fr - Sites de publication de PPT ou .Doc -… © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 6. Défi N° 2 : Faire du Nurtering Multicanaux Capturer les emails Visiteurs Base Prospects (Nurtering) Opportunités de Générer Vente l’envie a t -ach Ré Ventes Base Clients © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 7. Defi N°3 : Le bon outilau bon moment Modélisation du cycle des ventes Capturer l’email / contact Appel pour qualifier Email pour envoyer les infos/ newsletter Envoyer un témoignage client Invitation à une Web Démo Envoyer son USP Envoyer un livre Blanc Envoyer un email pour demander s’il faut des infos supplémentaires Inviter à un Web Séminaire Collectif Relancer par téléphone Rappel par téléphone Envoyer un guide d’installation & planning Relancer par tél Clôturer la vente © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 8. Defi N°4 : Optimiser et tester La taille idéale : 225 x 45 pixelsLa couleur et le contraste pour attirer l’oeil L’appel à l’action : + 500 téléchargement / jour © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 9. Defi N°4 : Optimiser et tester © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  • 10. Conclusion : 5 conseils pour votre MD 1. Ecouter ses clients, mettre en place une Gestion de la Relation Clients multicanaux… et avoir un fichier client unifié ! 2. Calculer le ROI et optimiser ce que l’on fait avant d’attaquer le nouveau truc à la mode 3. Prendre en compte les canaux de communication utilisés par ses clients 4. Automatiser ses relations en mettant du relationnel 5. Tester, tester tester ! © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite