KLM Blue Biz 12 sep 2013
Innoveren: Marjan Rintel
over het merk KLM en
innovatie
Marjan
Rintel
Verantwoordelijk KLM merk g...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

KLM BlueBiz Marjan Rintel

399 views

Published on

Spreker Marjan Rintel tijdens BlueBiz seminar op 12 sep 2013 thema innoveren.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
399
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
85
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

KLM BlueBiz Marjan Rintel

  1. 1. KLM Blue Biz 12 sep 2013 Innoveren: Marjan Rintel over het merk KLM en innovatie Marjan Rintel Verantwoordelijk KLM merk global VP Marketing & Brand Over innoveren Gaat om ontmoeten naast golf Voorprogramma van André Kuipers Praat over innovatie in ruimtevaart 94 jaar geleden opgericht Oudste luchtcarrier ter wereld Als eerste de kleur uitgezocht: KLMblauw Innoveren en transformeren Zeker in Nederland Meedoen met concurrentie Mijlpalen van innovatie KLMNorthwest 1e grote alliantie Wegen tussen EU en USA geopend Air France KLM Delta Air France KLM 2010: aswolk Grote stap voorwaarts in social media Callcenters niet te bereiken Klanten over de wereld gestrand Door social media mensen omboeken Anno 2013: 24/7 binnen 1u antwoord via socialmedia Servicen van klanten Best Social Company in Nederland CSR Biofuel Gewichtsbesparing Lucht Grond Commitment Reduceren C02 Optimale vlucht Amsterdam - New York KLMtakes care Leading role in sustainability 8x #1 Leidende rol met initiatieven Product & diensten Co-creatie met klanten Segmenten Klantbehoefte Experts Bedrijfsleven Klanten KLM Journeys of inspirations Innovaties Alle pursers hebben een iPad Vragen beantwoorden Inschrijven BlueBiz programma Lichter dan papier Self service Online Check in Self Check in via zuil Check in bagage Self boarding door biometrie (scan) Permanent bagtag Pilot starten met bekende kofferfabrikant Zender om de koffer te zien GPS signaal Aan boord World Business Class stoel Flatbed in businessclass Implementatie ervan April 2014 alle 747's gereed Http://klmf.ly/1f6LQ7K Thuisvoelen Cradle2cradle Oude uniformen verwerkt in tapijt Pilot Altijd connected bij KLM aan boord Wifi "Social puts us in different league" Social serving Waaronder Coca cola Disney Starbucks Veel prijzen gewonnen Aviation Empire game iOS Android Succesvolle game Http://klmf.ly/169AQW2 Campagnes Beperkt Marketing Communicatie budget Veel buzz bereiken Van TV naar social TV: wel Wereld Deal Weken Partnerships Armin van Buuren, Http://klmf.ly/1gyI9FK Disney Beste wereldwijde DJ Miffy in China (Nijntje) Space Partner van SXC Space Experience Vluchten naar space (commercieel) Next step Ruimte toegankelijk voor breed publiek Q: wanneer de eerste mensen? A: prototype bijna gereed Eind dit jaar eerste vlucht 2014 vanuit USA eerste commerciële vlucht 2015: vanuit EU Online campagne Berekening hoe een luchtballon zou vliegen in de woestijn in USA Winnaar Uit Brazilië (balangrijk land) Erg ver met online en social Totaal 134.000 deelnemers Veel buzz Http://klmf.ly/1aKVlqs Recente co creaties Introductie van nieuwe hub lounge op Schiphol (eind 2013) Binnen 2-3 jaar nieuwe lounge Wat komt daar? Spa Dakterras Maaltijden Kidsexperience AangenamerKind & ouders Box neergezet Meet&seat Koppelen van Facebook aan boekingssysteem Voorbeeld Naar congres in Chicago Vooraf zien naast wie je zit Netwerken aan boord Succesvol? Kleine moeite Innovatief Veel buzzWereldpers Niet op alle vluchten succesvol Innovatieve product ontwikkeling Video Pick your seat mate Who occupies the seat next you Networking not dating KLM: maakt van vliegen social media ervaring Ultimate networking online to in person Http://www.youtube.com/watch?v=eL2lWn7oup4 Mindmap Lees tip Begin vanuit het midden Lees met de klok mee Per tak van boven naar beneden Legenda Meer Minder Vraag Tip Gemaakt door Http://www.connectionofminds.com LinkedIn profiel: http://bit.ly/avdam Boek een mindmap bij uw volgende event/ meeting, voor: Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten Meer draagvlak in verandertrajecten door processen en meningen zichtbaar te maken Event met optimale kennisuitwisseling Beter netwerken en crowdsourcen

×