NyMaS (Nyenrode Marketing Society) en Nyenrode Alumni VCV MarCom kring organiseerde op 5 november 2014 het Data Driven Marketing Symposium 2014; mede mogelijk gemaakt door SAS en Digital Power. Bekijk de mindmap van deze presentatie.

1. Symposium NyMaS
MarCom Kring Data
Driven Marketing
DDM14
Drs. Rogier van
Nieuwenhuizen MBA
Executive Vice President EMEA
Joint venture McKinsey
Ervoor:
McKinsey
Solutions
12 jr.
Klantwaarde trajecten
Customer lifecycle
Is dol op data
Big data
is real
Aanwezigheid van data is ontploft
Digitale revolutie
Bedrijven hebben
gigantisch veel data
Hoeveel data benut? haast niks
Waarom?
Data verspreid
Verschillende systemen
Ongestructureerd
Bedrijven hebben moeite de data te gebruiken
Laat de data
waar ze zijn
Clickfox bouwt een feed om info
uit bestaande systemen te halen
Callcenter, mobile, website etc...
Klant altijd te volgen
Belangrijkste klant journeys: inzichtelijk
Connectivity
tissue (feed)
Hoeveel mensen zijn via het web/ een
call de winkel binnengelopen?
Iedereen kan een vraag stellen
Hoe kan dit
eigenlijk? Model
1. Ruwe data Willekeurig bedrijf
2. Events instant transform
Wat is er gebeurd met klanten?
3. Paden van alle
systemen connected
Alle data verbonden
Begin tussenin en eind
4. Task compeletions & departures
5. Journeys paths to outcome
Wat zijn de meest effectieve journeys? Crosschannel journey verbeteren
Continuous flow with big data,
companies can uncover never
ending flow of highly specific
opportunities
Marketing strategie
Er gaat veel mis in klantcommunicatie
Wat haal
je uit Big
Data?
Case Telco
uit US
Communicatie digitaliseren
Hoe kun je specifieke problemen
oplossen: niet online kunnen betalen
Iemand weer
terugstoppen in digital
journey
Ik zag dat je gisteren je
password kwijt was
En ook security code
Zal ik je daar ook mee helpen
Patronen
Betalingprobleem + downgraden
Door patronen problemen voor zijn
Bewegingen
Bedrijven proberen te komen tot
coherente datasets
Legers econometristen worden minder
Nu meer tooling met minder mensen
Test en learn: direct toepassen
Wrap up
1 big data is real (veel data)
2 enorme uitdaging om greep te
krijgen op data bronnen
Data verbinden tussen allerlei systemen
3 continu flow van changes
Q&A
Hoeveel data heb je nodig?
Veel klanten
Verscheidenheid in zakendoen
Data om de
ideale klant te
vinden?
Waren er al Er is statische data
Dynamische data
Social media
Patroon herkenning?
Radian 6
Real time of adhoc?
Reactief
Ieder uur website anders
Doorvoeren callcenter
Patroon herkenning Proactief
Wat is de ROI?
Technologie op zetten
License fee
Capability building (training)
Gaan mensen anders
Verbinden van de business met analytics om met klanten?
Zijn de patronen landspecifiek, kopieerbaar?
Redelijk vergelijkbaar landen en bedrijven
Alleen maar ratio?
Naar de eigen klantbewegingen kijken
Kijken naar data
Legenda
Leesinstructie
Met de klok mee
Vanuit het centrum naar buiten
Per tak van boven naar beneden
Legenda
Vraag
Belangrijke opmerkingen
Let op deze PDF bestaat uit meer pagina's!
Sessie/ event/ congres faciliteren:
www.ConnectionOfMinds.com
Symposium NyMaS Nyenrode VCV MarCom Kring - Data-Driven Marketing