connectaliaLESXARXES   GESTIÓ DE         COMUNITATSSOCIALS
ÍNDEX            ÍNDEX        Í   1            2                1 + 1 són 2.0                Les xarxes socials: necessita...
I     1 + 1 són 2.0nn
1 + 1 SÓN 2.0                    1 + 1 són 2.0                I   Web 1.0 (1991-2003)                    • La Web 1.0 és n...
1 + 1 SÓN 2.0                      Web 2.0 (2004-2007)                I     •   Un lloc Web 2.0 permet als seus usuaris   ...
1 + 1 SÓN 2.0                    Web 3.0 (2007 - ????)                I   •   Transformació de la xarxa en una base de    ...
1 + 1 SÓN 2.0                I                     Canvi en la                    comunicaciónn                           ...
1 + 1 SÓN 2.0                    Canvi en la comunicació                I   •   La tecnologia 2.0 ha sorgit fruït de la   ...
II       Les xarxes socials:      necessitat vs. negocinn
Les XS: necessitats vs. negoci                                      Les xarxes socials: necessitat vs. negoci             ...
III       La comunicació: l’escolta         activa i l’assertivitatnn
La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat                                                          La comunicació:...
La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat                                                          La comunicació:...
La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat                                                          La comunicació:...
La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat                                                          La comunicació:...
La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat                                                          La comunicació:...
IV      Els 6 graus de separaciónn
Els 6 graus de separació                                Els 6 graus de separació                           IV   •   La teo...
V     Les diferents xarxesnn
Les diferents xarxes                           Les diferents xarxes                       V                               ...
V                       nnLes diferents xarxes
V                       nnLes diferents xarxes
Les XS     V                       nnLes diferents xarxes
VI      Neix el “prosumidor”nn
Neix el “prosumidor”                            Neix el “prosumidor”                       VI   •   Consumidor (1.0): Cons...
Neix el “prosumidor”                            Neix el “prosumidor”                       VI   •   Prosumidor (2.0): Cons...
VI      El gestor de comunitatsnn
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   •   Si ha de...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   •   Tracta d...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   •   La seva ...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   •   Abans le...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Responsabili...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Responsabili...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Responsabili...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Responsabili...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Responsabili...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Com es crea ...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Com es crea ...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Com es crea ...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Com es crea ...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Com es crea ...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Mesurament i...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Mesurament i...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Mesurament i...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Mesurament i...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Mesurament i...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Mesurament i...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Mesurament i...
El gestor de comunitats                                El gestor de comunitats                          VII   Mesurament i...
connectaliaLESXARXES   GESTIÓ DE         COMUNITATSSOCIALS
LESXARXES      GESTIÓDE            COMUNITATSSOCIALS   La presentació disponible a Slideshare:         www.slideshare.net/...
LESXARXES   GESTIÓDE         COMUNITATSSOCIALS                            @casaorlandai                      connectalia  ...
Taller de xarxes socials per a la gestió de comunitats
Taller de xarxes socials per a la gestió de comunitats
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Taller de xarxes socials per a la gestió de comunitats

165 views

Published on

Realitzat a Casa Orlandai el 19 de juliol de 2012.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
165
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Taller de xarxes socials per a la gestió de comunitats

  1. 1. connectaliaLESXARXES GESTIÓ DE COMUNITATSSOCIALS
  2. 2. ÍNDEX ÍNDEX Í 1 2 1 + 1 són 2.0 Les xarxes socials: necessitat vs. Negoci 3 La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat 4 Els 6 graus de separació 5 Les diferents xarxes 6 7 Neix el “prosumidor” El gestor de comunitats 01
  3. 3. I 1 + 1 són 2.0nn
  4. 4. 1 + 1 SÓN 2.0 1 + 1 són 2.0 I Web 1.0 (1991-2003) • La Web 1.0 és només de lectura. • L’usuari no pot interactuar amb el contingut de la pàgina: comentaris, respostes, cites, etc. Missatge Missatge web Emissor Receptornn Retroalimentació
  5. 5. 1 + 1 SÓN 2.0 Web 2.0 (2004-2007) I • Un lloc Web 2.0 permet als seus usuaris interactuar amb altres usuaris o intercanviar el contingut del lloc. • Exemple: Comunitats basades en web, les xarxes socials, els llocs de P2P, wikis, blocs. Missatge 1 Missatge 2 webnn Emissor Emissor Receptor Receptor
  6. 6. 1 + 1 SÓN 2.0 Web 3.0 (2007 - ????) I • Transformació de la xarxa en una base de dades • Continguts accessibles per múltiples aplicacions non-browser (sense connexió) • Tecnologies dintel·ligència artificial • La web semàntica • La web geoespacial • La web 3D.nn Resum
  7. 7. 1 + 1 SÓN 2.0 I Canvi en la comunicaciónn Canvi en la comunicació
  8. 8. 1 + 1 SÓN 2.0 Canvi en la comunicació I • La tecnologia 2.0 ha sorgit fruït de la necessitat d’una comunicació bidireccional a Internet. • Les xarxes socials són plataformes 2.0, així que cal entendre-les com una eina de comunicació bidireccional.nn necessitats vs. negoci
  9. 9. II Les xarxes socials: necessitat vs. negocinn
  10. 10. Les XS: necessitats vs. negoci Les xarxes socials: necessitat vs. negoci II La necessitat: la comunicació social. El negoci: les dades.nn Pregunta
  11. 11. III La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitatnn
  12. 12. La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat III • Comunicar no és només parlar. • Per a comunicar bé, cal aplicar una escolta activa, i assertivitat.nn
  13. 13. La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat III L’escolta activa • Per tal d’assolir una comunicació veritablement eficaç, cal saber escoltar de forma eficaç. • L’escolta activa significa escoltar atentament i íntegra el missatge expressat per l’emissor i retornar-li el que s’ha rebutnn (feedback).
  14. 14. La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat III L’escolta activa • Escoltar activament significa que el receptor posa tots els mitjans al seu abast per aconseguir entendre el missatge, tot mostrant interès i una conducta de col·laboració amb l’emissor.nn Exemple: http://www.youtube.com/watch?v=CIHBpt38WQ4
  15. 15. La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat III L’assertivitat • L’assertivitat és expressar les idees i opinions sense imposicions i respectant els dels altres. • El seu objectiu fonamental no és aconseguir el que vol a qualsevol preu.nn
  16. 16. La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat La comunicació: l’escolta activa i l’assertivitat III L’assertivitat • Les persones assertives aconsegueixen el respecte dels altres i faciliten l’expressió de les opinions dels interlocutors.nn Exemple: http://www.youtube.com/watch?v=QApPLE9asTU
  17. 17. IV Els 6 graus de separaciónn
  18. 18. Els 6 graus de separació Els 6 graus de separació IV • La teoria dels 6 graus de separació sorgeix des del camp de la sociologia i va ser desenvolupada per Stanley Milgram, que la va anomenar teoria del món petit. • Diu que qualsevol de nosaltres es pot connectar amb qualsevol altre habitant del planeta començant a partir dalgú a qui ja coneix i en no més de 6 graus (persones).nn
  19. 19. V Les diferents xarxesnn
  20. 20. Les diferents xarxes Les diferents xarxes V Pregunta: Quantes xarxes socials coneixeu?nn
  21. 21. V nnLes diferents xarxes
  22. 22. V nnLes diferents xarxes
  23. 23. Les XS V nnLes diferents xarxes
  24. 24. VI Neix el “prosumidor”nn
  25. 25. Neix el “prosumidor” Neix el “prosumidor” VI • Consumidor (1.0): Consumidor que adquireix un producte o servei dun altre.nn
  26. 26. Neix el “prosumidor” Neix el “prosumidor” VI • Prosumidor (2.0): Consumidor proactiu. • Ben informat, actiu en la difusió dun determinat producte a través de la seua recomanació a grups familiars, relacionals o professionals. • A més col·labora en el desenvolupament i millora del producte a través dels canals de comunicació del productor dissenyat a lefecte.nn
  27. 27. VI El gestor de comunitatsnn
  28. 28. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII • Si ha de canviar la manera en la qual comunica lempresa, serveixen els mateixos professionals que shan ocupat fins ara daquest tema? • Un gestor de comunitats (community manager) es un perfil que adopta una posició intermèdia entre lempresa i els consumidors.nn
  29. 29. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII • Tracta de fer saber als consumidors què ofereix lempresa a la qual representa i al mateix temps intenta defensar davant aquesta empresa aquests consumidors. • És un mediador digital, algú que transforma la relació empresa-consumidor-empresa fent dintermediari entre les parts.nn
  30. 30. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII • La seva missió és que la relació empresa- consumidor sigui una relació granyar- guanyar.nn
  31. 31. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII • Abans les marques deien… “Tinc el millor producte” i els consumidors s’ho creien. • Ara els consumidors no s’ho creuen. Esperen escoltar… “Ei! Aquell té el millor producte” ... dit per algun dels seus amics. Llavors és quan comencen a creure.nn
  32. 32. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Responsabilitats, tasques i habilitats 1. Escoltar el que es publica sobre lempresa i el seu sector: daquesta manera pren el pols al mercat i té coneixement del que fa la competència i del que pensen els usuaris o clients sobre la seva oferta de productes o serveis.nn
  33. 33. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Responsabilitats, tasques i habilitats 2. Circular internament la informació que rep perquè arribi als departaments o persones clau en cada cas. 3. Explicar la posició de lempresa a la comunitat amb una veu més propera que la clàssica empresarial.nn
  34. 34. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Responsabilitats, tasques i habilitats (AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidad) 4. Buscar líders, tant internament com externament. 5. Trobar vies de col·laboració entre la comunitat i lempresa.nn
  35. 35. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Responsabilitats, tasques i habilitats (AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidad) 1. Adaptació a noves situacions. 2. Aprenentatge autònom. 3. Capacitat daprenentatge. 4. Comunicació oral i escrita. 5. Coneixement duna llengua estrangera.nn 6. Coneixements dinformàtica relatius a làmbit destudi.
  36. 36. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Responsabilitats, tasques i habilitats (AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidad) 7. Creativitat. 8. Habilitats en les relacions interpersonals. 9. Iniciativa i esperit emprenedor. 10. Lideratge. 11. Motivació per la qualitat. 12. Resolució de problemes.nn 13. Presa de decisions. 14. Treball en equip.
  37. 37. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Com es crea comunitat • Monitorant- Però tot i ser imprescindible, no és suficient. • Cal aconseguir que les persones que hi ha al voltant de la nostra organització simpliquin amb ella dalguna manera.nn
  38. 38. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Com es crea comunitat • No només ens interessa gent al nostre voltant. • Volem també moviment que lajudi a sentir- se implicada amb nosaltres i que al mateix temps ajudi a fer que sens acostin més persones.nn
  39. 39. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Com es crea comunitat • Per a fer-ho, primer de tot un GCL ha de ser útil: • Ajudant: detectant necessitats, resolent dubtes, etc. • Fomentar lligams entre les persones que han de formar la comunitat, de manera que finalment ni tan sols el GCL semblinn necessari (tot i que sí que ho sigui).
  40. 40. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Com es crea comunitat • Per a fer-ho, primer de tot un GCL ha de ser útil: • El GCL és una persona i lobjectiu primer ha de ser que sigui percebut com a tal i no com una espècie de vigilant corporatiu. • Habilitats: Creïble (íntegre, coherent),nn pacient, madur, persuasiu, diplomàtic i agradable.
  41. 41. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Com es crea comunitat • Resum: algú capaç de detectar oportunitats i amenaces per a lorganització, de ser el motor dels canvis necessaris a escala interna i de convertir-se a escala externa en algú en qui pot confiar la gent.nn
  42. 42. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Mesurament i seguiment de resultats KPI’s (Key Performance Indicators) i ROI (return on investment) • La tasca ha de generar un retorn a lorganització, que hi inverteix temps i diners. Per tant, ha de tenir uns resultats mesurables que permetin calcular el ROI (retorn de la inversió o return on investment).nn
  43. 43. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Mesurament i seguiment de resultats • El ROI es mesura tenint en compte els objectius marcats en lestratègia, que al seu torn han hagut de tenir en compte els diners invertits (de manera directa o indirecta) i que cal revisar i actualitzar periòdicament.nn
  44. 44. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Mesurament i seguiment de resultats • Cada organització té un enfocament propi, el seu establiment dobjectius també ho és i la manera com vol fixar indicadors vàlids per a ella tampoc no ha de ser la mateixa que en altres entitats.nn
  45. 45. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Mesurament i seguiment de resultats • Podem posar alguns exemples: • Nombre de visites mensuals al web corporatiu provinents de xarxes socials: llavors cal establir quina és la qualitat daquestes visites. • Percentatge de nous seguidors a determinadesnn xarxes socials i impacte daquesta estadística en el volum de negoci.
  46. 46. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Mesurament i seguiment de resultats • Nombre de comentaris als articles del blog: per exemple, serveixen per a generar noves idees que ens ajudaran en els nostres objectius com a organització?, de quina manera?, com es quantifica això? • Total de retweets mensuals a Twitter (són els missatges nostres que altres usuaris redifonennn per compartir amb els seus seguidors).
  47. 47. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Mesurament i seguiment de resultats • Relació entre visites des de xarxes socials i noves vendes fetes. • Total de vegades que el nostre web corporatiu (o un article del nostre blog, o el blog en conjunt) ha estat compartit per persones externes a lorganització en els seus espais de xarxes socials: això es pot posar en relació amb lann variació estadística de les visites a lespai analitzat.
  48. 48. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Mesurament i seguiment de resultats • Nombre desments de la nostra marca a les xarxes socials: percentatge de missatges positius, negatius i neutres. • Nombre de persones que han participat en un esdeveniment que hem organitzat després de veure-ho anunciat a les xarxes socials: cal posar-ho en relació amb el cost que comportariann fer lanunci per altres vies.
  49. 49. El gestor de comunitats El gestor de comunitats VII Mesurament i seguiment de resultats • Nombre de seguidors a la nostra pàgina de Facebook: el valor en si mateix no val res; recordem que cal posar-ho en relació amb alguna altra mesura que ens permeti concloure si la dada és positiva o negativa. • Dades sobre la participació en una xarxa social pròpia: tenim nous usuaris?, en perdem?, quantsnn fils nous shan obert als fòrums de debat?, quina és la naturalesa dels continguts generats?, etc.
  50. 50. connectaliaLESXARXES GESTIÓ DE COMUNITATSSOCIALS
  51. 51. LESXARXES GESTIÓDE COMUNITATSSOCIALS La presentació disponible a Slideshare: www.slideshare.net/connectalia
  52. 52. LESXARXES GESTIÓDE COMUNITATSSOCIALS @casaorlandai connectalia Albert Martín-Estrada @amartinestrada

×