¿Qué tienen en común
David Villay la
Leche Asturiana?
Todo está cambiando…
Peligro Oportunidad
Crisis
El poder del consumidor
Las nuevas tecnologías, alas para tus ideas
La globalización e internet: hoy el mundo está
a tu alcance
Derriba los
convencionalismos
que no te dejan
avanzar
¿Zara hace publicidad?
¿Mercadona buzonea?
¿Qué tienen en común
David Villay la
Leche Asturiana?
Estrategia
Innovación
Transparencia
Accesibilidad
Autenticidad
Visibilidad
Paciencia
Estrategia
¿dónde queremos ir?
¿qué queremos hacer?
¿cuál es nuestro público objetivo?
¿de qué recursos disponemos?
¿CM in...
Objetivos:
- Ser líder
- Hacer crecer la marca
- Presencia
- Venta online
(allá por septiembre 2008)
Objetivos:
- Luchar contra las marcas blancas (MDD)
- Crear universo infantil
(allá por septiembre de 2009)
Innovación
Innovación es:
Low cost
High Impact
Innovación es: Creatividad
¿Cuánto hubiera costado instalar
ADSL, ONO, 3G Vodafone, etc… en
Sietes?
¿Qué valor tendría
la publicidad generada?
Innova...
UGC vs CGM
• User Generated Content
• Consumer Generated Media
En sólo una
semana
conseguimos
esto
· Primeros futbolistas en Youtube
· Utilizar contenido de usuarios/fans
· Potencia de ...
Innovación es: microsegmentar
Innovación es hacer lo mismo de otra manera
Convocamos un
Casting de Vacas
Hicimos tests y
focus groups con
niños en Madrid
y Barcelona
“¡Hera una vaca voladora! hera
preciosa guiñaba el ojo y todo...
Y los niños la llamaron… Lavaka
Pensamos en
Realidad
Aumentada
(la primera vez que
una marca de gran
consumo lo hacía)
Nacieron los
Desarrollamos un microsite
Enviamos 50 briks edición limitada a 50 trenders y bloggers
Y por supuesto, hicimos un vídeo y nos
presentamos a concursos …
Coherencia
Accesibilidad
Autenticidad (transparencia, sé tu mismo)
Visibilidad
… bienvenidos al marketing 360º
Visibilidad
No todo tiene que
ser online
Visibilidad
Paciencia(los resultados no son instantáneos)
Paciencia
Es vital medir los resultados
Sistema de tracking
Seguimiento
Reorientación
¿Qué es para ti un
Community Manager?
Defínelo en una frase y con una
imagen
Juan Otero (@ruralworker)
¿Podrán las empresas superar esto gracias al CM?
Juan Sánchez Bonet (@juanmarketing)
Es como uno de telemarketing que presume de
business card y padece de insomnio
Pepa Rojo (Directora Creativa de The Name)
Microcelébrities. Relaciones públicas anónimos, que son la
voz de las marcas.
Tristan Elosegui y Chema Martínez-Priego (Secuoyas)
Es el eslabón entre la marca y los usuarios.
Enrique Burgos (Unidad Editorial)
Un analista de la actividad que en los medios sociales se
produce sobre nuestra marca y ...
Fernando Gallardo (NoTodoHoteles)
Un relaciones públicas.
Alberto Benbunan (Mobile Dreams)
La cara de la marca en las en las redes sociales.
Rixar (@taxioviedo)
La persona que da la cara en un momento de crisis
Esteban Rodrigo
Si la Red fuera un cuerpo, el community manager seria su
sangre.
Tavi Calvete
Un conector que comunica la empresa con sus clientes
actuales y potenciales
Xavier Bermudez (MarketingBloc)
Un CM es como un jardinero, o mejor un hortelano. Se hace
responsable de de un espacio (co...
Javier Blanco (Muchoviaje.com)
La voz de tu empresa de puertas para fuera y la de los clientes
de puertas hacia dentro.
Ramón Suarez (luarca.info)
Un CM NO es el ultimo becario contratado para rellenar
de contenido los diferentes canales de S...
Isabel Corell (isasostenible)
La persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en Internet. ...
Cristina Fernández (@onlinetotal).
Alguien que comunica con honestidad para los públicos de la
empresa para la que trabaja...
Itziar Ochoa
Un ornitorrinco. Él sabe lo que es y todos los demás se
equivocan.
Rosario Guillén (Bitácoras)
Un Community Manager es como el sistema nervioso, capaz
de transformar y transportar la inform...
Fernando Tellado (Medios y Redes)
Un Community Manager debe ser el mejor embajador de la
marca a la que representa, ser su...
Carlos Fernández (Inxeniu)
Gestionas equipos ó tienes hijos? Si la respuesta es afirmativa
eres CM
¡¡¡¡Gracias!!Gracias!!
@jprietom@jprietom
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Ponencia de Javier Prieto - Community Manager - Congreso de Internet 2010
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¿Qué tienen en común David Villa y Leche Asturiana?. El Community Manager de ambas cuentas (y de otras, como los Premios Principe de Asturias), Javier Prieto, nos contará cómo, con marcas tan dispares, lleva su estrategia en la Red. Nos habla de su Social Media, de cómo llevar su imagen, etc etc

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  1. 1. ¿Qué tienen en común David Villay la Leche Asturiana?
  2. 2. Todo está cambiando…
  3. 3. Peligro Oportunidad Crisis
  4. 4. El poder del consumidor
  5. 5. Las nuevas tecnologías, alas para tus ideas
  6. 6. La globalización e internet: hoy el mundo está a tu alcance
  7. 7. Derriba los convencionalismos que no te dejan avanzar ¿Zara hace publicidad? ¿Mercadona buzonea?
  8. 8. ¿Qué tienen en común David Villay la Leche Asturiana?
  9. 9. Estrategia Innovación Transparencia Accesibilidad Autenticidad Visibilidad Paciencia
  10. 10. Estrategia ¿dónde queremos ir? ¿qué queremos hacer? ¿cuál es nuestro público objetivo? ¿de qué recursos disponemos? ¿CM inhouse ó externo?
  11. 11. Objetivos: - Ser líder - Hacer crecer la marca - Presencia - Venta online (allá por septiembre 2008)
  12. 12. Objetivos: - Luchar contra las marcas blancas (MDD) - Crear universo infantil (allá por septiembre de 2009)
  13. 13. Innovación
  14. 14. Innovación es: Low cost High Impact
  15. 15. Innovación es: Creatividad
  16. 16. ¿Cuánto hubiera costado instalar ADSL, ONO, 3G Vodafone, etc… en Sietes? ¿Qué valor tendría la publicidad generada? Innovación es: Publicity
  17. 17. UGC vs CGM • User Generated Content • Consumer Generated Media
  18. 18. En sólo una semana conseguimos esto · Primeros futbolistas en Youtube · Utilizar contenido de usuarios/fans · Potencia de los comentarios
  19. 19. Innovación es: microsegmentar
  20. 20. Innovación es hacer lo mismo de otra manera
  21. 21. Convocamos un Casting de Vacas
  22. 22. Hicimos tests y focus groups con niños en Madrid y Barcelona “¡Hera una vaca voladora! hera preciosa guiñaba el ojo y todo y asta llevava gorro de voladora. Su madre se la compro. Y desde ese día esa familia fue muy feliz.”
  23. 23. Y los niños la llamaron… Lavaka
  24. 24. Pensamos en Realidad Aumentada (la primera vez que una marca de gran consumo lo hacía)
  25. 25. Nacieron los
  26. 26. Desarrollamos un microsite
  27. 27. Enviamos 50 briks edición limitada a 50 trenders y bloggers
  28. 28. Y por supuesto, hicimos un vídeo y nos presentamos a concursos …
  29. 29. Coherencia
  30. 30. Accesibilidad
  31. 31. Autenticidad (transparencia, sé tu mismo)
  32. 32. Visibilidad
  33. 33. … bienvenidos al marketing 360º Visibilidad
  34. 34. No todo tiene que ser online Visibilidad
  35. 35. Paciencia(los resultados no son instantáneos)
  36. 36. Paciencia Es vital medir los resultados Sistema de tracking Seguimiento Reorientación
  37. 37. ¿Qué es para ti un Community Manager? Defínelo en una frase y con una imagen
  38. 38. Juan Otero (@ruralworker) ¿Podrán las empresas superar esto gracias al CM?
  39. 39. Juan Sánchez Bonet (@juanmarketing) Es como uno de telemarketing que presume de business card y padece de insomnio
  40. 40. Pepa Rojo (Directora Creativa de The Name) Microcelébrities. Relaciones públicas anónimos, que son la voz de las marcas.
  41. 41. Tristan Elosegui y Chema Martínez-Priego (Secuoyas) Es el eslabón entre la marca y los usuarios.
  42. 42. Enrique Burgos (Unidad Editorial) Un analista de la actividad que en los medios sociales se produce sobre nuestra marca y la de nuestros competidores.
  43. 43. Fernando Gallardo (NoTodoHoteles) Un relaciones públicas.
  44. 44. Alberto Benbunan (Mobile Dreams) La cara de la marca en las en las redes sociales.
  45. 45. Rixar (@taxioviedo) La persona que da la cara en un momento de crisis
  46. 46. Esteban Rodrigo Si la Red fuera un cuerpo, el community manager seria su sangre.
  47. 47. Tavi Calvete Un conector que comunica la empresa con sus clientes actuales y potenciales
  48. 48. Xavier Bermudez (MarketingBloc) Un CM es como un jardinero, o mejor un hortelano. Se hace responsable de de un espacio (comunidad de fans) y debe cuidarlo y alimentarlo (escuchar y dar respuestas, ofrecer contenidos de valor, atender las quejas y reclamaciones...) para recoger frutos (wom positivo, engagement, satisfacción) que son valiosos para la marca. El jardinero (sin desmerecer) busca el goze estético, que luzca bonito el jardín, mientras que el hortelano, si no recoge frutos no obtiene valor.
  49. 49. Javier Blanco (Muchoviaje.com) La voz de tu empresa de puertas para fuera y la de los clientes de puertas hacia dentro.
  50. 50. Ramón Suarez (luarca.info) Un CM NO es el ultimo becario contratado para rellenar de contenido los diferentes canales de Social Media de tu empresa.
  51. 51. Isabel Corell (isasostenible) La persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Es un perfil profesional que se crea en 1996 con el nacimiento de las redes sociales, pero que es en los últimos años cuando ha cogido más fuerza y más peso en el mercado laboral.
  52. 52. Cristina Fernández (@onlinetotal). Alguien que comunica con honestidad para los públicos de la empresa para la que trabaja con pasión y con dedicación
  53. 53. Itziar Ochoa Un ornitorrinco. Él sabe lo que es y todos los demás se equivocan.
  54. 54. Rosario Guillén (Bitácoras) Un Community Manager es como el sistema nervioso, capaz de transformar y transportar la información para que pueda ser entendida y provocar reacciones. .
  55. 55. Fernando Tellado (Medios y Redes) Un Community Manager debe ser el mejor embajador de la marca a la que representa, ser su portavoz privilegiado y estar imbuido de su misión, visión y valores.
  56. 56. Carlos Fernández (Inxeniu) Gestionas equipos ó tienes hijos? Si la respuesta es afirmativa eres CM
  57. 57. ¡¡¡¡Gracias!!Gracias!! @jprietom@jprietom inxeniu.cominxeniu.com
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