Estrategias de Social
Media para empresas
Pedro Rojas.
www.seniorm.tel
Madrid, 22 - 24 de octubre de 2010
www.seniorm.tel
Pedro Rojas
Autor de:
reclutamientoyseleccion.es
Estudio hecho en usuarios de
Internet:
14 países incluyendo: EE.UU., Alemania,
Reino Unido, España, Italia, Portugal,
Fran...
N Global = 2884 / Filter = None
Más del 90%de encuestados
conoce al menos 1
red social
RESULTADOS
Facebook
MySpace
Twitter
Hi5
Netlog
LinkedIn
Orkut
Xing
Ning
Hyves
¿A cuál de estas redes sociales conoce?
83%
73%
64%
28%...
28%
Usuarios de Internet
No utiliza las redes
sociales
No quiere que otros se
enteren de su vida privada.
28%
31%
INTENCIÓN DE USO
31% se
haría
usuario
Pregunta: Sabiendo que no es usuario de ninguna Red. ¿Piensa hacerse usuario...
¿De cuál ha dejado de ser miembro?
Ranking based upon Total
Facebook
MySpace
Hi5
Netlog
Twitter
LinkedIn
Orkut
Xing
Ning
H...
¿Principal propósito de uso?
PERSONAL VS. PROFESIONAL
Hyves
Facebook
MySpace
Hi5
Twitter
Netlog
Orkut
Ning
Xing
LinkedIn
7...
72%
Miembro de al menos una Red
84% 13% 3%
Uso personal Uso profesionalUso profesional y
personal a la vez
MySpace
Hyves
N...
USO Y PROPÓSITO DE LOS USUARIOS
INCIDENCIADECADAREDSOCIAL
HIGHLOW
LOW HIGH
PersonalProfesional
La red más popular,
también...
MySpace
Facebook
LinkedIn
Hyves
Netlog
Twitter
Hi5
Orkut
Ning
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%...
Intención de uso
No desea
incrementar el uso
43%
Tipo de usuario
14% Pasivo
1
Top 5 actividades online
Verificando la cuenta
15
Enviando mensajes
personales
“Escuchando” en la Red
Respondiendo a las...
26% Accede a sus
Redes Sociales con el
móvil
55%
No tiene
“permitido” acceder
a sus redes sociales
en el trabajo.
¿Por qué nos
contratan las
empresas en
España?
Social Media en las organizaciones
¿Qué buscan
conseguir?
El problema, es que piensan que
es un juego de niños…
10
Los 10 puntos básicos de una
estrategia de Social Media en:
Nº 1 Objetivos
“Quiero estar en la Red, porque
todos están”
“¿Objetivo? Si…,
quiero estar”
...Ni necesitan el mismo tipo
No todas las empresas necesitan SM.
Pero, cada uno vio una “pelí” diferente
Vimos la misma p...
¡No hay balance!
Nº 2 Herramientas
“Quiero estar en todas...”
Herramientas básicas para comenzar
La Clave es:
Escoger la
combinación
correcta
Nº 3 La Comunidad
“¿La de
vecinos?”
Jerarquía
Para crearla se necesitan tres ejes
Todo listo en un
minuto... o menos
(y… Necesita tiempo…)
Somos “La sociedad del microondas”
Nº 4 Comunicación interna
“Siendo empleado, ¿qué
pinto yo en esta Red?”
“Pero es para la
empresa. No para
mis empleados
¿n...
Hay que
cambiar la
forma de
“cambiar.”
El empresario ha de estar dispuesto
a salirse del medio
Nº 5 Protocolos de gestión
“¿Proto qué”
“Tranquilo, ya
te diré yo lo
que hacer ”
Gestión
Crisis
Comunicación
El mensaje
Las respuestas
El tiempo
Los 3 protocolos básicos
Nº 6 El Community Manager
“Él está en
Facebook y todo
eso…”
“Podría decirle a mi hijo que
nos ayude”
El tweet polémico que incomoda
y saca ampollas.
¿Pondrías a un
aficionado a cargo
de tu salud?
¿Lo pondrías a
cargo de tu
negocio?
Nº 7 Habilidades de Community
Manager
“Ponemos a
alguien de
Customer Service
¿no?”
Hecho: Cualquiera NO puede ser
Communit...
Principales responsabilidades
Toma de
decisiones
Formar
Crear
perfiles
Exponer la
empresa a la
comunidad
Supervisar
Dinami...
El mejor Community Manager
del mundo no nos sirve, si no va
con la filosofía de la empresa.
SEO
SEM
RRPP
Diseño Web
Un Community Manager,
NO tiene que saber sobre:
¡Pero siempre
será un plus!
Nº 8 Reputación On-Line
“Nosotros ya
tenemos una
reputación”
¿Cómo? ¡Que ya hablan
de mi empresa y no me
he enterado!
Nº 9 Manejo de Crisis
“¡Crisis! Yo pensé
que ya se había
terminado”
“Ya tenemos un
departamento legal
para eso”
Nº 10 Métricas, Monitorización y
ROI
“Quiero saber
cómo se
incrementan
mis ventas con
todo esto”
Podemos medir… siempre que
tengamos un objetivo.
Medir es interpretar, valorar y
comparar los resultados de otras
variables ya cuantificadas en los
KPI de la empresa.
Monitorización - Software de pago
Gratuitas - Algunas “Premium”
Una estrategia Social Media balanceada
Comunidad
Estrategia
Nadie
viene
¡Gracias!
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Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa - Pedro Rojas - Congreso de Internet 2010

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10 anécdotas divertidas para reflexionar, y sobre todo para aprender cómo integrar una estrategia de Social Media en una empresa que ha decidido convertirse en 2.0. Un paseo por todo el proceso de integración Social Media desde el punto de vista experiencial de un especialista en la materia.

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Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa - Pedro Rojas - Congreso de Internet 2010

  1. 1. Estrategias de Social Media para empresas Pedro Rojas. www.seniorm.tel Madrid, 22 - 24 de octubre de 2010
  2. 2. www.seniorm.tel Pedro Rojas Autor de: reclutamientoyseleccion.es
  3. 3. Estudio hecho en usuarios de Internet: 14 países incluyendo: EE.UU., Alemania, Reino Unido, España, Italia, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda, Rumanía, Brasil, Australia, Rusia, China. Muestra por país = 200 aprox. Total de encuestados = 2.884 Estudio global de InSites Consulting 2010 Estudio global de InSites Consulting en 14 países con 2,800 encuestados (18+) entre Diciembre 2009 y Enero 2010.
  4. 4. N Global = 2884 / Filter = None Más del 90%de encuestados conoce al menos 1 red social RESULTADOS
  5. 5. Facebook MySpace Twitter Hi5 Netlog LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves ¿A cuál de estas redes sociales conoce? 83% 73% 64% 28% 23% 22% 21% 10% 5% 2% Facebook MySpace Twitter Hi5 Netlog LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves REDES MENCIONADAS EN LA ENCUESTA
  6. 6. 28% Usuarios de Internet No utiliza las redes sociales No quiere que otros se enteren de su vida privada.
  7. 7. 28% 31% INTENCIÓN DE USO 31% se haría usuario Pregunta: Sabiendo que no es usuario de ninguna Red. ¿Piensa hacerse usuario de al menos una? 31% 69% DON’T KNOW 31% 69% NO INTENCIÓN INTENCIÓN 69% no lo hará. Estudio global de InSites Consulting 2010
  8. 8. ¿De cuál ha dejado de ser miembro? Ranking based upon Total Facebook MySpace Hi5 Netlog Twitter LinkedIn Orkut Xing Ning Hyves 12% 7% 7% 5% 5% 2% 2% 1% 0% 0% MySp ace Hi5 Facebo o k Netlo g Twitter Lin kedIn Orkut Xin g Nin g Hyves EX MIEMBROS 12% de los usuarios fue miembro alguna vez de MySpace
  9. 9. ¿Principal propósito de uso? PERSONAL VS. PROFESIONAL Hyves Facebook MySpace Hi5 Twitter Netlog Orkut Ning Xing LinkedIn 78% 75% 72% 70% 62% 61% 58% 43% 14% 4% 5% 2% 5% 3% 9% 2% 1% 19% 45% 64% 17% 24% 24% 27% 30% 37% 41% 38% 41% 31% La mayoría las usa por razones personales Redes Profesionales Razones personales Razones profesionales Ambas
  10. 10. 72% Miembro de al menos una Red 84% 13% 3% Uso personal Uso profesionalUso profesional y personal a la vez MySpace Hyves Netlog Facebook Twitter Hi5 Orkut Ning Other LinkedIn Xing 84% de usuarios son miembros a título personal. La mayoría son hombres mayores de 45 años.
  11. 11. USO Y PROPÓSITO DE LOS USUARIOS INCIDENCIADECADAREDSOCIAL HIGHLOW LOW HIGH PersonalProfesional La red más popular, también es la más usada con fines personales. Indicencia Vs. Propósito de uso
  12. 12. MySpace Facebook LinkedIn Hyves Netlog Twitter Hi5 Orkut Ning Xing Other 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% CONOCIMIENTO DE SU EXISTENCIA INCIDENCIADECADAREDSOCIAL HIGHLOW LOW HIGH MuchoPoco Las redes profesionales son poco conocidas y poco utilizadas. Incidencia Vs. Conocimiento de su existencia
  13. 13. Intención de uso No desea incrementar el uso 43%
  14. 14. Tipo de usuario 14% Pasivo
  15. 15. 1 Top 5 actividades online Verificando la cuenta 15 Enviando mensajes personales “Escuchando” en la Red Respondiendo a las interacciones Publicando contenido El 89% lo dejaría de hacer si tuviera que pagar. 2 3 4 5
  16. 16. 26% Accede a sus Redes Sociales con el móvil
  17. 17. 55% No tiene “permitido” acceder a sus redes sociales en el trabajo.
  18. 18. ¿Por qué nos contratan las empresas en España? Social Media en las organizaciones
  19. 19. ¿Qué buscan conseguir?
  20. 20. El problema, es que piensan que es un juego de niños…
  21. 21. 10 Los 10 puntos básicos de una estrategia de Social Media en:
  22. 22. Nº 1 Objetivos “Quiero estar en la Red, porque todos están” “¿Objetivo? Si…, quiero estar”
  23. 23. ...Ni necesitan el mismo tipo No todas las empresas necesitan SM. Pero, cada uno vio una “pelí” diferente Vimos la misma película, Los que vimos...
  24. 24. ¡No hay balance! Nº 2 Herramientas “Quiero estar en todas...”
  25. 25. Herramientas básicas para comenzar La Clave es: Escoger la combinación correcta
  26. 26. Nº 3 La Comunidad “¿La de vecinos?”
  27. 27. Jerarquía Para crearla se necesitan tres ejes
  28. 28. Todo listo en un minuto... o menos (y… Necesita tiempo…) Somos “La sociedad del microondas”
  29. 29. Nº 4 Comunicación interna “Siendo empleado, ¿qué pinto yo en esta Red?” “Pero es para la empresa. No para mis empleados ¿no?”
  30. 30. Hay que cambiar la forma de “cambiar.” El empresario ha de estar dispuesto a salirse del medio
  31. 31. Nº 5 Protocolos de gestión “¿Proto qué” “Tranquilo, ya te diré yo lo que hacer ”
  32. 32. Gestión Crisis Comunicación El mensaje Las respuestas El tiempo Los 3 protocolos básicos
  33. 33. Nº 6 El Community Manager “Él está en Facebook y todo eso…” “Podría decirle a mi hijo que nos ayude”
  34. 34. El tweet polémico que incomoda y saca ampollas.
  35. 35. ¿Pondrías a un aficionado a cargo de tu salud? ¿Lo pondrías a cargo de tu negocio?
  36. 36. Nº 7 Habilidades de Community Manager “Ponemos a alguien de Customer Service ¿no?” Hecho: Cualquiera NO puede ser Community Manager…
  37. 37. Principales responsabilidades Toma de decisiones Formar Crear perfiles Exponer la empresa a la comunidad Supervisar Dinamizar Monitorizar Crear reportes Contactar con dinamizadores y líderes Diseñar Estrategias Identificar KPI
  38. 38. El mejor Community Manager del mundo no nos sirve, si no va con la filosofía de la empresa.
  39. 39. SEO SEM RRPP Diseño Web Un Community Manager, NO tiene que saber sobre: ¡Pero siempre será un plus!
  40. 40. Nº 8 Reputación On-Line “Nosotros ya tenemos una reputación” ¿Cómo? ¡Que ya hablan de mi empresa y no me he enterado!
  41. 41. Nº 9 Manejo de Crisis “¡Crisis! Yo pensé que ya se había terminado” “Ya tenemos un departamento legal para eso”
  42. 42. Nº 10 Métricas, Monitorización y ROI “Quiero saber cómo se incrementan mis ventas con todo esto”
  43. 43. Podemos medir… siempre que tengamos un objetivo.
  44. 44. Medir es interpretar, valorar y comparar los resultados de otras variables ya cuantificadas en los KPI de la empresa.
  45. 45. Monitorización - Software de pago Gratuitas - Algunas “Premium”
  46. 46. Una estrategia Social Media balanceada Comunidad Estrategia Nadie viene
  47. 47. ¡Gracias!
  48. 48. www.seniorm.tel Pedro Rojas Autor de: reclutamientoyseleccion.es

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