Aprende cómo diseñar una estrategia de Social Media de éxito para tu empresa - Pedro Rojas - Congreso de Internet 2010

Estrategias de Social Media para empresas
Madrid, 22 - 24 de octubre de 2010
Pedro Rojas.
www.seniorm.tel

Pedro Rojas
www.seniorm.tel
Autor de:
reclutamientoyseleccion.es

Estudio global de InSites Consulting 2010
Estudio hecho en usuarios de Internet:
14 paísesincluyendo: EE.UU., Alemania, ReinoUnido, España, Italia, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda, Rumanía, Brasil, Australia, Rusia, China.
Muestraporpaís = 200 aprox.
Total de encuestados= 2.884
Estudio global de InSites Consulting en 14 países con 2,800 encuestados (18+) entre Diciembre 2009 y Enero 2010.

RESULTADOS
Más del 90%de encuestados
conoce al menos1 red social
N Global = 2884 / Filter = None

¿A cuál de estas redes sociales conoce?
REDES MENCIONADAS EN LA ENCUESTA
Facebook
MySpace
Twitter
Hi5
Netlog
LinkedIn
Orkut
Xing
Ning
Hyves

28%
Usuarios de Internet
No utilizalasredessociales
No quierequeotros se enteren de suvidaprivada.

Estudio global de InSites Consulting 2010
Pregunta: Sabiendo que no es usuario de ninguna Red. ¿Piensa hacerse usuario de al menos una?
28%
31%se haríausuario
intención de uso
Intención
31%
31%
Don’t know
No intención
69% no lo hará.
69%

¿De cuál ha dejado de ser miembro?
Ex miembros
Ranking based upon Total
12% de los usuariosfuemiembroalgunavez de MySpace
MySpace
Hi5
Facebook
Netlog
Twitter
LinkedIn
Orkut
Xing
Ning
Hyves

¿Principal propósito de uso?
Personal Vs. Profesional
La mayoríalasusaporrazonespersonales
Hyves
Facebook
MySpace
Hi5
Twitter
Razones personales
Netlog
Razones profesionales
Orkut
Ambas
Ning
Xing
RedesProfesionales
LinkedIn

84% de usuarios son miembros a título personal.
72%
Miembro de al menosuna Red
MySpace
LinkedIn
Facebook
Xing
Usoprofesional y personal a la vez
Hyves
Usoprofesional
Uso personal
Netlog
Twitter
84%
3%
Hi5
13%
Orkut
Ning
Other
La mayoría son hombres mayores de 45 años.

Indicencia Vs. Propósito de uso
High
Muchapopularidad
La red más popular, tambiénes la másusada con fines personales.
Incidencia de cada red social
Low
Pocapopularidad
High
Low
Personal
Profesional
Uso y propósito de los usuarios

Incidencia Vs. Conocimiento de suexistencia
High
Muchapopularidad
Las redesprofesionales son pococonocidas y pocoutilizadas.
Incidencia de cada red social
Low
Pocapopularidad
High
Low
Mucho
Poco
Conocimiento de su existencia

No dejará de usarlas
75%
Intención de uso
43%
No desea incrementar el uso

26% Adicto
Tipo de usuario
47% Inactivo
14% Pasivo
13% Ocasiones especiales

Top 5 actividades online
Enviando mensajes personales
1
“Escuchando” en la Red
2
El 89% lo dejaría de hacersituvieraquepagar.
Verificando la cuenta
3
4
Respondiendo a las interacciones
Publicando contenido
5
15

26% Accede a susRedesSociales con el móvil

55%
No tiene “permitido” acceder a susredessociales en el trabajo.

Social Media en las organizaciones
¿Porquénoscontratanlasempresas en España?

¿Québuscanconseguir?

El problema, esquepiensanquees un juego de niños…

Los 10 puntos básicos de una estrategia de Social Media en:
10

Nº 1 Objetivos
“Quieroestar en la Red, porquetodosestán”
“¿Objetivo? Si…, quiero estar”

No todaslasempresasnecesitan SM.
...Ni necesitan el mismo tipo
Los que vimos...
Vimos la misma película,
Pero, cada uno vio una “pelí” diferente

Nº 2 Herramientas
“Quiero estar en todas...”
¡No hay balance!

Herramientasbásicasparacomenzar
La Clave es: Escoger la combinacióncorrecta

Nº 3 La Comunidad
“¿La de vecinos?”

Para crearla se necesitantresejes
Jerarquía
- Quién manda
- Se parece a mí
- Nos gusta
El quellega
buscaesto
lo mismo
Así
funciona
Identidad
Interés

(y… Necesitatiempo…)
Somos “La sociedad del microondas”
Todo listo en un minuto... o menos

Nº 4 Comunicacióninterna
“Siendoempleado, ¿qué pinto yo en esta Red?”
“Peroespara la empresa. No paramisempleados ¿no?”

El empresario ha de estardispuesto a salirse del medio
Hay quecambiar la forma de “cambiar.”

Nº 5 Protocolos de gestión
“¿Proto qué”
“Tranquilo, ya te diré yo lo que hacer ”

Los 3 protocolosbásicos
El tiempo
Gestión
El mensaje
Las respuestas
Comunicación
Crisis

Nº 6 El Community Manager
“Podría decirle a mi hijo que nos ayude”
“Élestá en Facebook y todoeso…”

El tweet polémico que incomoda y saca ampollas.

¿Pondrías a un aficionado a cargo de tu salud?
¿Lo pondrías a cargo de tu negocio?

Nº 7 Habilidades de Community Manager
“Ponemos a alguien de Customer Service
¿no?”
Hecho: CualquieraNOpuede ser
Community Manager…

Principalesresponsabilidades
Dinamizar
Diseñar
Estrategias
Toma de decisiones
Crearperfiles
Identificar
KPI
Supervisar
Formar
Monitorizar
Exponer la empresa a la comunidad
Contactar con dinamizadores y líderes
Crearreportes

El mejor Community Manager del mundo no nos sirve, si no va con la filosofía de la empresa.

Un Community Manager, NO tieneque saber sobre:
SEO
SEM
RRPP
¡Pero siempre será un plus!
Diseño Web

Nº 8 Reputación On-Line
“Nosotrosyatenemosunareputación”
¿Cómo? ¡Queyahablan de mi empresa y no me he enterado!

Nº 9 Manejo de Crisis
“¡Crisis! Yopenséqueya se habíaterminado”
“Yatenemos un departamento legal paraeso”

Nº 10 Métricas, Monitorización y ROI
“Quiero saber cómo se incrementanmisventas con todoesto”

Podemos medir… siempre que tengamos un objetivo.

Medir es interpretar, valorar y comparar los resultados de otras variables ya cuantificadas en los KPI de la empresa.

Monitorización - Software de pago
Gratuitas - Algunas “Premium”

Unaestrategia Social Media balanceada
Comunidad
Seremosineficientes
No hay monetización
Estrategia
Tecnología
Negocio
Nadieviene

¡Gracias!

Pedro Rojas
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by Congreso de Internet on Oct 25, 2010

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