• Save
KL-Tran_Le_Thanh_Quyen-DH5KD-Khao_sat_van_hoa_doanh_nghiep_cua_Cong_ty_ANGIMEX_1.doc
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

KL-Tran_Le_Thanh_Quyen-DH5KD-Khao_sat_van_hoa_doanh_nghiep_cua_Cong_ty_ANGIMEX_1.doc

on

  • 1,800 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,800
Views on SlideShare
1,776
Embed Views
24

Actions

Likes
3
Downloads
1
Comments
0

1 Embed 24

http://luanvan.forumvi.com 24

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

KL-Tran_Le_Thanh_Quyen-DH5KD-Khao_sat_van_hoa_doanh_nghiep_cua_Cong_ty_ANGIMEX_1.doc KL-Tran_Le_Thanh_Quyen-DH5KD-Khao_sat_van_hoa_doanh_nghiep_cua_Cong_ty_ANGIMEX_1.doc Document Transcript

  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX MỤC LỤCTỔNG QUAN....................................................................................................................2 3.1 Giới thiệu...........................................................................................................................................16 3.2 Thiết kế nghiên cứu...........................................................................................................................16 Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo những bước sau:.............................................................................16 6.1 Giới thiệu...........................................................................................................................................50 DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNHTỔNG QUAN....................................................................................................................2 3.1 Giới thiệu...........................................................................................................................................16 3.2 Thiết kế nghiên cứu...........................................................................................................................16 Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo những bước sau:.............................................................................16 6.1 Giới thiệu...........................................................................................................................................50GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 1 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Chương 1 TỔNG QUAN1.1 Bối cảnh nghiên cứu “Trong sự nghiệp của mình, ông chủ - người sáng lập tập đoàn Samsung - ướcmuốn sản xuất cho được chip điện tử. Nhưng ông không hoàn thành tâm nguyện. Trướckhi qua đời, ông nói với các cộng sự: “Tôi không làm được thì các anh làm, rồi hãy đemnó đặt lên mộ tôi...”. Kết quả là hiện nay, Samsung trở thành một trong những tập đoànhàng đầu thế giới về sản xuất chip điện tử”.1 Thật vậy, lịch sử kinh tế thế giới có không ít những thương hiệu, những tên tuổiđã tồn tại và ngày càng khẳng định vị trí của mình cùng với thời gian. Không phải domay mắn mà họ có thể đạt được điều đó. Ngoài những loại hàng hóa, dịch vụ có chấtlượng mà họ cung cấp trên thị trường họ còn phải tạo dựng được lòng tin và uy tín củamình không những cho khách hàng mà còn cho chính những nhân viên của họ. Tất cả đótạo nên một khái niệm mà người ta gọi là “văn hóa doanh nghiệp”. Có nhiều cách nghĩ khác nhau về văn hóa doanh nghiệp kéo theo những cáchđịnh nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp. Có thể hiểu một các nôm na “văn hóadoanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồntại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán,truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suynghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiệncác mục đích”. Tuy nhiên, một nền văn hóa được xây dựng thành công là nền văn hóa có thể tạođược giá trị và lòng tin. Thực tế đã chứng minh rằng, khi người lao động thỏa mãn vớinhững gì họ đang có, vật chất hoặc tinh thần hoặc cũng có thể là cả hai, thì không lý dogì họ không hết lòng vì tổ chức đó. Một giá trị vô hình khác mà văn hóa doanh nghiệpđem lại cho doanh nghiệp chính là “chìa khóa vàng để tuyển dụng và giữ chân nhân viêngiỏi”. Duy trì và phát triển nền văn hóa doanh nghiệp sẽ có những tác động rất lớn đếnthành công của doanh nghiệp. Nó là động lực giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và pháttriển bền vững trên thương trường. Ông Nguyễn Huy Cận, Chủ tịch Liên Đoàn LaoĐộng TP.HCM, phát biểu: “Doanh nhân Việt Nam đang bước ra biển lớn hội nhập,đương đầu với sóng gió cạnh tranh khốc liệt. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cóvai trò hết sức quan trọng đang đặt nặng lên vai doanh nhân, các cấp, các ngành và toànxã hội”.1 Theo Người Lao Động. 12/07/2007. Văn hóa doanh nghiệp: Sức mạnh hội nhập. Đọc từhttp://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Tri-Thuc/Van_hoa_doanh_nghiep_Suc_manh_hoi_nhap/GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 2 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX ANGIMEX, một công ty xuất khẩu gạo hàng đầu của An Giang, đã đúc kết chomình một nhận định cụ thể và rõ ràng như sau: “Văn hóa doanh nghiệp là những đặctrưng cơ bản để phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Văn hóa doanhnghiệp là những chuẩn mực hành vi mà tất cả những con người trong doanh nghiệp phảituân theo hoặc bị chi phối”. Bên cạnh đó, công ty cũng tin rằng, cơ sở vật chất chỉ làphần xác của doanh nghiệp, còn văn hóa mới là phần hồn của doanh nghiệp và muốncông ty phát triển bền vững, Giám đốc không thể chỉ quản lý đơn vị bằng các mệnh lệnhhành chính, mà phải kết hợp với văn hóa doanh nghiệp. Cũng vì hiểu được giá trị mà văn hóa doanh nghiệp có thể đem lại cho doanhnghiệp, ANGIMEX đang dự định sẽ tiến hành xây dựng bản sắc văn hóa cho tổ chức.Tuy nhiên, văn hóa phải có tính kế thừa, nên trước khi thực hiện dự định này, công tycần hiểu rõ những gì thuộc về văn hóa doanh nghiệp đã tồn tại trong suốt quá trình 32năm xây dựng và phát triển của công ty. Từ đó cho thấy, việc nghiên cứu các đặc điểmvăn hóa hiện có của công ty là cần thiết. Đó cũng chính là lý do thôi thúc tôi chọn đề tài“Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công Ty ANGIMEX” để nghiên cứu và viếtkhóa luận tốt nghiệp đại học.1.2 Mục tiêu nghiên cứu Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả sẽ khảo sát và phác họa các đặc trưngvăn hóa doanh nghiệp nổi bật nhất đang tồn tại ở công ty ANGIMEX, bao gồm cả cácyếu tố có thể nhìn thấy được như các biểu tượng vật chất, nghi thức, nghi lễ, phong tụctập quán, truyền thống và giai thoại; cho đến những yếu tố không nhìn thấy được nhưcác giá trị và niềm tin.1.3 Phạm vi nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp chịu tác động nhiều nhất của các đối tượng như ngườisáng lập, người lãnh đạo doanh nghiệp và các nhân viên chủ chốt (thường là các nhàquản lý cấp trung và cấp cơ sở), vì họ là những người có sức ảnh hưởng lớn đối vớinhân viên cấp dưới của mình. Một nền văn hóa được định hình từ “đầu tàu” công ty vớicác chuẩn mực mà những nhà lãnh đạo, điều hành mong muốn truyền bá vào công tycủa mình sẽ là nền tảng vững chắc cho những hiệu ứng lan truyền văn hóa cho toàn bộcông ty. Đó là lý do để nghiên cứu chỉ được thực hiện ở trụ sở chính của công ty, nơi màcác nhân vật quan trọng kể trên đang trực tiếp làm việc.1.4 Ý nghĩa của đề tài Đề tài được viết từ thực tiễn của doanh nghiệp ANGIMEX nên: ANGIMEX sẽ là doanh nghiệp tiếp nhận trực tiếp kết quả của nghiên cứu. Nếunghiên cứu thật sự phù hợp và được doanh nghiệp đánh giá cao, ANGIMEX có thể ápdụng nó như một công cụ để tiến hành xây dựng văn hóa cho phù hợp với tiến trình pháttriển của mình. Kết quả của bài nghiên cứu cũng có thể cung cấp thông tin cho những ứng viên lànhững sinh viên với mong muốn làm việc tại công ty ANGIMEX. Một khi hiểu đượcvăn hóa của doanh nghiệp, các ứng viên có thể lựa chọn nơi làm việc phù hợp với mìnhvà cũng cảm thấy tự tin hơn khi tham gia vào quá trình tuyển dụng của công tyANGIMEX. Bên cạnh đó, kết quả của đề tài này sẽ góp một phần nhỏ vào tiến trình xây dựngvăn hóa doanh nghiệp của cộng đồng các doanh nghiệp Việt Nam.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 3 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX1.5 Cấu trúc của báo cáo nghiên cứuBáo cáo nghiên cứu gồm 6 chương với các nội dung như sau: Chương 1: Mở đầu. Trình bày lý do chọn vấn đề nghiên cứu, đưa ra các mục tiêumuốn đạt được, phạm vi và ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu. Trình bày các lý thuyết có liênquan đến vấn đề nghiên cứu. Xây dựng mô hình và giải thích ý nghĩa của mô hìnhnghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Trình bày các bước xây dựng nghiên cứu,sử dụng phương pháp nghiên cứu nào và thực hiện ra sao. Chương 4: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu An Giang(ANGIMEX). Trình bày các thông tin cơ bản về Công ty đang tiến hành nghiên cứu. Chương 5: Kết quả nghiên cứu, đây là phần chính của báo cáo nghiên cứu, phầnnày trình bày các kết quả đạt được của nghiên cứu. Chương 6: Kết luận và kiến nghị, chương tóm tắt các kết quả đã đạt được, đồngthời phát hiện những hạn chế cũng như là đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 4 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 5 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU2.1 Giới thiệu Chương 1 đã trình bày các vấn đề về cơ sở hình thành nghiên cứu, mục tiêu,phạm vi, ý nghĩa và ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Tiếp theo chương 2 sẽ trình bày các cơsở lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu. Nộidung chương 2 gồm có các phần sau: (1) Lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp; (2) Lýthuyết về lãnh đạo; (3) Đề xuất mô hình nghiên cứu.2.2 Lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp từ phía cácnhà nghiên cứu và từ các nhà hoạt động thực tiễn Trung Tâm Kinh Tế Ứng Dụng (Viện phát triển Giáo dục và Đào tạo TP.HCM)cho rằng: “Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các niềm tin, thói quen, giá trị, chuẩn mựcvà các thể chế được chia sẻ và được truyền nhau bởi các thành viên trong một nhómriêng biệt hay trong một tổ chức” Theo Ông Vũ Quốc Tuấn – chuyên gia cao cấp Ban nghiên cứu của Thủ tướngChính phủ thì: “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanhnghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí và hành vicủa các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp”. Theo nguồn Tri thức và phát triển2 thì cho rằng tổng quát có thể có 2 định nghĩa vềvăn hóa doanh nghiệp: −Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là sử dụng các nhân tố văn hóa (các đặcđiểm, ý niệm bản chất, của văn hóa và các bộ phận hợp thành văn hóa) vào việc hìnhthành và tổ chức vận hành một doanh nghiệp theo hướng phát triển bền vững. −Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị đặc trưng được xây dựng nênvà gìn giữ trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành cácquan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và tạothành hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và vật chất chi phối tình cảm, nếp suy nghĩvà các mối quan hệ, thái độ và hành vi ứng xử của mọi thành viên của doanh nghiệptrong việc theo đuổi và thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Theo ANGIMEX, văn hóa doanh nghiệp là những đặc trưng cơ bản để phân biệtdoanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Văn hóa doanh nghiệp là những chuẩn mựchành vi mà tất cả những con người trong doanh nghiệp phải tuân theo hoặc bị chi phối.2 Trung tâm Văn hoá Doanh nhân, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam. Văn hóa doanh nghiệp – Tầm quantrọng trong thời kì hội nhập. 2005/Số 15/HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 6 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX 2.2.2 Các mô hình văn hóa3 Phong cách lãnh đạo của người đứng đầu doanh nghiệp quyết định nét văn hóamà doanh nghiệp đang có. Vì thế với quan điểm “lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến doanhnghiệp”, thì tùy theo các ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến doanh nghiệp mà có 06 môhình văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa quyền lực (tập trung quyền lực tuyệt đối vào lãnh đạo): thường có xuhướng tấn công đối thủ khác nhân viên thường có tham vọng quyền lực và hiếu chiến Văn hóa gương mẫu (lãnh đạo là người “đức cao vọng trọng”, là tấm gương đểnhân viên noi theo) nhân viên thường chú trọng đến quy tắc, chuẩn mực, nề nếp trongmọi việc. Văn hóa nhiệm vụ (vai trò của nhà lãnh đạo không cao, chức vụ dựa trên phâncông công việc hơn là sơ đồ phân bố quyền lực) nên các nhân viên thường được bố trílàm việc trong những nhóm xuyên chức năng theo từng dự án nên ý thức quyền lựckhông cao. Văn hóa chấp nhận lãnh đạo (lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc theotinh thần sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám nhận trách nhiệm phù hợp với quyền lợichung của cấp trên ngay cả khi chưa có lệnh) nhân viên thường có tính chủ động cao. Văn hóa đề cao vai trò cá nhân (các doanh nghiệp nặng về trí tuệ, lãnh đạokhông phô trương quyền lực) các nhân viên thường được đề cao để tự do sáng tạo,nghiên cứu. Văn hóa đề cao vai trò của tập thể (vai trò lãnh đạo được chia sẻ hoặc hòa tancho một nhóm người) nhân viên thường găp khó khăn trong việc nhận lệnh triển khai vàbáo cáo công việc. Tuy nhiên để xác định được “văn hóa” của một doanh nghiệp thì phải xem môhình nào là vượt trội và phải chấp nhận sự pha trộn giữa các mô hình văn hóa. 2.2.3 Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp Việc hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp trong thực tế đòi hỏi phải xác định được cácbộ phận cấu thành của nó. Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp giúp cho việc nhậnthấy tiến trình xây dựng và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, tổ chức. Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp gồm có hai phần chính: Phần nhìn thấy vàphần không nhìn thấy. 2.2.3.1 Phần nhìn thấy Những biểu tượng vật chất −Kiến trúc: Bao gồm cơ sở vật chất của doanh nghiệp như văn phòng, bànghế, tài liệu, máy móc, trang thiết bị văn phòng, hệ thống mạng nội bộ…Nói chung làcác vật thể hữu hình là một trong những thành phần tạo nên môi trường làm việc củanhân viên trong doanh nghiệp.3Nhóm chuyên gia của PACE. 2004. Văn hóa doanh nghiệp. TP.HCM.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 7 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX −Hệ thống định dạng thương hiệu: Bao gồm logo, tên doanh nghiệp, màu sắc chủ đạo, danh thiếp, bờ bướm quảng cáo, bao thư, giấy tờ giao dịch….tất cả cùng mang một màu sắc, hình ảnh được thiết kế riêng biệt cho chính doanh nghiệp. −Chuẩn mực: Bao gồm hệ thống các quy tắc, các tiêu chuẩn, quy định được thể hiện bằng văn bản hay bằng sự ngầm hiểu giữa các cá nhân, thể hiện những quy định trong doanh nghiệp được thể hiện cụ thể bằng “Nội quy của Công ty”, quy định một số nguyên tắc cụ thể mà bất cứ thành viên nào trong tổ chức tối thiểu cũng phải tuân thủ. −Truyền thông, thông tin liên lạc: Gồm các phương thức truyền thông nội bộ và truyền thông ngoài doanh nghiệp. +Intranets: Mạng nội bộ (LANs) giúp nhân viên trao đổi thông tin và nhận phản hồi nhanh. Bản tin nội bộ có thể gửi tới nhân viên qua mạng LANs một cách nhanh chóng. +Bảng tin (notice board, bulletin board): Là một vật dụng không thể thiếu trong mỗi văn phòng. Để thu hút sự chú ý của mọi người, bảng tin phải luôn có những thông tin mới, xóa thông tin cũ, phải được trình bày đẹp, gọn gàng và đặt bảng ở nơi có đông người qua lại. Thông báo cần ngắn gọn. +Bản ghi nhớ (memos): Thường được trình bày ngắn gọn, bằng gạch đầu dòng hoặc chấm tròn, là thỏa thuận chung về một vấn đề, truyền đạt thông tin về quy định mới, lời khiển trách hoặc động viên, tạo động lực làm việc. +Báo chí nội bộ (newsletters, newspapers): Xuất bản định kỳ, chỉ cần ít trang, đề cập đến những chính sách, hoạt động đang diễn ra trong tổ chức, là “kênh” để nhân viên chia sẻ suy nghĩ của họ. +Khen thưởng (awards): Là hình thức công nhận, đánh giá cao hoạt động của cá nhân hoặc tập thể và thúc đẩy những cá nhân, tập thể khác làm theo. Hình thức khen thưởng có thể là giấy khen, tiền thưởng, quà tặng, một chuyến du lịch… +Sự kiện (events): Là cơ hội để các nhân viên giao lưu, gắn bó với nhau, được tổ chức vào các ngày lễ, tổng kết cuối năm, ngày truyền thống…. Hình thức của sự kiện thường là tiệc công ty nhân năm mới, ngày hội thể thao, nơi nhân viên có thể đi cùng người thân. +Ấn phẩm: Gồm các loại ấn phẩm như bản công bố thông tin, bản cáo bạch, báo cáo thường niên, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn, sổ tay ISO… Các ấn phẩm là giá trị gìn giữ cũng là một trong các công cụ gắn kết, trao đổi và lưu giữ thông tin trong doanh nghiệp. +Giao tiếp trực tiếp (face-to-face, interpersonal communication): Tuy công nghệ thông tin đã rất phát triển, cho phép con người giao tiếp bằng các hình thức khác nhau nhưng giao tiếp trực tiếp theo cách truyền thống vẫn được đánh giá là hiệu quả nhất. Bởi vì giao tiếp trực tiếp cho phép thể hiện ngôn ngữ, cử chỉ, ngôn ngữ phi lời nói và giúp phản hồi nhanh nhất. Gặp gỡ, trao đổi, họp mặt trực tiếp là cơ hội lý tưởng để truyền thông tin nội bộ. Tuy nhiên không phải bao giờ cũng có đủ thời gian để tất cả lãnh đạo và nhân viên trực tiếp trao đổi với nhau. Những nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán của doanh nghiệp: Cũng như vănhóa của một Quốc gia, văn hóa doanh nghiệp cũng phong phú về các nghi thức, nghi lễ và cácphong tục tập quán. Thông qua những nghi thức đó nó thể hiện những giá trị riêng biệt, truyềnthống cũng như cung cách của tổ chức đó. Có thể nói các sinh hoạt nghi lễ nghi thức là cần thiết GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 8 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXcủa mỗi tổ chức. Nó thể hiện những nguyên tắc ứng xử của đồng nghiệp – đồng nghiệp, cấptrên – nhân viên, bộ phận – bộ phận, tổ chức – tổ chức khác bên ngoài. Có thể chia các nghithức ra thành 4 loại như sau: −Loại chuyển giao: như các lễ khai mạc, giới thiệu, ra mắt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thâm nhập. −Loại củng cố: như lễ phát thưởng, lễ tuyên dương nhằm mục đích củng cố bản sắc và tôn thêm vị thế thành viên. −Loại liên kết: như các lễ hội, liên hoan, tết, giao lưu… nhằm khôi phục, khích lệ, chia sẻ, thông cảm, gắn bó. −Loại nhắc nhở: như sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học nhằm duy trì cơ cấu làm tăng năng lực tác nghiệp của các thành viên. Các truyền thống và giai thoại của doanh nghiệp: Là những mẩu chuyện vềnhững thành công hoặc cả những thất bại trong kinh doanh của doanh nghiệp, những bài học rútra từ những thành công và thất bại đó, đã trở thành những kinh nghiệm trong suốt quá trình tồntại của doanh nghiệp. Là những tấm gương về nhà lãnh đạo, những nhân viên tiêu biểu đã trởthành biểu tượng về nhân cách, lối sống trong cuộc sống hằng ngày cũng như sự khéo léo, giỏigiang trong công việc đã tồn tại trong doanh nghiệp. 2.2.3.2 Phần không nhìn thấy  Những giá trị Những giá trị mà nền văn hóa phải có không chỉ là hệ giá trị riêng biệt mà công ty xây dựng bên cạnh đó còn các yếu tố như: Chiến lược dài hạn và mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp; hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế; đặc biệt quan trọng là vấn đề con người trong tổ chức, tài nguyên vô giá của công ty, được giải quyết và chăm lo như thế nào. −Hệ thống giá trị của tổ chức: Hệ thống giá trị riêng biệt của doanh nghiệp bao gồm các giá trị riêng biệt mà doanh nghiệp đã và đang có, những yếu tố cơ bản của một tổ chức trong việc tạo dựng niềm tin. −Mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp: Mục tiêu của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định, đi theo một mục tiêu chung nhất mà doanh nghiệp hướng đến ngay từ đầu. −Chiến lược dài hạn của doanh nghiệp: Chiến lược lâu dài mà doanh nghiệp hướng đến nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. −Hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế: Bao gồm hệ thống nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh. Nếu doanh nghiệp có lợi cho mình đồng thời đem lại lợi ích cho người khác, cho đất nước, xã hội, thì hành động đó là có đạo đức. Đạo đức kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp làm giàu trên cơ sở tận tâm phục vụ khách hàng, thông qua việc tôn trọng quyền, lợi ích của khách hàng, giữ uy tín với khách hàng. Đạo đức kinh doanh đòi hỏi các doanh nghiệp đảm bảo lợi ích của Nhà nước, thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước. Đạo đức kinh doanh đòi hỏi các doanh nghiệp đảm bảo những lợi ích của những người làm việc trong doanh nghiệp, tôn trọng nhân phẩm của họ và tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến và tài năng. Đạo đức doanh nghiệp cũng đòi hỏi các nhà kinh doanh quan tâm giải quyết vấn đề môi trường, các vấn đề xã hội - nhân đạo. GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 9 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX −Vấn đề con người trong tổ chức: Cách thức tuyển dụng, tổ chức, phân công,đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức cũng như là cách thức tạo môi trường làm việc chonhân viên. Bên cạnh đó là các quy định, chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên trong doanhnghiệp, thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến với nguồn nhân lực trong doanhnghiệp. Muốn phát huy nhân tố con người trong tổ chức cần quan tâm đến ba cấp độ:Cấp độ thứ nhất là nâng cao năng lực tiềm ẩn của mỗi công nhân, viên chức thông quabiện pháp giáo dục, đào tạo về kinh tế, công nghệ, quản lý; cấp độ thứ hai là biến nănglực tiềm tàng đó thành hiện thực, thông qua các biện pháp khuyến khích, kích thích sứcsáng tạo trong lao động sản xuất; cấp độ thứ ba là tập trung cho được các tiềm lực cánhân của công nhân viên chức vào việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, thông quacác biện pháp tổ chức quản lý sản xuất và nhân sự. Những niềm tin −Niềm tin vào các tuyên bố +Mục tiêu: Mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới sự phát triển lâu dài, bền vững +Sứ mệnh: Là khái niệm để chỉ mục đích lý do, ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của doanh nghiệp. Nó chứng minh tính hữu ích của doanh nghiệp với xã hội. +Triết lý kinh doanh: Cũng là triết lý hoạt động của doanh nghiệp là tư tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suy nghĩ và hoạt động của doanh nghiệp từ người lãnh đạo, các bộ phận quản lý và những người lao động trong doanh nghiệp. Triết lý này bao gồm: định hướng hoạt động của doanh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua phục vụ khách hàng; đề cao giá trị của con người, đặt con người vào vị trí trung tâm trong toàn bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp. −Niềm tin vào các sức mạnh riêng có +Tinh thần đoàn kết +Tinh thần học hỏi2.3 Lý thuyết về phong cách lãnh đạo Nhà lãnh đạo có tác động trực tiếp đến việc hình thành và phát triển văn hóatrong tổ chức. Phong cách lãnh đạo quyết định cách thức mà nhà lãnh đạo tác động đếntổ chức. Tìm hiểu phong cách lãnh đạo tức là tìm hiểu về môi trường làm việc mà nhàlãnh đạo xây dựng và cho phép tồn tại trong doanh nghiệp, tổ chức của mình. 2.3.1 Định nghĩa lãnh đạo Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hay nhóm,nhằm thực hiện những mục tiêu chung của tổ chức, trong những điều kiện nhất định 2.3.2 Định nghĩa về phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo là tổng thể những cách thức tác động của người lãnh đạovào nhân viên. Nó mang những dấu ấn tâm lý riêng biệt của mỗi nhà quản trị, đồng thờicũng thể hiện được trình độ, năng lực và nghệ thuật của nhà quản trị khi tác động đếnnhân viên.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 10 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX 2.3.3 Lý thuyết về lãnh đạo theo trường phái hành vi (Những phương diện cơbản của lãnh đạo)  Phong cách lãnh đạo theo quan điểm của KURT LEWIN: Phong cách lãnh đạo là cách thức theo đó người lãnh đạo cư xử với nhữngngười dưới quyền và phạm vi các vấn đề mà họ được phép ra quyết định. Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi người đó thể hiện khi thựchiện các nỗ lực ảnh hưởng đến hoạt động của những người khác theo nhận thức của đốitượng. Một số phong cách lãnh đạo phổ biến: - Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền: +Người lãnh đạo nắm bắt tất cả các quan hệ và thông tin, tập trung quyền lực trong tay. Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin tối thiểu, cần thiết để thực hiện nhiệm vụ. Các quyết định, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm của người lãnh đạo, không quan tâm đến ý kiến của những người dưới quyền. Các chỉ thị mệnh lệnh được đề ra rất nghiêm ngặt và buộc người dưới quyền phải chấp hành chúng một cách tập trung, chính xác. Người lãnh đạo kiểm tra một cách nghiêm ngặt hành vi của người dưới quyền. Thông tin được cung cấp theo một chiều từ trên xuống dưới. +Ưu điểm: Cho phép giải quyết một cách nhanh chóng các nhiệm vụ +Khuyết điểm: Người lãnh đạo không quan tâm đến tới ý kiến của người dưới quyền và ra quyết định trên cơ sở những thông tin sẵn có nên không tận dụng được sáng tạo, kinh nghiệm của người dưới quyền. - Phong cách dân chủ: +Người lãnh đạo thu hút đông đảo người lao động tham gia vào việc thảoluận, nhà lãnh đạo thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến, xây dựng và lựa chọncác phương án quyết định cũng như giải quyết các nhiệm vụ của đơn vị, sử dụng nguyêntắc đa số. Bản thân người lãnh đạo chỉ tập trung giải quyết những vấn đề lớn, quantrọng, những vấn đề còn lại giao cho cấp dưới. Công việc được phân công, giải quyết vàđánh giá trên cơ sở có sự tham gia của tập thể. Theo quan niệm của dòng thông tin,phong cách này thông tin được thực hiện thông qua dòng thông tin hai chiều: từ trênxuống dưới và từ dưới lên trên. +Ưu điểm: Cho phép khai thác những sáng kiến, kinh nghiệm của nhữngngười dưới quyền, của tập thể, từ đó, tạo ra được một sự thỏa mãn lớn cho người dướiquyền vì tạo ra được cảm giác được chấp nhận và được tham gia. Người lao động cảmthấy thỏa mãn vì họ được thực hiện những công việc do chính họ đề ra, thậm chí đượctham gia đánh giá kết quả. +Khuyết điểm: Quá trình tốn kém thời gian. Trong rất nhiều trường hợp, việcbàn bạc kéo dài mà không đi tới được quyết định trong khi thời gian giải quyết nhiệm vụkhông cho phép kéo dài. - Phong cách tự do: +Người lãnh đạo tham gia ít nhất vào các công việc của nhóm, giao hếtquyền hạn và trách nhiệm cho mọi người. Các thành viên trong nhóm được cung cấp tốiđa các thông tin và được phép tự do hành động theo điều họ nghĩ, theo cách thức mà họGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 11 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX cho là tốt nhất. Vai trò của nhà lãnh đạo ở đây là giúp đỡ tạo điều kiện cho cấp dưới thông qua việc cung cấp thông tin và các phương tiện khác. Theo quan niệm của dòng thông tin, phong cách này thông tin được thực hiện chủ yếu theo chiều ngang. Nếu xét về lượng thông tin mà người dưới quyền được biết thì phong cách dân chủ độc đoán là ít nhất, kế đến là phong cách dân chủ và phong cách tự do là nhiều nhất. +Ưu điểm: Cho phép phát huy tối đa sức sáng tạo của người dưới quyền. +Khuyết điểm: Dễ dẫn đến tình trạng hỗn loạn, vô chính phủ trong tổ chức do thiếu vắng các chỉ dẫn của người lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo căn cứ theo mức độ quan tâm đến công việc và con người (Mô hình của Đại học OHIO) Do quan niệm lãnh đạo là hành vi cá nhân trong khi định hướng những hoạt động của nhóm để đạt tới các mục tiêu của nhóm, các nhà nghiên cứu đã mô tả hành vi của người lãnh đạo và từ đó phát hiện ra rằng: Mặc dù hành vi của người lãnh đạo là rất khác nhau, song các hành vi đó có thể quy lại thành 2 nhóm hành vi tương đối độc lập với nhau. Đó là các hành vi quan tâm đến con người và quan tâm đến công việc. +Nhóm hành vi quan tâm đến con người: bao gồm sự thân thiện, tin tưởnglẫn nhau, nồng hậu và quan tâm cao đến lợi ích của người dưới quyền. Người lãnh đạo quan tâm đếncon người luôn thể hiện sự gần gũi, gắn bó với người dưới quyền, lắng nghe những ý kiến và những đềnghị của người dưới quyền, hỗ trợ, giúp đỡ người dưới quyền phát triển và tiến bộ, đối xử công bằngvới những người dưới quyền. Do đó đem lại cho nhân viên ham muốn hoàn thành công việc của họ mộtcách hoàn hảo và điều đó khiến cho công việc của họ được thực hiện một cách dễ dàng hơn. Nhà lãnhđạo tìm kiếm sự nhất trí của cấp dưới bằng cách đối xử với họ dựa trên sự tôn trọng cá nhân và phẩmgiá, giảm đến mức tối thiểu việc sử dụng quyền hạn hợp pháp và quyền ép buộc. Những hành vi điểnhình của nhà lãnh đạo ân cần là:  Biểu lộ sự đánh giá cao khi nhân viên hoàn thành tốt một công việc;  Không đòi hỏi quá mức mà nhân viên có thể thực hiện được;  Giúp đỡ nhân viên giải quyết những vấn đề riêng tư của họ;  Đối xử một cách thân thiện và gần gũi với nhân viên;  Khen thưởng kịp thời những nhân viên hoàn thành tốt công việc. +Nhóm hành vi quan tâm đến công việc: bao gồm những hành vi có liên quan đến tổ chức, xác định công việc và các mục tiêu. Đặc trưng nổi bật của nhóm phong cách này là những hoạt động hoạch định, tổ chức, kiểm soát và phối hợp các hoạt động của cấp dưới. Những hành vi điển hình của nhà lãnh đạo chú trọng vào công việc bao gồm:  Phân công nhân viên đảm nhiệm từng công việc cụ thể;  Thiết lập các tiêu chuẩn để đánh giá thành tích;  Cung cấp những thông tin, tài liệu cần thiết cho nhân viên theo yêu cầu của công việc;  Trình tự tiến hành công việc do các thành viên của nhóm đảm nhận;  Khuyến khích áp dụng những quy trình thống nhất. Do 2 nhóm hành vi quan tâm tới con người và quan tâm đến công việc là tương đối độc lập với nhau nên có thể có 4 dạng phong cách lãnh đạo được thể hiện qua sơ đồ sau: GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 12 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Ít CÔNG VIỆC Nhiều Nhiều S3 S2 CON NGƯỜI S4 S1 Ít Hình 2.1: 4 dạng phong cách lãnh đạo của Đại học OHIO Ô S1: Người lãnh đạo chủ yếu hướng tới công việc làm cho công việc đượcthực hiện, sự quan tâm tới con người là thứ yếu. Ô S2: Người lãnh đạo theo đuổi việc đạt tới năng suất cao trong sự cân đốivới việc làm cho công việc được thực hiện và duy trì sự đoàn kết, gắn bó của nhóm và tổchức. Ô S3: Người lãnh đạo theo đuổi việc động viên sự hài hòa của nhóm vàthỏa mãn các nhu cầu xã hội của người dưới quyền. Ô S4: Người lãnh đạo đóng một vai trò thụ động và để mặc tình thế diễnra. Do quan tâm đến công việc và quan tâm đến con người được xem là những nhântố quan trọng của lãnh đạo nên các nhà nghiên cứu cho rằng phong cách quan tâm đếncông việc nhiều và quan tâm đến con người nhiều là phong cách lãnh đạo tốt nhất. Tuynhiên, mặc dù có một tương quan chặt giữa sự thỏa mãn của người lao động với quantâm tới con người song cách quan tâm cao đến cả con người và công việc không phảiluôn luôn tạo ra kết quả tốt nhất.2.4 Mô hình nghiên cứu Từ những lý thuyết trên, mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng như sau:GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 13 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Những biểu tượng vật chất + Kiến trúc + Hệ thống định dạng thương hiệu + Chuẩn mực + Truyền thông, thông tin liên lạc Phần Nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán nhìn thấy Các truyền thống và giai thoại Những giá trị Văn + Hệ thống giá trị hóa + Mục tiêu phấn đấu + Chiến lược dài hạn + Hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế doanhPhần + Vấn đề con người nghiệkhôngnhìn Những niềm tin pthấy + Niềm tin vào những tuyên bố + Niềm tin vào các sức mạnh riêng có Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Mục tiêu của đề tài là khảo sát các đặc trưng văn hóa của doanh nghiệp, bao gồmhai thành phần chủ yếu: các yếu tố có thể nhìn thấy được và những yếu tố không nhìnthấy được. Các yếu tố có thể nhìn thấy được bao gồm các biểu tượng vật chất (như kiếntrúc, hệ thống định dạng thương hiệu…), các nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán,truyền thống và giai thoại. Các yếu tố không thể nhìn thấy được bao gồm các giá trị vàniềm tin. Nhìn chung, những yếu tố này phải được xây dựng theo một hướng chungthống nhất với hệ giá trị riêng biệt mà công ty đã tạo ra. Văn hóa doanh nghiệp cần có sự thống nhất giữa các thành phần để có thể tạonên một sức mạnh tổng hợp, tạo ra hiệu ứng lan truyền để nền văn hóa đó có thể ăn sâuvào cộng đồng, tạo ra động lực làm việc cho nhân viên và thúc đẩy công ty đi lên. Đề tài sẽ tiến hành khảo sát đặc điểm của từng thành phần một, sau đó phác họabức tranh tổng thể về văn hóa của doanh nghiệp cùng hướng đến những giá trị cốt lõichung của công ty ANGIMEX.2.5 Tóm tắtGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 14 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên Những niềm tin
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trongsuốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quanniệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phốitình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theođuổi và thực hiện các mục đích. Văn hóa doanh nghiệp gồm có hai bộ phận cấu thành chủ yếu: (1) Phần nhìnthấy: bao gồm những yếu tố thể hiện những nét đặc trưng riêng biệt của doanh nghiệp cóthể quan sát và nhận biết được. (2) Phần không nhìn thấy: bao gồm những yếu tố cốt lõiẩn sâu trong doanh nghiệp không thể nhận biết rõ ràng được. Bên cạnh đó, yếu tố phong cách lãnh đạo có tác động mạnh mẽ và trực tiếp đếnsự hình thành và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, tổ chức. Ứng với mỗi phongcách lãnh đạo là tương ứng với một kiểu văn hóa. Tóm lại dựa vào các cơ sở lý thuyết đã trình bày thì mô hình nghiên cứu đã đượcxây dựng và dựa vào mô hình để xem xét đến các thành phần cấu thành nên văn hóadoanh nghiệp. Bên cạnh đó còn xem xét mức độ tương thích của các thành phần màdoanh nghiệp đã xây dựng. Chương tiếp theo sẽ trình bày cụ thể hơn về phương phápnghiên cứu.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 15 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Giới thiệu Chương 2 đã trình bày lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp và các phong cáchlãnh đạo. Chương 3 tập trung trình bày phương pháp nghiên cứu gồm thiết kế nghiêncứu, giới thiệu sơ lược về nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.3.2 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo những bước sau: Tổng thể và mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nguồn dữ liệu thứ cấp Nghiên cứu sơ bộ Phương pháp: Nghiên cứu định tính Kỹ thuật: Quan sát và phỏng vấn chuyên sâu Thời gian: 2 đến 3 tuần đầu của quá trình Nghiên cứu chính thức Phương pháp: Nghiên cứu định tính Kỹ thuật: Quan sát và phỏng vấn chuyên sâu Thời gian: Sau nghiên cứu sơ bộ. Thực hiện xuyên suốt quá trình nghiên cứu Tổng hợp và phân tích dữ liệu Kết quả nghiên cứu Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứuGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 16 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ Đến giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, mục tiêu đặt ra là thu thập và nhận dạng thôngtin về văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX. Đó là cơ sở để hoàn thành đềcương phỏng vấn chuyên sâu và chọn lựa đối tượng phỏng vấn Cách tiến hành trong bước nghiên cứu này là đọc, phân tích, tổng hợp những tàiliệu cần thiết cho việc nghiên cứu như các bài báo về văn hóa doanh nghiệp:  Nguồn từ internet, website  Sách, tạp chí, một số báo cáo nghiên cứu;  Báo cáo tổng kết của doanh nghiệp như: Dự thảo Truyền thống Cty xuất nhập khẩu An Giang  Chuyên san hoặc tạp chí của doanh nghiệp như Công ty Xuất nhập khẩu tỉnh An Giang 25 năm xây dựng và phát triển. Dữ liệu thu được sẽ được phân loại và chọn lọc phù hợp phục vụ cho mục đíchcủa từng chương trong đề tài. 3.2.2 Nghiên cứu chính thức Mục tiêu chính của nghiên cứu chính thức là thu thập thông tin từ trong nội bộdoanh nghiệp. Cách tiến hành của bước nghiên cứu này là quan sát và thực hiện phỏngvấn chuyên sâu: Quá trình quan sát sẽ được thực hiện trong suốt quá trình thực tập tại doanhnghiệp nhằm thu thập thông tin cho đề tài. Đối tượng quan sát là các hoạt động, sinhhoạt của doanh nghiệp; lãnh đạo và nhân viên của doanh nghiệp. Môi trường để thựchiện quan sát là các hoạt động thường niên, môi trường làm việc, cũng như những sựkiện mới của doanh nghiệp để hiểu rõ văn hóa mà doanh nghiệp đã có. Vì tham gia vàocác hoạt động chung của doanh nghiệp mới giúp hiểu rõ vấn đề nghiên cứu và có cáchnhận xét đánh giá chính xác. Thông qua đó ghi nhận các thông tin về phương pháp điềuhành, thái độ của nhân viên, môi trường làm việc, “thói quen” của doanh nghiệp. Thực hiện phỏng vấn chuyên sâu với hai đối tượng chủ yếu là cấp lãnh đạo gồmGiám đốc doanh nghiệp, trưởng (hoặc phó) một số phòng ban và một số nhân viên củadoanh nghiệp. Đối với đối tượng là lãnh đạo, thực hiện phỏng vấn chuyên sâu nhằm thu thập các thông tin về quan niệm quản lý, cách thức tổ chức quản lý, cách nhìn nhận và giải quyết các vấn đề trong Công ty; thông tin về văn hóa doanh nghiệp; Đối với nhân viên, thực hiện phỏng vấn chuyên sâu nhằm tìm hiểu các thông tin tâm tư, tình cảm, nhìn nhận, đánh giá về môi trường làm việc, cách thức tổ chức kinh doanh và mức độ hài lòng của họ về tổ chức. Dữ liệu thu được cũng được chọn lọc và sắp xếp thích hợp với yêu cầu của kếtquả nghiên cứu. Trong quá trình hoàn thành kết quả nghiên cứu, nếu cần thiết có thểdùng số liệu để chứng minh một số nhận định. Đối với số liệu cụ thể đã có sẵn nguồngốc rõ ràng có thể sử dụng ngay, chưa có nguồn gốc cần kiểm tra lại.3.3 Tóm tắt Chương 3 tập trung trình bày phương pháp nghiên cứu nhằm đạt các mục tiêu đềra. Quá trình thực hiện gồm ba bước cơ bản: (1) Nghiên cứu thứ cấp chủ yếu thu thậpGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 17 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXthông tin; (2) Nghiên cứu sơ bộ tiến hành kết hợp phương pháp phỏng vấn chuyên sâuvà quan sát nhằm nhận dạng thông tin cơ bản về văn hóa doanh nghiệp trong Công tyANGIMEX; (3) Nghiên cứu chính thức vẫn tiến hành song song phương pháp phỏngvấn chuyên sâu và quan sát nhằm thu thập thông tin từ nội bộ Công ty. Do đề tài thuộc lĩnh vực khá nhạy cảm và phụ thuộc nhiều vào ý kiến cá nhânnên phỏng vấn chuyên sâu (tạo không khí như cuộc trò chuyện) sẽ giúp quá trình thuthập thông tin chính xác và đầy đủ hơn. Cũng vì lý do nhạy cảm nên phương pháp quansát sẽ giúp cho quá trình thu thập thông tin có được những thông tin khách quan hạn chếnhững tác động từ bên ngoài cũng như kiểm chứng những thông tin lấy được vớiphương pháp phỏng vấn chuyên sâu hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, hai phương pháp nàygiúp cho tôi có được cái nhìn tổng thể về văn hóa chung của doanh nghiệp. Hai phươngpháp này được đánh giá là hiệu quả đối với đề tài nghiên cứu của tôi.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 18 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Chương 4 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG - ANGIMEX4.1 Giới thiệu Chương 3 đã tập trung trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu. Tiếp theochương 4 sẽ trình bày những nội dung cơ bản về: (1) Quá trình hình thành và phát triểncủa Công ty; (2) Những thông tin chung về Công ty như cơ cấu tổ chức, cơ cấu ngànhhàng của Công ty - là đối tượng chính thực hiện nghiên cứu.4.2 Quá trình hình thành và phát triển Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG. Tên giao dịch quốc tế: AN GIANG IMPORT – EXPORT COMPANY. Trụ sở chính: Số 1, đường Ngô Gia Tự, phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang. Điện thoại: 84.76.841548 – 841048 – 841286 Fax: 84.76.843239.E-mail: rice@ANGIMEX.com.vn Website: www.ANGIMEX.com.vn Tầm nhìn của Công ty: “ANGIMEX – Công ty hàng đầu Việt Nam về lương thực – thực phẩm” vào năm2020. Cam kết của Công ty: “ANGIMEX cung cấp những sản phẩm phục vụ cho cuộc sống chất lượng” Trong suốt 32 năm phát triển, ANGIMEX đã có những chuyển đổi với những cộtmốc quan trọng như sau: Năm 1976: Ngày 23 tháng 7, UBND tỉnh An Giang ban hành Quyết định số73/QĐ-76, do Chủ tịch tỉnh Trần Tấn Thời ký, thành lập Công ty Ngoại thương AnGiang. Tháng 9/1976, Công ty chính thức đi vào hoạt động, trụ sở đặt tại Châu Đốc. Năm 1979: Đổi tên thành Công ty Liên hợp xuất khẩu tỉnh An Giang, trụ sở tại thịxã Long Xuyên. Năm 1992: Đổi tên thành Công ty Xuất Nhập Khẩu An Giang. Năm 2008: Chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần. Năm 1998: Được Bộ Thương Mại cấp giấy phép xuất nhập khẩu trực tiếp. Thànhlập đại lý ủy nhiệm đầu tiên của hãng Honda.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 19 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Năm 2004: Thành lập Trung tâm Phát triển Công nghệ thông tin NIIT –ANGIMEX. Năm 2005: Đón nhận chứng chỉ ISO 9001 – 2000. Khai trương đại lý điện thoại S-Fone – ANGIMEX. Năm 1988: Đổi tên thành Liên hiệp Công ty Xuất Nhập Khẩu tỉnh An Giang. Và những thành tích mà Công ty đã tích lũy được trong thời gian qua: Năm 1981: Nhận Bằng khen của Bộ Ngoại thương. Năm 1982: Nhận Cờ thi đua xuất sắc ở 9 tỉnh đồng bằng sông Cửu Long. Thànhlập Trạm giao nhận TP. Hồ Chí Minh (nay là chi nhánh TP.HCM) Năm 1983: Đón nhận Huân chương lao động hạng 3. Năm 1985: Đón nhận Huân chương lao động hạng 2. Năm 1989: Nhận Cờ luân lưu của Hội đồng Bộ trưởng tặng đơn vị dẫn đầu ngànhNgoại thương. Năm 1990: Nhận Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Thương mại. Năm 1991: Thành lập Công ty liên doanh ANGIMEX – KITOKU. Nhận cờ thiđua xuất sắc của Bộ Nội vụ. Năm 1995: Đón nhận Huân chương lao động hạng 1. Năm 2007: Được bình chọn 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 20 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 21 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX4.3 Cơ cấu tổ chức: Đại hội cổ đông Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Ban Tổng giám đốc Chi nhánh TP.HCM P.Hành chính Bộ phận P.Nhân sự Bộ ph ận Bộ phận Bộ phận kinh doanh Trung tâm kinh doanh kinh doanh P.Tài chính - kế toán Honda đào tạo lương thực tổng hợp ANGIMEX ANGIMEX ANGIMEX P. Phát triển chiến lượcGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 22 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Sơ đồ 4.1: CƠ CẤU TỔ CHỨCGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 23 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Chức năng nhiệm vụ các đơn vị trực thuộc - Phòng Hành chánh – Pháp lý + Vị trí: Trực thuộc Phó Tổng Giám đốc; + Chức năng - nhiệm vụ:  Quản lý văn phòng Công ty, chi nhánh TPHCM;  Cung cấp, phục vụ hậu cần cho toàn Công ty;  Quản lý công tác phòng cháy chữa cháy toàn Công ty;  Quản lý các hợp đồng bảo hiểm toàn Công ty;  Quản lý công tác vận chuyển, đội xe;  Quản lý các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động của Công ty;  Chuẩn bị các thủ tục phục vụ các cuộc họp của Công ty, Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông. - Phòng nhân sự + Vị trí: Trực thuộc Tổng Giám đốc; + Chức năng - nhiệm vụ  Dựa trên chiến lược sản xuất kinh doanh chung của Công ty, hoạch định và tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu về số lượng và chất lượng;  Xây dựng hệ thống lương, thu nhập và chính sách phúc lợi của Công ty;  Quản lý hoạt động đào tạo và đề xuất các chính sách phát triển nhân viên;  Quản lý các công việc về an toàn và sức khoẻ cho người lao động;  Quản trị hệ thống hồ sơ giao việc, đánh giá hiệu quả làm việc;  Quản lý hệ thống ISO. - Phòng phát triển chiến lược + Vị trí: Trực thuộc Tổng Giám đốc; + Chức năng - nhiệm vụ  Tham mưu và đề xuất chiến lược kinh doanh, ý tưởng kinh doanh, dự báo các rủi ro có liên quan đến hoạt động của Công ty;  Xây dựng, tổng hợp kế hoạch kinh doanh của Công ty, quí, 6 tháng và năm;  Thực hiện các dự án theo chiến lược của Công ty;  Tham gia xây dựng các qui trình, qui chế sản xuất kinh doanh nhằm cải tiến hệ thống quản trị của Công ty;GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 24 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX  Quản trị thương hiệu ANGIMEX;  Quản trị hệ thống thông tin, trang Web, máy tính toàn Công ty. - Phòng tài chính kế toán + Vị trí: Trực thuộc Tổng Giám đốc; + Chức năng - nhiệm vụ  Tổ chức công tác hạch toán kế toán và bộ máy kế toán toàn Công ty theo quy định của pháp luật;  Tham mưu, đề xuất và quản lý việc sử dụng vốn hiệu quả;  Xây dựng và đề xuất các qui định về quản lý tài chính;  Lập các báo cáo tài chính theo qui định;  Quản lý Sổ cổ đông. - Phòng bán hàng + Vị trí: Trực thuộc Giám đốc ngành hàng lương thực; + Chức năng - nhiệm vụ:  Bán hàng xuất khẩu và nội địa mặt hàng lương thực theo quy chế của Công ty;  Quản lý và chăm sóc khách hàng;  Lập bộ chứng từ hàng xuất và theo dõi thanh toán;  Thuê tàu để vận chuyển hàng đến các Cảng theo hợp đồng. - Phòng điều hành kế hoạch lương thực + Vị trí: Trực thuộc Giám đốc ngành hàng lương thực; + Chức năng - nhiệm vụ  Lập kế hoạch và điều hành mua bán lương thực định kỳ;  Lập kế hoạch và điều hành kế hoạch giao hàng lương thực theo hợp đồng;  Hoạch định và quản lý công tác đầu tư máy móc thiết bị về sản xuất lương thực toàn Công ty. - Chi nhánh lương thực + Vị trí: Trực thuộc Giám đốc ngành hàng lương thực; + Nhiệm vụ  Lập kế hoạch thu mua, chế biến đúng theo qui định của Công ty;  Thông tin nhanh, liên tục diễn biến của gạo và phụ phẩm hàng ngày theo quy định của Công ty;  Cải tiến thiết bị, quản trị chi phí sản xuất có giá thành thấp hơn qui định;GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 25 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX  Đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch giao hàng của Phòng Điều hành kế hoạch lương thực. - Các trung tâm + Trung tâm kinh doanh Honda ANGIMEX  Lập kế hoạch kinh doanh và điều hành hoạt động kinh doanh ngành hàng Honda theo qui chế, theo kế hoạch của Công ty . + Trung tâm kinh doanh tổng hợp ANGIMEX  Lập kế hoạch kinh doanh và điều hành hoạt động kinh doanh các ngành hàng phân bón, điện thoại di động, thức ăn chăn nuôi theo quy chế, theo kế hoạch của Công ty.  Đề xuất việc kinh doanh các mặt hàng khác theo phân tích tình hình thị trường. + Trung tâm đào tạo ANGIMEX  Cung cấp dịch vụ đào tạo công nghệ thông tin, Anh ngữ và các kỹ năng nghiệp vụ về quản trị kinh doanh, kế toán, tài chính.  Thực hiện việc cung cấp các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin (viết phần mềm, thiết kế web, xây dựng giải pháp... ) cho Công ty và bên ngoài.  Hỗ trợ công nghệ thông tin cho Công ty khi có yêu cầu.4.4 Cơ cấu ngành hàng - Xuất nhập khẩu +Xuất khẩu các sản phẩm: Gạo: 5% tấm, 10% tấm, 15% tấm, 25% tấm; Nếp; Gạo thơm; Gạo nhật. +Nhập khẩu các thiết bị, vật tư nông nghiệp, phân bón và hàng tiêu dùng thiết yếu khác. - Kinh doanh thức ăn chăn nuôi - Kinh doanh phân bón - Kinh doanh Honda: Công ty hiện có 3 cửa hàng bán xe và làm dịch vụ do Honda Việt Nam ủy nhiệm. - Điện thoại +ANGIMEX Mobile: Chuyên cung cấp sỉ và lẻ các loại điện thoại của các hãng: Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericson, Vcall, Mobell, Welcome,…. +Cửa hàng điện thoại S-Fone: Cung cấp tất cả các sản phẩm và dịch vụ, bảo hành và chăm sóc khách hàng của mạng điện thoại di động CDMA mang thương hiệu S-Fone. - Đào tạo Trung tâm có chức năng Đào tạo nguồn nhân lực, nghiên cứu phát triển ứngdụng công nghệ thông tin trong quản lý và sản xuất kinh doanh. Định hướng phát triển của trung tâm:GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 26 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Củng cố dịch vụ đào tạo lập trình viên quốc tế với hai chuyên ngành: công nghệmạng (Network Engineering) và công nghệ phần mềm (Software Engineering). Mở rộng dịch vụ đào tạo khác như: sửa chữa máy tính, thiết kế và quản lý mạng,thiết kế website, ….. Mở rộng dịch vụ sang thiết kế web, xây dựng phần mềm ứng dụng, lắp đặt hệthống mạng cho doanh nghiệp, thiết kế - lắp đặt phòng game, internet; sửa chữa máy vitính. Chuyên doanh thiết bị, linh kiện máy vi tính.4.5 Tóm tắt Chương này chủ yếu trình bày các thông tin về Công ty ANGIMEX – đối tượngchính của nghiên cứu. Qua đây, có thể nắm những thông tin cơ bản nhất về Công ty.Chương tiếp theo là kết quả của quá trình nghiên cứu.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 27 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Chương 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU5.1 Giới thiệu Chương 4 đã giới thiệu các thông tin cơ bản nhất về Công ty ANGIMEX,chương 5 là chương trình bày các kết quả của nghiên cứu. Chương này sẽ mô tả các đặctrưng của văn hóa doanh nghiệp đang tồn tại ở ANGIMEX cũng như sự thống nhất củacác thành phần, các đặc trưng đó với nhau. Có thể hiểu sự thống nhất của văn hóa doanhnghiệp tức là sự hòa hợp giữa hai thành phần chính – phần không nhìn thấy và phầnnhìn thấy – trong đó phần không nhìn thấy giữ vai trò nền tảng.5.2 Phần không nhìn thấy Phần không nhìn thấy là phần cốt lõi trong cây văn hóa gồm có những giá trị vànhững niềm tin được hình thành trong quá trình xây dựng và phát triển của Công ty,mang nét đặc trưng nhất trong văn hóa của Công ty. 5.2.1 Những giá trị Để chuẩn bị cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, ANGIMEX đã xây dựngmột bản Dự thảo về văn hóa doanh nghiệp gồm 7 phần. Đây chính là văn bản đề xuấttiến trình định hình và xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty trong tương lai. Dođó, nội dung của văn bản này cung cấp rất nhiều thông tin về văn hóa của công ty. 5.2.1.1 Hệ thống giá trị của tổ chức. Trong dự thảo về văn hóa doanh nghiệp của Công ty đã đề xuất hệ thống giá trịgồm 11 giá trị sau: (1) Hướng đến khách hàng: Phương châm hay hoạt động của Công ty không nằmngoài việc hướng đến khách hàng. Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất,những dịch vụ chất lượng nhất và làm hài lòng khách hàng qua công tác chăm sóc kháchhàng. Thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng. (2) Tốc độ: Tốc độ trong kinh doanh, trong xử lý, trong công việcGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 28 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX (3) Luôn luôn cải tiến: Cải tiến chất lượng sản phẩm, cải tiến cung cách làm việc,cải tiến máy móc trang thiết bị phù hợp với sự thay đổi và bước tiến mới của Công ty (4) Trách nhiệm: Trách nhiệm trong kinh doanh, trong công việc và trong các mốiquan hệ xã hội. (5) Chủ động: Nắm bắt các tình huống, chủ động trong công việc, xử lý các tìnhhuống và trong kinh doanh. (6) Sáng tạo: Phát huy tối đa tính sáng tạo trong công việc, sản xuất kinh doanh.Tinh thần sáng tạo luôn được đề cao (7) Tư duy có hệ thống: Hệ thống trong công việc, trong quan niệm. (8) Đoàn kết và hợp tác: Cả trong nội bộ lẫn bên ngoài Công ty. (9) Phát triển nguồn nhân lực: Thu hút, đào tạo và huấn luyện nguồn lực con ngườimột cách tối đa. Chăm sóc cả đời sống vật chất lẫn tinh thần của nguồn nhân lực nội tại. (10) Góp phần xây dựng cộng đồng: Tham gia công tác xã hội, tích cực vì cộngđồng chung phát triển. (11) Thích thú với công việc: Hăng say, tích cực làm việc, lao động sản xuất. Đây là những giá trị đúc kết qua quá trình hoạt động và phát triển của Công tytrong những năm vừa qua. Những giá trị cốt lõi nhất mà Công ty muốn hướng đến.Thông qua dự thảo về văn hóa doanh nghiệp, Công ty đã công bố các giá trị này đếntoàn thể nhân viên nhằm nhận được sự phản hồi từ phía nhân viên. Sau khi tổng hợp cácphản hồi, dự thảo đã được lãnh đạo Công ty thông qua vào tháng 1 năm 2007. 5.2.1.2 Mục tiêu phấn đấu của Công ty Năm 2008, Công ty bắt đầu hoạt động dưới hình thức Công ty cổ phần theo luậtdoanh nghiệp 2005. Cũng trong năm này, Công ty đưa ra tầm nhìn chiến lược đến năm2015, trong đó khẳng định mục tiêu của Công ty là “ANGIMEX – CÔNG TY HÀNGĐẦU VIỆT NAM VỀ LƯƠNG THỰC – THỰC PHẨM” vào năm 2015. Với những gì đã đề cập trong tầm nhìn 2015 của Angimex cho thấy, ANGIMEXđang cố gắng phấn đấu để trở thành một Công ty hàng đầu về lương thực - thực phẩmcủa Việt Nam trong những năm tới đây. Với vị thế cạnh tranh đang có được (đứng thứnăm cả nước về xuất khẩu gạo năm 2007) thì mục tiêu đó hoàn toàn có thể thực hiệnđược. 5.2.1.3 Chiến lược dài hạn của Công ty Với tôn chỉ “Không ngừng phát triển” mà Công ty đã đề ra và để đạt được mụctiêu vào năm 2015, các lĩnh vực hoạt động của Công ty sẽ được định hướng phát triểndựa trên 3 chiến lược: (1) Chiến lược phát triển tập trung; (2) Chiến lược hỗ trợ; (3)Chiến lược duy trì.(1) Chiến lược phát triển tập trung với những nội dung chính: Tập trung phát triển lương thực, trong đó gạo sẽ là ngành hàng chủ lực Dòng sản phẩm gạo nội địa sẽ ra đời, có thương hiệu tốt, được đảm bảo bởi cácchuẩn mực cao nhất lấy từ vùng nguyên liệu gạo “SẠCH” chất lượng cao theo tiêuchuẩn ASEAN GAP của Công ty. Và xuất khẩu thương hiệu sẽ là bước đi tiếp theo khiANGIMEX đã có nền tảng vững chắc tại thị trường nội địa.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 29 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Tập trung nghiên cứu chế biến để gia tăng giá trị cho ngành hàng lương thực vớicác dòng sản phẩm như thực phẩm chức năng cho sức khỏe, sản phẩm chế biến từ tinhbột gạo, dầu cám, …. cho nội địa và cho xuất khẩu.(2) Chiến lược hỗ trợ với những nội dung chính đảm bảo các tiêu chí cụ thể của hệ giátrị như: Với tiêu chí an toàn phát triển, Công ty mạnh dạn đầu tư tài chính vào các ngành,lĩnh vực kinh doanh khác nhau, sẽ tạo bàn đạp hỗ trợ rất tốt cho ANGIMEX có đủ tiềmlực xây dựng một thương hiệu mạnh để cho ngành lương thực phát triển bền vững Gia tăng đào tạo và nỗ lực sáng tạo trong việc xây dựng nguồn nhân lực và hỗtrợ thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh cho các ngành hàng “vệ tinh” xoay quanh chiến lượctập trung. Trung tâm đào tạo ANGIMEX sẽ là nơi cung cấp lực lượng nhân sự và cácgiải pháp công nghệ quan trọng để hỗ trợ cho các ngành hàng khác trong hệ thống Côngty Để đạt được tiêu chí “không ngừng phát triển” nên ANGIMEX đã và sẽ chọnhướng đầu tư tài chính vào các doanh nghiệp mới thành lập với các ngành hàng thủysản, thức ăn chăn nuôi, chăm sóc sức khỏe, ẩm thực, bán lẻ và du lịch. “Luôn luôn cải tiến” ở các ngành hàng sản xuất, dịch vụ liên quan đến sức khỏenên việc ANGIMEX đầu tư các ngành hàng này sẽ giúp nâng cao giá trị hình ảnh“SẠCH, AN TOÀN” cho các sản phẩm của ngành hàng lương thực ANGIMEX. Và hiệu quả của chiến lược hỗ trợ sẽ góp phần thúc đẩy chiến lược tập trung đạthiệu quả.(3) Chiến lược duy trì với nội dung chính Tiếp tục duy trì các ngành hàng đang hoạt động như Honda, điện thoại di động,phân bón… Và hướng duy trì được mô tả theo hình “xoắn ốc ngược”, tức sẽ duy trì cácthế mạnh hiện có của các ngành hàng, trên cơ sở đó nghiên cứu phát triển kinh doanhtheo hướng mở rộng, liên doanh liên kết. Chiến lược này thực hiện nhằm đảm bảo mụctiêu “an toàn phát triển”. 5.2.1.4 Hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế Ở đây nhấn mạnh khía cạnh “Đạo đức trong kinh doanh”. Công ty nghiêm chỉnhchấp hành các quy định bắt buộc của hệ thống pháp luật của Nhà nước. Hoạt động kinhdoanh phải nghiêm túc tuân thủ và thực hiện tốt các trách nhiệm, nghĩa vụ của mình. Với sứ mệnh “ANGIMEX cung cấp những sản phẩm và dịch vụ nhằm nâng caochất lượng cuộc sống” cho nên mọi hoạt động kinh doanh của Công ty luôn chú trọngđến chất lượng và đảm bảo cung cấp tốt nhất những sản phẩm, dịch vụ của Công ty đếnvới khách hàng, đảm bảo cao nhất những cam kết của Công ty đối với khách hàng. Bên cạnh đó, Công ty đề cao việc giữ gìn “Chữ tín” và khuyến khích “Tínhtrách nhiệm cao” không ngoài mục đích khẳng định thương hiệu và tạo niềm tin nơikhách hàng và đối tác của mình. Đối với nội bộ, đối với nhân viên chữ tín và trách nhiệm là hai yếu tố tiên quyếtđể tạo nên uy tín của Công ty đối với nhân viên. Tạo nên lòng tin thật sự ở nhân viên vàlòng tin của nhiều người về doanh nghiệp cũng có thể giúp nhân viên tập trung vàonhững công việc quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh của chính Công ty. Ngoài ra tráchnhiệm còn có tác động hai chiều tích cực đối với nhân viên với nhau. Tinh thần tráchnhiệm sẽ tạo ra một môi trường làm việc gắn kết, hiệu quả và tôn trọng nhau.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 30 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Đối với khách hàng, đối tác nói riêng và việc mua bán trên thương trường nóichung thì chữ tín là yếu tố quyết định sự sống còn của Công ty. Điều này đã được chứngminh qua nhiều bài học về thất bại cũng như thành công trong kinh doanh. Công ty chú trọng quản lý bằng “Nội quy của Công ty” gồm có những quy địnhtối thiểu của một người lao động nói chung và những quy định cho riêng nhân viênANGIMEX nói riêng, dự thảo về “Nội quy lao động” gồm 10 chương - 45 điều. Nhữngvi phạm từ các cán bộ công nhân viên đều được nhắc nhở và tạo cơ hội cho các thànhviên mắc lỗi có cơ hội nhận và sửa chữa lỗi của mình. Công ty hạn chế đến mức thấpnhất những trường hợp vi phạm nghiêm trọng dẫn đến việc sa thải hoặc đuổi việc. 5.2.1.5 Vấn đề con người trong Công ty Vấn đề con người trong tổ chức là một sự kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật.Đề cập đến vấn đề con người là đề cập đến vấn đề quan trọng được xem là bậc nhất củaCông ty. Các cấp lãnh đạo của Công ty đề cao vai trò con người trong tổ chức và dànhmọi ưu tiên cho việc thu hút và phát triển nguồn nhân lực bằng các việc làm cụ thể từquá trình tuyển dụng, đào tạo và khai thác nguồn nhân lực. Lãnh đạo cao nhất của Công ty luôn đề cao tinh thần sáng tạo và khả năng tự lậpcủa các thành viên trong Công ty, bên cạnh đó tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân tốcon người trong tổ chức của mình phát huy mọi tiềm năng sẵn có. Đã có nhận định cho rằng “Vị trí thắng thế của một doanh nghiệp xét cho đếncùng không phải ở chỗ doanh nghiệp có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nóđược quyết định bởi việc doanh nghiệp đó tổ chức những con người như thế nào”. Lòngtin của nhân viên về Công ty, sự hài lòng về cách ứng xử của Công ty đối với bản thânvà một môi trường làm việc phù hợp mà Công ty đã tạo cho nhân viên sẽ giúp nhân viêngắn bó lâu dài và hết lòng vì Công ty. Đó là sự đòi hỏi hai chiều, một khi thật sự hàilòng về cái nhận được thì người ta sẽ bỏ ra chính đáng và hết lòng hơn. Tất cả đó thểhiện trong cách thức mà Công ty “đối xử” với người lao động. Công ty có thể tạo đượccho nhân viên của mình một lòng tin, một sự hài lòng đủ để mọi thành viên trong tập thểCông ty hết lòng vì mục tiêu chung của Công ty. Có 3 cấp độ mà Công ty chú trọng đếnnhằm phát huy tốt nhất nguồn nhân lực hiện tại: Cấp độ nâng cao năng lực tiềm ẩn của mỗi công nhân, viên chức với bướcđầu tiên của quá trình là (1) Tuyển dụng; (2) Đào tạo; huấn luyện nguồn nhân lực(1) Tuyển dụng Tiêu chí tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiến hành tuyển dụng Hội nhập sau tuyển dụngGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 31 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Sơ đồ 5.1: Quy trình tuyển dụng Tiêu chí tuyển dụng: Công ty đề ra các tiêu chí về kiến thức, kỹ năng, thái độ vàđặc biệt phải phù hợp – thích nghi được với văn hóa của doanh nghiệp làm tiêu chí chocông tác tuyển dụng. Với tiêu chí này, Công ty mong muốn các ứng cử viên khi cónguyện vọng tham gia vào cộng đồng chung ANGIMEX hãy xác định rõ các tiêu chí cóthật sự phù hợp với bản thân ứng viên. Những yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, thái độthôi chưa đủ mà phải chấp nhận văn hóa tổ chức tại nơi mà các ứng viên muốn tham dự. Thông báo tuyển dụng: Khi có nhu cầu về nhân sự, thông thường Công ty sẽ cónhững thông báo tuyển dụng từ nguồn lao động tự tạo. Bên cạnh đó, Công ty cũng thôngbáo tuyển dụng từ nguồn lao động bên ngoài. Công ty tự tạo nguồn lao động cho chínhCông ty.  Liên kết với trường đại học, tài trợ sinh viên khá giỏi, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập;  Tổ chức các chương trình, các cuộc thi nhằm thu hút nguồn nhân lực.Tiến hành tuyển dụng theo quy trình:  Test trình độ tin học, ngoại ngữ, IQ.  Phỏng vấn: Các ứng viên phải trải qua 3 vòng phỏng vấn; vòng phỏng vấn của phòng nhân sự, vòng phỏng vấn của trưởng các đơn vị - bộ phận; vòng phỏng vấn của Tổng giám đốc.  Thời gian tập sự là 9 tháng. Nếu phù hợp với công việc và hòa nhập được vào môi trường làm việc các nhân viên tập sự có thể rút ngắn thời gian tập sự để trở thành nhân viên chính thức của Công ty, ngược lại thì kết thúc hợp đồng. Hội nhập sau tuyển dụng, các thành viên mới đáp ứng đủ các yêu cầu của babước đầu của quy trình tuyển dụng sẽ trở thành nhân viên tập sự của Công ty. Khi đó,các thành viên sẽ được Phòng Nhân sự giới thiệu về: Nội quy, thỏa ước lao động tập thể;giới thiệu nhân viên trên mạng nội bộ; cơ cấu tổ chức của Công ty, giới thiệu chung vềCông ty; các quy định bảo mật và về văn hóa của Công ty .(2) Đào tạo, huấn luyện Với mục đích tạo dựng đội ngũ nhân viên, lãnh đạo luôn đáp ứng yêu cầu côngviệc trong hiện tại và các định hướng phát triển kinh doanh trong tương lai. Công ty xâydựng “chính sách phát triển nhân sự - quy hoạch nhân sự kế thừa” quy định cụ thểnhững việc làm và công tác chuẩn bị rõ ràng nhằm tạo điều kiện tốt nhất để phát triểnnguồn nhân lực hiện tại của Công ty. Giao việc theo hồ sơ giao việc là phương thức mới mà Công ty áp dụng, đó làmột quy trình rạch ròi cụ thể, giúp nhân viên nắm rõ được công việc cần làm và quátrình làm việc được đánh giá theo tiêu chuẩn nào. Theo phương thức này, trưởng đơn vịquản lý trực tiếp nhân viên, giao việc cho nhân viên theo hồ sơ giao việc gồm 5 loại:  Mục tiêu công việc;  Qui trình công việc và hướng dẫn công việc;  Bảng mô tả công việc;GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 32 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX  Bảng đánh giá hiệu quả công việc KPI;  Bảng đánh giá năng lực ASK. Công ty khuyến khích cán bộ công nhân viên học tập thường xuyên và tự họcqua nghiên cứu tài liệu, sách báo…, khuyến khích cán bộ công nhân viên học tập tinhọc, ngoại ngữ. Bên cạnh đó, qua đánh giá năng lực, những nhân viên có khả năng pháttriển được Công ty đào tạo để có cơ hội phát huy tốt nhất năng lực . Công tác đào tạo đối với cấp quản lý được thực hiện hàng năm với các kỹ năngnhư sau:  Kỹ năng về quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự;  Kỹ năng trình bày bằng văn bản;  Kỹ năng trình bày, thuyết trình;  Kỹ năng làm việc với con người: Đánh giá nhân viên, giám sát, huấn luyện, thương lượng, động viên, giao tiếp và thuyết phục Quan niệm của nhà lãnh đạo cao nhất của Công ty cho rằng “Phát triển các kỹnăng thôi là chưa đủ”. Ngoài những kỹ năng còn đòi hỏi những yêu cầu về tố chất củangười lãnh đạo, một nhà quản trị giỏi là người biết kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật.Những tố chất quan trọng nhất của người lãnh đạo gồm 3 T (TÂM , TẦM , TRÍ )  Có TÂM để quản lý con người bằng lẽ phải và lấy đức mà phục vụ;  Có TẦM để hoạch định chiến lược dài hạn;  Có TRÍ để luôn đổi mới tư duy cho phù hợp với thời đại và luôn trau dồi kiến thức mới. Ngoài công tác lãnh đạo, các lãnh đạo (quản đốc, trưởng đơn vị, cửa hàngtrưởng, giám đốc trung tâm) còn có nhiệm vụ và trách nhiệm giúp đỡ, kèm cặp trực tiếpnhân viên của mình giúp họ giải quyết các vấn đề, phát triển các kỹ năng, cải thiện côngviệc và tạo điều kiện để nhân viên chủ động ra quyết định. Cấp độ biến năng lực tiềm tàng thành hiện thực, thông qua các biện phápkhuyến khích, kích thích sức sáng tạo trong lao động sản xuất. “Sức sáng tạo là vô tận trong một tập thể nếu biết khai thác hiệu quả. Sự sáng tạocủa nhân viên sẽ đóng góp tích cực cho sự phát triển nói chung của toàn Công ty” –nhận định của một lãnh đạo Công ty. Với tiêu chí “Sáng tạo” không ngừng trong hệ giá trị, Công ty đã có chính sáchphát triển nguồn nhân lực với mục tiêu “Phát huy tối đa khả năng sáng tạo trong toàn thểnhân viên” và “Đề cao ý kiến tập thể”. Công ty tạo mọi điều kiện cho các thành viêntrong Công ty tự do sáng tạo và đóng góp ý kiến trong công việc, lao động sản xuất.Công ty tổ chức các cuộc thi nhằm tìm kiếm ý tưởng mới. Phòng Marketing xây dựngcác chương trình giải trí định kỳ, diễn đàn trao đổi nội bộ, ở đó toàn thể nhân viên có thểtự do đề xuất các ý tưởng của bản thân đối với công việc của bản thân cũng như đónggóp xây dựng cuộc sống. Các chương trình này được sự hưởng ứng và tham gia tích cựccủa toàn thể nhân viên Công ty.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 33 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Hình 5.1: Chương trình giải trí định kỳ Trong các buổi họp định kỳ của Công ty, thường là dành cho đại diện các bộphận với nhà quản lý cao nhất của Công ty cũng đề cao tinh thần sáng tạo và dân chủ.Các trưởng bộ phận tiếp thu trực tiếp các ý kiến và có sự phản hồi đến cấp lãnh đạo caonhất trong các buổi họp định kỳ. Tuy nhiên, việc tự do sáng tạo đó cũng cần thiết nằm trong những ràng buộc vàquy định cụ thể nhằm tránh các tác động tiêu cực của quá trình tự do. Nhân viên có thểtự do sáng tạo và trình bày ý kiến của bản thân đối với mọi công việc chung của Côngty. Sau đó, các ý kiến đóng góp đó phải được công khai xem xét và đánh giá. Tùy nhữngtrường hợp và tích chất khác nhau của công việc mà cần đến sự đánh giá của toàn tậpthể hoặc một nhóm, bộ phận nào đó trong Công ty. Cụ thể là các dự thảo về chính sách phát triển nhân sự, dự thảo về xây dựng vănhóa doanh nghiệp, dự thảo những quy ước trong lao động, mục tiêu phấn đấu và chiếnlược dài hạn của Công ty được đề xuất và công bố rộng rãi công khai cho toàn thể Côngty để mọi nhân viên có thể tiếp thu và đóng góp. Cấp độ tập trung cho được các tiềm lực cá nhân của công nhân viên chức vàoviệc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, thông qua các biện pháp tổ chức quản lýsản xuất và quản trị nhân sự. Thực chất của cấp độ này chính là sắp xếp, sử dụng hợp lýnguồn nhân lực và các biện pháp chăm lo hiệu quả nguồn nhân lực. Các tiềm lực sẽ được tận dụng và sử dụng phù hợp với yêu cầu công việc. Côngty tiến hành tổ chức công việc linh hoạt gồm có luân chuyển công việc: luân phiên đảmnhiệm công việc của nhau trong một thời gian. Sau thời gian luân chuyển cán bộ côngnhân viên được luân chuyển phải lập báo cáo đề xuất những cải tiến (nếu có) tại đơn vịđến làm việc. Song song đó là việc mở rộng và làm giàu công việc: Giao thêm một sốnhiệm vụ có liên hệ với công việc đang làm. Ngoài ra trưởng đơn vị có trách nhiệm thựchiện việc làm giàu công việc cho cấp dưới.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 34 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Bên cạnh các biện pháp đó, vấn đề xây dựng môi trường làm việc và chế độ đãingộ cũng là một trong những yếu tố hết sức quan trọng trong việc tập trung các tiềm lựccá nhân vào việc thực hiện mục tiêu của Công ty. Đặt ra một tiêu chí là xây dựng môi trường làm việc thân thiện, Công ty đảm bảomột môi trường làm việc cho nhân viên thỏa mãn các điều kiện :  An toàn theo các quy định bảo hộ lao động do Nhà nước quy định;  Được trang bị các phương tiện làm việc: máy vi tính, máy điều hoà nhiệt độ, ánh sáng, văn phòng phẩm, …theo yêu cầu công việc. Ngoài những điều kiện cơ bản đó, Công ty còn tạo một bầu không khí văn hóadoanh nghiệp. Bầu không khí làm việc văn hóa nhằm tạo ra một môi trường làm việc tốtnhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhân viên để nhân viên gắn bó với Công ty. Đó cũng làmột trong những phương pháp tiên quyết để giữ chân nhân viên. Công ty định hướngxây dựng và phát triển một bầu không khí văn hóa tại nơi làm việc với những tính chấtsau :  Tất cả vì lợi ích của Công ty .  Tinh thần cầu tiến, cởi mở và thân thiện, đoàn kết, giúp nhau cùng tiến bộ.  Cán bộ công nhân viên có tầm nhìn bao quát và luôn học hỏi .  Tất cả cán bộ công nhân viên đều cảm nhận được ý nghĩa của sự đóng góp của cá nhân mình cho Công ty .  Chủ động đề xuất và luôn luôn đổi mới.  Lắng nghe các ý kiến đóng góp để cùng phát triển .  Tính phối hợp cao .  Thích ứng nhanh với những thay đổi từ môi trường bên ngoài  Hiệu quả  Công khai và minh bạch trong mọi hoạt động  Đề cao tính sáng tạo Môi trường kinh doanh tốt có thể giúp nhân viên tập trung vào những công việcquan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh của chính Công ty. Công ty thực hiện các chế độ về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tainạn; bảo hiểm nhân thọ; khám sức khoẻ định kỳ hàng năm theo đúng quy định của phápluật. Song song đó là các chế độ khen thưởng; chế độ nghỉ mát; chế độ nghỉ phép dàihơn quy định; chế độ thưởng cổ tức; quyền mua cổ phần; tặng tiền tiết kiệm cho cán bộcông nhân viên; chế độ phụ cấp thâm niên công tác tại Công ty đều được Công ty quyđịnh cụ thể trong “Chế độ đãi ngộ người lao động”. Cũng như nhiều tổ chức khác, Công ty cũng có một tổ chức công đoàn cơ sở phụtrách chăm lo đến đời sống vật chất lẫn tinh thần cho toàn thể cán bộ công nhân viên. Làmột tổ chức đại diện cho hơn 300 lao động đang làm việc tại Công ty, Công đoàn cơ sởANGIMEX hiện có 10 tổ, công đoàn bộ phận; với Ban chấp hành gồm 09 người chí phụtrách các lĩnh vực: đời sống, chế độ, thông tin, văn thể, nữ công,… Một năm qua, tổchức các chuyến tham quan cho các cán bộ công nhân viên kết hợp học tập và nghỉGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 35 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXdưỡng; buổi họp mặt giữa các thế hệ cán bộ lãnh đạo Công ty cùng ôn lại chặng đường32 năm phát triển, những lễ chúc mừng Quốc tế thiếu nhi, Tết Trung thu, Lễ Tuyêndương học sinh giỏi cho con cán bộ công nhân viên …tất cả đều là những hoạt độngthường niên mà Công đoàn cơ sở Công ty luôn duy trì. Chủ trương của Ban chấp hànhCông đoàn là ngày một đẩy mạnh công tác chăm lo sức khỏe, đời sống tinh thần củatoàn thể cán bộ công nhân viên. Tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên nhằm phảnánh nhanh chóng kịp thời đến ban lãnh đạo Công ty với mục đích tạo môi trường làmviệc tốt nhất cho toàn thể cán bộ công nhân viên Với mục đích chính là xây dựng một “tập thể vững mạnh” nên vấn đề con ngườitrong tổ chức đã được cụ thể hóa bằng những hành động như trên. Bố trí công việc hợp lý theo trình tự của ba cấp độ, giúp cho Công ty có nhữngviệc làm hiệu quả nhằm tìm kiếm, kích thích và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. 5.2.2 Những niềm tin Văn hóa không những được xây dựng trong các yếu tố niềm tin từ những tuyênbố như: mục tiêu, sứ mệnh, triết lý kinh doanh mà nó còn được tạo nên từ niềm tin vàosức mạnh tập thể của Công ty. Đó là niềm tin vào những cam kết và sức mạnh riêng cócủa Công ty. Tất cả những niềm tin đó hướng nhân viên đến một con đường cùng nỗ lựcvì sự phát triển bền vững của Công ty. 5.2.2.1 Niềm tin vào những tuyên bố Dựa trên nguồn lực và sức mạnh hiện tại, Công ty đưa ra mục tiêu là “Trở thànhtập đoàn kinh tế vào năm 2020”, đó là tiêu chuẩn mà ban lãnh đạo Công ty đưa ra vàmuốn Công ty đạt được. Tuy nhiên, kết quả thắng lợi của một mục tiêu đòi hỏi sự nỗ lựccủa toàn thể nhân viên trong Công ty. Đề ra một mục tiêu không phải là việc khó khănnhưng để mục tiêu đó phù hợp với bước tiến và năng lực hiện tại không phải là việc dễ.Mục tiêu đòi hỏi có sự thống nhất và thừa nhận của cả tập thể mới có thể thực hiện mụctiêu một cách tốt nhất. Ở ANGIMEX, khi công bố mục tiêu của mình chính là lúc toànthể cán bộ nhân viên của Công ty đã cam kết hoàn thành tốt mục tiêu đó. “Chúng tôi cómột nền tảng như hiện tại và có thể đạt được” Mang trên mình sứ mệnh “ANGIMEX cung cấp những sản phẩm và dịch vụnhằm nâng cao chất lượng cuộc sống”. Công ty hướng nhân viên đến với một tinh thầnlàm việc có trách nhiệm với cộng đồng. Ở đây, Công ty muốn tạo cho nhân viên tin vàochất lượng những dịch vụ, sản phẩm mà họ cung cấp cho thị trường, người tiêu dùng.Có thể hiểu một cách nôm na “khi nhân viên thật sự tin tưởng vào sản phẩm mà họ cungcấp cho khách hàng của họ thì họ sẽ truyền những tin tưởng đó cho khách hàng củamình” và đó cũng là mục đích cao nhất của tuyên bố về sứ mệnh mà ANGIMEX xâydựng. Triết lý kinh doanh “Luôn cải tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn” ANGIMEXmuốn cam kết rằng “không chỉ có khách hàng là đối tượng chủ yếu đón nhận những gìtốt nhất từ sự cải tiến mà cả nhân viên của Công ty cũng nhận được những kết quả đó”.Các diễn giải mà Công ty đã trình bày, theo một cách nghĩ sâu hơn “khách hàng sẽ nhậnđược món hàng mới từ sự cải tiến bằng với việc Công ty sẽ liên tục cải tiến cũng bằngluôn với việc mọi nhân viên trong Công ty sẽ có những cơ hội phát triển mới từ nhữngcải tiến đó”. Công ty muốn ý nghĩ đó tồn tại trong ý nghĩa của khách hàng và trong tiềmthức của mọi cá nhân đang làm việc tại ANGIMEX nên Công ty đã chọn khẩu hiệu đólàm slogan của mình và nó cũng chính là triết lý kinh doanh của Công ty.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 36 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Mục tiêu, sứ mệnh hay triết lý kinh doanh – những tuyên bố của Công ty đềumang tâm huyết của cả Công ty đối với công việc kinh doanh, đối với khách hàng vàcũng như đối với bản thân các thành viên của ANGIMEX. Niềm tin từ những tuyên bốlà những niềm tin có tích chất lan truyền, quyết định cao nhất đến niềm tin mà các đốitượng bên ngoài dành cho Công ty. Tuy nhiên, kết quả của những lan truyền có tích cựchay không phụ thuộc rất nhiều từ niềm tin của chính các thành viên trong Công ty. Niềmtin đúng nghĩa được xây dựng hoàn chỉnh trong điều kiện có sự thống nhất, thấu hiểu vànhiệt huyết thực hiện của cả tập thể Công ty thì hệ niềm tin đó mới thật sự hiệu quả.Trên nguyên tắc hoạt động công khai minh bạch và lấy ý kiến chung của toàn thể cán bộnhân viên thì khi hệ niềm tin này được thông qua và sử dụng như hướng đi chính củaCông ty thì việc hiểu và thừa nhận cũng như là cam kết cố gắng vì hoài bão, vì tư tưởngcủa Công ty tất yếu được toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty thống nhất. 5.2.2.2 Niềm tin vào các sức mạnh riêng có của Công ty Trong suốt quá trình tồn tại, phát triển của mình, ANGIMEX tự hào với tinh thầnđoàn kết, cởi mở và tinh thần học hỏi. Đó là hai nhân tố được công nhận đã đóng góp rấtlớn vào sự trưởng thành và lớn mạnh của ANGIMEX trong 32 năm. Các cá nhân đã, đang làm việc tại ANGIMEX thường gọi về Công ty của mìnhbằng cụm từ “Ngôi nhà chung ANGIMEX”. Tinh thần đoàn kết, cởi mở giúp các cánhân trong tập thể gắn kết, gần gũi, thương thân tương ái với nhau và giúp các nhân viênANGIMEX tin vào tập thể, tin vào cộng đồng mà họ đang sống và làm việc. Nhân viêncủa ANGIMEX thừa nhận rằng, yếu tố đoàn kết thật sự quan trọng với họ, nó giúp họ cómột môi trường làm việc thoải mái, hiệu quả và nhất là họ rất tự hào về Công ty củamình. Nó là nền tảng cho việc tạo nên một tập thể vững mạnh. Có thể nhận thấy tinhthần đó một cách rõ ràng nhất qua các buổi tọa đàm, các buổi lễ mà Công ty đã tổ chức.Tùy theo tính chất, mức độ quan trọng của các buổi tọa đàm mà không khí của các buổitọa đàm khác nhau. Chẳng hạn, các dịp lễ, vui chơi nghỉ ngơi thì vai trò của nhà lãnhđạo chuẩn mực được tạm gác sang một bên mà thay vào đó là một người vui vẻ, hòađồng như bao thành viên khác, không có sự phân biệt thứ, cấp bậc trong những trườnghợp này. Mọi người gần gũi, thân thiết với nhau dù cho được quy tụ về từ các chi nhánhkhác nhau trong Công ty…. Tinh thần học hỏi cũng là yếu tố quan trọng để tạo nên niềm tin của các cá nhânđối với Công ty. Ở ANGIMEX, tinh thần này chẳng những được đề cao mà còn đượctạo điều kiện để có thể thực hiện và phát triển. Làm việc tại ANGIMEX, các nhân viêncủa Công ty đang ý thức được rằng bản thân họ đang có một cơ hội học hỏi và pháttriển, điều đó đôi khi còn được đề cao hơn một số cơ hội về lương bổng. Niềm tin vào sức mạnh riêng có của Công ty, chính là chất keo kết dính các cánhân trong Công ty với chính Công ty. Niềm tin này chính là cơ sở cho những cống hiếnmà các cá nhân đóng góp cho Công ty. Nó là yếu tố tinh thần mà Công ty đã xây dựngvà truyền bá vào nhân viên của mình. Một hệ niềm tin lâu dài, bền vững hướng tới những lợi ích của cộng đồng, củacác cá nhân trong tập thể và hướng đến mục tiêu cao đẹp của Công ty góp phần tạo nênmột nền văn hóa có giá trị niềm tin rất cao. Tuy nhiên không nên hiểu rằng phải xâydựng những hệ niềm tin xa vời không căn cứ. Chỉ có những niềm tin thật sự ý nghĩa phùhợp với năng lực và có sự tán đồng của những cá nhân chung vai thực hiện tất các cả tônchỉ đó thì những niềm tin đó mới có ý nghĩa và có khả năng trở thành hiện thực. Niềmtin của nhiều người vào Công ty sẽ là nền tảng tốt nhất và bền vững nhất để có thể đưaCông ty đạt đến mục tiêu chung cao nhất của mình.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 37 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Nếu niềm tin đòi hỏi sự tin tưởng của toàn thể cán bộ nhân viên, khách hàng vàđối tác đối với sự phát triển bền vững của Công ty thì những giá trị chính là cách thứcmà Công ty làm cho những niềm tin được củng cố và lan truyền. Những niềm tin mà Công ty xây dựng là những nhân tố quan trọng, là động lựccó sức mạnh to lớn giúp Công ty thực hiện thành công hệ giá trị mà Công ty đã xâydựng và cùng với những giá trị nó tạo nên phần nền tảng cốt lõi của một nền văn hóamạnh trong Công ty ANGIMEX.5.3 Phần nhìn thấy 5.3.1 Những biểu tượng vật chất Những biểu tượng vật chất là yếu tố đầu tiên thể hiện nét văn hóa chuyên biệtcủa Công ty. Nó gần như phản ánh trực tiếp hình ảnh Công ty đối với khách hàng và đốitác. 5.3.1.1 Kiến trúc Qua quá trình chuyển đổi và hiện đại hóa, Công ty mong muốn xây dựng mộtmôi trường làm việc phù hợp với tính chất công việc cho toàn thể các cán bộ công nhânviên trong Công ty. Với tiêu chí xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp Công ty cung cấp đầyđủ các phương tiện vật chất tạo môi trường làm việc tiện nghi đầy đủ cho nhân viên từviệc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu làm việccủa nhân viên và đạt mục tiêu “xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp và hiệnđại” Tuy nhiên, trụ sở chính hiện nay đã xuống cấp cần sửa chữa. Với nhu cầu ngàycàng cao và giá trị thương hiệu ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong kinh doanhthì việc tu sửa trụ sở chính là công việc khá cấp thiết. 5.3.1.2 Hệ thống nhận dạng thương hiệu Mong muốn khẳng định thương hiệu ANGIMEX trên thương trường và tạo nétvăn hóa riêng biệt, Công ty đã cho xây dựng một hệ thống nhận dạng thương hiệu gồmcó:(1) Logo của Công ty Hình 5.2: Logo của công ty Angimex Logo mang trọng trách là biểu tượng của thương hiệu nên logo đòi hỏi phải nóilên cá tính, đặc điểm và ý nghĩa văn hóa đặc thù của thương hiệu. Vì thế, logo của Côngty được thiết kế với những chi tiết như sau:GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 38 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX  Chữ ANGIMEX: Chữ viết tắt của tên Công ty “Công ty Xuất Nhập Khẩu An Giang”;  Hình con tàu ra biển: Tượng trưng cho phạm vi hoạt động kinh doanh của Công ty, trong nước và quốc tế;  Hình quả địa cầu: Tượng trưng cho các quốc gia trên thế giới;  Màu xanh biển: Mang ý nghĩa hy vọng;  Màu đỏ: Mang ý nghĩa tốt lành, chiến thắng và may mắn. Kết hợp những chi tiết cụ thể đó, logo của Công ty ANGIMEX mang ý nghĩachủ đạo sau: “ANGIMEX có giao thương đến tất cả các nước trên thế giới và luôn luônđạt hiệu quả”. Trên nền tảng của hệ giá trị, logo của ANGIMEX đã được thiết kế đảm bảo tiêuchí hợp tác kinh doanh quốc tế, vươn đến những thị trường mới trên thế giới cũng nhưhoài bão thành đạt trong kinh doanh.(2) Màu sắc Công ty sử dụng màu xanh nước biển và đỏ là hệ thống màu sắc chủ đạo của Côngty. Ý nghĩa:  Sắc đỏ biểu tượng của sự thành công, chiến thắng;  Sắc xanh biểu tượng của niềm hy vọng, tốt lành và may mắn.(3)Tên Công ty Hình 5.3: Tên công tyCông ty Cổ phần Xuất Nhập khẩu An Giang, viết tắt là ANGIMEX với tông màu đỏ,mang những ý nghĩa sau:Ý nghĩa Chữ ANGIMEX trong tiếng Việt  An toàn phát triển  Nổ lực sáng tạo  Gia tăng đào tạo  Ít sai sót  Mở rộng thị trường  Êm đẹp  Xây dựng đất nướcGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 39 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXÝ nghĩa chữ ANGIMEX trong tiếng Anh  Association: Tập thể vững mạnh  Name: Khẳng định thương hiệu  Growing: Không ngừng phát triển  Improvement: Luôn luôn cải tiến  Marketing: Mở rộng thị trường  Effect: Hiệu quả  Xenophilia: Giao lưu , hợp tác quốc tế(4) Danh thiếp, bờ bướm quảng cáo, bao thư, giấy tờ giao dịch….mang một hệ thốngchung của Công ty Hình 5.4: Bao thư trong hệ thống nhận dạng thương hiệuGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 40 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Hình 5.5: Giấy tờ giao dịch và giấy in ấn của công ty ANGIMEX Hình 5.6: Mẫu name card của công ty Hệ thống nhận dạng thương hiệu tạo điểm nhấn khác biệt với các doanh nghiệpcũng như đánh vào sự nhận biết của nhân viên, khách hàng, đối tác…bên trong cũngnhư bên ngoài Công ty. Nó cũng thể hiện một nét văn hóa riêng biệt. Một hệ thống nhậndạng thương hiệu ấn tượng và dễ nhớ sẽ khắc sâu hình ảnh, thông tin cơ bản của Côngty vào tâm trí của nhân viên, khách hàng và cả đối tác.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 41 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Nhân viên của Công ty sẽ rất tự tin nếu đưa cho khách hàng một tấm danh thiếp,một phong thư hoặc giấy tờ giao dịch thể hiện thật rõ ràng những thông tin cơ bản và cụthể về nơi mà mình làm việc. Thương hiệu của Công ty khi ấy cũng chính là thươnghiệu mà một nhân viên có được. Một khách hàng, đối tác hay bất cứ người tiêu dùng nào khi nhận được một trongnhững thông điệp rõ ràng từ hệ thống nhận dạng thương hiệu của Công ty cũng sẽ rất hàilòng vì có thể biết ngay bản thân đang giao dịch, mua bán trao đổi với ai, Công ty nào,và nhất là nắm hết những thông tin từ Công ty đó. Bên cạnh đó, hệ thống nhận dạngthương hiệu còn tạo được cảm giác được tôn trọng nơi khách hàng. Đơn giản khi mộtphong thư hay bao bì được in ấn ấn tượng, trang trọng, sạch sẽ, rõ ràng, cụ thể sẽ đượcchú ý và đánh giá cao hơn một phòng bì bình thường dùng chung được bán trên thịtrường. Đó cũng là việc đảm bảo yếu tố đầu tiên của hệ giá trị “Hướng đến khách hàng”.Thể hiện một nét văn hóa trong kinh doanh. Các dịp lễ tết hay dịp kỉ niệm của Công ty, nhân viên bộ phận PR lên kế hoạchthiết kế những mẫu thiệp chúc xuân, thư cảm ơn…gửi đến nhân viên Công ty và kháchhàng tuy nhiên vẫn đảm bảo sự thống nhất của hệ thống nhận dạng thương hiệu. Ngoàiviệc nâng cao sức sáng tạo, sự quan tâm giữa các thành viên trong Công ty cũng đượcnâng cao hơn. Đối với khách hàng thì hình ảnh về thượng hiệu ANGIMEX sẽ càng gầngũi hơn. Những công việc này được khơi nguồn từ hai yếu tố “Thích thú với công việc”và “Sáng tạo” của hệ giá trị mà Công ty xây dựng. Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu An Giang kính chúc: …………………… Vạn Sự Như Ý An Khang Thịnh Vượng Hình 5.7: Mẫu thiệp của công tyGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 42 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX 5.3.1.3 Chuẩn mực Những quy định trong Công ty được thể hiện cụ thể bằng “Nội quy của Công ty”quy định một số nguyên tắc cơ bản nhất mà bất cứ thành viên nào trong tổ chức tối thiểucũng phải tuân thủ. Bên cạnh đó là “Những hành vi được khuyến khích và khôngkhuyến khích” nhân viên trong Công ty nên làm và tránh làm. Tất cả được quy địnhtrong “chính sách phát triển nhân sự”. Tồn tại song song với những quy định cụ thể bằng văn bản là những quy địnhngầm hiều giữa các cá nhân trong cùng một phòng, đơn vị hay giữa các đơn vị, bộ phậntrong Công ty với nhau. Những quy định này giúp cho việc hoạt động giữa các phòngban, tổ chức, cá nhân có thể dễ dàng thuận tiện hơn trong công việc. Chẳng hạn như,quy định về của các phòng ban, quy định việc bảo vệ danh tiếng Công ty… Chẳng hạn phòng Marketing có hẳn một quy định chung cho các thành viêntrong phòng. Tuy nhiên, sự tồn tại của một số quy định riêng của các phòng ban khôngđược vượt ra khỏi những quy định chung của Công ty. Nội qui phòng Marketing I. Quy định giờ làm việc - Sáng: 7h20 – 11h - Chiều 13h20 – 17h - Riêng ngày thứ 7 chỉ làm việc buổi sáng từ 7h20 – 11h II. Trang phục: 1. Nam: áo sơ mi, quần tây, mang giày tây. KHÔNG ăn vận kiểu thể thao vào phòng làm việc (trừ ngày thứ 7 được tự do thoải mái trong trang phục) 2. Nữ: KHÔNG quần jean, áo thun. KHÔNG ăn vận kiểu thể thao vào phòng làm việc (trừ ngày thứ 7 được tự do thoải mái trong trang phục) III. Văn phòng phẩm: 1. Mỗi nhân viên phòng marketing được cấp văn phòng phẩm phục vụ công việc như sau: - Hộp dựng viết bao gồm: viết chì, thước, kéo, viết bi - Hộp đựng hồ sơ - Bìa sơ – mi đựng hồ sơ - Bìa kêGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 43 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX - Sổ tay - Sticker note - Giấy ghi chú - Bấm kim - Ly, muỗng 2. Nhân viên tự giữ văn phòng phẩm của mình, khi có nhu cầu thêm sẽ đề nghị vào cuối mỗi tháng. IV. Sinh hoạt: 1. Ăn uống - Nhân viên phòng marketing được tự do uống trong giờ làm việc và trong phòng làm việc - Nhân viên phòng marketing KHÔNG được ăn trong phòng làm việc - Được sử dụng các thức uống trong phòng. 2. Workshop - Workshop sẽ được tổ chức vào mỗi thứ 6 hàng tuần. - Chủ đề tự do tùy theo đề xuất của từng cá nhân - Mỗi nhân viên BẮT BUỘC phải có chủ đề chia sẻ trong phòng. - Đăng ký chủ đề thuyết trình với phòng vào đầu tuần 3. Văn hóa: - Năng động, nhiệt huyết, chủ động và nổ lực tối ưu với công việc được giao - Hòa động với nhân viên phòng và đồng nghiệp công ty Các chuẩn mực được xây dựng từ những hoạt động thực tiễn và nhu cầu côngviệc của mỗi thành viên. Các chuẩn mực này đòi hỏi nhân viên trong Công ty đóng gópxây dựng và được thông qua bởi lãnh đạo của Công ty. 5.3.1.4 Truyền thông, thông tin liên lạc Phương thức truyền thông thứ nhất là hệ thống mạng nội bộ (LANS): Được xâydựng giúp các nhân viên trong Công ty trong đổi thông tin, công việc và phản hồi nhanh,dễ dàng và thuận tiện hơn nhằm hạn chế, tiết kiệm thời gian đi lại, trao đổi. Tác dụngcủa phương thức truyền thông này là tạo một phong cách làm việc chuyên nghiệp vàhiện đại trong tổ chức. Mọi thông tin, văn bản, mail, các quy định, bản tin nội bộ có thểgửi tới nhân viên qua mạng nội bộ một cách nhanh chóng. Đặc biệt, trong những trườnghợp cần thiết phải lấy ý kiến của nhân viên đối với những dự thảo, những công việcchung của Công ty. Phương thức truyền thông thứ hai mà Công ty sử dụng là bảng tin (notice board,bulletin board): Bảng tin được xem là một vật dụng không thể thiếu trong mỗi vănphòng, mỗi bộ phận. Một bảng tin đòi hỏi phải luôn có những thông tin mới, xoá thôngtin cũ, phải được trình bày đẹp, gọn gàng và đặt bảng ở nơi có đông người qua lại.Thông báo cần ngắn gọn. Tuy nhiên bảng tin ở mỗi văn phòng, mỗi bộ phận lại mangmột phong cách riêng. Phòng nhân sự có cách thức trình bày cho bảng tin của phòngkhác với bảng tin được trình bày bởi phòng Marketing. Phương thức truyền thông thứ ba là bản ghi nhớ (memos): Bản ghi nhớ phảiđược trình bày ngắn gọn, bằng gạch đầu dòng hoặc chấm tròn, là thỏa thuận chung vềGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 44 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXmột vấn đề, truyền đạt thông tin về quy định mới, lời khiển trách hoặc động viên, tạođộng lực làm việc. Phương thức truyền thông thứ tư là báo chí nội bộ (newsletters, newspapers):Các loại báo không nhiều chỉ cần ít trang, đề cập đến những chính sách, hoạt động đangdiễn ra trong tổ chức, là “kênh” để nhân viên chia sẻ suy nghĩ của họ như: “25 năm xâydựng và phát triển (1976 – 2000)”; “Truyền thống thông tin xuất nhập khẩu An Gianggiai đoạn 1976 – 2000”; “Tầm nhìn 2015 và Kế hoạch 3 năm 2008 – 2010” Phương thức truyền thông thứ năm là khen thưởng (awards): Công ty áp dụnghình thức công nhận, đánh giá cao hoạt động của cá nhân hoặc tập thể và thúc đẩynhững cá nhân, tập thể khác làm theo. Hình thức khen thưởng có thể là giấy khen, tiềnthưởng, quà tặng, một chuyến du lịch…được trao cho nhân viên trong các ngày lễ, tết, lễkhen thưởng, lễ tổng kết, ngày truyền thống…. Phương thức truyền thông thứ sáu là sự kiện (events): Tổ chức các event nội bộnhằm tạo cơ hội để các nhân viên giao lưu, gắn bó với nhau. Các event này được tổ chứcvào các ngày lễ, tổng kết cuối năm, ngày truyền thống…đa dạng về hình thức như là tiệccông ty nhân năm mới, ngày hội thể thao, nơi nhân viên có thể đi cùng người thân. Phương thức truyền thông thứ bảy là ấn phẩm: Công ty thiết kế và phát hành cácloại ấn phẩm như: Bản công bố thông tin; bản cáo bạch; báo cáo thường niên; các tàiliệu hướng dẫn công việc. Các phương thức truyền thông nội bộ được Công ty sử dụng phù hợp với nhịplàm việc hiện đại của Công ty. Đảm bảo nhất các giá trị về tập thể vững mạnh; tốc độ;chủ động; thích thú với công việc. Tất cả những giá trị đó được phản ánh trong từngphương thức mà Công ty sử dụng. Cùng với các phương thức truyền thông nội bộ, Công ty sử dụng kết hợp cácphương thức truyền thông ngoài doanh nghiệp nhằm củng cố và phát huy tốt nhất cácgiá trị của hệ giá trị như hướng đến khách hàng; đoàn kết và hợp tác và đặc biệt thôngqua các phương thức truyền thông để Công ty góp phần xây dựng cộng đồng. Phương thức truyền thông thứ nhất là mạng Internet. Công ty xây dựng mộtwebsite của Công ty trong website có đầy đủ các thông tin về Công ty như hình dướiđây:GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 45 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Hình 5.8: Website của Công ty Angimex Phương thức truyền thông thứ hai là thông cáo báo chí: Các tin tức ngắn gọnnhất về Công ty được cập nhật lên website của Công ty tạo điều kiện cho mọi người cóthể nắm bắt thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Phương thức truyền thông thứ ba là tổ chức các sự kiện (events) cho Công ty tuynhiên có sự tham gia của các thành phần bên ngoài Công ty như các chương trình tài trợhọc bổng, chương trình nâng bước tài năng… Một đích quảng bá thương hiệu của Côngty thông qua các sự kiện. Đối với phương thức truyền thông giao tiếp trực tiếp (face-to-face, interpersonalcommunication) đây là phương thức phổ biến và được sử dụng nhiều nhất và hiệu quảnhất. Được dùng là phương thức truyền thông cả trong lẫn ngoài Công ty. Bởi vì giaotiếp trực tiếp cho phép thể hiện ngôn ngữ, cử chỉ, ngôn ngữ phi lời nói và giúp phản hồinhanh nhất. Đối với trong nội bộ Công ty gặp gỡ, trao đổi, họp mặt trực tiếp là cơ hội lýtưởng để truyền thông tin nội bộ một cách chính xác nhất. Tuy nhiên không phải bao giờcũng có đủ thời gian để tất cả lãnh đạo và nhân viên trực tiếp trao đổi với nhau. Đối vớingoài doanh nghiệp có những trường hợp không thể dùng các phương thức truyền thôngkhác được buộc phải sử dụng phương thức này. Giúp ích cho Công ty trong việc thiếtlập các mội quan hệ với cộng đồng bên ngoài tổ chức Sử dụng kết hợp khá tốt các phương thức truyền thông đã giúp Công ty chuyểntải các mục tiêu, các thông tin của mình đến các đối tượng bên ngoài cũng như trong nộibộ doanh nghiệp. Bằng chứng là các thông tin được sử dụng rộng rãi, các sự kiện đạtđược hiệu quả cao; thương hiệu ANGIMEX ngày được biết đến nhiều hơn cụ thể là đợtCổ phần thành công vào cuối năm 2007. 5.3.2 Những nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán của doanh nghiệp Cũng như văn hóa của một Quốc gia, văn hóa doanh nghiệp cũng phong phú vềcác nghi thức, nghi lễ và các phong tục tập quán. Thông qua những nghi thức đó nó thểhiện những giá trị riêng biệt, truyền thống cũng như cung cách của tổ chức đó. Có thểnói các sinh hoạt nghi lễ nghi thức là cần thiết của mỗi tổ chức. Nó thể hiện nhữngGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 46 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXnguyên tắc ứng xử của đồng nghiệp – đồng nghiệp, cấp trên – nhân viên, bộ phận – bộphận, tổ chức – tổ chức khác bên ngoài. Có thể chia các nghi thức ra thành 4 loại nhưsau: Loại chuyển giao như các lễ khai mạc, giới thiệu, ra mắt nhằm tạo điều kiệnthuận lợi cho việc thâm nhập. Trong năm vừa qua Công ty đã tổ chức thành công lễ ra mắt “Công ty cổ phầnxuất nhập khẩu An Giang”. Lễ ra mắt được thiết kế trang trọng và lịch sự theo đúngnguyên tắc tổ chức lễ hội. Ngoài mục đích ra mắt công ty cổ phần ANGIMEX còn nhắmđến việc tạo lập thương hiệu cho Công ty. Ngoài những yêu cầu mới, lễ ra mắt hoàn toàn tuân thủ các truyền thống củaCông ty, logo, slogan, cách thức tổ chức hiện đại thể hiện phong cách riêng biệt của mộtdoanh nghiệp luôn chú trọng đến sức sáng tạo. Bộ phận Marketing phụ trách chính việc thiết kế cũng như là tổ chức lễ ra mắtvừa đúng quy cách của một buổi lễ vừa tạo được không khí thân mật nhưng không kémphần trang trọng Loại củng cố như lễ phát thưởng, lễ tuyên dương nhằm mục đích củng cố bảnsắc và tôn thêm vị thế thành viên thường được Công ty tổ chức kết hợp với nghi thức,nghi lễ liên kết như các lễ hội, liên hoan, tết, giao lưu… nhằm khôi phục, khích lệ, chiasẻ, thông cảm, gắn bó. Đó là cách thức tổ chức kết hợp giữa khuyến khích vật chất gắnvới hoạt động văn hóa của Công ty. Tuy nhiên không phải lúc nào các nghi lễ này cũngđược tổ chức kết hợp với nhau, còn phải tùy thuộc vào mức độ quan trọng cũng như tínhchất của các buổi lễ. Thông qua các hoạt động như thế Công ty muốn chia sẻ, động viên, quan tâm vàtạo điều kiện giao lưu gặp gỡ giữa các thành viên trong Công ty. Đó cũng là sinh hoạttruyền thống của Công ty đề cao tính nhân văn trong tổ chức, quan hệ thân thiết, cởi mởgiữa các thành viên với nhau. Loại thuộc loại nhắc nhở như sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học nhằmduy trì cơ cấu làm tăng năng lực tác nghiệp của các thành viên trong Công ty. Có thểhiểu đây là các buổi học nâng cao trình độ tác nghiệp, các buổi học kỹ năng hoặc đàotạo chuyên môn cho nhân viên của Công ty. Cũng nên hiểu rằng các nghi thức, nghi lễ cũng như phong tục tập quán của tổchức không chỉ diễn ra trong các cuộc họp quan trọng mang tầm vóc to lớn, trọng đạimà nghi thức, nghi lễ cũng như phong tục tập quán sẽ hình thành và phản ánh văn hóacủa tổ chức trong những buổi họp thường niên của Công ty, của các bộ phận và của cácphòng, nhóm với nhau, không đòi hỏi quá cầu kỳ nhưng cũng không thể bỏ qua nhữngnguyên tắc cơ bản của một cuộc họp như:  Lịch trình cụ thể và các thành viên trong cuộc họp phải nắm được tất cả các thông tin đó;  Bắt đầu đúng giờ và kết thúc đúng giờ;  Các vấn đề thảo luận trong cuộc họp chỉ nên từ hai đến ba vấn đề;  Người có quyền quyết định phải tham dự cuộc họp (nếu vắng mặt thì có người ủy quyền) hoặc nếu không thì phải hoãn cuộc họp lại. Phong cách làm việc chuyên nghiệp thể hiện ở từng nghi thức, nghi lễ quan trọngcũng như trong những buổi họp thường niên của Công ty. Với tiêu chí hiện đại, vănGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 47 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX minh nhưng không đi xa với truyền thống ANGIMEX đã áp dụng cách thức tổ chức cuộc họp theo đúng văn hóa công sở. 5.3.3 Các truyền thống và giai thoại của doanh nghiệp Công ty chưa có những truyền thống và giai thoại trong quá trình sản xuất kinh doanh thật sự có tác động mạnh mẽ đến toàn thể Công ty. Tuy nhiên, trong thời gian sắp tới chắc hẳn Công ty sẽ có cho bản thân những giai thoại được ghi nhận và lưu truyền. Kết luận: Tuy chưa được định hình rõ nét nhưng nền văn hóa vốn tồn tại ở ANGIMEX có những đặc trưng sau: Phần không nhìn thấy của cây văn hóa có thể tóm tắt như sau: Những giá trị Hệ thống giá trị: Công ty đã đề xuất hệ thống giá trị gồm 11 giá trị; Mục tiêu phấn đấu: “ANGIMEX – CÔNG TY HÀNG ĐẦU VIỆT NAM VỀ LƯƠNG THỰC – THỰC PHẨM” vào năm 2015; Chiến lược dài hạn: Công ty với 3 chiến lược chính nhằm thực hiện tôn chỉ “Không ngừng phát triển”; Hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế: Công ty nhấn mạnh khía cạnh “Đạo đức trong kinh doanh”, đề cao việc giữ gìn “Chữ tín” và khuyến khích “Tính trách nhiệm cao” và chú trọng quản lý bằng “Nội quy của Công ty”; Vấn đề con người: Công ty đề cao vai trò con người trong tổ chức và dành mọi ưu tiên cho việc thu hút và phát triển nguồn nhân lực. Những niềm tin Niềm tin vào những tuyên bố •Mục tiêu là “Trở thành tập đoàn kinh tế vào năm 2020” •Sứ mệnh “ANGIMEX cung cấp những sản phẩm và dịch vụ nhằm nâng caochất lượng cuộc sống” •Triết lý kinh doanh “Luôn cải tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn” Niềm tin từ những tuyên bố là những niềm tin có tích chất lan truyền, quyết định cao nhất đến niềm tin mà các đối tượng bên ngoài dành cho Công ty. Niềm tin vào các sức mạnh riêng có của Công ty •Tinh thần đoàn kết, cởi mở giúp các cá nhân trong tập thể gắn kết, gần gũi, thương thân tương ái với nhau và giúp các nhân viên ANGIMEX tin vào tập thể, tin vào cộng đồng mà họ đang sống và làm việc. •Tinh thần học hỏi tạo cho các nhân viên của Công ty đang ý thức được rằng bản thân họ đang có một cơ hội học hỏi và phát triển Niềm tin vào sức mạnh riêng có của Công ty, chính là chất keo kết dính các cá nhân trong Công ty với chính Công ty. GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 48 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Phần nhìn thấy, Công ty đã có được nhyững đặc trưng sau: Những biểu tượng vật chất Kiến trúc: Công ty cung cấp đầy đủ các phương tiện vật chất tạo môi trường làm việc tiện nghi đầy đủ cho nhân viên; Hệ thống nhận dạng thương hiệu: Mong muốn khẳng định thương hiệu ANGIMEX trên thương trường và tạo nét văn hóa riêng biệt, Công ty đã cho xây dựng một hệ thống nhận dạng thương hiệu hoàn chỉnh; Chuẩn mực: Những quy định cụ thể bằng văn bản và những quy định ngầm hiểu được Công ty xây dựng thống nhất không tách rời nhau; Truyền thông, thông tin liên lạc: Công ty xây dựng và sử dụng hiệu quả các phương thức truyền thông giúp Công ty truyền tải thông tin hiệu quả trong và ngoài Công ty. Những nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán của doanh nghiệp: Cũng nhưvăn hóa của một Quốc gia, văn hóa doanh nghiệp cũng phong phú về các nghi thức, nghi lễ vàcác phong tục tập quán Các truyền thống và giai thoại của doanh nghiệp: Công ty chưa có nhữngtruyền thống và giai thoại 5.4 Tóm tắt Chương 5 – chương kết quả nghiên cứu tập trung trình bày cụ thể các thành phần văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX. GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 49 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Chương 6 KẾT LUẬN6.1 Giới thiệu Nghiên cứu tìm hiểu xoay quanh vấn đề văn hóa doanh nghiệp của Công tyANGIMEX, những đặc trưng nổi bật nhất của văn hóa doanh nghiệp mặc dù chưa đượcđịnh hình rõ ràng và cụ thể. Chương 1 của nghiên cứu tập trung trình bày các tiền đề cơ bản nhất của đề tàinêu lên lý do lựa chọn thực hiện nghiên cứu này; mục tiêu mà nghiên cứu muốn đạtđược, phạm vi và phương pháp nghiên cứu cũng như ý nghĩa thực tiễn mà đề tài đónggóp. Chương 2 trình bày các cơ sở lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu và đềxuất mô hình nghiên cứu. Các lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạođược trình bày làm cơ sở để hình thành mô hình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu gồmcác yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp là phần nhìn thấy và phần không nhìnthấy. Chương 3 là chương trình bày các phương pháp nghiên cứu. Quá trình thực hiệngồm ba bước cơ bản: (1) Nghiên cứu thứ cấp chủ yếu thu thập thông tin; (2) Nghiên cứusơ bộ tiến hành kết hợp phương pháp phỏng vấn chuyên sâu và quan sát nhằm nhậndạng thông tin cơ bản về văn hóa doanh nghiệp trong Công ty ANGIMEX; (3) Nghiêncứu chính thức vẫn tiến hành song song phương pháp phỏng vấn chuyên sâu và quan sátnhằm thu thập thông tin từ nội bộ Công ty. Chương 4 giới thiệu về doanh nghiệp nơi mà nghiên cứu được thực hiện Chương 5 là chương tổng kết các kết quả nghiên cứu đã đạt được. Chương 6 là phần cuối của luận văn, trình bày tóm tắt lại các chương của đề tài,ý nghĩa của đề tài, các kết quả nghiên cứu, các hạn chế cũng như là đề xuất ý tưởng chonhững nghiên cứu tiếp theo.6.2 Ý nghĩa của đề tài Tuy đã tồn tại một thời gian tương đối dài nhưng văn hóa doanh nghiệp ởANGIMEX vẫn là những đặc trưng rời rạc, không có hệ thống. Đề tài thực hiện với mụctiêu tìm hiểu, khảo sát các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của ANGIMEX quan trọngnhất là hệ thống các đặc trưng đó lại thành một cấu trúc cụ thể mà mô hình nghiên cứuđã đề cập. Đề tài được tiến hành tại ANGIMEX nên ANGIMEX là doanh nghiệp tiếp nhậntrực tiếp các kết quả của đề tài. Nó sẽ là cơ sở để doanh nghiệp tiến hành định hình rõnét nền văn hóa của doanh nghiệp mình hoặc thay đổi nếu nền văn hóa hiện tại khôngcòn phù hợp với tiến trình phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.6.3 Kết quả nghiên cứu Phần không nhìn thấy gồm những yếu tố mang tính chất cốt lõi nền tảng trongmột nền văn hóa. Nó tác động rất lớn đối với việc hình thành nền văn hóa trong doanhnghiệp. ANGIMEX đã có cho mình những giá trị và những niềm tin được phát triển trênnền tảng vững chắc của doanh nghiệp. Nó tạo nên phần “xương sống” cho cây văn hóaGVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 50 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEXcủa doanh nghiệp và chủ yếu tác động trực tiếp đến các bộ phận, tổ chức trong chính nộibộ doanh nghiệp. Nó là động lực của doanh nghiệp. Những giá trị bắt đầu trước hết là hệ thống giá trị gồm 11 giá trị được Công tyxây dựng hoàn chỉnh. Sau đó là mục tiêu phấn đấu với kết quả mong muốn có được là“ANGIMEX – CÔNG TY HÀNG ĐẦU VIỆT NAM VỀ LƯƠNG THỰC – THỰCPHẨM” vào năm 2015; kết hợp với 3 chiến lược chính nhằm thực hiện tôn chỉ “Khôngngừng phát triển”; Công ty nhấn mạnh khía cạnh “Đạo đức trong kinh doanh”, đề caoviệc giữ gìn “Chữ tín” và khuyến khích “Tính trách nhiệm cao” và chú trọng quản lýbằng “Nội quy của Công ty”thể hiện hệ thống các nguyên tắc đạo đức và xử thế củaCông ty. Nguồn nhân lực là một trong các yếu tố quyết định đến sự tồn tại của Công ty,Angimex khẳng định tầm quan trọng đó và có những biện pháp cụ thể nhất. Yếu tố những niềm tin với xuất phát điểm là niềm tin vào những tuyên bốANGIMEX mong muốn rằng nhân viên, khách hàng và cả đối tác của doanh nghiệp cómột cơ sở niềm tin chính xác vào những tuyên bố của họ. Niềm tin từ những tuyên bố lànhững niềm tin có tích chất lan truyền, quyết định cao nhất đến niềm tin mà các đốitượng bên ngoài dành cho Công ty. Song song đó niềm tin vào các sức mạnh riêng cócủa Công ty từ tinh thần đoàn kết, cởi mở và tinh thần học hỏi chính là chất keo kết dínhcác cá nhân trong Công ty với chính Công ty. Sự kết hợp của hai khía cạnh của yếu tốnhững niềm tin đó là điều kiện quyết định cho mọi thắng lợi của Công ty trên con đườnghình thành trong quá khứ và cả con đường phát triển trong tương lai. Những biểu tượng vật chất bao gồm các yếu tố về kiến trúc Công ty xây dựngnhằm tạo môi trường làm việc thuận lợi và hiệu quả cho cán bộ nhân viên Công ty;Công ty đã cho xây dựng một hệ thống nhận dạng thương hiệu hoàn chỉnh với mongmuốn khẳng định thương hiệu ANGIMEX trên thương trường và tạo nét văn hóa riêngbiệt; những quy định cụ thể bằng văn bản và những quy định ngầm hiểu được Công tyxây dựng thống nhất không tách rời nhau tất cả được quy định trong chuẩn mực củaCông ty; Công ty xây dựng và sử dụng hiệu quả các phương thức truyền thông giúpCông ty truyền tải thông tin hiệu quả trong và ngoài Công ty. Cùng với yếu tố biểu tượng yếu tố nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán củadoanh nghiệp cũng Công ty hình thành rõ nét, trong những hoạt động đó, thể hiện rõ nétnhất nền văn hóa riêng biệt của Công ty Tuy nhiên yếu tố các truyền thống và giai thoại của Công ty chưa được hoànthiện. Yếu tố này có tác động đến những suy nghĩ và niềm tin, cũng như là lịch sử củaCông ty cho nên yếu tố này cần được tích lũy và xây dựng. Phần nhìn thấy được xây dựng hài hòa với mục tiêu phát triển của doanh nghiệpvà phần cốt lõi của cây văn hóa. Phần văn hóa này thể hiện lên tầng trên của văn hóadoanh nghiệp tác động trực tiếp đến các đối tượng bên ngoài.6.4 Hạn chế và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo Đề tài là nghiên cứu đầu tiên về vấn đề văn hóa doanh nghiệp và phạm vi của đềtài chỉ giới hạn ở trụ sở chính của ANGIMEX nên đề tài sẽ có thiếu sót và không thểđảm bảo tính chính xác hoàn toàn. Nhưng vì tính chất của vấn đề nghiên cứu là văn hóadoanh nghiệp nên vấn đề phạm vi nghiên cứu không có những ảnh hưởng lớn. Tuy nhiên, đề tài sẽ là cơ sở căn bản cho những nghiên cứu tiếp theo ở mức độchuyên sâu và rộng lớn hơn về văn hóa doanh nghiệp.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 51 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Chương kết quả nghiên cứu cho thấy ANGIMEX vốn đã tồn tại những thànhphần cấu thành nên một nền văn hóa, tuy nhiên, những thành phần này chưa được địnhhình một cách có hệ thống và rõ nét. Vì thế, các nghiên cứu tiếp theo có thể tiến hànhđịnh hình văn hóa doanh nghiệp cho ANGIMEX hoặc tiến hành khảo sát văn hóa doanhnghiệp trong phạm vi lớn hơn.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 52 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX PHỤ LỤC1. KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU ( Đối tượng là lãnh đạo doanh nghiệp)  Sắp xếp lịch hẹn với người phỏng vấn  Chuẩn bị công cụ hỗ trợ cho cuộc phỏng vấn  Đến đúng giờ và bắt đầu phỏng vấn  Thông tin cần thu thập  Là một nhà quản trị, nghĩ như thế nào về vai trò của văn hóa doanh nghiệp?  Văn hóa doanh nghiệp có cần thiết?  Ý nghĩa hệ giá trị mà Công ty xây dựng?  Hoài bão và sứ mệnh của doanh nghiệp  Mục tiêu và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp trong thời gian tới  Chế độ khen thưởng, kỷ luật đối với nhân viên?  Ý kiến về câu nói “nhìn người bố trí việc” hay “nhìn việc bố trí người”  Đánh giá như thế nào về vai trò của nguồn nhân lực?  Với những ứng cứ viên có nguyện vọng trở thành nhân viên của ANGIMEX có những yêu cần cơ bản nào với họ?  Trong các phong cách lãnh đạo như dân chủ, tự do và chuyên quyền đề cao phong cách lãnh đạo nào?  Các tố chất của nhà lãnh đạo cần phải có?  Mong muốn văn hóa kiểu như thế nào được xây dựng trong doanh nghiệp  Hoạt động nội bộ nào mà nhà lãnh đạo yêu thích?  Mức độ ưu tiên cũng như tán thành với các hoạt động nội bộ  Yếu tố tiên quyết tạo nên sức mạnh của Công ty?  Cảm ơn về cuộc phỏng vấn và những thông tin đã cung cấp.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 53 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX2. KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU ( Đối tượng là nhân viên)  Sắp xếp lịch hẹn với người phỏng vấn  Chuẩn bị công cụ hỗ trợ cho cuộc phỏng vấn  Đến đúng giờ và bắt đầu phỏng vấn  Thông tin cần thu thập  Đánh giá hoặc nêu cảm nhận về môi trường làm việc?  Nghĩ như thế nào về văn hóa doanh nghiệp?  Công ty đã có văn hóa doanh nghiệp?  Xây dựng văn hóa có cần thiết?  Ý nghĩa hệ giá trị mà Công ty xây dựng?  Hoài bão và sứ mệnh của doanh nghiệp  Mục tiêu và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp trong thời gian tới  Có thích thú với các chương trình giải trí do Công ty tổ chức  Hài lòng về mức lương và các chế độ đãi ngộ?  Đề cao và tự hào nhất yếu tố nào trong Công ty?  Tin tưởng vào tương lai của Công ty?  Nếu có một công việc thu nhập cao hơn nhưng rủi ro thì không dự đoán được, anh (chị) có thay đổi công việc?  Cảm ơn về cuộc phỏng vấn và những thông tin đã cung cấp.GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 54 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên
  • Khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX TÀI LIỆU THAM KHẢOANGIMEX. 2007. Tầm nhìn 2015 và kế hoạch 3 năm 2008 – 2010. An Giang.ANGIMEX. 2008. Dự thảo Nội dung các chính sách phát triển nhân sự. An Giang.ANGIMEX. Dự thảo Nội quy lao động Công ty Cổ phần XNK An Giang. An Giang.ANGIMEX. 2008. Dự thảo Chế độ đãi ngộ người lao động. An Giang.ANGIMEX. 2008. Dự thảo về văn hóa doanh nghiệp. An Giang.ANGIMEX. 2007. Bản công bố thông tin. An Giang.Ken Blanchard & Sheldon Bowles. 2006. Điều kì diệu của tinh thần đồng đội – HighFive! Để moi nhân viên đóng góp hết mình cho Công ty. TPHCM: NXB Trẻ.Nhóm chuyên gia của PACE. 2004. Văn hóa doanh nghiệp. TP.HCM.Nguyễn Vũ Thùy Chi. 2004. Quản trị học nhập môn. Giáo trình môn học. An Giang.Th.sĩ Hùynh Phú Thịnh. 2007. Phương pháp nghiên cứu khoa học. Giáo trình môn học.An Giang.Th.Sĩ Lê Việt Hùng. 2006. Chuyên đề Văn hóa Công ty hành vi tổ chức nghệ thuật lãnhđạo. TPHCM.Trung tâm Văn hoá Doanh nhân, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam. Vănhóa doanh nghiệp – Tầm quan trọng trong thời kì hội nhập. 2005/Số 15/HỘI NHẬP VÀPHÁT TRIỂN.Theo Người Lao Động. 12/07/2007. Văn hóa doanh nghiệp: Sức mạnh hội nhập. Đọc từhttp://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Tri-Thuc/Van_hoa_doanh_nghiep_Suc_manh_hoi_nhap/GVHD: Th.s Huỳnh Phú Thịnh 55 SVTH: Trần Lê Thanh Quyên