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FORMAZIONE Il Front Office nella Pubblica Amministrazione

  1. 1.         Ai direttori generali, ai dirigenti, ai responsabili e agli operatori degli uffici del per-sonale e Front-Office Giornata formativaIL FRONT-OFFICE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE:GESTIRE LE RICHIESETE ED I COMPORTAMENTI DELLUTENTE  Lefficienza di ogni organizzazione è legata al buon funzionamento dei flussi comunicativi: esterno/interno, interno/interno, interno/esterno. Padova 12 aprile 2011 orario 9.00 – 17.00 Sala Convegni Confservizi Veneto Via della Croce Rossa, 62 int. 3)Relatore:Dott. LORIS DAL POZ Durata:Psicologo del Lavoro, docente e consulente in ambi- 8 oreto "organizzazione ed erogazione dei servizi offerti"presso: USL provinciali di Treviso, Padova, Venezia,Verona, Vicenza, Mantova - acquedotti di Vicenza, Programma del corsoSan Donà, Padova - aziende Industrie Cotto Possa-gno, Iceberg, Aeroporto di Treviso, Battistella, Dia-  il cliente esterno ed il cliente interno: ildora, Casa di Cura di Monastier - aziende di servizi funzionamento dei flussi comunicativiAPS, Sodea, SEA, Acea Pinerolese, Acegas APS -  chi è lutente del servizio: analisi dei bisogni eenti Unindustria Treviso, Formindustria Trieste, IALFVG, ASCOM Treviso Vicenza Venezia. delle aspettative e sua definizioneHa allattivo oltre 18.000 ore di docenza/consulenza.  fornire una buona impressione per favorire un ottimo ascolto  l’immagine aziendaleFinalità del corso:  ottenere un atteggiamento positivo nei confronti propri e dell’aziendaIl front-office, è il punto di partenza del processo  come oltrepassare i filtriorganizzativo in ogni azienda.  gestire le atteseLa corretta raccolta, indagine e somministrazione  raccogliere le informazioni in modo efficacedelle informazioni presso lutente, ed il loro smista-  fornire le informazioni in modo efficace, conmento efficace verso il back-office, sono essenziali attenzione alle caratteristiche diper il miglioramento dei servizi offerti e lottimizza- apprendimento e conoscenza dellutentezione dei processi.  come riportare i messaggi all’interno dell’aziendaA chi si rivolge:  relazionarsi alle diverse tipologie di comportamenti, sia al telefono sia di personaPersonale con un ruolo di accoglienza, informativo e  aggressivo, logorroico, timido,di assistenza nei confronti del cittadino confusionario, pignolo, impaziente, altro
  2. 2.  gestire lansia dellutente  contenere e canalizzare positivamente la Riduzioni: propria ansia nella comunicazione 15% di sconto per partecipazioni multiple (stessa  prevenire il malcontento persona a più giornate e/o più persone dello stesso  allenarsi a gestire le provocazioni e i tentativi ente) di negoziazione/manipolazione Disdetta  la risposte giuste da dare Ogni disdetta dovrà pervenire entro tre giorni dal conve-  le risposte dannose gno. Oltre tale data l’importo verrà comunque fatturato.  la telefonata: riceverla, farla, cose da dire e da non dire  organizzare in modo adeguato le attività con il Modalità di pagamento: back-office Bonifico bancario al ricevimento della fattura a  problemi tipici nella favore di collaborazione e loro soluzione  verificare landamento del PLUS SERVICES Srl processo al fine di garantire allutente Banca d’appoggio: quanto promesso BANCA ANTONVENETA  presentare un un servizio Ag. Giotto IBAN: IT 87 Z 05040 12106 000000904445ORARI:9:00: Registrazione partecipanti Per informazioni:9:15: Inizio Lavori Plus Services Srl11:00: Coffee break Tel. 049 807177713:00: Pausa Pranzo Fax 049 807099314:30: Riapertura lavori Via della Croce Rossa 62 –17:00 Chiusura dei lavori 35129 PadovaCome iscriversi: Come arrivare:Inviando la scheda di adesione a mezzo fax al n. Padova – sede Confservizi Veneto- via della Croce049 8070993. Rossa 62 int. 3.Le iscrizioni dovranno pervenire entro cinque giorni dalla In auto uscita casello Padova Est, direzione Padovadata del convegno. Centro. Riferimento Centro Commerciale Giotto.Verrà inviata la conferma dell’avvenuta iscrizionevia fax. Dalla stazione ferroviaria autobus n.7 in direzione Corso Stati Uniti, scendere alla fermata Confservizi Veneto.Quota di iscrizioneLa quota di iscrizione è fissata in euro 150,00 + Possibilità di pernottamento in hotel convenzionato.I.V.A. (se dovuta) a persona, a giornata.La quota comprende il coffee break ed eventualedocumentazione messa a disposizione dai relatori.
  3. 3. SCHEDA ISCRIZIONE DA INVIARE Via fax al numero 049 8070993 Giornata formativa IL FRONT-OFFICE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: GESTIRE LE RICHIESETE ED I COMPORTAMENTI DELLUTENTE Lefficienza di ogni organizzazione è legata al buon funzionamento dei flussi comunicativi: esterno/interno, interno/interno, interno/esterno. 12/04/2011NomeCognomeNomeCognomeEnteIndirizzoCittàCap Prov.P.I.Tel. ( )Fax ( )EmailEsente IVA  Si  NoGli Enti Pubblici che sono esenti dal versamento IVA, ai sensi dellart. 10 DPR 633/72 e della legge 537/93, devono trasmettere dichiarazione di esenzione.Informativa ex Dlgs 196/2003 – Tutela della PrivacyI dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per l’iscrizione all’iniziativa, per elaborazioni di tipo statistico e per l’invio di future comunicazioni con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Ilconferimento dei dati serve per l’esecuzione del servizio. Titolare del trattamento è Confservizi Veneto – Via della Croce Rossa 62 – 35129 PADOVA. Lei potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Dlgs 196/2003 (accesso,integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo alla suddetta Associazione.Letta l’informativa, con la consegna della presente scheda consento al trattamento dei miei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella stessa informativa. Attraverso il conferimento dell’indirizzo e-mail, delnumero di telefax e/o del numero di telefono (del tutto facoltativo) consento all’utilizzo di questi strumenti per l’invio di eventuali comunicazioni future.Timbro e Firma

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