Encontrar y conquistar al cliente social
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Encontrar y conquistar al cliente social

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Presentación de Marcos G. Piñeiro - Concepto05 en el evento B-Web celebrado en junio de 2011 en A Coruña.

Presentación de Marcos G. Piñeiro - Concepto05 en el evento B-Web celebrado en junio de 2011 en A Coruña.
Con claves para entender al nuevo cliente 2.0 y el social commerce.

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Encontrar y conquistar al cliente social Encontrar y conquistar al cliente social Presentation Transcript

  • Claves para encontrar y conquistar a tu cliente social Social Intelligence
  • @marcosgpineiro@Concepto05#bweb2011
  • ¿Cómo es elcliente social? View slide
  • Retrato Robot del cliente social. Usuaria de redes sociales. Navega a través de noticias y contenidos que cuelgan sus contactos. Confía en la opinión de otros usuarios a la hora de realizar sus compras. Solicita información y realiza sugerencias a empresas mediante Facebook y Twitter. Comparte sus experiencias de compra a través de sus cuentas sociales. Desayuna café con Facebook. View slide
  • Mis clientes no estánni en redes sociales, ni blogs, ni foros...
  • Algunos números 600 millones de usuarios 13 millones en España 83 millones de fotos a diario 200 millones de usuarios 600 millones de búsquedas diarias
  • Son una moda!! Una burbuja!!!
  • Mubarack y Gadafi no piensan lo mismo......Google tampoco
  • Mubarack y Gadafi no piensan lo mismo... http://www.youtube.com/watch?v=4hAgiIXuNbs
  • ¿Cómo encontrara tu cliente social?
  • Síguele el rastro
  • ¿Arquitectos en barcelona?
  • ¿Amantes de la jardinería?
  • ¿Franquicias?
  • ¿Y cómo puedo mejorarlos resultados de mi empresa en las redes sociales?
  • ¿Cuál de estos taxises más atractivo?
  • Y si os digo que uno de ellos...Consigue más carreras al aeropuerto.Hablan de él en medios decomunicación.Le citan grandes gurús de todo elmundo.Y sus clientes repiten la experiencia!!!
  • ¿Qué tiene de especialeste taxi?
  • ¿Qué tiene de especialeste taxi?Acepta PayPal.Puedes pedirlo por mensajedirecto en Twitter con un 15% dedescuento.Tiene más de 4.000 seguidores enTwitter.Tiene wifi e impresora.Y es el Mayor del aeropuerto enFoursquare ;)
  • Es sólo un caso aislado!! Las empresas no pintan nadaen redes sociales!!!
  • Telepizza abre unatienda en Facebook... ...Y aumenta su facturación en Internet!!
  • McDonald’s hace promocionesen Foursquare... ...Y aumenta un 33% el tráfico a sus locales!!
  • Son sólomultinacionales!!!
  • Femxa consigue más de15.000 alumnos a través demedios sociales.Reduce un 30% los costes decaptación.Y además, también songallegos ;)
  • Del “me gusta” a “lo compro” http://www.flickr.com/photos/afagen/5133070639/sizes/l/in/photostream/
  • Encuentra a tu público objetivo๏ ¿En qué webs navega?๏ ¿Cuáles son sus intereses y preferencias?๏ ¿Quiénes son los usuarios más influyentes?๏ ¿Qué proyectos tienen más éxito?๏ ¿Qué dicen de tu marca y de la competencia?
  • Escúchale
  • Convierte a tus fans y clientesen prescriptores.
  • La recomendación de conocidoses la más efectiva.
  • Del “me gusta” al “lo compro”.1. Compartir - SMO 3,5 ventas por cada vez que se comparte el evento
  • Del “me gusta” al “lo compro”.2. Integración
  • Del “me gusta” al “lo compro”3. Ofertas 6 € por compartir GAP: 11 millones en un día
  • Pero recuerda 3 cosas... 1 ...Las redes sociales somos personas.Empieza conociendo la comunidad a la que quieres conquistar. Ganarás tiempo y ahorrarás dinero.
  • Pero recuerda 3 cosas... Primero: Análisis 2 Segundo: Objetivos Tercero: Estrategia Y después... Facebook, Twitter, LinkedIn, Blog, Foros, etc.
  • Pero recuerda 3 cosas... 3 ...es más importante lo que dicen los usuarios de una marca que lo que la propia marca dice.
  • “Porque tus nuevas preguntas merecen nuevas respuestas.”www.concepto05.com | marcosgpineiro@concepto05.com @marcosgpineiro | www.franquicias20.com