Online-Dialog-Möglichkeiten für B2B-Unternehmen
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Viele B2B-Unternehmen streben eine stärke Dialogkultur im Internet an. Insbesondere Endkunden wie Handwerker, aber auch Händler, Planer und Ingenieure sollen online direkt angesprochen werden. Durch ...

Viele B2B-Unternehmen streben eine stärke Dialogkultur im Internet an. Insbesondere Endkunden wie Handwerker, aber auch Händler, Planer und Ingenieure sollen online direkt angesprochen werden. Durch den direkten Dialog mit Endkunden sollen Kompetenz und Kundenorientierung vermittelt werden. Online-Präsenz und -Service sollen den Vertrieb entlasten und das Pull-Marketing in Bezug auf die OEMs intensivieren.

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    Online-Dialog-Möglichkeiten für B2B-Unternehmen Online-Dialog-Möglichkeiten für B2B-Unternehmen Presentation Transcript

    • Erfolgsbausteine für Ihr Unternehmenswachstum
      Online-Dialog im B2B
      Juli 2011
    • AUSGANGSSITUATION
      Ihr B2B-Unternehmen strebt eine stärke Dialogkultur im Internet an. Insbesondere Endkunden wie Handwerker, aber auch Händler, Planer und Ingenieure sollen online direkt angesprochen werden.
      Ziele
      Durch den direkten Dialog mit Endkunden sollen Kompetenz und Kundenorientierung vermittelt werden. Online-Präsenz und -Service sollen den Vertrieb entlasten und das Pull-Marketing in Bezug auf die OEMs intensivieren.
      http://conception-blog.com/internet-studie-fuer-b2b-unternehmen/2010/
      http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/archive/2011/01/18/social-media-lohnt-sich-fuer-unternehmen.aspx
    • ÜBERSICHT
      Twitter
      Corporate Blog
      Instant Messaging (Online-/Video-Chat)
      Forum und Handwerker-Portale
      Facebook
      Xing (Gruppen-Moderation, Newsletter)
      Feedback-Lasche
      Webinar
      Frage- und Antwortportale

      Download der Studie
      http://www.marketingit.de/CONTENT/whitepaper/
    • Twitter - Fazit
      Vorteile
      • Moderner Kundenservice
      • Schnell & aktuell (in Echtzeit)
      • Mobil (Smartphone-Nutzer)
      • Early Adopter
      • Viele Multiplikatoren (Journalisten und Blogger)
      • Einfache Anbindung an Website und Blog
      • Gezieltes Monitoring
      • Hohes virales Potential
      Nachteile
      • Geringe Verbreitung nur 7 % der Internetnutzer in DE*
      • Zu technisch für den Verarbeiter
      • Viel Belangloses:Intelligente Filter/Listen notwendig*Quelle: Forsa
      http://conception-blog.com/einsatzgebiete-von-microblogging-in-unternehmen-teil-1-von-4/2009/
      http://conception-blog.com/corporate-twitter-zwitschern-fur-den-unternehmenserfolg/2009/
    • Corporate Blog - Fazit
      Vorteile
      • Kompetenz-Nachweis
      • Einfache Nutzung
      • Ideal für Multimedia (Slideshare, Video, Links…)
      • Aktuelle Beiträge
      • Kein Echtzeit-Zwang
      • Nachhaltige SEO
      • Kostengünstig
      Nachteile
      • Langer Atem notwendig
      • Subjektive Schreibe (kein PR!)
      • Wenig Feedback (Kommentare),eher passive Nutzung
      • Zeitintensiv (Recherche, Texterstellung, Verlinkung, Bildmaterial, Bewerbung)
      http://conception-blog.com/einsatzgebiete-von-microblogging-in-unternehmen-teil-1-von-4/2009/
    • Corporate Chat - Fazit
      Vorteile
      • Echter Face-to-face Dialog
      • Hohe Kundenbindung
      • Moderner Service
      • Kostenfreie und kostenpflichtige Lösungen
      • Sicher: Privater Chat möglich
      Nachteile
      • Erreicht nur Bestandskunden,die schon auf der Website sind
      • Technisch anspruchsvoll,Flash nötig
      • Servicezeiten? 24/7
    • Foren - Fazit
      Vorteile
      • Bestehende Communities können genutzt werden
      • Transparenz
      • Kompetenz-Nachweis
      • Sehr spezielle, individuelle Fragestellungen
      • Wertvolles Feedback für Produktentwicklung
      • Keine Entwicklungskosten
      Nachteile
      • Sehr geringe Reichweite – eine Person + weitere mit vergleichbaren Problemen
      • Kein PR! Fingerspitzengefühl gefragt
      • Reputation muss langfristig aufgebaut werden
      • Schnelle Antworten erwünscht, flache Hierarchie notwendig
    • Facebook - Fazit
      Vorteile
      • Höchstes Interaktions-Potential (Chat, Kommentar, Like…)
      • Viel Multimedia
      • 750 Mio. aktive Nutzer;20 Mio. aktive Nutzer in DE= 47 % Internetnutzer in DE*
      • Lange Verweildauer
      • Hohe virale Reichweite
      • Statistische Auswertung
      *Quelle: Forsa
      Nachteile
      • Individuelle Ansprache notwendig
      • Keine PR!
      • Geringe Reichweite (in der Praxis)
      • Kein Einfluss auf Werbung
      • Alle Daten gehören Zuckerberg!
      • Kaum Corporate Design möglich
      • Customizing nur per Apps
      • Eher private als professionelle Nutzung
      http://conception-blog.com/gruende-gegen-ein-facebook-engagement-von-b2b-unternehmen/2011/
    • Xing - Fazit
      Vorteile
      • Größtes deutsches Business-Netzwerk: rund 4,7 Mio. Nutzer* in deutschsprachigen Ländern
      • Kein Echtzeit-Zwang
      • Seriös: Wird im Gegensatz zu Facebook eher professionell als privat genutzt
      *Quelle: FAZ
      Nachteile
      • Geringe Reichweite,9 % der deutschen Internetnutzer*
      • Kaum Interaktion,passive Nutzung
      • Keine Werbung erwünscht!
      • Redesign á la Facebook mit „Actitvity Stream“
      • Eher für Human Resources und Employer Branding geeignet
      *Quelle: Forsa
      http://www.business-on.de/owl/xing-gruppen-gruppensichtbarkeit-Markus-Gehlken-_id12070.html
      http://www.faz.net/artikel/C31158/xing-vernetzt-im-schatten-des-grossen-vorbilds-30453701.html
    • Feedback - Fazit
      Vorteile
      • Leichte Integration
      • Freies und geführtes Feedback in Schriftform
      • Anpassung jederzeit möglich,z.B. für aktuelle Kampagnen
      Nachteile
      • Erreicht nur Bestandskunden oder Zufallsbesucher der Website
      • Kein echter Dialog
      • Eingeschränkte Aussagekraft
    • Webinare - Fazit
      Vorteile
      • Exzellenter Kundenservice
      • Hohe Kundenbindung
      • Kompetenz-Nachweis
      Nachteile
      • Erreicht größtenteils nur Bestandskunden
      • Besteht technische Infrastruktur beim Verarbeiter?
      • Extrem zeitintensiv(Vorbereitung, Einladung, Durchführung, Nachhalten…)
      • Eher für Schulungen geeignet als zum Dialog
      http://www.academymaker.de/german/produkt/features/
    • Digitale Auskunftsdienste - Fazit
      Vorteile
      • Hohe Reichweite
      • Gut für SEO
      • Problemlösungsorientiert
      Nachteile
      • Hoher Streuverlust
      • Nicht besonders seriös:Keine Unterscheidung zwischen Fachmann und Amateur
    • Fazit
      Große Chancen, aber auch Herausforderungen
      • Mehrwert durch direkten Dialog mit Kunden und Stakeholdern: Höhere Kundenzufriedenheit, schnellerer Service, präzise Marktbeobachtung, gezieltere Produktentwicklung
      • Durch Vielzahl der Kanäle und schnelle Multiplikation steigt die Vulnerabilität. Gespräche im Social Web lassen sich nur bedingt steuern.
      • Einbettung der Online-Dialog-Aktivitäten in die Gesamtstrategie ist unabdingbar
      • Ressourcen und Richtlinien definieren: Wer übernimmt welche Aufgaben?
    • Aktuelle Links zu Social Media für B2B-Unternehmen:
      http://www.scoop.it/t/social-media-b2b
      http://twitter.com/seankollak
      Vielen Dank.