0
Kennislunch




         Human Centered Design
                Stefan Wobben
              stefan@concept7.nl
            ...
Over Stefan Wobben




          Oprichter en aandeelhouder:


          Schrijft sinds 2004 artikelen:


                ...
Concept7 in een notedop




     • Specialisten in conversie optimalisatie, user
       experience design en praktisch geb...
Conversie




            Bron: Conversion Rate Experts
Happy Customers
Vraag




        Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?
Meest gebruikte functionaliteit van het web
Shoppingcart abandonment




                               85% van de online
                           shoppers verlaat ...
Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk
Conversie




            Bron: Conversion Rate Experts
Human Centered Design




                We hebben een ander proces nodig
          ISO 13407 Human-centred design proces...
Bezoeker centraal
Conversie




            Bron: BJ Fogg, Stanford University
Stelletje
Marko

                          “Ik heb via via nog kaartjes geregeld voor Jochem Meyer, dat lukt niet zomaar.”...
Human Centered Design




         Persona’s verzin je niet. Persona’s ontdek je.
Human Centered Design
Sociale psychology




                Toegepaste sociale psychologie
Tim Ash
Sociale psychology
Overtuigen met MBTI

                        Snel




    Rationeel                    Gevoel




                      La...
Overtuigende tekst



      Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief
      beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap ...
Overtuigende tekst



      Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief
      beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap ...
M
            C




        S


    H
Convergeren en divergeren
Sketchboard
Design principles




                    Useful
                    Refreshing
                    Enjoyable
            ...
Human Centered Design




                        Bron: IDEO
Kosten van het doorvoeren van veranderingen

                                    x 100




                         x6
   ...
Klikbaar prototype
Awareness test
Eye tracking
Eye tracking


                                                   10


                                               9   ...
Eye tracking




       Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij
       wil graag online zijn adreswijziging doorgev...
AnderZorg Case


                 “Ik kan nu ‘bewuster’
                   een keuze maken.
                   Dit is veel...
AnderZorg Case
Conversie optimalisatie Anderzorg




                Conversie stijging van 48,15%
Maar ook kleine dingen hebben vaak grote impact
Zichtbare Call to Action




                           99% verbetering
Spelen met woorden




               Gratis knelpunten analyse

   24% verbetering        of

           Vrijblijvende kn...
Goed beeldgebruik




                    Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969
Bedankt




            Stefan Wobben
          stefan@concept7.nl
              06-46340998
               @stefanc7
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Human centered design
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Human centered design

1,615

Published on

Published in: Design, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,615
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Human centered design"

  1. 1. Kennislunch Human Centered Design Stefan Wobben stefan@concept7.nl twitter: @stefanc7
  2. 2. Over Stefan Wobben Oprichter en aandeelhouder: Schrijft sinds 2004 artikelen: Usability docent: Oprichter en bestuurslid:
  3. 3. Concept7 in een notedop • Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek. • Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. • Voorlopers op het gebied van eyetracking. • Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
  4. 4. Conversie Bron: Conversion Rate Experts
  5. 5. Happy Customers
  6. 6. Vraag Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?
  7. 7. Meest gebruikte functionaliteit van het web
  8. 8. Shoppingcart abandonment 85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje
  9. 9. Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk
  10. 10. Conversie Bron: Conversion Rate Experts
  11. 11. Human Centered Design We hebben een ander proces nodig ISO 13407 Human-centred design processes for interactive sytems
  12. 12. Bezoeker centraal
  13. 13. Conversie Bron: BJ Fogg, Stanford University
  14. 14. Stelletje Marko “Ik heb via via nog kaartjes geregeld voor Jochem Meyer, dat lukt niet zomaar.” Marco is een druk persoon. Naast zijn drukke baan is hij een zeer actief Marko en Anneke gaan er graag op uit. Ze hebben veel als voorzitter van de tennisclub in Hoorn. Hij werkt als commercieel gemeenschappelijke interesses, zo houden ze beide van cabaret, manager bij een groot bedrijf in sportartikelen. musicals, toneel en concerten. Ze gaan elke maand wel ergens samen naar toe. Ze zijn best bereid om een stukje te rijden voor goede Marko vaart niet op elke hype mee, maar is zich heel bewust van wat dansvoorstelling. er zich in de media wereld afspeelt. Een iPhone heeft Marko wel, vooral om te showen. Dagelijks leest hij het nieuws vanaf zijn mobieltje. Hij gaat heel bewust met zijn tijd om. Internet gebruikt hij vooral om dingen voor elkaar te krijgen. Zo maakt hij gebruik van Google Calendar om zijn bezigheden te plannen. Eigenlijk gebruikt hij internet enkel voor nuttige zaken. Marko maakt ook gebruik van LinkedIn, vooral de statusupdates vindt hij belangrijk, zo kan hij laten zien waar hij op dat moment mee bezig is. Marko is gelukkig getrouwd met Anneke. Vorig jaar heeft Marko hun Leeftijd: 55 jaar vakantie naar Zuid-Amerika online geboekt. Hij weet dat Club Med altijd goed is en heeft op hun website de reis geboekt. Eigenschappen Doelen Mogelijkheden • Snelle beslisser • Snel bevestiging vinden m.b.t. kwaliteit van • Rationele beslisser entertainment • Is een trendsetter • Kaartje of toegang tot entertainment • Statusgevoelig • Nieuwe shows ontdekken op een efficiënte • Komt met ideeën thuis manier
  15. 15. Human Centered Design Persona’s verzin je niet. Persona’s ontdek je.
  16. 16. Human Centered Design
  17. 17. Sociale psychology Toegepaste sociale psychologie
  18. 18. Tim Ash
  19. 19. Sociale psychology
  20. 20. Overtuigen met MBTI Snel Rationeel Gevoel Langzaam
  21. 21. Overtuigende tekst Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
  22. 22. Overtuigende tekst Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
  23. 23. M C S H
  24. 24. Convergeren en divergeren
  25. 25. Sketchboard
  26. 26. Design principles Useful Refreshing Enjoyable Endurable
  27. 27. Human Centered Design Bron: IDEO
  28. 28. Kosten van het doorvoeren van veranderingen x 100 x6 x1 Bron: Gilb, 1988
  29. 29. Klikbaar prototype
  30. 30. Awareness test
  31. 31. Eye tracking
  32. 32. Eye tracking 10 9 11 2 1 3 5 6 4 7 8
  33. 33. Eye tracking Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij wil graag online zijn adreswijziging doorgeven aan de Bibliotheek.
  34. 34. AnderZorg Case “Ik kan nu ‘bewuster’ een keuze maken. Dit is veel beter.”
  35. 35. AnderZorg Case
  36. 36. Conversie optimalisatie Anderzorg Conversie stijging van 48,15%
  37. 37. Maar ook kleine dingen hebben vaak grote impact
  38. 38. Zichtbare Call to Action 99% verbetering
  39. 39. Spelen met woorden Gratis knelpunten analyse 24% verbetering of Vrijblijvende knelpunten analyse?
  40. 40. Goed beeldgebruik Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969
  41. 41. Bedankt Stefan Wobben stefan@concept7.nl 06-46340998 @stefanc7
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×