Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

Hoe overtuig ik mijn bezoekers? maart 2011

Groningen en Amsterdam team van 13 pro fessionals sinds 1999werken voor... online designers onderzoek praktisch gebruikers ersie verhogen online conv n human centered desig

praktisch en zeer toepasbaar zkho is een top boek! dit boek is een echte aanrader print en online media must read voor iederegoede synergie tussen en die iets met websites te maken heeft zeer praktisch boek, ik ga er direct mee aa n de slag dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen... ’t make me think’ de Nederlandse ‘don mooi ontworpen boek, praktische inhoud

denk jij dat je controle hebt overje eigen beslissingen?

wat is persuasion?

persuasion een poging om iemands gedrag of houding (of beide) te beïnvloeden (BJ Fogg) zonder dwang of misleiding

wat is de beste bezorgdagvoor een mailing?

eveneen modelletje...

persuasion,hype of trend?

hé Ray, genoeg theorie,voorbeelden willen we!

ability, haal drempe ls weg envergroot de kans op conversie

6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid

nieuwe Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je tochDe meerderheid v Dan handdoeken?aLegnze dan innde bruikt her ddo de grond.één keer. Wil je toc n o ze gaste ge badkam op hzorgen e handdoenieuwean gt. ken vaker dan nieuw wij dat je ke krij ebadkamer op de g n? Leg ze dan in de rond.

motivatie, n eem onzekerheid nweg, m otiveer mensen e sievergroot d e kans op conver

Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of TailoringPrinciple of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of SurveillancePrinciple of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual RehearsalPrinciple of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of AttractivenessPrinciple of Similarity Principle of Praise Principle of ReciprocityPrinciple of Authority Principle of Trustworthiness Principle of ExpertisePrincipe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed CredibilityPrincipele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-UsePrinciple of Personalization Principle of Responsiveness Principle of KairosPrinciple of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile LoyaltyPrinciple of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social FacilitationPrinciple of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social LearningPrinciple of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition

framing (context aanpassen)

tunneling (focus!)

conditioning grootste onzekerheid is OF je een beloning krijg t

fun (een lach zorgt voor conversie)

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

tailoring (maak het persoonlijk)

tailoring (maak het persoonlijk) spontaan fast Time competitief methodisch humanistisch slow low Emotion high

CM S H

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief bestezorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering vooru op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijnwij een van de grootste zorgverzekeraars vanNederland. Ontdek wat wij allemaal doen om dekwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. C S H M

wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

schaarsheid (benadruk schaarste)

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

sympathie (gunnen)

over de schreef?

ethiek? jij bepaalt!

ethiek? jij bepaalt! uiteindelijk trek je aan het kortste eind!

it ,“If the user cant use it doesnt work.” - Susan Dray

De kosten voor zorg stijgen ieder jaar Terwijl het aantal 60+ steeds meer stijgt en de beroepsbevolking daalt.

“laten we het leven van onze vrijwilligerseenvoudiger maken”

Vrijwilligers in de zorg in Nederland -2,4 mln. vrijwilligers in de zorg, waarvan 750.000 langdurig -1 op de 4 vrijwilligers voelt zich overbelast

“Stel je voor dat er een applicatie zou zijn dat het leven van deze vrijwilligers sterk zou vereenvoudigen”

hear-fase- wie zijn deze mensen?- wat is hun verhaal?- zijn er overlappende thema’s?

Observaties zijn vertaald in typische ‘zorgstories’.Daarbij hebben we gebruik gemaakt van de simplicitycategorien van BJ Fogg. Time, Money, Mental, Physical, Social en Routine. According to BJ Fogg (Stanford University) these are the factors that determine whether or not something is perceived as simple.

LindaLinda is 17 jaar en woont in Assen. Ze gaat naar school aanhet Gomerus College. Ze is een goede student.Bij haar moeder is een vroeg stadium van MS (MultipleSclerosis) geconstateerd. Daardoor kan ze praktisch geenhuishuidelijke taken verzorgen. Haar vader werkt 40 uur perweek om het gezin te onderhouden.

create- welke kansen zien we ontstaan?- welke oplossingen bieden we voor haar?

“Linda doet veel huishoudelijke taken,daarom heeft ze bijna gaan vrije tijd meer over” Hoe kunnen we Linda helpen haar huishoudelijke taken efficiënter uit te voeren?

waarom zoveel ideeën?- een idee kost helemaal niets;- de kans op het beste idee wordt groter;- een idee kan een ander inspireren tot een beter idee

waarom ideeën visualiseren?- visuele is makkelijker te begrijpen;- ze blijven langer hanger;- eenvoudiger om hun betekenis te herinneren.

opleveren- hoe ziet het er uit?- kunnen we dit implementeren?

een paar regels- een slecht idee bestaat niet;- focus op de box, plaats andere ideeen in de zijlijn;- laat niet 1 idee al je tijd opslokken, niet nu;- gebruik muren, tafels, vloeren en plafons, whatever.

tijd“Linda doet een hoop huishoudelijketaken, dit vraagt veel vrije tijd” Hoe kunnen we Linda helpen haar huishoudelijke taken efficiënter te laten doen?

Geld‘Omdat ze zo weinig vrije tijd heeft en dit zoonregelmatig is, heeft ze bijna geen tijd voor eenbijbaan. Daarom heeft ze geen geld om te winkelen.’’ Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ze wat geld verdient zodat ze af en toe voor haarzelf wat leuks kan kopen?

Fysiek“Haar moeder helpen aankleden is zwaar werk.” Kunnen we een oplossing bedenken om haar te ondersteunen bij deze zware taak?

Sociaal“Ze heeft bijna geen tijd voor vrienden, hobbies ofsport. Ze voelt zich soms in een isolement.” Hoe kunnen we Linda helpen om uit haar sociale element te komen?

Routine“Alhoewel ze probeert om structuur te creëren in haarleven is dat heel lastig door de onvoorspelbaarheid vanhaar moeders ziekte. Ze komt soms in situaties die zenog niet eerder heeft meegemaakt.” Hoe kunnen we Linda helpen zich beter voor te bereiden op onverwachte situaties?

it ,“If the user cant use it doesnt work.” - Susan Dray

Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case

by Concept7 designers

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 3

Statistics

Hanzehogeschool gastcollege persuasion + case Presentation Transcript

http://twitter.com	2
http://www.tweetdeck.com	1