Gastcollege persuasion aan de NHL

Hoe overtuig ik mijn bezoekers? 15 maart 2011

be entrepreneuralthanks for the picture: gtarted

listen to your customers

trust your proces!

what you do!

make a difference

hoi, ik ben Raymondeigenaar Concept7

ik verbaas me vaakeigenaar Concept7

leuk hoor, maar heb je ook een oplossing?

emzet je klant ce ntraal en betrek h s!of haar bij het ontwerpproce

geen saus!

we design digital products, inspiredby the people who use them

onze klanten (profit)

praktisch en zeer toepasbaar zkho is een top boek! dit boek is een echte aanrader print en online media must read voor iederegoede synergie tussen en die iets met websites te maken heeft zeer praktisch boek, ik ga er direct mee aa n de slag dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen... ’t make me think’ de Nederlandse ‘don mooi ontworpen boek, praktische inhoud

niet beheersen maar aanpassen

g:on ze visie op digitale productontwikkelin human centered design het is nooit af (proces vs project) het draait om details de eerste versie is nooit de beste versie (prototype!) dingen makkelijker maken is heel moeilijk

“chase a vision, not the money”

‘we’re on a mission’

uitgangspunten Concept7 BV we zijn hier om te blijven er zijn 3 p’s (people, planet, profit) -> impactmaximalisatie cultuur als belangrijkste waarde (helpen!) hoe kleiner de club, hoe beter de service wees echt! “we proberen een bedrijf neer te zetten waar we zelf zaken mee zouden doen”

gaan we het dan nu eindelijkover persuasion hebben?

denk jij dat je controle hebt overje eigen beslissingen?

wat is persuasion?

persuasion een poging om iemands gedrag of houding (of beide) te beïnvloeden (BJ Fogg) zonder dwang of misleiding

wat is de beste bezorgdagvoor een mailing?

persuasion,hype of trend?

hé Ray, genoeg theorie,voorbeelden willen we!

ability, haal drempe ls weg envergroot de kans op conversie

6 bronnen tijd mentale inspanning (BJ Fogg) fysieke inspanning geld niet-routine sociale wenselijkheid

nieuwe Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je tochDe meerderheid v Dan handdoeken?aLegnze dan innde bruikt her ddo de grond.één keer. Wil je toc n o ze gaste ge badkam op hzorgen e handdoenieuwean gt. ken vaker dan nieuw wij dat je ke krij ebadkamer op de g n? Leg ze dan in de rond.

motivatie, n eem onzekerheid nweg, m otiveer mensen e sievergroot d e kans op conver

Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of TailoringPrinciple of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of SurveillancePrinciple of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual RehearsalPrinciple of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of AttractivenessPrinciple of Similarity Principle of Praise Principle of ReciprocityPrinciple of Authority Principle of Trustworthiness Principle of ExpertisePrincipe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed CredibilityPrincipele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-UsePrinciple of Personalization Principle of Responsiveness Principle of KairosPrinciple of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile LoyaltyPrinciple of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social FacilitationPrinciple of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social LearningPrinciple of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition

framing (context aanpassen)

tunneling (focus!)

conditioning grootste onzekerheid is OF je een beloning krijg t

fun (een lach zorgt voor conversie)

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

tailoring (maak het persoonlijk)

tailoring (maak het persoonlijk) spontaan fast Time competitief methodisch humanistisch slow low Emotion high

CM S H

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief bestezorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering vooru op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijnwij een van de grootste zorgverzekeraars vanNederland. Ontdek wat wij allemaal doen om dekwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren. C S H M

wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

schaarsheid (benadruk schaarste)

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

sympathie (gunnen)

over de schreef?

ethiek? jij bepaalt!

ethiek? jij bepaalt! uiteindelijk trek je aan het kortste eind!

cleverness is a gift , kindness a choice

it ,“If the user cant use it doesnt work.” - Susan Dray

Gastcollege persuasion aan de NHL

by Concept7 designers

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 3

Statistics