COMUSUR 2009 - Marcela Vaccaro

Burson-Marsteller Venezuela. Noviembre de 2009

Está de moda decir que la crisis es una oportunidad

Lo que pocos dicen es cómo convertir esa crisis en una oportunidad

§ Comunicación de crisis: ¿de qué estamos hablando? § Qué pasa en nuestra región : cómo vivimos y analizamos las crisis § Sobrevivir una crisis en la era digital Lo que debemos analizar hoy

Comunicación de crisis: ¿de qué estamos hablando?

No todo es una crisis

Sorpresa Escrutinio Falta de información

Sin embargo, no todas las empresas están listas para las crisis que deben enfrentar - Sólo 53% de las compañías europeas tienen un plan de crisis adecuado; en Latinoamérica ese porcentaje no alcanza el 25%

Aquellas empresas que tienen un plan de crisis, se recuperan más rápido - 59% de las compañías con un plan se recuperaron a los 6 meses; sólo el 42% de las que no tienen ese plan lograr recuperarse en ese lapso de tiempo

¿Qué ha propiciado un enfoque de mayor preparación ante una crisis? Fuente: Getty Images 11

Qué pasa en nuestra región: cómo vivimos y analizamos las crisis

El principal problema en América Latina es que sufrimos de miopía al manejar las crisis Vamos a desglosar este punto y entender por qué

Planificación Las organizaciones deben asumir la importancia de la planificación - Conocer su entorno - Mapear sus actores - Comunicar las preocupaciones - Preparar a sus voceros

Nada requiere más preparación que la improvisación Richard Nixon, ex Presidente de los EE.UU

Cuando reaccionamos, entramos en pánico

Se trata de comunicar que estamos reaccionando responsable y proactivamente ante una situación de crisis, no que nuestra organización no tiene aire para respirar

Influencia del tiempo No siempre nos podemos Libertad de tomar el tiempo de juntar Restricción en nuestras acción toda la información que acciones quisiéramos tener Tiempo

No se trata de identificar amigos y enemigos: se trata de conocer a los diferentes actores y sus puntos de vista. Toda postura debe ser considerada.

Es importante que nuestra reacción frente a la crisis no genere una crisis adicional, por no haber considerado el efecto dominó de nuestras acciones

Los líderes deben encontrar un balance entre la rapi dez y la deliberación. La necesidad de decisiones rápidas es más fuerte en tiempos de crisis. La gente tiene temor y existe incertidumbre, y necesitan saber que hay alguien a cargo . The New York Times, a raíz de la crisis del 9/11 21

Una mirada de largo plazo Su Objetivo Recuperación del Control Impacto/$$$ Gestión de Resultados Manejo de crisis Recuperación Incidente Tiempo

Sobrevivir una crisis en la era digital

Lo global es ahora instantáneo Incluso en los 80s, las comunicaciones globales podían tardar días. Hoy, sólo toma minutos. Cuando el Concorde de Air France se estrelló a segundos de despegar de París, en julio de 2000, la historia dio la vuelta al mundo en sólo 11 minutos después de ocurrido el accidente.

Lo global es ahora instantáneo En noviembre de 2008, El secretario de Gobernación de México, Juan Camilo Mouriño, y el ex subprocurador de la PGR, José Luis Santiago Vasconcelos, fallecieron en la avioneta que se desplomó en la ciudad de México La primera noticia del incidente apareció en FACEBOOK, por uno de los testigos oculares del accidente El Sismo de septiembre de 2009 de 6.2 en Carabobo, Venezuela, y que afectó también a la capital , fue reportado por los medios de comunicación por TWITTER, menos de un minuto después de terminado el temblor. 10 minutos después, había imágenes del incidente disponibles en YOU TUBE.

La era digital cambió totalmente el manejo de una crisis

Ciclo informativo de una crisis en la era digital Cobertura Total Comentario y Análisis Volumen Aspectos y Background Citas o Referencias ¡Avance noticioso! Minutos Días Semanas Años

Nuestra audiencia ha cambiado porque su contexto ha cambiado

Elementos a considerar cuando nos preparamos para una crisis en la era digital Para el año 2010 la Generación Y sobrepasará a la generación de los Baby Boomers 96% de estos ya forman parte de una red social Lo que se conoce como Social Media ha superado a la pornografía como la actividad #1 en la red en todo el mundo Llegar a los 50 millones de usuarios le tomó 38 años a la Radio / 13 años a la TV / 4 años a Internet a Facebook sólo le tomó 9 MESES Si Facebook fuera un país sería el cuarto más grande del orbe, sólo después de China, la India y EEUU

Una crisis hoy toma características totalmente diferentes Utiliza redes sociales Crea contenido en para compartir su tiempo real experiencia reporta la crisis Forma y organiza Crea un blog para grupos afines hablar de aquello que no le gusta Colabora en línea Reporta su status en creando contenidos tiempo real Selecciona Juega diversos roles contenido para y papeles informarse de forma más rápida Se afilia a sitios y Opina, construye y descarga contenido destruye para hacer seguimiento a las noticias

¿Cómo nos ayuda el mundo digital en una situación de crisis?

¿Estoy monitoreando los medios digitales? ¿Tengo voz digital ? ¿Sé cómo maximizar el uso de las herramientas digitales en momentos de crisis? ¿Estoy preparado para responder a una crisis en tiempo real el mundo digital?

¿Cómo medimos la eficacia de nuestro manejo de crisis en la esfera de lo digital?

Una crisis es una oportunidad

Si sabemos qué camino seguir antes de que la crisis llegue; Si sabemos cuáles son los imperativos su manejo; Si entendemos que el manejo digital es esencial

¿Preguntas? Muchas gracias por su tiempo

COMUSUR 2009 - Marcela Vaccaro

by Congreso Suramericano de Comunicación Corporativa on Dec 08, 2009

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