COMUSUR 2008 - Caso Mc Donalds

Vivencias. Todo comunica McDonald’s Arcos Dorados Venezuela Caracas. Junio 2008

¿Quiénes somos? En el mundo: • Marca líder en el segmento de restaurantes de servicio rápido • 5 primeras marcas más reconocidas y estamos entre las 3 primeras que generan más empatía y conexión emocional • Más de 31 mil restaurantes y estamos en 119 países en todo el mundo • En promedio se abren 2 restaurantes McDonald’s todos los días • A diario atendemos más de 26 millones de clientes todos los días • 62 meses continuos de crecimiento ARCOS DORADOS VENEZUELA

¿Quiénes somos? En Latinoamérica ahora somos: Latinoamérica, Arcos Dorados Latinoamérica • Marca líder en el segmento de restaurantes de servicio rápido - Venezuela: 65% de preferencia en general y 75% de preferencia para segmento de niños – •Más de 1 mil 600 restaurantes en 28 países - Venezuela: 133 restaurantes- - En Latinoamérica la inversión social superó los US$ 40 millones anuales en 2007 • Más de 65 mil colaboradores - Venezuela: 8 mil 500 colaboradores – • Atendemos 3 millones 500 mil clientes diarios -Venezuela: 5 millones 800 mil mensuales y cerca de 70 millones anuales. Sambil Caracas uno de los 20 restaurantes McDonald’s en el mundo que atendió más de 1 millón de clientes en 2007 ARCOS DORADOS VENEZUELA

Experiencias para compartir Objetivos: - No ir al pasado que ustedes conocen, perciben, tienen referencia o han vivido • Reto es compartir con ustedes como estamos viendo el futuro de la empresa: - ¿ Desde la perspectiva de McDonald’s cómo vemos McDonald s ese porvenir? - ¿Por qué es clave la Comunicación Corporativa en ese “horizonte nuevo” que visualizamos? - ¿Cuál es el rol que el área de Comunicaciones debe jugar? - Algunos ejemplos de cómo estamos enfrentando la gerencia del mañana Pero ¿ POR QUÉ TODO ESTO ? ... ARCOS DORADOS VENEZUELA

Nuestro entorno ¿Qué está pasando?: • Nuevo paradigma: internacional y localmente que tiene impacto directo en estilos de vida, conductas, percepciones, valores y di t til d id d t i l creencias de los individuos. - El cliente, influido por nuevos paradigmas, se caracteriza por: - Preocupación por calidad de vida: física y emocional. - Mayor nivel de información: rapidez y alcance de las comunicaciones. - Necesidad de conocer y p proteger sus tradiciones. g - Mayor exigencia a los estamentos de poder (empresas y gobierno) para ser tratado de acuerdo a sus creencias y valores, y no ser visto sólo como consumidor de productos y/o votante. - Ahora la toma de decisiones de consumo se basan en no sólo lo que venden las empresas, sino que consideran lo que éstas representan y/o son. ARCOS DORADOS VENEZUELA

Nuestro entorno ¿Qué está pasando?: • Nuevo paradigma: - Los individuos y las sociedades se relacionan en forma diferente con las empresas: - -Evaluación por lo que haces y por lo que eres - Conexión no solamente sobre la base de hechos, sino que influyen creencias, valores, emociones, percepciones. - Se está produciendo un profundo cambio en la manera en que los p p q públicos y los gobiernos ven a las empresas - Cada vez se borra la línea entre lo interno y externo - Rapidez del cambio no maneja tiempos y límites es ubicua y límites, permanente ARCOS DORADOS VENEZUELA

Nuestro entorno ¿Qué está pasando?: • Clave del cambio: LA REVOLUCION DIGITAL - You Tube: Almacena más de 100 millones de videos y se cargan más de 65 mil videos diariamente. di i t - Blogs: Herramientas como Technorati han detectado más de 75 millones de blogs registrados; la tasa actual de crecimiento de blogs se duplica cada 5 meses. -Usuarios: Los jóvenes (teenagers) en Estados Unidos destinan cada año menos tiempo a ver j ( g ) p TV (40%) y más tiempo (60%) a estar conectados a la red . En Estados Unidos se calcula en 157 millones los usuarios que se conectan a ver videos en línea - Celulares con cámaras: El año pasado se vendieron más de 450 millones de estos teléfonos ARCOS DORADOS VENEZUELA

Nuestro entorno ¿Qué está pasando?: Q é tá d ? -El mundo cambia: Ergo, nuestras audiencias cambian, nuestros mensajes cambian, nuestras estrategias cambian, nuestras tácticas j , g , cambian, nuestras mediciones. - Holísticamente todo cambia. - La pregunta del millón: ¿Están las empresas y McDonald’s preparadas y sensibilizadas para afrontar estos cambios? ARCOS DORADOS VENEZUELA

No lo sé ... Pero creemos que estamos en la dirección correcta Sí empezamos a cambiar... ARCOS DORADOS VENEZUELA

Gerenciar el mañana requiere Ante este nuevo entorno cuál es el reto del área de comunicaciones corporativa: • Cambia nuestro rol “proactivo” hacia uno “interactivo”: - Asesor corporativo (infuenciador estratégico) y miembro de la Junta Directiva - El que da forma a la dirección estratégica de la empresa - Que interactúa y colabora con los stakeholders - Define y apalanca los valores - Presenta resultados medibles acordes con los del negocio (ventas, imagen, identidad) - Responsable del Banco de Confianza • Implicaciones para Comunicaciones: - No tenemos que cambiar percepciones, SINO REALIDADES q p p - No sólo tenemos que crear nuevos canales, SINO CONSTRUIR REDES DE RELACIONES - No sólo definir mensajes aislados, SINO INTEGRALES QUE DEFINAN LA EMPRESA - No sólo ser creativos, SINO SER ORIGINALES CON EFICACIA ARCOS DORADOS VENEZUELA

¿Qué hemos hecho? • Definir nuevos líneamientos estratégicos corporativos: - Ser el mejor, no necesariamente el más grande. - Hacer todo de forma sencilla, fácil y divertida. - Ser una empresa que demuestra pasión y solidaridad en los países donde está presente. - Ser alegres, sinceros y transparentes en nuestras acciones. - Ofrecer variedad, novedad e innovación. - B i d una experiencia integral a nuestros clientes, basado en Brindar i i i t l t li t b d nuestros valores de calidad, servicio, limpieza y valor “La “L comunicación es parte de la estrategia corporativa” i ió t d l t t i ti ” Vivencia. Todo comunica... La comunicación es acción (Joan Costa) ARCOS DORADOS VENEZUELA

¿Qué hemos hecho? Gente: - Estudio actitudinal-perceptual-comunicacional en restaurantes: Saber q quiénes son nuestros empleados, q p p , qué piensan, cómo se comunican, cuál es su , , lenguaje, sus aspiraciones. - Se ejecutaron acciones:Reclutamiento, selección, calidad, involucramiento en lanzamientos, G l i Great Pl Place to W k etc. Work, ARCOS DORADOS VENEZUELA

¿Qué hemos hecho? Gente: - Entrenamiento: Constante más allá de lo técnico sobre “inteligencia emocional”, “Comunicación Ef ti ” etc. “C i ió Efectiva”, t - Vecinos solidario: La solidaridad como un valor del crecimiento integral del individuo. - Integración a programas de la marca: Manager olímpico (viaje a Beijing) - Nueva forma de comunicarnos: no tradicional con un lenguaje distinto ARCOS DORADOS VENEZUELA

¿Qué hemos hecho? Productos: - Toma de Medios: La empresa va a ti periodistas - Aliados - Comité Olímpico Venezolano: Evento de premiación. - Cenas Gourmet con Chefs Reconocidos ARCOS DORADOS VENEZUELA

¿Qué hemos hecho? Responsabilidad Social R bilid d S i l - Programa Vale 3: Compromiso de impacto social – red de relaciones 1.- Realización de tres visitas de seguimiento al programa: Sociedad de Pediatría, Pediatría Liga Profesional de Baloncesto, Sociedad Científica Médica de Baloncesto Venezuela y Odontólogos. 2.- Más de 87 niños atendidos por visita. Se detectaron 95 % de niños con caries, 30 % de niños con mal nutrición y 40% con problemas de talla. 3.- Se atendieron 10 casos inmediatos: problemas g p gastricos, vacunación, , , ortopédicos. ARCOS DORADOS VENEZUELA

¿Qué hemos hecho? Responsabilidad Social - - Alianza con Sociedad de Pediatría de Venezuela: Congreso y Revista Mi amigo el Pediatra ARCOS DORADOS VENEZUELA

¿Qué viene? Calidad y origen de nuestros productos PUERTAS ABIERTAS ARCOS DORADOS VENEZUELA

Conclusión: El plan estratégico de negocios conforma el principal mensaje de una corporación. Acción en Vivencias. Todo comunica ARCOS DORADOS VENEZUELA

¡ Muchas Gracias ! ... ARCOS DORADOS VENEZUELA

COMUSUR 2008 - Caso Mc Donalds

by Congreso Suramericano de Comunicación Corporativa on Dec 08, 2009

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