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REPARA - Servei participatiu de millora de la via pública
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REPARA - Servei participatiu de millora de la via pública

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Material de la Jornada Sistema de Gestió d'Incidències de la via pública

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  • 1. Servicio participativo demejora de la vía pública
  • 2. Los ciudadanos cuidando de la ciudad2  Participación ciudadana en la detección de incidencias en la vía pública  Los ciudadanos alertan a los servicios municipales  Implicación de los ciudadanos  Incorporar la voz ciudadana  Municipio más transparente y abierto al ciudadano (Open Government). Opción adicional de vincular el servicio con redes sociales, parar recojer opiniones de los ciudadanos.  Uso de la herramienta más habitual para los ciudadanos: el móvil.  Incorporar las facilidades que aportan los teléfonos avanzados (localización, fotografía, ...), cada vez más extendidos  Uso de la tecnología para mejorar el día a día de la ciudad: Smart city  Atención a los riesgos per las personas, por tal de poder priorizar las actuaciones.
  • 3. El ciudadano3  Los ciudadanos informan al Ayuntamiento de las incidencias en la vía pública mediante dispositivos móviles e Internet, indicando:  Tipología de la incidencia Limpieza, semáforos, vehículos, alumbrado, mobiliario urbano, arbolado u otras incidencias de la vía pública. Adicionalmente, se puede describir el tipo de incidencia.  Fotografía de la incidencia Limpieza, semáforos, vehículos, alumbrado, mobiliario urbano, arbolado u otras incidencias de la vía pública.  Ubicación de la incidencia Se puede habilitar la capturar automática de la geoposición o introducir la dirección  Comunicando si existe riesgo para las personas Agujero en vía pública, ...  Puede informar de sus datos personales para poder recibir información o puede actuar anónimamente.  Se le informa del identificador para hacer el seguimiento de la reparación de la incidencia.  Puede recomendar el servicio mediante las redes sociales.
  • 4. El ciudadano seinvolucra en la mejora de la ciudad
  • 5. El Ayuntamiento5  Recibe información de las incidencias y puede actuar prestando un mejor servicio.  Los servicios municipales reciben un mail per cada nueva incidencia identificada  Inmediatez  Uso del servicio también para los técnicos municipales que actúan en la vía pública  Personalización del servicio: uso de la imagen y logo del Ayuntamiento y posibilidad de personalización el entorno de Internet e integración con la web municipal.  Dispone de una área privada donde se puede visualizar todas las incidencias e informar de la resolución de las mismas. Valor Añadido Político, Atención al Ciudadano y Actuación en el Territorio
  • 6. El Ayuntamientotransmite imagen de ser innovador y cercano al ciudadano
  • 7. El servicio funciona por el canal: móvil i Web7
  • 8. Servicio móvil: Sencillo e intuitivo8 Tipología Localización Datos de Identificador Fotografíaa Descripción Desperfecto GPS Contacto Final
  • 9. Servicio Internet: sencillo y visual9 Tipología Datos de Identificador Fotografía Geolocalización Descripción Desperfecto Contacto Final
  • 10. NIVELES DE SEVICIORepara Repara Repara Repara Free Plus Integral
  • 11. Servicio Repara Free11  Los ciudadanos introducen las incidencias.  El Ayuntamiento recibe los e-mails de notificación de incidencia.  El Ayuntamiento puede cambiar el estado de las incidencias.  El cambio de estado es visible en la pagina Web de REPARA
  • 12. Servicio Repara12  Servicio Repara Free.  Personalización del servicio para el Ayuntamiento.  Area privada del Ayuntamiento para la gestión de las incidencias  Ayuntamiento puede incluir comentarios y fotos a las incidencias  Los e-mails de notificación de incidencia se pueden enviar a los diferentes departamentos.  Los ciudadanos reciben la notificación automática del estado de la incidencia.
  • 13. Servicio Repara Plus*13  Servicio Repara.  Sistema integrado de gestión de incidencias.  Interficie del servicio Repara Ciudad para empleados municipales que realicen su actividad en el territorio  Policía municipal, Inspectores de Limpieza…  Servicio opcional que permite a los ciudadanos priorizar las diferentes incidencias del municipio.  Efecto viral del servicio en base a redes sociales (facebook…) *Nous serveis en desenvolupament, No inclòs en l’abast de la present proposta de col·laboració
  • 14. Servicio Repara Integral*14  Servicio Repara Plus.  Integración del canal móvil y web al sistema de gestión de incidencias del Ayuntamiento.  Servicio web para transmitir automáticamente cambios de estado y fotos de las incidencias resueltas, para integrarlo con las aplicaciones municipales; como por ejemplo: e-TRAM. *Nous serveis en desenvolupament, No inclòs en l’abast de la present proposta de col·laboració
  • 15. ANEXO
  • 16. Prestación integral del servicio16  Servicio ASP (Application service provider) integral.  Aplicación Internet y móvil (iphone, android) accesible y usable desarrollada en open source.  Servicio en catalán, castellano e inglés.  Uso del posicionamiento GPS del móvil.  Consulta ciudadana del estado de la incidencia en base al identificador otorgada.  Área privada para empleados municipales para poder visualizar todas las incidencias e informar cambios de estado de las mismas.  Informe trimestral del servicio.  Servicio no intrusivo en la informática municipal.  Confidencialidad y trato de datos personales.  Soporte al manejo por parte de los servicios técnicos y al personal de atención al ciudadano.  Soporte técnico remoto a los usuarios.
  • 17. Personalización del servicio17  Imagen: logo y nombre del municipio. Como si se tratara de un servicio municipal más.  Personalización de e-mails a los ciudadanos.  Marca blanca para la integración en el web público.  Opción de visualización pública de les incidencias abiertas.  Estadísticas del servicio segmentadas por la tipología y el código postal.  Mensaje institucional: "Saludo del Alcalde”.  Generación del esbozo y primera nota de prensa del servicio.  Incorporación de noticias.