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Sistema de gestão e avaliação de serviços – Uma perspectiva integrada

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Audioconferência moderada pelo Eng.º Rui Marques, formador responsável pelo Projecto Aplicado (Gestão Estratégica) nos cursos para dirigentes do INA e consultor de diversos organismos da AP nas ...

Audioconferência moderada pelo Eng.º Rui Marques, formador responsável pelo Projecto Aplicado (Gestão Estratégica) nos cursos para dirigentes do INA e consultor de diversos organismos da AP nas áreas de gestão e avaliação de desempenho.

A correcta avaliação de desempenho na Administração Pública implica uma mudança cultural profunda nas organizações e nas pessoas. Entre outros aspectos, é essencial que a avaliação seja entendida como uma consequência lógica do processo de gestão, traduzindo ao mesmo tempo a contribuição de cada elemento (funcionário, equipa, divisão, etc) para o sucesso do organismo como um todo. Esta abordagem implica a substituição do conceito de articulação das metodologias de gestão e de avaliação por um conceito mais
profundo: "integração".

10 de Dezembro de 2010

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Sistema de gestão e avaliação de serviços – Uma perspectiva integrada Sistema de gestão e avaliação de serviços – Uma perspectiva integrada Presentation Transcript

  • Sistema de gestão e avaliação de serviços Uma perspectiva integrada Rui Marques Formador e Consultor em Gestão Estratégica e Avaliação de Desempenho
  • Como usar a sala de audioconferência? 10-12-10 - Carregue sobre o botão Fale Escreva Responder a questões Pedir a palavra Interaja - prima a tecla “Ctrl” (teclado) Use os botões para: Utilize o Chat (canto inferior esquerdo do ecrã) Enquanto fala para o microfone… ou Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Agenda
    • Abordagem tradicional da avaliação de desempenho
    • Gestão de desempenho
    • O verdadeiro SIADAP
    • Debate
    • Factores de sucesso
    • Exemplo prático
    • Questões
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Abordagem tradicional 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Gestão de Desempenho
    • Podemos estar a fazer bem as coisas...
    • ...mas estaremos a fazer as coisas certas?
            • ou ???
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • O verdadeiro SIADAP 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • O verdadeiro SIADAP
    • Sistema INTEGRADO de Gestão e Avaliação de Desempenho
    • Gestão
      • O que temos de fazer para ter sucesso?
      • Como o estamos a fazer?
    • Avaliação
      • Como seremos julgados?
      • Qual o nosso desempenho?
            • ou ???
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • O verdadeiro SIADAP
    • O subsistema de Avaliação é consequência lógica e subconjunto do sistema de Gestão de desempenho
      • Gestão das unidades – Como a unidade contribui para o sucesso do serviço?
        • Avaliação: Como quantificar a performance da unidade?
      • Gestão das pessoas – Como cada um contribui para o sucesso da sua unidade?
        • Avaliação: Como quantificar a performance da pessoa?
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • O verdadeiro SIADAP
    • A Avaliação não é a quantificação do que foi feito. É a quantificação da contribuição do que foi feito para o sucesso da unidade acima.
      • Exemplo:
        • Objectivo: Melhorar a comunicação com o público, através da realização de eventos
        • Avaliação: Número de eventos, ou uma medida da qualidade da comunicação com o público?
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • “ Road map”
    • Onde queremos chegar?
    • Como vamos lá chegar?
    • Como quantificar o sucesso?
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Debate
    • “ Qual o nível de integração actual da avaliação com a gestão de desempenho?”
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Debate
    • “ Utilidade da Avaliação de Desempenho Individual para a melhoria de desempenho do seu Serviço?”
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Debate
    • “ O que há que modificar? “
    • Regras?
    • Pessoas?
    • Know-how?
    • Cultura?
    • Outros?
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Factores críticos de sucesso
    • Liderança
    • Envolvimento
    • Transparência
    • Equidade
    • Relevância
    • Reconhecimento
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Exemplo prático 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • DRAPC - SIADAP 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • DRAPC 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Direcção de Serviços 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Divisão 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Avaliação Individual
    • Objectivos a partir dos objectivos da divisão
    • Objectivos partilhados
    • Enfoque nos objectivos de qualidade
    • Triagem dos objectivos no início do ciclo pelo CCA
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Papel do CCA
    • Harmonização inicial e vertical no INÍCIO do ciclo de gestão
    • Guias para a monitorização, reconhecimento de mérito
    • Grelhas de “avaliação da avaliação”
    • Responsabilização dos avaliadores no processo
    • Promoção da equidade e transparência
    10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Questões 10-12-10 Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • O que é o comunidades@ina 10-12-10 O [email_address] é um espaço virtual que acolhe fóruns e comunidades onde se podem encontrar todos quantos partilham um interesse na Administração Pública. Estes grupos facilitam a partilha de recursos, práticas e a concretização de projectos em parceria. Visite-nos em http://comunidades@ina ! Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Questionário de Avaliação 10-12-10 Foi enviado um questionário de avaliação por email a todos os participantes! Agradecemos a sua colaboração! Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Bibliografia 10-12-10 O Centro de Documentação do INA destaca uma bibliografia dedicada ao tema desta audioconferência em exposição no Palácio dos Marqueses de Pombal : A mesma será disponibilizado na área de Recursos no http://comunidades@ina . Visite-nos em http://cedo.ina.pt/ ! Rui Marques Uma perspectiva integrada
  • Sistema de gestão e avaliação de serviços Uma perspectiva integrada Para sair da sessão , carregue sobre Exit : Obrigado pela sua participação!