Resultados organizacionais, avaliação de serviços e sistema de gestão - Uma perspectiva integrada

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Resultados organizacionais, avaliação de serviços e sistema de gestão - Uma perspectiva integrada

  1. 1. Resultados organizacionais, avaliação de serviços e sistema de gestão no Brasil: Uma perspectiva integrada MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Brasília, 25 de março de 2011
  2. 2. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Visão geral DPG DMI DCI DAI SECRETÁRIO <ul><li>- GesPública </li></ul><ul><li>- Simplificação </li></ul><ul><li>PQGF </li></ul><ul><li>Gestão do atendimento </li></ul><ul><li>Ferramentas, tecnologias e referenciais p/ melhoria da gestão </li></ul><ul><li>Gestão de Processos </li></ul><ul><li>- Estruturas </li></ul><ul><li>- Gestão de cargos comissionados </li></ul><ul><li>Concursos públicos </li></ul><ul><li>Contratação temporária </li></ul><ul><li>SIORG </li></ul><ul><li>Sínteses temáticas </li></ul><ul><li>Políticas e diretrizes para a gestão pública </li></ul><ul><li>Modelos e processos de promoção da produtividade (SRH) </li></ul><ul><li>Modelos jurídico-institucionais </li></ul><ul><li>Contratualização </li></ul><ul><li>Desenvolvimento institucional (metodologias, modelos e mecanismos) </li></ul><ul><li>Acompanhamento de contratos de gestão </li></ul>DPG – Departamento de Programas de Gestão DMI – Departamento de Modernização Institucional DCI – Departamento de Cooperação Internacional DAI – Departamento de Articulação e Inovação Institucional Gabinete <ul><li>Gestão de Programas de Coop. Internacional </li></ul><ul><li>voltados à modernização e à inovação da administração pública </li></ul><ul><li>- Fomentar e apoiar a melhoria da gestão dos projetos de coop. internacional </li></ul><ul><li>Carreira de EPPGG </li></ul><ul><li>Gestão interna </li></ul><ul><li>Apoio Administrativo </li></ul><ul><li>Núcleo de Informática </li></ul>
  3. 3. O que é o GesPública? <ul><li>Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização </li></ul><ul><li>Criado pelo Decreto nº 5.378 de 23 de fevereiro de 2005 </li></ul><ul><li>Evolução histórica de iniciativas de Governo </li></ul><ul><li>Missão: contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para a competitividade do País </li></ul>GESTÃO PÚBLICA A SERVIÇO DE TODOS OS BRASILEIROS MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
  4. 4. AÇÕES EM GESTÃO DO GOVERNO FEDERAL A persistência nas boas práticas de gestão, a correção das oportunidades de melhorias e a busca pela inovação são fatores fundamentais para o sucesso organizacional • O aumento da população • O dinamismo da economia e dos mercados • A ascensão das classes sociais, em particular da nova classe média • Os avanços tecnológicos em seu o papel estratégico. O Estado considera, entre outros fatores: MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
  5. 5. <ul><li>MP com funções plenas (Planejamento, Orçamento, Gestão) </li></ul><ul><li>Focos em resultados e cidadãos (atendimento ao cidadão / gastos públicos / processos estruturantes nos Ministérios / servidores) </li></ul><ul><li>Desafio de fazer mais que nos últimos anos </li></ul><ul><li>Papel de facilitador / articulador / mobilizador </li></ul><ul><li>Geração de resultados rápidos e sustentáveis </li></ul>MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Contexto – prioridades atuais
  6. 6. <ul><li>Modelo de Excelência em Gestão Pública – visões de resultados, de integração, de sustentabilidade </li></ul>MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Histórico recente (1/2) (em fase de revisão, para espelhar as necessidades dinâmicas da sociedade brasileira)
  7. 7. <ul><li>Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF): 12 ciclos de reconhecimento </li></ul><ul><li>Rede Nacional de Gestão Pública – voluntários e organizações, para mobilização pela gestão, uso de soluções, compartilhamento de resultados </li></ul><ul><li>Tecnologias de gestão: </li></ul><ul><ul><li>Avaliação do nível de gestão </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de desempenho </li></ul></ul><ul><ul><li>Pesquisa de satisfação </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão de processos </li></ul></ul><ul><ul><li>Carta de serviços ao cidadão </li></ul></ul><ul><li>Desafios: como integrar / como expandir / como compartilhar resultados e experiências de forma mais rápida e efetiva? </li></ul>MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Histórico recente (2/2)
  8. 8. <ul><li>Centrais de Atendimento Integrado </li></ul><ul><li>Decreto 6.932/2009: </li></ul><ul><ul><li>Documentos obtidos de bases de dados oficiais (PF) </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprovação mediante declaração assinada </li></ul></ul><ul><ul><li>Dispensa de reconhecimento de firma (assinatura frente ao servidor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Carta de Serviços obrigatória para Executivo Federal que atenda ao público </li></ul></ul><ul><ul><li>Pesquisa de satisfação periódica e publicação dos resultados </li></ul></ul><ul><ul><li>Centrais de Atendimento Integrado </li></ul></ul>MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES O Atendimento ao Cidadão
  9. 9. <ul><li>Objetivos de informar os serviços prestados, a forma de acesso, os compromissos e os padrões de qualidade </li></ul><ul><li>Exemplos: serviço / requisitos, documentos, informações para acesso / etapas / prazos / forma de prestação / forma de comunicação / locais e formas de acesso / prioridades / tempos de atendimento / procedimentos para sugestões e reclamações / alternativas e contingências </li></ul><ul><li>Atuação mais centrada na efetividade e na eficácia </li></ul>MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES A Carta de Serviços
  10. 10. Secretaria de Gestão -SEGES
  11. 11. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Soluções de gestão PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ERP SISTEMAS ADMINISTRATIVOS INDICADORES PESQUISA DE SATISFAÇÃO AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE GESTÃO GESTÃO DE PROCESSOS CARTA DE SERVIÇOS (...) GESPÚBLICA
  12. 12. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Estratégia Integrada GesPública – cidadão, processos e pessoas CIDADÃOS / SOCIEDADE ORGANIZAÇÃO CARTA DE SERVIÇOS (...) Processos A Carta de Serviços é a interface organização / sociedade (e serve para iniciar a modelagem e a gestão dos processos). Inclui satisfação / indicadores / avaliação contínua
  13. 13. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Visão mais abrangente de “Processos” Valor gerado (resultados e impactos) Processo de transformação Infraestruturas (competências, ambientais, econômicas) Insumos Referências INOVAÇÃO (incluindo procedimentos) NORMATIZAÇÃO RECURSOS
  14. 14. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Atuação em rede
  15. 15. <ul><li>Federal : ANEEL, ANS, ANVISA, DPF, UFRN, INMETRO, INSS, Ministério da Fazenda, Ministério da Previdência Social, Loterias CAIXA, Marinha, Exército </li></ul><ul><li>Estadual : Ass. Legislativa MT, HEMOPA, HEMORIO, Justiça Federal MT, SEPLAN/MA, SEPLAG/CE, Tribunal de Contas/MT, TRT/PR, Escola Sagarana/MA </li></ul><ul><li>Municipal : IMPUR São Luís/MA, SEPLAD São Luís/MA </li></ul><ul><li>Até dezembro de 2010 – 24 organizações </li></ul>MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Organizações com cartas
  16. 16. AVALIAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS POR MEIO DO PQGF Participar do PQGF: capacitar pessoal em excelência em gestão e receber análise completa do sistema de gestão da organização.
  17. 17. Publicidade Impessoalidade Moralidade Eficiência Legalidade Princípios (art 37 da CF de 1988) <ul><li>Gestão baseada em processos e informações </li></ul><ul><li>Aprendizado organizacional </li></ul><ul><li>Geração de Valor </li></ul><ul><li>Foco no Cidadão e na Sociedade </li></ul><ul><li>Visão de Futuro </li></ul><ul><li>Comprometimento com as pessoas </li></ul><ul><li>Cultura da inovação </li></ul><ul><li>Liderança e constância de propósitos </li></ul><ul><li>Pensamento Sistêmico </li></ul><ul><li>Excelência dirigida ao Cidadão </li></ul>Fundamentos do MEGP <ul><li>Desenvolvimento de Parcerias </li></ul><ul><li>Responsabilidade Social </li></ul><ul><li>Controle Social </li></ul><ul><li>Gestão Participativa </li></ul>MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
  18. 18. APRESENTAÇÃO DE EXEMPLOS DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO Alguns destaques levantados pelo PQGF: <ul><li>Acompanhamento de pacientes na da área da saúde; </li></ul><ul><li>Programa de enriquecimento instrumental escolar; </li></ul><ul><li>Avaliação do bem-estar, satisfação e motivação das pessoas; </li></ul><ul><li>Análise das informações comparativas; </li></ul><ul><li>Comunicação para denúncias de violação da ética; </li></ul><ul><li>Sistema de Medição de Desempenho Organizacional; </li></ul><ul><li>Eleição dos dirigentes da organização; </li></ul><ul><li>O comprometimento de todos com a cultura da excelência. </li></ul>
  19. 19. Prêmio Nacional da Gestão Pública Modelo de Excelência em Gestão Pública Melhoria Melhoria Melhoria Autoavaliação Autoavaliação Autoavaliação Autoavaliação Melhoria Carta de Serviços Excelência em gestão Simplificação de processos Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação Melhoria contínua do sistema de gestão Secretaria de Gestão Prêmio Nacional da Gestão Pública
  20. 20. AVALIAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS POR MEIO DO PQGF Processo de Reconhecimento e Premiação ETAPA I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV ETAPA V Capacitação Candidatura das organizações Avaliação Premiação Divulgação dos Resultados <ul><li>Ensino a Distância – EaD </li></ul><ul><li>Oficina Presencial </li></ul><ul><li>Orientadores </li></ul><ul><li>Bancas Examinadoras </li></ul><ul><li>Banca de Juízes </li></ul><ul><li>Conselho do PQGF </li></ul><ul><li>Ministro do Planejamento </li></ul>
  21. 21. Resultados até o Ciclo 2010 13 1998 10 2008/2009 143 / 12 TOTAL/MÉDIA 1 16 17 2007 3 9 12 2002 2 2 4 2001 1 7 8 2000 8 1999 ORGANIZAÇÕES PREMIADAS E RECONHECIDAS PELO PRÊMIO 15 16 13 2 14 16 2006 2005 2004 2003 Secretaria de Gestão 2010 02 09 11 Prêmio Nacional da Gestão Pública 62 1998 57 40 2008/2009 719 / 60 TOTAL/ MÉDIA 51 2007 44 2002 48 2001 66 2000 58 1999 ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS AO PRÊMIO 56 85 77 81 2006 2005 2004 2003 2010 34 29
  22. 22. Secretaria de Gestão PQGF - Ciclo 2010 Prêmio Nacional da Gestão Pública MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
  23. 23. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Secretaria de Gestão -SEGES Conclusões Considerações finais Agradecimento

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