• Save
Custos Ocultos e a Execução do Planeado nas Organizações, José Correia
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Custos Ocultos e a Execução do Planeado nas Organizações, José Correia

on

  • 1,710 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,710
Views on SlideShare
1,688
Embed Views
22

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 22

http://www.linkedin.com 22

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • “ Custos da qualidade e da Não qualidade”, QUAL – Formação e Serviços em Gestão da Qualidade, Lda (1996) A UTILIZAÇÃO DA FUNÇÃO PERDA DE TAGUCHI NA PRÁTICA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO
  • http://www.micpm.com/content.asp?areaid1=3&areaid2=1&areaid3=31&areaid4=0&pagid=6

Custos Ocultos e a Execução do Planeado nas Organizações, José Correia Custos Ocultos e a Execução do Planeado nas Organizações, José Correia Presentation Transcript

  • Abordagem Socioeconómica das Organizações Custos Ocultos José Manuel Correia Dezembro 2011 Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
  • Índice
    • 1. Os custos de uma organização
    • 2. Custos Ocultos
    • 2.1 Absentismo
          • 2.2 Acidentes
          • 2.3 Não Qualidade
          • 2.4 Não Produção
          • 2.5 Rotação de Pessoal
    • 3. Quantificação
    • 4. Conclusões
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
  • 1. Os custos de uma organização A importância de os conhecer
    • O apuramento da globalidade dos custos e a sua imputação às actividades, processos, produtos e serviços, constituem um instrumento essencial no apuramento da Economia, Eficiência e Eficácia de qualquer organização.
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Custos de oportunidade e despesas monetárias
    • Correntes e de capital
    • Particularidades e custos sociais
    • Fixos e variáveis
    • Totais, médios e marginais
    Vectores de análise complementares No entanto estes vectores revelam-se muitas vezes insuficiente
  • 2. Custos ocultos A génese
    • A origem dos custos ocultos resulta da interacção complexa entre dois grupos de variáveis, ou seja, há uma interacção permanente entre as estruturas da empresa e os comportamentos humanos, aqueles criados a partir do orto funcionamento, “funcionamento adequado” e dos disfuncionamentos, “funcionamento inadequado” (SAVALL & ZARDET).
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 A complexidade desta interacção faz com que nem sempre ocorre o funcionamento conforme o esperado, criando disfuncionamentos que exigem ser regulados Físicas Tecnológicas Demográficas Comportamentais Mentais Culturais
  • 2. Custos ocultos O conceito Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Resultam das regulações dos disfuncionamentos Não são apurados ou referenciados adequadamente Não são controlados pelos instrumentos de informação contabilística Os custos ocultos caracterizam-se por : Sobre salários Remunerações pagas mas sem contrapartidas em trabalho Modo ou tempo de regulação Remuneração correspondente ao tempo gasto ou de serviços a pagar para regular e suprir os disfuncionamentos Os custos ocultos são compostos por: Sobre consumos Consumos de energia ou materiais que seriam menores se não existissem disfuncionamentos a regular Não produção ou inibição de potencial Podem em último representar custos de oportunidade, embora não confundir os conceitos
  • 2. Custos ocultos As Estruturas das Organizações Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 O conceito de estrutura é um conceito alargado, até porque se assume, em rigor, que as estruturas também interagem entre si, já que o que suportam ou promovem só tem significado dentro de um quadro global e total de funcionamento. Durabilidade As suas presenças são permanentes Principais atributos Uma certa inércia Evoluem de um modo lento e progressivo Pregnância Possuem a capacidade de influenciar os comportamentos, que se manifesta na relativa constância dos mesmos. 1. Estruturas Físicas Conjunto dos imóveis e dos espaços onde estão implantados. Este conjunto, com a sua configuração e características (local, ruído, calor, toxidade e iluminação), influencia a forma de estar do elemento humano que vive dentro de si. Tipologias de Estruturas 2. Estruturas Tecnológicas Conjunto de todos os meios, materiais e equipamentos, que a organização possui 3. Estruturas Organizacionais conjunto que expressa a natureza e a qualidade das relações de trabalho. É composto por todas as normas, informações, processos ou sistemas. 4. Estruturas Demográficas conjunto que define as características da população da organização. 5. Estruturas Mentais ou Socioculturais É a expressão da personalidade colectiva da organização, emergentes de: Estilo de gestão, Cultura da Organização, Microclimas Culturais, concepções socioculturais dominantes, ideologias profissionais.
  • 2. Custos ocultos O Comportamento nas Organizações Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 H.Savall define cinco lógicas enquadradoras dos comportamentos dos indivíduos dentro das organizações: Tipos de lógica Descrição 1. Lógica Individual A personalidade do indivíduo, aliada às suas características profissionais e/ou funcionais, levam-no a comportar-se como uma unidade com relativa autonomia; 2. Lógica de Grupo de Actividade A sua integração num determinado grupo tem como um dos seus resultados a existência de condicionamentos ao seu comportamento; 3. Lógica de Categoria O comportamento do indivíduo traduz-se em função das problemáticas da categoria profissional ou funcional (encarada na sua vertente de importância hierárquica e/ou funcional dentro da organização) a que pertence; 4. Lógica de Grupo de Afinidade Muitos dos comportamentos do indivíduo são explicados pela sua adesão a grupos existentes dentro ou fora da organização; caso dos sindicais, políticos, culturais, amizade, etc.; 5. Lógica Colectiva Com base em fenómenos oriundos da matriz sociocultural da comunidade onde se insere, ou por razões de sobrevivência, ou de adesão/confrontação a estratégias da organização, o comportamento dos indivíduos enquadra-se totalmente em acções colectivas.
  • 2. Custos ocultos O Comportamento nas Organizações Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
  • 2. Custos ocultos O Comportamento nas Organizações Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Mas, como já vimos, os comportamentos:
    • Estão em interacção permanente com as estruturas e tanto podem condicionar os seus atributos como estas influenciarem o tipo ou nível das suas realizações.
    • São interacções complexas e permanentes , sobretudo desejáveis, norteadas pelo desejo de concretização dos objectivos da organização, que serão tanto ou mais conseguidos, quanto maior e mais eficaz concertação existir entre estes dois elementos.
    • É, então, fácil de concluir que as balizas entre comportamentos e estruturas são muito ténues , pois os comportamentos também podem ser caracterizados pela sua conjunturalidade e/ou pela sua estabilidade e persistência, o que leva muitas vezes a serem verdadeiras estruturas que vão impregnar fortemente outras, ou que pela sua importância (decisões estratégicas, tácticas ou operativas) influenciam, também, qualquer estrutura.
  • 2. Custos ocultos Domínios de Funcionamento das Organizações Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 A análise socioeconómica considera que as organizações possuem seis domínios de funcionamento, interactivos entre si, a saber: Domínios de Funcionamento:
  • 2. Custos ocultos Domínios de Funcionamento das Organizações Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Os custos ocultos são expressos através de um conjunto de indicadores : Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.1 Absentismo Conceito
    • Absentismo é :
    • Tempo trabalhável ou esperado que não foi utilizado.
    • Aceita-se que não pode nem deve existir uma taxa zero de absentismo.
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Tipos de absentismo Descrição Redutível Decorre das condições e organização do trabalho e que pode ser reduzido por melhoria destas (representa a maior parte do absentismo) Não redutível Não pode ser reduzido, mesmo com a melhoria destas condições De interesse socioeconómico Investimento na formação ou o cumprimento de acordos contratuais legais Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.1 Absentismo Onde devemos actuar? Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Tipo Campos de Actuação Formas de Actuação Absentismo Redutível
    • Doenças profissionais
    • Melhoria das condições de trabalho
    • Acidentes de trabalho
    • Melhoria das condições de trabalho
    • Faltas casuísticas ou não, justificadas ou injustificadas
    • Motivação, incentivos, formação, espírito de equipa
    • Sanções disciplinares e greves internas
    • Todas as acima, bom planeamento do trabalho, boa gestão de equipa, horários de trabalho que compatibilizem vida pessoal e profissional, mobilidade
    • Atrasos e ausências
    • Todas as acima e flexibilidade de horário
    Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.1 Absentismo Onde devemos actuar? Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Tipo Campos de Actuação Formas de Actuação Absentismo Não Redutível
    • Doenças civilizacionais
    • Não sendo redutível, há no entanto que estimá-lo, apurá-lo e imputá-lo seja em sede de mão de obra directa seja como qualquer custo de Gastos Gerais
    • Situações familiares (assistência inadiável, luto, casamento, parto, etc.)
    • Serviços de justiça e militares
    Absentismo Socioeconómico
    • Formação e actividades em organismos representativos dos grupos organizacionais
    • Com objectivos definidos e aferição de resultados na produtividade
    • Acções sobre os diferentes actores e grupos organizacionais promotoras de mudanças comportamentais
    • Sobre trabalhadores dos níveis de decisão mais baixos de forma a diminuir, por exemplo, as faltas,
    • Sobre responsáveis por níveis de decisão superior no que diz respeito, ao exercício de gestão e liderança, à promoção da formação contínua
    Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.2 Acidentes Conceito
    • Acidente de trabalho é:
    • “ o sinistro, entendido como acontecimento súbito e imprevisto , sofrido pelo trabalhador que se verifique no local e no tempo de trabalho” (DL nº 99/2003) produzindo lesão corporal, perturbação funcional ou doença de que resulte redução na capacidade de trabalho, ou de ganho, ou a morte.
    • É ainda acidente de trabalho o ocorrido no trajecto de ida e de regresso para e do local de trabalho nos termos definidos em regulamentação específica e fora do local ou do tempo de trabalho, quando verificado na execução de serviços determinados pela entidade empregadora ou por esta consentidos
    • Tem-se verificado que a melhoria da segurança e da saúde no local de trabalho traz vantagens económicas para as organizações.
    • Os acidentes de trabalho e as doenças profissionais têm custos elevados sobretudo por os acidentes de trabalho terem repercussões financeiras significativas
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.3 Não Qualidade Conceito
    • Qualidade é :
    • o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstractas que fazem com que o consumidor prefira determinado produto ou serviço.
    • Assim, definir Qualidade como a ausência de defeitos (não conformidades) ou adequação ao uso, é uma visão redutora.
    • Por exemplo, a percepção relativa à Qualidade de uma mala Luis Viton com defeito é tipicamente muito superior a uma mala indiferenciada sem defeito
    • A Não Qualidade é a ausência de Qualidade .
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.3 Não Qualidade As cinco dimensões da qualidade (1/2)
    • Pela própria definição a Qualidade é um conceito subjectivo e pessoal.
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 1. Qualidade intrínseca 2. Custo
    • Define-se pelas características que podem ser medidas directamente.
    • Para um serviço, as características de qualidade intrínsecas podem ser, por exemplo: condições físicas e tecnológicas de atendimento, apoio técnico à solução ou compreensão do problema e tempo de resolução
    • O custo é dado pelo preço e custo de acesso, sempre em comparação com o custo de oportunidade de bem ou serviço sucedâneo
    • De nada adianta ter o melhor produto ou serviço do mundo se o cliente não puder pagá-lo
    • O cliente só pagará pelo produto ou serviço que custar igual ou menos que o valor que ele considerar melhor (mesmo nas situações em que o valor é dado pelo próprio preço a par a dificuldade de acesso e indiferentemente da sua qualidade)
    • Assim, todo o esforço deve ser empreendido pelas pessoas da organização para reduzir as componentes de custo dos produtos ou serviços que prestam
    Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.3 Não Qualidade As cinco dimensões da qualidade (2/2) Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 3. Atendimento 4. Satisfação 5. Segurança
    • O atendimento pode ser medido em termos de quantidade, acessibilidade, condições do local e prazo de entrega (incluindo os tempos intermédios de atendimento)
    • Nível de Satisfação é dado tanto pelas qualidades intrínsecas como extrínsecas do produto/serviço, o qual deve ser recolhido de forma sistemática
    • Um modo directo de medição é através de diagnósticos motivacionais, realizados de forma anónima e com um questionário elaborado com a participação dos próprios colaboradores
    • Pode ser avaliada a satisfação média dos colaboradores, expressa em sugestões apresentadas, ausências ao trabalho, rotatividade, etc.
    • O produto ou o serviço não coloca em causa a integridade do consumidor ou utilizador:
      • física
      • financeira
      • ética e
      • emocional
    Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.4 Não Produção Conceito
    • Produção é :
    • Toda a actividade de que resulta a criação ou o aumento de utilidades a qual depende assim da quantidade de recursos (factores) utilizados nessa produção.
    • A Não Produção (ou inibição de produção) traduz-se no que se deixa de produzir por:
    • ineficiente utilização dos recursos disponíveis (im produtividade) ou
    • transferência dos recursos disponíveis para outras tarefas
    • Não confundamos a não-produção em sede de Custos Ocultos com o conceito mais lato utilizado por vezes na contabilidade analítica que equipara custos de não-produção a Custos Indirectos: Administrativos, I&D, Vendas, Distribuição e Comercial
    • Consideramos assim apenas os directos de produção e custos de apoio à produção não registados como tal.
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.4 Não Produção Indicadores de Produtividade Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Tempo
    • Esforço
    • Preço e custo externo
    • Simplicidade do processo
    • Poupança de recursos (Mantendo a qualidade intrínseca e extrínseca dos bens ou serviços)
    Os indicadores de produtividade dividem-se em:
    • Podemos considerar indicadores de produtividade quaisquer que melhorem os rácios:
    • Tempo / quantidade de output;
    • Tempo / quantidade de input;
    • Custos / quantidade de output;
    • Capacidade / quantidade de output.
    Podemos considerar indicadores com impacto nos seguintes rácios: Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.4 Não Produção Factores e causas da variação da produtividade Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Os dois grupos de causas da variação da produtividade são:
    • Atitude perante o trabalho
    • Propensão para a poupança e o investimento
    • Propensão para a inovação e a assunção de riscos
    • Formação cientifica e tecnológica
    • Cultura e Valores
    • A eficiência operativa: motivação e incentivos
    • Mercado: pressão da procura e sazonalidade
    • A organização e as tecnologias
    • Investigação e Desenvolvimento
    • Economias de escala, qualidade e redução de custos
    • A formação profissional
    • A legislação e os sindicatos
    • Diversificação dos produtos.
    • Causas Próximas
    Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.5 Rotação de Pessoal Conceito
    • A Rotação de Pessoal é classificável em :
    • Natural – resulta da saída das pessoas por morte, reforma, incapacidade, doença, etc.;
    • Iniciativa da organização – despedimento;
    • Iniciativa do trabalhador – pedido de rescisão de contrato por parte do trabalhador;
    • Resultante de transferências internas de pessoal – é a que tem lugar quando existe um movimento persistente de trabalhadores, entre um e outro departamento, ou entre a sede e pólos, que obrigam às suas substituições.
    • De entre estas várias espécies de rotação, a atenção dos decisores deve concentrar-se nas 2 últimas, que são as mais perigosas para a organização.
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 2.5 Rotação de Pessoal Tipologias de rotação de pessoal mais grave
    • Quais os indicíos?
    • A rotação por iniciativa do trabalhador é normalmente estudada de per si, e as suas causas procuram ser analisadas através de entrevistas de saída, estruturadas a todos os que abandonam a empresa.
    • A rotação interna , embora menos grave (a organização não perde talentos), indicia normalmente um desequilíbrio entre o conjunto de salários e regalias oferecido para diversas funções dentro da entidade, que deve ser eliminado ou, pelo menos, atenuado.
    • O desejável é ter uma taxa de rotação média ao sector de actividade . Se a nossa taxa de rotação disparar tem um conjunto de causas que deve levar à avaliação do sistema de recompensas. Mas é bom ter em conta que se a nossa taxa é de 100 % - ninguém sai – é mau (não entra “sangue novo”), mas se é de 0% - não há qualquer retenção pois existe uma em permanente rotação -, é muito pior!
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal
  • 3. Quantificação Custos de Funcionamento Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Custos de Funcionamento (a)
          • Fornecimentos e Serviços externos
          • Amortizações e provisões do exercício
          • Impostos
          • Encargos financeiros
          • Outros custos operacionais
    • Total de horas de funcionamento (b)
    • Total de dias de funcionamento x Nº horas de funcionamento diário
    • Custo de Funcionamento por hora = (a) / (b)
    • Exemplo:
    Custos de funcionamento anual Valor (€) Fornecimentos e Serviços externos 320.000€ Amortizações e provisões do exercício 25.000€
          • Impostos
    45.000€
          • Encargos financeiros
    30.000€
          • Outros custos operacionais
    15.000€ Total (a) 435.000€ Horas de funcionamento anual Horas Total de dias de funcionamento 251 Nº horas diárias de funcionamento 8 Total (b) 2.008 Custo de funcionamento por hora Valor (€) (a) / (b) 217€
  • 3. Quantificação Custos com Pessoal Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Custos com pessoal (a)
    • Ordenados durante o período de trabalho (11 meses x salário)
    • Encargos periódicos:
    • Remunerações durante as férias (1mês)
    • Subsídio de férias (1mês)
    • Subsídio de Natal (1mês)
    • Segurança Social (23,75%)
    • Seguros de acidentes de trabalho
    • Outros encargos (refeições, formação, etc)
    • Total de horas de trabalho (b)
    • Total de dias de trabalho x Nº horas de trabalho diárias
    • Custo de pessoal por hora = (a) / (b)
    • Exemplo:
    Custos com pessoal anual Valor (€) Ordenados 1.320.000€ Remuneração em férias 120.000€ Subsídio de férias 120.000€ Subsídio de Natal 120.000€ Segurança Social 399.000€ Seguro acidentes de trabalho 25.000€ Outros encargos 103.960€ Total (a) 2.207.960€ Horas de trabalho anual Horas Total de dias de trabalho 226 Nº horas diárias de trabalho 8 Nº de funcionários 100 Total (b) 108.800 Custo por pessoa / hora Valor (€) (a) / (b) 12,21€
  • 3. Quantificação Acções de regulação dos disfuncionamentos Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 Sobre Salários Modo ou tempo de regulação Sobre Consumos Não produção ou inibição de potencial Absentismo
    • Custo com pessoal devido ao pagamento de remuneração por baixa
    • Custo com pessoal devido ao processo administrativo do tratamento das faltas
    • Custo de funcionamento do processo administrativo do tratamento de faltas
    • Trabalho que fica por realizar por falta da pessoa e/ou sua substituição
    Acidentes
    • Pagamento de despesas de saúde , seguro de acidente, etc.
    • Custo com pessoal devido ao pagamento de remuneração por baixa
    • Custo com pessoal devido ao processo administrativo do tratamento de acidentes
    • Custo de funcionamento do processo administrativo do tratamento de faltas
    • Trabalho que fica por realizar por falta da pessoa e/ou sua substituição
    Não Qualidade
    • Custo com pessoal sem retribuição de trabalho conforme esperado
    • Custo com pessoal devido à repetição da tarefa
    • Custo com pessoal devido ao tempo de avaliação e regulação da situação
    • Custo de funcionamento adicional por repetição da tarefa
    • Trabalho que ficou por realizar em virtude da repetição da tarefa
    Não Produção
    • Custo com pessoal sem retribuição de trabalho
    • Custo com pessoal para actividades de manutenção ou avarias
    • Custo com pessoal devido ao tempo de avaliação e regulação da situação
    • Custo de funcionamento fixo constante sem que haja lugar a produção
    • Trabalho que poderia ter sido realizado e não foi por inexistência de produção
    Rotação de Pessoal
    • Custo com pessoal sem retribuição de trabalho conforme esperado
    • Acompanhamento prestado por responsável da formação
    • Custos de formação
    • Custos de funcionamento devido a repetição de tarefas em fase de aprendizagem
    • Trabalho que poderia ter sido realizado devido a inexperiência
  • 3. Quantificação Absentismo Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11 O Absentismo advém do tempo de trabalho esperado não utilizado. É possível avaliar o impacto destas intervenções através de indicadores do tipo: N.º H. ou Dias de Ausência ------------------------------------- X 100 N.º H. ou Dias Trabalháveis Custo médio por hora de trabalho X Nº Hora Úteis de Ausência
    • Exemplo:
    • Atestado médico durante 2 semanas
    Exemplo - Versão tradicional : Atestado médico = (12,21€X 80%) X 80h = 781,58 € Exemplo – Versão Custos Ocultos: Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal Indicador Descrição Cálculo Valor Sobre Salários Remuneração de baixa 12,21€ x 80% x 80h 781,58€ Modo ou tempo de regulação Processo administrativo 12,21€ x 3h 36,64€ Sobre Consumos Processo administrativo 217€ x 3h 650,00€ Não produção ou inibição de potencial Trabalho realizado por colaborador mais qualificado em 50% 12,21€ x150% x 80h 1.465,46€ TOTAL 2.933,68€
  • 3. Quantificação Acidentes Grande parte dos custos em que a empresa incorre e que deve considerar não é coberta pelo seguro de acidentes de trabalho, contudo estes raramente são quantificados. Exemplo - versão tradicional: Acidente = 2500€ + (12,21 € x 80% x 240h) = 4.844,74€ Exemplo – versão custos ocultos: Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Exemplo :
    • Lesão de um membro superior
    • Atestado médico durante 6 semanas
    • Despesas de saúde: 2500€
    Absentismo Acidentes Não qualidade Não produção Rotação de pessoal Indicador Descrição Cálculo Valor Sobre Salários Pagamento de despesas de saúde Remuneração de baixa 2500€ 12,21€ x 80% x 240h 2.500,00€ 2.344,74€ Modo ou tempo de regulação Processo administrativo 12,21€ x 4,5h 48,85€ Sobre Consumos Processo administrativo 217€ x 4,5h 976,50€ Não produção ou inibição de potencial Trabalho 12,21€ x 240h 2.930,40€ TOTAL 8.800,48€
  • 3. Quantificação Não Qualidade L = k (y – T) 2 Onde: L = perda devido ao desvio da característica k = coeficiente de perda y = valor da característica de qualidade T = valor nominal ou valor alvo Um dos mecanismos para calcular o custo da não qualidade é a Função Perda de Taguchi que estabelece uma medida financeira para o cálculo do desvio de uma característica do produto com relação ao valor nominal. Exemplo – versão custos ocultos: Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Exemplo:
    • Serviço administrativo de duração média de 5 min
    • Serviço duplicado
    • Custo pessoal 5min: 1,02€
    • Limite de Especificação: 2min
    • Exemplo – versão Taguchi:
    • k = 1,02/(2) 2 = 0,26
    • L(10) =0,26(10-5) 2 = 6,50€
    Absentismo Acidentes Não Qualidade Não produção Rotação de pessoal T Limites de Especificação € LIE LSE Perda Indicador Descrição Cálculo Valor Sobre Salários Custo com pessoal duplicado 12,21€ x (5/60)h 1,02€ Modo ou tempo de regulação Identificação e regulação 39,55€ x (8/60) 5,27€ Sobre Consumos Custo de funcionamento 217€ x (5/60)h 18,08€ Não produção ou inibição potencial Trabalho que ficou por realizar 39,55€ x (5/60)h 3,30€ TOTAL 21,75€
  • 3. Quantificação Não Produção
    • Para o apuramento dos custos resultantes da não produção, que pode se pode traduzir em ineficiência ou transferência de recursos, é importante salientar que são apenas considerados:
    • Custos directos de produção
    • Custos de apoio à produção
    • Exemplo - custos ocultos:
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Exemplo:
    • Avaria de computador por 2h
    Absentismo Acidentes Não Qualidade Não produção Rotação de pessoal Indicador Descrição Cálculo Valor Sobre Salários Custo com pessoal 12,21€ x 2h 24,42€ Modo ou tempo de regulação Identificação da situação contacto serviços de informática 12,21€ x (10/60)h 2,04€ Sobre Consumos Sistema de manutenção informática 217€ x 2h 434,00€ Não produção ou inibição potencial Trabalho que ficou por realizar 12,21€ x 2h 24,42€ TOTAL 484,88€
  • 3. Quantificação Rotação de Pessoal A rotação de pessoal tem consequências negativas a diversos níveis sendo um deles representado pelos custos económicos (custos administrativos, emprego temporário, horas extraordinárias, etc.), custos de substituição (custos de recrutamento e selecção), e custos de formação. Exemplo – Custos Ocultos : Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Exemplo:
    • Período de formação do profissional
    • Tarefa com duração 60min com atraso de 15min e auxílio de outro colaborador por 10min
    Absentismo Acidentes Não Qualidade Não produção Rotação de pessoal Taxa de Rotação N.º total de efectivos ---------------------------------------------------------- N.º de efectivos (n-1) + Admissões - Saídas Índice de Estabilidade N.º efectivos > 1ano de serviço ---------------------------------------------------- X 100 N.º de efectivos > 1ano de serviço (n-1) Indicador Descrição Cálculo Valor Sobre Salários Custo com pessoal tempo a mais na realização da tarefa 12,21€ x (15/60)h 9,89€ Modo ou tempo de regulação Auxílio na realização da tarefa 12,21€ x (10/60)h 6,59€ Sobre Consumos Custo de funcionamento 217€ x (15/60)h 54,25€ Não produção ou inibição potencial Tempo de trabalho que poderia ter sido realizado para ambos 12,21€ x (25/60)h 16,48€ TOTAL 64,43€
  • 4. Conclusões Abordagem Socioeconómica das organizações Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11
    • Redução de tempo da gestão gasto a derimir  conflitos com fornecedores ou clientes
    • Redução de tempo da gestão com conflitos internos e problemas disciplinares
    • Redução de custos financeiros (por exemplo com serviços jurídicos)
    • Redução do absentismo voluntário
    Benefícios da abordagem Áreas de actuação
    • Análise de processos, identificando estrangulamentos ou situações causadoras de erros, atrasos ou absentismo voluntário
    • Definição de modelos de custeio, identificando formas de imputar directamente custos como os jurídicos, intervenção da Administração na gestão de conflitos
    • Definição de um modelo de performance (potenciando a produtividade individual)
    • Definição de programas de formação consistentes (orientada à eficiência da actividade)
    Conclusões
  • Bibliografia Básica Abordagem Socioeconómica das organizações
    • Savall, Henri; Zardet, Véronique; Bonnet, Marc . (2008) Mejorar los desempeños ocultos de las empresas a través da gestión socioeconômica .
    • 2ª Ed. Lyón: OIT/ISEOR.
    Abordagem Socioeconómica das Organizações – Custos Ocultos José Manuel Correia - Out.11