Mídias Sociais  para Jornalistas Ana Brambilla 21 e 22 de maio | 2011
Plano de voo Overview das mídias sociais no Brasil e no mundo Ações editoriais botton-up: captura de pautas, confiabilidad...
OVERVIEW DAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL E NO MUNDO Maio/2011
O Que o brasileiro faz na Internet? Fonte: Ibope, julho/2010
99%  dos usuários brasileiros de Internet usam mídias sociais TRÁFEGO: Orkut – 71,9% Facebook – 40,8% Twitter – 21,8%  Fon...
O que o brasileiro faz nas mídias sociais? Fonte: Ibope, julho/2010
Mais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados em, pelo menos, uma rede social (Ibope, novembro/2010) Em 2010, ...
57%   das empresas adquiriram um novo cliente através do seu blog Empresas que possuem blog têm  55%  a mais de tráfego
... ou seja,  0,05%  dos usuários Apenas  20 mil  usuários fazem esse barulho todo...  (Yahoo, 03/11) 155 milhões  de twee...
Audiência / Social Traffic - MUNDO http://gs.statcounter.com/
Audiência / Social Traffic - BRASIL http://gs.statcounter.com/
 
 
Fonte: SocialBakers, Janeiro/2011
COMPARTILHAMENTO DE NOTÍCIAS Fonte: CNN, outubro/2010
+ 115% de compartilhamento 43% FACEBOOK 29% E-MAIL 20% TWITTER
#FAIL Reclame Aqui: 4 milhões de visitas/mês em 2010 Atendimentos ao PROCON = 630 mil no ano
 
 
 
AÇÕES TOP-DOWN DE EDIÇÃO E PRODUÇÃO DE CONTEÚDO Maio/2011
Benefícios da INTEGRAÇÃO: Horizontalização Inclusão do público no conteúdo Disseminação da marca sem canibalização Não “ex...
INTEGRAÇÃO DE PLATAFORMAS http://peru21.pe/twitter/ http://intweets.infobae.com/
APROXIMAÇÃO
CROSS-MEDIA
http://twitter.com/about/resources/widgets
Seeding pelo Twitter <ul><li>Escolha um link/conteúdo a divulgar </li></ul><ul><li>Faça login no perfil de teste, usando: ...
Boas Práticas
Se minha publicação fosse uma pessoa, por quais mídias sociais ela navegaria? Mais do que conhecer seu público, saiba quai...
Identifique-se como INDIVÍDUO, representante de sua publicação  “ All companies and brands should consider employing them ...
Identificação
 
Identificação – perfil PRO
Identificação - personagem
Identificação - equipe
<ul><li>Você faz parte desse grupo? </li></ul><ul><li>   Mergulhe no repertório cultural do seu público </li></ul><ul><li...
 
 
Mídia social não é veículo! <ul><li>... portanto, não faça jabá ;-) </li></ul><ul><li>Entrar na comunidade ou criar um per...
 
Se a comunidade já existe, observe bem antes de entrar <ul><li>Leia as discussões e “sinta o clima” da comunidade </li></u...
Não “mande” nos membros da sua comunidade <ul><li>Ninguém vai obedecer </li></ul><ul><li>Centralização não combina com com...
Dê algum privilégio aos membros da comunidade <ul><li>Antecipe ao grupo uma ação e peça sugestões de enfoque, personagens ...
 
Atue na blogosfera <ul><li>Identifique blogs com tema de sua publicação </li></ul><ul><li>Identifique blogueiros-usuários ...
 
YouTube, Flickr e Delicious <ul><li>Use essas plataformas para publicação E relacionamento </li></ul><ul><li>Gere links ba...
Monitoria
http://useqwitter.com/
 
http://twirus.com
http://topsy.com
 
http://socialmention.com
EXERCÍCIO <ul><li>Mapear o que foi dito sobre alguma das seguintes marcas (ou da sua escolha) na última semana: </li></ul>...
Análise de Perfis
http://www.retweetrank.com
http://twittergrader.com/
 
http://beta.klout.com
 
EXERCÍCIO <ul><li>Identificar um hub em alguma das áreas a seguir: </li></ul><ul><li>Cosméticos </li></ul><ul><li>Games </...
 
LINGUAGEM
Adequar ao público
Linguagem diferenciada
Algumas dicas <ul><li>Procure ser criativo sem ser enigmático </li></ul><ul><li>Verbos no imperativo podem soar agressivos...
CONTENHA-SE! HASHTAG COM MODERAÇÃO! NÃO POLUA COM NÚMEROS
EXERCÍCIO <ul><li>Prepare tweets para os seguintes conteúdos: </li></ul><ul><li>Call to action por fotos do público em uma...
AÇÕES BOTTOM-UP
Reempacotar conteúdo do público
 
Usar o @... pode ajudar a espalhar o conteúdo
Reconheça os erros Promova a conversa
 
 
MÉTRICAS E AVALIAÇÕES DE RESULTADOS Maio/2011
Pra que serve CADA rede? - O que faz sentido para sua empresa? - Haverá conteúdo para cada rede escolhida?
Pra que serve CADA rede? Consciência de marca, comunicação instantânea, colaborações públicas Consciência de marca, constr...
Pra que serve CADA rede? Geração de buzz, fonte de informação à imprensa, veiculação de conteúdos em multilinguagens Evide...
Onde está a sua audiência? Quais plataformas o seu target usa para quais atividades? O quão capacitado está o seu público ...
Quais as melhores métricas para avaliação de Mídias Sociais? <ul><li>Quais redes avaliar? </li></ul><ul><li>Qual o objetiv...
Grandes áreas de avaliação
RELEVÂNCIA Qtde. de menções/ Qtde. de followers RTs Menções #FF Listas
ENGAJAMENTO Incoming links Diálogos com seguidores Atendimento a  call to action
 
INFLUÊNCIA Followers / Fãs Social Traffic (UV) Comparti-lhamento
RECAPITULANDO... RELAVÂNCIA RT Menções #FF Listas ENGAJAMENTO Diálogo com seguidores Resposta a call to action Incoming li...
Relatório Hootsuite
 
 
Relatório Hootsuite 2
 
 
PLANEJAMENTO Maio/2011
O que as Mídias Sociais podem trazer de benefícios para a sua empresa? Visibilidade Engajamento Simpatia / Capital Social ...
PASSO 1: Mapeamento de marcas <ul><li>Identifique o sentimento que o público nutre pela sua marca nas redes </li></ul><ul>...
PASSO 2: Estabeleça metas e métricas <ul><li>O que quero ganhar com a ação em Mídias Sociais? ENGAJAMENTO? CONTEÚDO? FIDEL...
PASSO 3: Definir redes <ul><li>Orkut? Perfil ou Comunidade? Seeding? </li></ul><ul><li>YouTube: postando vídeos ou monitor...
PASSO 4: Quem fará este trabalho? <ul><li>Analista de Redes Sociais? </li></ul><ul><li>Jornalista </li></ul><ul><li>Public...
PASSO 5: Criação de rotina de ações <ul><li>Periodicidade de atualização </li></ul><ul><li>Tipo de conteúdo </li></ul><ul>...
PASSO 6: Modelo de Relatório <ul><li>Exibição e explicação de métricas com base nas metas e nos objetivos definidos no iní...
Proposição de Projeto <ul><li>De acordo com os conhecimentos trabalhados, propor uma estratégia em mídias sociais para uma...
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Aula sobre Mídias Sociais ministrada por Ana Brambilla na Comunica Cursos.

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Mídias Sociais para Jornalistas

  1. 1. Mídias Sociais para Jornalistas Ana Brambilla 21 e 22 de maio | 2011
  2. 2. Plano de voo Overview das mídias sociais no Brasil e no mundo Ações editoriais botton-up: captura de pautas, confiabilidade das informações nas redes sociais, produção de conteúdo/ações em conjunto com usuários Ações editoriais top-down: seeding, alimentação de perfis oficiais, exploração de ferramentas próprias das redes para veiculação de conteúdo  Métricas quantitativas e qualitativas / Ferramentas e métodos de avaliação de resultados Planejamento: objetivos da empresa nas redes sociais, identificação do potencial da marca/veículo, criação de rotinas e métodos de trabalho
  3. 3. OVERVIEW DAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL E NO MUNDO Maio/2011
  4. 4. O Que o brasileiro faz na Internet? Fonte: Ibope, julho/2010
  5. 5. 99% dos usuários brasileiros de Internet usam mídias sociais TRÁFEGO: Orkut – 71,9% Facebook – 40,8% Twitter – 21,8% Fonte: Comscore, março/2011
  6. 6. O que o brasileiro faz nas mídias sociais? Fonte: Ibope, julho/2010
  7. 7. Mais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados em, pelo menos, uma rede social (Ibope, novembro/2010) Em 2010, o uso do e-mail caiu 59% entre usuários de 12 a 17 anos Fonte: Ibope, julho/2010
  8. 8. 57% das empresas adquiriram um novo cliente através do seu blog Empresas que possuem blog têm 55% a mais de tráfego
  9. 9. ... ou seja, 0,05% dos usuários Apenas 20 mil usuários fazem esse barulho todo... (Yahoo, 03/11) 155 milhões de tweets por dia (Twitter, 03/11)
  10. 10. Audiência / Social Traffic - MUNDO http://gs.statcounter.com/
  11. 11. Audiência / Social Traffic - BRASIL http://gs.statcounter.com/
  12. 14. Fonte: SocialBakers, Janeiro/2011
  13. 15. COMPARTILHAMENTO DE NOTÍCIAS Fonte: CNN, outubro/2010
  14. 16. + 115% de compartilhamento 43% FACEBOOK 29% E-MAIL 20% TWITTER
  15. 17. #FAIL Reclame Aqui: 4 milhões de visitas/mês em 2010 Atendimentos ao PROCON = 630 mil no ano
  16. 21. AÇÕES TOP-DOWN DE EDIÇÃO E PRODUÇÃO DE CONTEÚDO Maio/2011
  17. 22. Benefícios da INTEGRAÇÃO: Horizontalização Inclusão do público no conteúdo Disseminação da marca sem canibalização Não “expulsa” quem quer interagir na mídia social http://www.emol.com/redessociales/twitter.asp
  18. 23. INTEGRAÇÃO DE PLATAFORMAS http://peru21.pe/twitter/ http://intweets.infobae.com/
  19. 24. APROXIMAÇÃO
  20. 25. CROSS-MEDIA
  21. 26. http://twitter.com/about/resources/widgets
  22. 27. Seeding pelo Twitter <ul><li>Escolha um link/conteúdo a divulgar </li></ul><ul><li>Faça login no perfil de teste, usando: usuário: sm_editor senha: exercicio </li></ul><ul><li>Busque por tweets relacionados ao conteúdo que deseja divulgar, que tenham sido publicados até 2 horas atrás </li></ul><ul><li>Sugira o conteúdo de modo particularizado usando o Hootsuite </li></ul>
  23. 28. Boas Práticas
  24. 29. Se minha publicação fosse uma pessoa, por quais mídias sociais ela navegaria? Mais do que conhecer seu público, saiba quais são os hábitos de navegação
  25. 30. Identifique-se como INDIVÍDUO, representante de sua publicação “ All companies and brands should consider employing them to create open and honest dialogue. Any blog that spins the truth will be found out. In a world of social media honesty is the only policy .” (Pesquisa Universal McCann, 2008)
  26. 31. Identificação
  27. 33. Identificação – perfil PRO
  28. 34. Identificação - personagem
  29. 35. Identificação - equipe
  30. 36. <ul><li>Você faz parte desse grupo? </li></ul><ul><li> Mergulhe no repertório cultural do seu público </li></ul><ul><li>Compartilhe interesses </li></ul><ul><li>Vista os óculos e veja o mundo da ótica do seu público </li></ul><ul><li> O universo do seu público é o seu universo de trabalho </li></ul><ul><li>CONVERSE! </li></ul>
  31. 39. Mídia social não é veículo! <ul><li>... portanto, não faça jabá ;-) </li></ul><ul><li>Entrar na comunidade ou criar um perfil/fanpage só para divulgar links de seu site não é uma boa </li></ul><ul><li>Evite auto-elogios e retweets frequentes de elogios </li></ul><ul><li>Sempre que quiser fazer uma ação institucional, peça permissão ao dono ou ao moderador com antecedência; geralmente esses pedidos são bem recebidos. </li></ul>... ou PROMOVA!
  32. 41. Se a comunidade já existe, observe bem antes de entrar <ul><li>Leia as discussões e “sinta o clima” da comunidade </li></ul><ul><li>Identifique os membros polêmicos, os líderes de opinião, os puxa-sacos, os “do contra”, os apaixonados e busque “aliados” </li></ul><ul><li>Perceba quais os TEMAS que discutem e não apenas o que dizem a respeito de sua MARCA ou de seu VEÍCULO </li></ul>
  33. 42. Não “mande” nos membros da sua comunidade <ul><li>Ninguém vai obedecer </li></ul><ul><li>Centralização não combina com comunidade </li></ul><ul><li>Pulverize as ações e, com isso, valorize os membros (escolha um moderador por mês, por exemplo) </li></ul><ul><li>Ande junto com o grupo </li></ul>
  34. 43. Dê algum privilégio aos membros da comunidade <ul><li>Antecipe ao grupo uma ação e peça sugestões de enfoque, personagens etc. </li></ul><ul><li>Faça o público saber que ele ajudou em uma ação ou pauta </li></ul><ul><li>Tome decisões da marca com o grupo </li></ul><ul><li>Prefira a RELEVÂNCIA do que a quantidade: poucas pessoas dizendo coisas interessantes é melhor do que o contrário! </li></ul>
  35. 45. Atue na blogosfera <ul><li>Identifique blogs com tema de sua publicação </li></ul><ul><li>Identifique blogueiros-usuários do seu site </li></ul><ul><li>Assine os feeds de todos esses blogs num agregador </li></ul><ul><li>Habitue-se a COMENTAR esses blogs </li></ul><ul><li>Troque links com esses blogueiros </li></ul>
  36. 47. YouTube, Flickr e Delicious <ul><li>Use essas plataformas para publicação E relacionamento </li></ul><ul><li>Gere links back </li></ul><ul><li>Troque e incentive a troca de conteúdos </li></ul><ul><li>Não se limite a frequentar o seu canal; navegue por aqueles que disserem respeito ao foco do seu site </li></ul>
  37. 48. Monitoria
  38. 49. http://useqwitter.com/
  39. 51. http://twirus.com
  40. 52. http://topsy.com
  41. 54. http://socialmention.com
  42. 55. EXERCÍCIO <ul><li>Mapear o que foi dito sobre alguma das seguintes marcas (ou da sua escolha) na última semana: </li></ul><ul><li>Ibis (hotéis) </li></ul><ul><li>Carrefour (Brasil) </li></ul><ul><li>TAM </li></ul><ul><li>O Boticário </li></ul><ul><li>Cinemark </li></ul><ul><li>Mastercard (Brasil) </li></ul>
  43. 56. Análise de Perfis
  44. 57. http://www.retweetrank.com
  45. 58. http://twittergrader.com/
  46. 60. http://beta.klout.com
  47. 62. EXERCÍCIO <ul><li>Identificar um hub em alguma das áreas a seguir: </li></ul><ul><li>Cosméticos </li></ul><ul><li>Games </li></ul><ul><li>Vinhos </li></ul><ul><li>Viagens </li></ul><ul><li>Baladas </li></ul><ul><li>Telefonia celular </li></ul><ul><li>Pets </li></ul>
  48. 64. LINGUAGEM
  49. 65. Adequar ao público
  50. 66. Linguagem diferenciada
  51. 67. Algumas dicas <ul><li>Procure ser criativo sem ser enigmático </li></ul><ul><li>Verbos no imperativo podem soar agressivos </li></ul><ul><li>Perguntas claras induzem ao reply </li></ul><ul><li>Vocativos fortes podem render clique </li></ul><ul><li>Tweets com informações curiosas e CURTOS têm mais chance de RT </li></ul><ul><li>Nem todo tweet precisa ter link! </li></ul><ul><li>Use hashtags que estiverem fortes ou como palavras-chave (não apenas por usá-las) </li></ul>
  52. 68. CONTENHA-SE! HASHTAG COM MODERAÇÃO! NÃO POLUA COM NÚMEROS
  53. 69. EXERCÍCIO <ul><li>Prepare tweets para os seguintes conteúdos: </li></ul><ul><li>Call to action por fotos do público em uma ocasião específica </li></ul><ul><li>Lançamento de um livro </li></ul><ul><li>Notícia: “ Em crise, Orquestra Sinfônica Brasileira faz testes com novos músicos ” </li></ul><ul><li>Uma oferta de supermercado </li></ul>
  54. 70. AÇÕES BOTTOM-UP
  55. 71. Reempacotar conteúdo do público
  56. 73. Usar o @... pode ajudar a espalhar o conteúdo
  57. 74. Reconheça os erros Promova a conversa
  58. 77. MÉTRICAS E AVALIAÇÕES DE RESULTADOS Maio/2011
  59. 78. Pra que serve CADA rede? - O que faz sentido para sua empresa? - Haverá conteúdo para cada rede escolhida?
  60. 79. Pra que serve CADA rede? Consciência de marca, comunicação instantânea, colaborações públicas Consciência de marca, construção de relacionamento com o público, busca por insights da comunidade, compartilhamento de conteúdo com valor agregado Geração de buzz, visual storytelling, despertar emoções
  61. 80. Pra que serve CADA rede? Geração de buzz, fonte de informação à imprensa, veiculação de conteúdos em multilinguagens Evidenciar expertise em uma área específica, construir comunidade de interesse afim, aparecer em páginas de busca
  62. 81. Onde está a sua audiência? Quais plataformas o seu target usa para quais atividades? O quão capacitado está o seu público com cada uma dessas plataformas?
  63. 82. Quais as melhores métricas para avaliação de Mídias Sociais? <ul><li>Quais redes avaliar? </li></ul><ul><li>Qual o objetivo do trabalho? </li></ul>
  64. 83. Grandes áreas de avaliação
  65. 84. RELEVÂNCIA Qtde. de menções/ Qtde. de followers RTs Menções #FF Listas
  66. 85. ENGAJAMENTO Incoming links Diálogos com seguidores Atendimento a call to action
  67. 87. INFLUÊNCIA Followers / Fãs Social Traffic (UV) Comparti-lhamento
  68. 88. RECAPITULANDO... RELAVÂNCIA RT Menções #FF Listas ENGAJAMENTO Diálogo com seguidores Resposta a call to action Incoming links espontâneos INFLUÊNCIA Followers / fãs Compartilhamento / likes Social Traffic
  69. 89. Relatório Hootsuite
  70. 92. Relatório Hootsuite 2
  71. 95. PLANEJAMENTO Maio/2011
  72. 96. O que as Mídias Sociais podem trazer de benefícios para a sua empresa? Visibilidade Engajamento Simpatia / Capital Social Audiência ROI
  73. 97. PASSO 1: Mapeamento de marcas <ul><li>Identifique o sentimento que o público nutre pela sua marca nas redes </li></ul><ul><li>Mapeie quais as representações que sua marca já tem na rede – oficiais ou não oficiais </li></ul><ul><li>Cheque as ações dos concorrentes em espaços colaborativos </li></ul>
  74. 98. PASSO 2: Estabeleça metas e métricas <ul><li>O que quero ganhar com a ação em Mídias Sociais? ENGAJAMENTO? CONTEÚDO? FIDELIZAÇÃO? VISIBILIDADE? ROI? AUDIÊNCIA? </li></ul><ul><li>Quais resultados preciso acompanhar? RTs? Menções? Interações? Pageviews/Unique Visitors? Likes? ... </li></ul>
  75. 99. PASSO 3: Definir redes <ul><li>Orkut? Perfil ou Comunidade? Seeding? </li></ul><ul><li>YouTube: postando vídeos ou monitorando UGC? </li></ul><ul><li>Flickr: grupo de fotos ou coleta de UGC? </li></ul><ul><li>Twitter: relacionamento? Postagem? Monitoria? Seeding? </li></ul><ul><li>Facebook: fanpage? Seeding? </li></ul><ul><li>Delicious? LinkedIn? Digg? </li></ul>3.1: Haverá INTEGRAÇÃO com o meu produto?
  76. 100. PASSO 4: Quem fará este trabalho? <ul><li>Analista de Redes Sociais? </li></ul><ul><li>Jornalista </li></ul><ul><li>Publicitário </li></ul><ul><li>Relações Públicas? </li></ul><ul><li>Setor de Marketing? </li></ul><ul><li>Profissional da casa ou a ser contratado? </li></ul><ul><li>Haverá um time ou uma pessoa apenas? </li></ul><ul><li>Qual o perfil que os responsáveis por mídias sociais deverão ter? </li></ul>
  77. 101. PASSO 5: Criação de rotina de ações <ul><li>Periodicidade de atualização </li></ul><ul><li>Tipo de conteúdo </li></ul><ul><li>Políticas para relacionamento </li></ul><ul><li>Ações promocionais </li></ul><ul><li>Softwares a serem utilizados </li></ul><ul><li>Coleta de dados para relatório </li></ul><ul><li>Reuniões de brainstorm / atualização </li></ul><ul><li>Integração com outras área da empresa </li></ul>
  78. 102. PASSO 6: Modelo de Relatório <ul><li>Exibição e explicação de métricas com base nas metas e nos objetivos definidos no início do projeto </li></ul><ul><li>Evidência de evolução </li></ul><ul><li>Exemplos / cases </li></ul><ul><li>Dificuldades encontradas </li></ul><ul><li>De olho na concorrência </li></ul><ul><li>Projeção </li></ul>
  79. 103. Proposição de Projeto <ul><li>De acordo com os conhecimentos trabalhados, propor uma estratégia em mídias sociais para uma empresa, considerando: </li></ul><ul><li>DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E MÉTRICAS </li></ul><ul><li>DEFINIÇÃO DE CONTEÚDO </li></ul><ul><li>INTEGRAÇÃO COM PRODUTO OU OFFLINE </li></ul><ul><li>ESCOLHA DE CANAIS </li></ul><ul><li>ROTINA DE AÇÕES </li></ul><ul><li>GRUPO ENVOLVIDO </li></ul>
  80. 104. www.comunicacursos.com.br 11 4063-0083

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