Search

Procesos De Comunicacion

Loading...

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

0 comments

Post a comment

    Post a comment
    Embed Video
    Edit your comment Cancel

    Notes on slide 1

    Diapositiva inicial, por favor sustituir los textos con los textos deseados.

    Favorites, Groups & Events

    Procesos De Comunicacion - Presentation Transcript

    1. Dirección y Gestión del Proceso de comunicación Dino Villegas P, Dr (c)
    2. ¿Una clase Más?
    3. “ La disciplina del aprendizaje en equipo comienza con el diálogo, la capacidad de los miembros del equipo de suspender los supuestos e ingresar en un auténtico pensamiento conjunto.” Peter Senge
    4. Primero lo primero…. Presentémonos ¿Qué hacemos acá? ¿Experiencia del Diplomado? ¿Expectativas del Curso?
    5. La comunicación en una organización, no es un medio para organizar. Es el modo de organizar" Peter Drucker “ Las comunicaciones se han mostrado tan esquivas como el Unicornio” Peter Drucker “ Un concepto con cierto aura de misterio y no pocas sospechas de truculencia semántica” Tironi y Cavallo ¿De qué comunicación hablamos entonces cuando hablamos de comunicación? Entonces… Un Diplomado en Comunicación Estratégica
    6. … de errores
      • ¿De qué
      • comunicación hablamos entonces cuando hablamos de comunicación?
      • ¿Qué entienden por comunicación?
      • ¿Qué es la comunicación estratégica?
      • ¿En que procesos interviene?
      • ¿Cuál es el aporte a las organizaciones y a la estrategia?
    8. 1.- El Contexto Empresarial
    9. “ La mayor parte de la industria no se basa en lo que llamamos iniciativa. Las empresas y la sociedad dependen de operaciones estables y rutinarias. No nos podemos permitir cambiar bruscamente por que a alguien se le ocurrió una idea nueva. Necesitamos algo de creatividad, pero no mucha.” 10 de noviembre 1986 - Suecia Fuente: Funcky Business. Ridderstarle y Nordstrom
    10.  
      • Estabilidad – Proyectos ¿fidelidad?
      • Ciclos Largos – Ciclos Cortos
      • Grupo Objetivo Definido -Tribus sin fronteras / Mercados sin fronteras
      • Gestión por Tarea – X Objetivos – X competencias – X valores - ¿x comunicación?
      • Recelo por la información – Información abierta
      • Derechos – Códigos abiertos (Pirata)
      • Competencia – Coopetencia
      • Empresas Aisladas – Empresas en Red
      • Grandes Empresas – Empresas Agiles (ALIANZAS)
      • Empresas análogas – Empresas Digitales – ¿¿¿Empresas 2.0???
      • Manda las Finanzas – Marketing – RR.HH - ¿COMUNICACIÓN?
      • Productos – Servicios – Experiencias y Soluciones
      • Filantropía (con suerte) – Causas estratégicas (R.S.E sí o sí)
      • Fabricar Productos – Producir símbolos, narraciones
      • Jefe = Manda – Jefe = Líder
      • Managment = Empowerment
      • Cliente – Ciudadano
      • Estabilidad = Seguridad = Certeza – Crisis=¿Qué pasará el mañana? = Caos, complejidad, decisiones ante la incertidumbre
    12. Creando Valor en la Organización ¿y la comunicación? Porter, 1985
    13. Nuevos Modelos de Negocio Y nos creció la cola Frecuencia de Ventas Inventario de Producciones
    14. “ El mercado es un foro interactivo de conversación, entre consumidores y la empresa, en la que entre ambos crean experiencias de valor conjunto” ( Co-creation experiences: The next practice in value creation, Prahalad y Ramaswamy, 2004) Las experiencias mandan
    15. Potenciales Entrantes Substitutos Compradores Proveedores Competidores de la Industria Intensidad de la competencia Complementarios Re interpretando a Porter desde el Modelo Delta AMPLIAR LA MIRADA
      • Los vínculos son lo que le dan vida a la organización
    17. Creando Océanos Azules Crear Elimin ar Reduc ir Aum entar Innovar por Valor
    18. Sí claro… A falta de una teoría, tenemos 10
    19. De Safari por la Estrategia
      • La escuela de diseño. Creación de estrategia como proceso de concepción.
      • La escuela de planificación. Creación de estrategia como un proceso formal.
      • La escuela de posicionamiento. Creación de estrategia como un proceso analítico.
      • La escuela empresarial. Creación de estrategia como un proceso visionario.
      • La escuela cognoscitiva. Creación de estrategia como un proceso mental.
      • La escuela de aprendizaje. Creación de estrategia como un proceso emergente.
      • La escuela de poder. Creación de estrategia como un proceso de negociación.
      • La escuela cultural. Creación de estrategia como un proceso colectivo.
      • La escuela ambiental. Creación de estrategia como un proceso reactivo.
      • La escuela de configuración. Creación de estrategia como un proceso de transformación.
      MINTZBERG y LAMPEL, 1999
    20. Nuestro Desafío
      • ¿Cómo encajan sus organizaciones en este contexto?
      • ¿Cómo pueden innovar en valor?
      • ¿El aporte de la comunicación en este contexto?
    21. 2.- Dirección de Comunicación en este contexto .
    22. ¿Qué entendemos por comunicación Corporativa?
      • Según Christensen (2002) es el lugar de encuentro de todos los aportes de la comunicación en la empresa.
      • Tironi y Cavallo (2004) la noción corporativa tiene connotaciones defensivas y remite directamente al cuerpo de la organización.
      • Para Dolphin (2003) la Comunicación Corporativa es sinónimo a Relaciones Públicas.
      • Para Pérez (2001), Comunicación Corporativa es toda aquella que la organización utiliza consciente o incoscientemente, profesional o espeontáneamente, para expresarse como tal (corporación / institución / organización) y para entablar así un dialogo con sus públicos relevantes
      ¿Estamos de Acuerdo?
    23. “ Los resultados sugieren que el director de comunicación ocupa un creciente rol en la formulación de la estrategia” (Dolphin y Fan, 2000, pp:100) “ Los profesionales de la comunicación necesitan un asiento en la mesa en donde se toman las decisiones” (Argenti, Howell y Beck, 2005, pp:84) “ El responsable de comunicación está más dedicado a asesorar e influir en la estrategia de la empresa que a ejecutar tácticas” (Anuario de la comunicación Dircom, 2005, pp:15)
    24. Relevancia estratégica de la comunicación en Chile
      • 100% de los entrevistados catalogó la importancia que se le otorga a la comunicación en su empresa como alta o muy alta. En España, el 73% de las empresas considera que la importancia de la comunicación es mayor que hace unos años (DIRCOM, 2005).
      • 92% estuvo de acuerdo en que la comunicación aportaba en el diseño de la estrategia corporativa de la compañía. 70% de ejecutivos españoles considera que la comunicación aporta mucho o bastante a la estrategia (DIRCOM, 2005).
      • ¿Pero se ve reflejada esta relevancia en el rol del Dircom?
    25. Factores Relevantes de éxito
      • Consistencia…integridad…claridad del discurso…objetivos claros
      • Se destaca la transparencia y credibilidad, al igual que en EE.UU. y España.
      • Se observa confusión en las estructuras comunicación - marketing y otros.
    26. Rol del Director de Comunicación Chileno
      • Marcado Perfil Ingenieril
        • … necesidad de competencias en gestión. EE.UU. (Argenti, Howell y Beck, 2005)
      • 50% tiene a un representante de la comunicación en la mesa directiva. Versus 65% detectado en España. (DIRCOM, 2005).
        • Diferencia con respuesta sobre relevancia de la Comunicación.
      SI 50% NO 43% NO SABE /NO RESP. 7%
    27. Perfil y Rol del Director de Comunicación Chileno
        • Estandarización del Rol Baja.
          • 67% de las empresas contactadas el responsable de la comunicación corporativa respondía directamente al gerente general o al presidente de la compañía.
          • 21% responde al Gerente de Marketing
          • 14% al G. de Recursos Humanos
      ? ?
    28. Benchmark de Resultados
      • Discusión si gestiona o crea imagen
      • Gestiona imagen del CEO y Ejecutivos claves
      • Hacer que el público se sienta bien con la empresa
      • Gestión de RR.PP como punto principal
      • Habilidades gerenciales
      • Gestionar Intangibles
      • Gestionar Imagen
      Perfil y roles destacados
      • Transparencia y credibilidad
      • Integrar estrategia de comunicación
      • Transparencia y credibilidad
      • Integrar estrategia de comunicación
      Factores Relevantes de éxito
      • Se reconoce relevancia estratégica
      • Presencia del Dircom en el directorio.
      • Reporta directo al CEO
      • Fundamental para dar a conocer la estrategia.
      • Alto valor estratégico, presenta un marco de trabajo retroalimentativo de la comunicación y la estrategia.
      • Presencia del Dircom en el directorio
      • Reporta directo al CEO
      • La comunicación ha tomado un lugar estratégico en los últimos años
      • Se plantea la necesidad de dirigir a través de la comunicación
      • Presencia del Dircom en el directorio
      • Reporta directo al CEO
      Rol Estratégico de la Comunicación UK USA España
      • Perfil de la ingeniería marcado
      • Baja estandarización
      • Transparencia y credibilidad
      • Falta integrar estrategias de comunicaciones
      • Se reconoce relevancia estratégica
      • Si bien existe participación de los directores de comunicación en la mesa directiva, todavía falta mayor presencia
      • Reporta directo al CEO
      CL
    29. Observaciones a cada sector económico
      • Minería
        • Mayor profesionalización
        • Enfocados fuertemente a R.S.E
        • Mayor segmentación de audiencias
      • Retail
        • El Marketing domina
        • Mayor presencia de ingenieros
      • Banca
        • Gestión su comunicación desde el marketing
        • Diferencia entre empresas, Estratégico/Operativo
      • Se reconoce relevancia estratégica
      • Falta presencia de los ejecutivos de la Comunicación en los directorios
      • El ejecutivo de Comunicación reporta al CEO
      • Transparencia y credibilidad
      • Falta integrar las comunicaciones
      • Ingenieros al mando
      • No se observa consenso acerca de qué se entiende como Comunicación Corporativa
      • La minería se destaca
      La Relevancia de la Comunicación en las empresas
    31. Y la academia
    32. Revistas de Comunicación Revisadas, Elaboración propia Revistas de Empresa Revisadas, Elaboración propia Muestra artículos 2004-2005 COMMUNICATION THEORY DISCOURSE & SOCIETY SCIENCE COMMUNICATION JOURNAL OF SOCIAL & PERSONAL RELATIONSHIPS JOURNAL OF COMMUNICATION COMMUNICATION MONOGRAPHS THEORY, CULTURE AND SOCIETY PUBLIC OPINION QUARTERLY HUMAN COMMUNICATION RESEARCH EUROPEAN JOURNAL OF COMMUNICATION Revista de Comunicación MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW HARVARD BUSINESS REVIEW CALIFORNIA MANAGEMENT REVIEW STRATEGIC MANAGEMENT JOURNAL ORGANIZATION SCIENCE M I S QUARTERLY: (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS) HUMAN RESOURCE MANAGEMENT ADMINISTRATIVE SCIENCE QUARTERLY ACADEMY OF MANAGEMENT REVIEW ACADEMY OF MANAGEMENT JOURNAL Revista de Empresa
    33. 43 4 MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW 7 HARVARD BUSINESS REVIEW 4 CALIFORNIA MANAGEMENT REVIEW 0 STRATEGIC MANAGEMENT JOURNAL 4 ORGANIZATION SCIENCE 2 M I S QUARTERLY: (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS) 6 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 2 ADMINISTRATIVE SCIENCE QUARTERLY 10 ACADEMY OF MANAGEMENT REVIEW 4 ACADEMY OF MANAGEMENT JOURNAL Resultados Revista
    34. Artículos por Categoría encontrada
      • Diversas Aproximaciones:
        • Estratégica (Argenti, Howell y Beck, 2005)
        • Corporativa (Dolphin y Fan 2000; Steyn, 2003)
        • De negocios (Kameda, 2005)
        • Organizacional (Jones, Watson, Gardner y Gallois 2004)
      • Y Funciones:
        • Relaciones Públicas (Steyn, 2003)
        • Alineación de los Recursos Humanos (Purser y Cabana, 1997)
        • Responsabilidad Social Corporativa ( Dawkins, 2004 )
        • Management de Intangibles (López, 2002)
        • Aportar en la estrategia corporativa (Argenti, Howell y Beck, 2005; Pérez, 2001, 2005)
      La Comunicación en la Empresa
    36. Nuevamente existen diversas versiones, y no queda claro el aporte a la estrategia.
    37. “ La comunicación estratégica sirve al hombre de acción para alcanzar sus metas en sociedad , ayudándole por medio de la interacción simbólica a que los resultados finales de sus actividades, sean éstas económicas, políticas o sociales, estén lo más cercanos posible a sus objetivos.” Rafael Alberto Pérez 2001
    38. La Comunicación Estratégica.
      • Situación con variados jugadores
      • Decisiones ante la incertidumbre (Coordinación)
      • Contextos sociales dados
      • De cara al logro de los objetivos (propios o mutuos)
      • Alternativas de acción. “MÁS QUE 4 DECISIONES”
      • Se evalúa y controla
        • Primero
        • entender : Luego
        • mover a la acción
    40. Relación entre la Estrategia de Comunicación y el Management Estrategia Corporativa Públicos
      • Basados en:
      • Objetivos
      • Mercados
      • Productos/Servicios /Experiencias
      • Operaciones
      • Finanzas
      • Organización
      • Empleados
      • Otros
      • Incluidos
      • Consumidores
      • Clientes
      • Empleados
      • Shareholders
      • Competencia
      • Comunidad
      • Complementarios
      • Otros
      Comunicación Espacio de Mutua Influencia (Estratégica) SEMIO/ STRATEG / SFERA
    41. ¿Cuál es el futuro de la comunicación en las organizaciones?
    42. La Comunicación en el Centro de la Estrategia Hacia una Teoría General de la Estrategia
      • “ Sabemos más sobre estrategia que hace 10, 20, 30, o 40 años pero nunca como ahora este tema ha sido tan frustrante y confuso tanto para el profesional como para el estudiante. Un mayor conocimiento no ha significado una mayor claridad ni utilidad . Los llamados expertos en estrategia- consultores, académicos- se han envuelto ellos mismos en discusiones, opacidad y técnicas propias. Han pretendido y buscado nuevos enfoques, diferenciación e innovación, en vez de tratar sobre el valor real que la estrategia posee para quien la necesita de verdad. El resultado es que para muchos directivos “estrategia” ha comenzado a parecer una palabra sin sentido o desesperadamente académica”
      Citado en proyecto de investigación ESTRATEGAR, 2006 - (Koch, 1995)
      • 1.- EL PARADIGMA MILITAR
    45.  
    46. 1923 1986
      • 2.- EL PARADIGMA MATEMÁTICO
      (1944)
    48. Suma distinta a 0 1950
    49. Dilema del Prisionero Ambos son condenados a 6 años. Él sale libre; tú eres condenado a 10 años Él confiesa Él es condenado a 10 años; tú sales libre Ambos son condenados a 6 meses Él lo niega Tú confiesas Tú lo niegas  
    50. Ejemplos
    51.  
    52.  
    53. EL PARADIGMA ECONÓMICO/DIRECTIVO 1954
      • Hacia una nueva Teoría Estratégica, primeros aportes:
        • Prahalad y Hamel (1994) “Strategy as a field of Study: Why Search for a New Paradigm”
        • Mintzberg (1994) “The Rise and Fall of Strategic Planning .
        • Senge, (1990) La quinta Disciplina y los aportes de las Teorías de Sistemas.
        • R.A Perez (2001) Estrategias de Comunicación
        • FISEC
        • Morin y la complejidad.
        • La escuela de Santiago de la Mano de Maturana.
        • Los aportes de las teorías del discurso.
    55. Una teoría Estratégica desde la comunicación
      • “ La comunicación es un espacio estratégico en la dinámica sociocultural”
      • (Sandra Massoni. 1990)
      • “ posibilidad de que la comunicación sea un lugar estratégico desde el que pensar la sociedad”
      • (Jesús Martín Barbero, 2002)
      • “ Diseñar estrategia es diseñar significados”
      • (Marcelo Manucci,2004)
      • “ Una nueva teoría estratégica menos geométrica y más hermenéutica, menos racional y más relacional”.
      • (Rafael A., Perez,2001)
    56.                                                    
    57.  
    58. 7 Señas de Identidad
      • 1º Cambio en el paradigma central: de la fragmentación a la complejidad
        • Implica asumir el paradigma de la complejidad. Ver el mundo como una trama fluida que sigue dinámicas no siembre lineales. Lo que requiere de métodos de análisis que nos permitan estudiarla (sin romperla ni trocearla), comprenderla y operar en dicha complejidad
      • 2º Cambio en el sujeto: del actor racional al hombre relacional
        • Se trata de trabajar con seres humanos (relacionales) y no con constructos artificiosos tales como el homo oeconomicus, el actor racional, etc. Lo que conduce a una orientación más consensual y cultural. Si la realidad es una trama, y los seres humanos formamos parte de ella, la Estrategia pasa a ser una forma de tejer o desentramar esa red en busca de otra configuración más propicia para nuestras metas y ambiciones. Mejorar nuestro patrón de conectividad se convierte así en la tarea principal de toda estrategia.
    59. 7 Señas de Identidad
      • 3º Cambio en la organización: de unidad de producción a nódulo de innovación y de significación
        • Ya no nos vale pensar en organizaciones como estructuras de gobierno jerárquicas donde fríos directivos adoptan decisiones centralizadas siguiendo secuencias pre-establecidas. En cambio sí nos vale pensar en las organizaciones como sistemas complejos y adaptativos. Entender que, como tales, evolucionan, a veces de forma desordenada. Fijarse en los flujos y en las interconexiones, ahí donde surgen las relaciones y las innovaciones. Y a la hora de dirigirlas, buscar cauces que ayuden a su co-evolución (sin asfixiarlas) y preocuparse por el sentido y la significación que cada una es capaz de generar para los demás participantes en esa trama relacional interna y externa 2º Cambio en el sujeto: del actor racional al hombre relacional
      • 4º Cambio en el objeto y el enfoque de la Estrategia: de lo contingente a lo inmanente (el estrategar) y de ciencia del conflicto a ciencia de la articulación
        • Frente a una Estrategia que se ha desorientado respecto a su objeto de estudio la NTE propone una reformulación que tenga por objeto de estudio los procesos humanos de elección de estrategias: el estrategar. A partir de este modelo básico descriptivo estaremos en condiciones de proponer modelos normativos más realistas y eficientes. Y frente a un enfoque conflictivo propone otro dialogante mediante la articulación adecuada de las percepciones plurales de los sujetos involucrados.
    60. 7 Señas de Identidad
      • 5º C ambio en la matriz de estudio: de la economía a la comunicación
        • La comunicación nos ofrece una matriz unitaria desde la que estudiar las relaciones humanas y se destaca como el nuevo locus desde el que repensar y reformular una Teoría G eneral de la Estrategia.
      • 6º Cambio en las herramientas: los nuevos instrumentos para hacer estrategias en un mundo complejo, dinámico y a veces caótico
        • Un mundo complejo necesita de métodos capaces de describir esa complejidad, esas intersecciones. La buena noticia es que ya existen, proceden en general de otras disciplinas y el estratega de hoy puede aprovecharse de ellos. Nadie se lo va a impedir, salvo el mismo.
      • 7º Cambio en la metodología: los nuevos modelos
        • Una nueva formulación del proceso estratégico conduce necesariamente a nuevos modelos estratégicos. La NTE aporta un cambio sustancial en la forma de hacer las estrategias.
    61. ¿Cómo nos afecta en la práctica estos cambios?
    62. 4.- Procesos de Comunicación Herramientas y Modelos desde una NTE
    63. Procesos de Comunicación Interna Gestionando la Participación “Los diálogos Apreciativos”
    64. Diálogos Apreciativos
      • Gestión de conversaciones y de sueños
      • Metodología reconocida mundialmente para el desarrollo de comunidades.
      • Motor del cambio enfocado en lo que funciona y en las aspiraciones grupales e individuales.
      • Genera conversación entre los participantes a través de preguntas previamente diseñadas.
      • Privilegia el uso de narraciones y ejemplos concretos.
      • Una actitud positiva trae resultados positivos (A.I)
      • Las personas trabajan más a gusto y se sienten más valoradas cuando participan en la toma de deciciones. (sentido de pertenencia).
      • La búsqueda de problemas sólo trae culpables y más problemas.
      • Los sueños son el motor del futuro
      Bases del Appreciative Inquiry
    66. Tradicional Apreciativo
    67. Diálogos Apreciativos Ejemplos
      • (Chile) Bertonati Hnos. S.A
        • Sento las bases de la optención de la certificación ISO 9.001.
      • (Brazil) Nutrimental Food
        • 66% aumento en ventas
        • 42% en productividad
        • 95% de satisfacción de personal
        • 6 meses de programa
      • GTE
        • Recibió el premio al Mejor Programa para el Cambio dentro de una Organización de The American Society of Training and Development.
      • Avon
        • México recibió el Catalyst Award al mejor lugar para que trabajen las mujeres después de llevar a cabo un programa para el mejoramiento del liderazgo compartido entre hombres y mujeres.
      Otras empresas que la utilizan: British Airways - American Red Cross - American Express – BP America, Iniciativas.
    68. Elementos Claves Conversar en Positivo Entrevistas Mutuas Uso de Historias Trabajo en Red 4 +1 d´s
    69. Las 4 d´s Appreciative Inquiry “4-D” David L. Cooperrider Definir: Temática Positiva Destino “ Desarrollo de lo que será” Diseño “ Re-creando lo que debería ser” Visión “ Imaginando lo que podría ser” Descubrimiento “ Apreciando lo mejor”
    70. Ejemplo Plan de acción “Destino” Descripción del Plan Carta Gantt: Controlar y Negociar cuando sea necesario, los contratos con Empresas Contratistas, bajo una lógica de ganar - ganar, ofreciendo estabilidad en la relación a cambio de orientación a los objetivos de la Gerencia Responsable: V. Aranibar . Objetivos Estratégicos: Bajar costos en 20% Meta del Plan: 10% de ahorro en contratistas FY07. Inversión Requerida: $US 7.500
    71. Construyendo el Discurso Organizacional
      • Aportes de las teorías del discurso
      Las teorías del discurso están construidas desde un complejo entramado de disciplinas entre las que se encuentras la sociolingüística, los análisis de conversación, la pragmática, los análisis de interacción y otros estudios post-modernos (Putman And Fairhurts, 2001 citado en Watson, Gardner Y Gallois, 2004 ), también han generado aportes los estudios etnometodológios, narrativos y de mitos. (Watson, Gardner y Gallois, 2004)
    73. (a) El estudio del texto social, que comprende a la organización como constituidas anteriormente al discurso y se dedica a estudiar los textos e interacciones producidos por ella. (b) El estudio de las realidades sociales de la organización como construidas desde el discurso (el lenguaje como constructor de realidades)
    74. 3 Aspectos
      • El carácter de discurso no es solamente de los textos escritos y hablados, sino que además considera las acciones que emprenden las organizaciones, las cuales finalmente son productoras de textos sociales (Phillips, Lawrence y Hardy, 2004).
      • Los discursos no existen si no es en un contexto específico (Hardy, Palmer, Phillips, 2000), las teorías del discurso llaman a las teorías del management a tomar más en cuenta las relaciones socioculturales en que se aplican las estrategias (Barry, 1997).
      • Las empresas son actores sociales que dependen del vínculo que generen con otros actores sociales, todo discurso esta conectado con otros discursos , que han sido producidos antes, en paralelo o secuencialmente (Hardy, Palmer y Phillips, 2000).
      • Definir
      • Dimensiones de Competencia
      • y Complementarios
      Pueden ser físicos (otras propuestas), simbólicos (marcas, discursos, etc), conductuales (hábitos) y afectivos (actitud, imagen, fidelidad)
    76. Análisis de factores estratégicos y sus públicos Adaptado de Marcelo Manucci
    77. Contar Historias
      • “ El arte de contar historias es la esencia del liderazgo. Los mejores líderes son los mejores contadores de historias”
      • (Tom Peters)
      • “ Seguramente que nuestra atención obsesiva al hablar doctamente puede abaratar la práctica de contar historias. Pero la idea básica es acertada. Un líder debe ser capaz de contar historias que sean coherentes. Historias que comprometan”
      • (Tom Peters)
      • “ A través de la comunicación que las personas pueden significar objetos, eventos y sucesos y construir una narración colectiva dentro de la cual interactuar y desarrollar actividades”
      • (Manucci, 2005),
    78. Historias
      • Generan Futuro
      • Caja de Historias
      • Verídica
      • Neuronas Espejo
      • La Maldición del Conocimiento
    79. Joseph Campbell El camino del Heroe
      • 1.- Persona común y corriente
      • 2.- La aventura llama.
      • 3.- El rechazo.
      • 4.- El profesor.
      • 5.- Cruce a la aventura
      • 6.- Pruebas, aliados y enemigos
      • 7.- Acercamiento
      • 8.- Prueba difícil o traumática
      • 9.- Recompensa
      • 10.- El camino de vuelta
      • 11.-Resurrección del héroe
      • 12.- Regreso con el elíxir
    80. El Mito Corporativo
      • - APELACIÓN AL PASADO
      • RECURRE A LO MÍSTICO
      • - GENERA ACTIVACIÓN, ESPECIALMENTE EN SU CONDICIÓN DE DESARROLLO FUTURO
    81. Ideología Interna
      • Pertenencia: ¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? ¿ Qué aspecto tenemos? ¿Quién pertenece a nuestro grupo? ¿ Quién puede convertirse en un miembro de nuestro grupo?
      • Actividades: ¿Qué hacemos? ¿Qué se espera de nosotros? ¿Por qué estamos aquí?
      •  
      • Objetivos: ¿Por qué hacemos esto? ¿Qué queremos realizar?
      •  
      • Valores/normas: ¿Cuáles son nuestros valores más importantes? ¿Cómo nos evaluamos a nosotros mismos y a los otros? ¿Qué debería ( o no debería ) hacerse?
      •  
      • Posición y Relaciones de grupo: ¿Cuál es nuestra posición social? ¿Quiénes son nuestros enemigos, nuestros oponentes? ¿Quiénes son como nosotros, y quiénes son diferentes?
      •  
      • Recursos: ¿Cuáles son los recursos sociales esenciales que nuestro grupo tiene o necesita tener?”
      • ( Adaptado de van Dijk 1999 por Brower, 2008)
    82. Dimensiones Claves
    83. Ejemplo Discurso Interno Empresa XXX
      • Orgullo y Cercanía
        • Competir contra más grande
        • Apreciar logros y éxitos privados y públicos
        • Especialistas en Moda a Bajo precio
      • Sortear Barreras
        • Crisis
        • Logros anteriores
        • Familia Unida
        • Falta de Recursos
      • Historias de Esfuerzo
        • Historia Historias de Vida
        • Concepto Familia
      • Visión y Posibilidades Futuras
        • Beneficios Futuros
        • Oportunidades
        • Capacitación
      - Creciendo Juntos Objetivo Común Participación Información
    84. Check List General de Actividades Comunicacionales Se está entregando la información a tiempo. Se incluyen opiniones o la actividad fomenta la participación de alguna forma. Se refuerza la necesidad de contar con el esfuerzo de todos para lograr el o los objetivos Está presente alguno de los conceptos: a.- Éxito o logro de algún trabajador b.- Logro simbólico como empresa c.- Logro frente la competencia d.- Referente como especialistas en moda a bajo precio Está presente el impacto positivo a futuro (o presente) que tendrá - en la audiencia de la acción – si se cumple el objetivo. Está presente el resultado simbólico esperado para la empresa de la actividad, evento o noticia. En el discurso, están presentes los obstáculos y lo necesario del apoyo para vencerlo. No Cumple En lo anterior está presente un guiño a la historia xxx o la de algún trabajador Se resalta el valor del esfuerzo Cumple Actividad
    85. Programa de Comunicación Alta Alta Media Alta PRIORIDAD
      • Coordinación Ínter tiendas
      • Coherencia Comunicacional
      • Coordinación Intertiendas
      • Participación
      • Sentido de pertenencia
      • Branding corporativo
      • Informar logros
      • Fomentar participación
      • Sentido de Pertenencia
      OBJETIVO
      • Aplicación de conceptos, medición trimestral.
      • Aporte de jefes de tienda.
      • Aplicación de las prácticas
      • Participación en concursos trimestrales
      • Encuesta anual.
      • Logro objetivo
      • Participación de los asistentes
      INDICADOR Tiendas Mensual y en casos extraordinarios Mail oficial a todos los jefes de tienda con los temas relevantes a tratar en el mes. Mailing mensual con lineamientos comunicacionales. Superv. Quincenal. Lista de mail para intercambiar buenas prácticas entre jefes de tiendas Mailing con mejores prácticas Todos 1 al mes, en la misma fecha. Revista interna mensual. Gestionar línea editorial Revista Tiendas 3 tiendas al mes. Reunión de gerencia con tiendas. Reuniones con gerencia PÚBLICO PERIODIZIDAD DESCRIPCIÓN ACCIÓN
    86. Marco Estratégico Visión/Misión Estrategia de Marketing
      • Levantamiento:
      • Estilo de Servicio
      • Indicadores
      • Dimensiones Claves
      Medición 0 Programa de Comunicación Interna Reunión de Validación Medición 1 Evento Inicio Alineación Estratégica Llamado ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO Reuniones de Avance Quincenales Propuesta de un proyecto de Alineación
    87. El Modelo Central de Restaurantes Modelo estratégico de relaciones comunitarias
      • Participación y Diálogo
      • Palancas: Temática transformadora.
      • El Factor Bisagra: Articular actores e intereses y temas.
      • Una Historia en Común: Aceptar y Fomentar la Transformación Mutua.
      • Buscar la coherencia narrativa entre los participantes.
      Villegas, 2009
    89. PARTICIPACION   DIAGNOSTICO IMPLEMENTACION   SEGUIMIENTO Y EVALUACION
      • Recopilación de información relevante para identificación de los principales actores
      • Sondeo de percepciones acerca de la empresa
      • Sistematización de los discursos y opiniones de los actores en los ámbitos de interés de la compañía
      • Evaluación de la pertinencia de las políticas de relación comunitaria de la compañía.
      • Asistencia técnica a la gestión comunitaria
      • Evaluación de proyectos comunitarios
      • Evaluación de impactos y/o resultados estratégicos (en la comunidad y en la empresa)
      • Identificación y sistematización de necesidades y expectativas de los actores comunitarios
      • Validación del diagnóstico
      • Proceso de planeación con las comunidades
      • Selección de sus opciones de desarrollo y formulación de proyectos comunitarios
      • Indicadores de seguimiento, Identificación de fuentes de financiamiento y programas
      • Compromisos públicos y procedimientos de gestión comunitaria.
      • Instancias de participación y trabajo comunitario
    90. Comunicación Política Un Modelo desde la NTE
    91. “ RCG son entendidas como todas aquellas prácticas que de modo cotidiano dan cuenta del estilo de comunicación de los gobiernos y que van configurando un modo de entender a los mismos a través de cómo estos confrontan sus acciones frente a la sociedad” Riorda, 2009
    92. Riorda, 2009
    93. Hacia un Cuadro de Mando Integral en el departamento de comunicación
    94. Plan Estratégico
    95. Ejemplo de MAPA ESTRATÉGICO
    96. RELACION MAPA ESTRATEGICO / BALANCED SCORECARD INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES
    97.  
    98. Ejemplo
    99. Construyendo un BSC en el departamento de comunicación.
      • Identificar objetivos del departamento y su contribución a la estrategia global.
      • ¿Está alineada la estrategia comunicacional y sus acciones?
      • Establecer la misión del departamento
      • Factores críticos por perspectivas y sus relaciones
      • Establece indicadores de medición. Y SU PROXIMIDAD, NO SOLO VIVE DE NÚMEROS.
      • Establece Fechas de cumplimiento, que se transformarán en semáforos.
      • Revisa y rectifica ¿ los indicadores y mediciones me dan la respuesta que necesito?
      The use of balanced scorecards in the strategic management of corporate commu... Michael Ritter Corporate Communications; 2003; 8, 1; ABI/INFORM Global
    100. The use of balanced scorecards in the strategic management of corporate commu... Michael Ritter Corporate Communications; 2003; 8, 1; ABI/INFORM Global
    101. The use of balanced scorecards in the strategic management of corporate commu... Michael Ritter Corporate Communications; 2003; 8, 1; ABI/INFORM Global
    102.  

    + comunicacionygestioncomunicacionygestion, 8 months ago

    custom

    3281 views, 0 favs, 0 embeds more stats

    More info about this document

    © All Rights Reserved

    Go to text version

    • Total Views 3281
      • 3281 on SlideShare
      • 0 from embeds
    • Comments 0
    • Favorites 0
    • Downloads 128
    Most viewed embeds

    more

    All embeds

    less

    Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
    Flag as inappropriate

    Select your reason for flagging this presentation as inappropriate. If needed, use the feedback form to let us know more details.

    Cancel
    File a copyright complaint
    Having problems? Go to our helpdesk?

    Categories

    -->
    Search
    RSS Feed
    What's new?

    © 2009 SlideShare Inc. All Rights Reserved