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Oracle CRM OnDemand por arin innovation

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Descubra como gestionar con eficacia sus operaciones de marketing y ventas Pago por uso. …

Descubra como gestionar con eficacia sus operaciones de marketing y ventas Pago por uso.
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  • 1. Presentación CRM On Demand2011
  • 2. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 3. arin innovationHistoriaarin innovation se constituye en Marzo de 2008 con el objetivo principal de hacer llegar a lapequeña y mediana empresa los mismos servicios de consultoría e implantación de solucionesofertados por las grandes compañías multinacionales.Avalados por sus anteriores trayectorias profesionales, el equipo de arin innovation ha permitidoque la compañía, en su primer año de trayectoria, se consolide como un referente en el sector dela consultoría e implantación de soluciones corporativas Oracle.En este periodo, arin innovation ha obtenido la confianza de un importante número de clientes dediferentes sectores, para acompañarles la evolución y optimización de sus negocios.Asimismo, ha obtenido el reconocimiento de Oracle quien le ha otorgado en este corto periodo 6importantes reconocimientos: -Mejor partner 2008 GB Spain. Generación de negocio. - Best Performance new partner GB 2009. EMEA. - Mejor partner 2009 GB Spain. Quality Assurance. - Open World 2010. EMEA Midsize partner of the year - Runner Up - Mejor partner 2011 GB Spain. - Best Demand Generation 2011. Premiados: Optimice y el grupo Oracle más cerca.growing together > >
  • 4. arin innovationUniversityarin innovation ha sido seleccionado por Oracle University como partner acreditado para impartirla formación de Oracle e-Business Suite en España.Los principales criterios para esta selección de Oracle University han sido la calidad de losprofesionales y los proyectos Oracle eBusiness Suite de arin innovation, así como la dilatadaexperiencia en esta solución de sus profesionales.arin innovation podrá impartir cursos de Oracle University en múltiples formatos:» Cursos presenciales: Utilizando sus propias instalaciones que han sido acreditadas como OracleApproved Education Center, así como en las instalaciones de Oracle Ibérica.» Cursos Online: formación vía web conference donde un formador de arin innovation podráimpartir cursos a múltiples alumnos independientemente de su localización geográfica.»Seminarios Online: Cursos reducidos vía web sobre materias especializadas de interés generalpara las empresas usuarias de Oracle eBusiness Suite» Cursos a medida: Cursos específicos diseñados para un cliente que podrán impartirse en laspropias oficinas del cliente o en los centros de formación autorizados.growing together > >
  • 5. arin innovationLocalizaciónCon el foco puesto en la innovación, satisfacción y compromiso con nuestros clientes, arininnovation presta sus servicios de consultoría desde sus oficinas de Madrid y Bilbao para España.Y en Reino Unido desde Slough, Londres.growing together > >
  • 6. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 7. Nuestro equipoarin innovation está constituido por un equipo de más de 35 profesionales con una extensaexperiencia en las áreas de consultoría, desarrollo e innovación y arquitectura e ingeniería desistemas. • Desarrollo de soluciones verticales• Consultoría estratégica • Análisis y desarrollo de• Selección de soluciones Consultoría I+D+i adaptaciones a las soluciones• Dirección externa de proyectos estándar• Consultoría de implantación de • Proyectos de integración de soluciones aplicaciones corporativas Arquitectura e Ingeniería de Sistemas • Planes de seguridad y de contingencias • Mantenimiento preventivo de aplicaciones • Optimización de rendimientos • Migraciones de versionesgrowing together > >
  • 8. Soluciones de negocioSoluciones OracleEl principal factor diferencial de arin innovation respecto a sus competidores es laexperiencia de más de diez años de sus profesionales en la implantación de las aplicacionesOracle en todas las áreas: » Finanzas » Cadena de suministro » Planificación y producción » Fuerza de Ventas y Marketing » Formación de OracleSu foco principal, dentro de las aplicaciones Oracle, son las soluciones: » Oracle E-Business Suite » Oracle JD Edwards EnterpriseOne » Oracle CRM On Demand » Oracle Business Intelligencegrowing together > >
  • 9. Soluciones de negocioConsultoría estratégicaarin innovation acompaña a las organizaciones en proyectos de adecuación de sus procesosde negocio hacia las nuevas realidades cambiantes de mercado, permitiendo en todomomento el acceso a las mejores prácticas de mercado y optimizando su rendimiento.Los principales servicios de consultoría de negocio que arin innovation presta en laactualidad son: » Diagnóstico de los procesos de negocio de todas las áreas de la compañía » Optimización / Reingeniería de los procesos de negocio » Análisis de la idoneidad de las soluciones tecnológicas implantadas » Dirección independiente de proyectos de implantación: Tanto de soluciones como de procedimientosgrowing together > >
  • 10. Soluciones de negocioConsultoría de sistemasUna de la líneas de negocio estratégicas de arin innovation es el apoyo a sus clientes en laadopción de las soluciones tecnológicas óptimas para sus planes estratégicos de medio ylargo plazo.Los principales servicios de consultoría de sistemas que arin innovation presta en laactualidad son: » Planes directores de sistemas de información » Proyectos de selección se soluciones de gestión corporativa » Planes de implantación de dichas soluciones de gestión » Planes de gestión de la continuidad y seguridad de sistemasgrowing together > >
  • 11. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 12. CRM On DemandAcelere sus resultados empresarialesCRM On Demand de Oracle es una solución “en la nube” que permite reducir de maneraconsiderable los costes asociados a un proyecto de implantación tradicional gracias a su sistemade pago por uso (usuario/mes).Con Oracle CRM On Demand, su empresa puede estar operativa rápidamente compartiendoinformación crítica de clientes y ventas, gestionando campañas de marketing para aumentar elnúmero de futuros clientes y brindando un soporte excepcional a sus clientes.Solo necesita una pequeña inversión. No se requiere la instalación de software, ni la compra dehardware, y no existen costes adicionales de mantenimiento, ni de actualización. arin innovationle brinda el mejor CRM del mercado al más bajo coste total de propiedad.CRM On Demand se ha diseñado con una interfaz muy intuitiva que los usuarios aprenden autilizar enseguida. “Siebel CRM On Demand se implanta en muy poco tiempo y, gracias a su carácter intuitivo, nuestro personal no tuvo problemas para aprender y utilizar la solución.” Gary Nelson, Director, NBOGroupgrowing together > >
  • 13. CRM On DemandFácil de poner en marcha, fácil de mantenerMigración transparente de los datos. Con la ayuda de arin innovation tomamos sus contactos yoportunidades almacenados en otros sistemas y los importamos en masa directamente a CRMOn Demand.En línea en unos minutos sin intervención de los informáticos. Basta con introducir el nombre y eltrabajo del usuario. El resto es automático: el cargo del individuo en la empresa y su puesto en lajerarquía determinan las oportunidades, cuentas y contactos a los que puede acceder.Personalización de procesos empresariales exclusivos. CRM On Demand incluye una ampliafuncionalidad pre-integrada que cubre las situaciones habituales de las empresas; pero ademáscon la ayuda de los consultores de arin innovation conseguimos personalizar y adaptar la solucióna las necesidades del cliente.Implantación global en idiomas locales. CRM On Demand admite inglés, francés, español,italiano, portugués, japonés, coreano y chino. Con soporte total de más de 160 divisas mundialesy funciones avanzadas de internacionalización para crear campos de facturación y envío ynúmeros de teléfono listos para marcar, CRM On Demand le ayuda a seguir actuando sincomplicaciones donde quiera que desarrolle su actividad.growing together > >
  • 14. CRM On DemandInformación histórica y en tiempo real de su empresa.Sólo Oracle CRM On Demand brinda información de un motor de análisis líder entre lasherramientas de business intelligence, en tiempo real y con la perspectiva histórica disponible através de un data warehouse preconstruido que incluye todos los criterios necesarios paracualquier análisis. Al combinar estos elementos, los responsables de su empresa y sus usuariosfinales no sólo pueden obtener información actualizada sobre las preferencias y elcomportamiento de sus clientes, sino que también pueden tener visibilidad de las tendenciasemergentes a fin de mejorar su capacidad para tomar decisiones y revelar el valor oculto en lainformación de sus clientes. Todo con una sencilla interfaz de usuario que permite hacer click yarrastrar los datos.Con algunas soluciones, los usuarios empresariales dependen del departamento informático paracrear, ejecutar o modificar los informes. En cambio, CRM On Demand les permite realizarpotentes análisis sobre la marcha. “Para mí, la magia de la herramienta [CRM On Demand] radica en la brillantez de sus informes. Para generarlos, una vez personalizadas las plantillas, se tardan segundos en ver lo que interesa. Tienes la información en tus manos al instante.” Frank Arant, Responsable nacional de ventas, TechnoGym USAgrowing together > >
  • 15. CRM On DemandMejoras significativas en la relación con los clientes y la satisfacción del cliente.Con Oracle CRM On Demand, sus comerciales trabajan a través de una agenda comercialcompartida, que se adapta rápidamente de acuerdo con los requerimientos de negocio y dondelas listas de posibles ventas se reflejan en las fichas de las oportunidades. Su equipo de marketingse dirige a los clientes potenciales objetivos por medio de mensajes apropiados y en el momentoadecuado. Su equipo de soporte al cliente ofrece un servicio ejemplar de manera consistente. Elequipo de dirección presenta una visión histórica, integral y en el tiempo real de la empresa paraque pueda responder a las cambiantes condiciones del mercado. Y sus clientes comienzan atratar con una sola empresa integrada. Página principal personalizada para CRM, con toda la información importante como las citas y tareas, desarrollo del pipeline de oportunidades en el gráfico y los clientes potenciales, así como la integración con aplicaciones web.growing together > >
  • 16. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 17. CRM On DemandGESTIÓN DEL MARKETINGYa sea que cuente con un staff completo de profesionales de marketing o un equipo de ventasdonde cada uno trabaje de forma individualizada, Oracle CRM On Demand le permite:GENERAR MÁS OPORTUNIDADES al brindar herramientas avanzadas para la creación, elseguimiento y la realización de campañas de comercialización, tales como la capacidad de crearlistados de clientes objetivo y generar emails de salida masivos con mensajes personalizadossobre la base del perfil cliente.CAPTURAR Y ASIGNAR AUTOMÁTICAMENTE OPORTUNIDADES de su campaña o sitio Web.Garantizar que cada oportunidad sea asignada a la persona adecuada basada en las asignacionesterritoriales, la capacidad, la experiencia, la carga de trabajo y otros parámetros que defina.CONVIERTA A LOS CLIENTES DE ALTO POTENCIAL en oportunidades de venta. Los detalles de lospotenciales clientes pueden visualizarse y actualizarse fácilmente y cuando esté preparado paraconvertir a los potenciales clientes en oportunidades de venta, Oracle CRM On Demand lepermite hacerlo en un sólo paso. Al mismo tiempo, la aplicación le permite conservar su históricode oportunidades, de manera que pueda realizar un seguimiento de cada oportunidad desde suorigen y creación hasta el cierre.growing together > >
  • 18. CRM On DemandGestión del MARKETINGAUMENTE EL RETORNO DE LAINVERSIÓN EN MARKETING.Los cuadros de mando comercial ylos análisis preestablecidos, así comola capacidad de crear sólidos análisispersonalizados sobre campañas,oportunidades y ventas le permitenidentificar rápidamente dónde ycómo destinar sus inversiones yrecursos para generar resultadoscomerciales. Obtenga un acceso instantáneo a lasmétricas de las campañas para identificar las campañas con mayor impacto.growing together > >
  • 19. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 20. CRM On DemandVENTASCon Oracle CRM On Demand, puede impactar de manera eficiente y efectiva en la gestión de lasventas. Oracle CRM On Demand le permite:OPTIMIZAR LAS PREVISIONES DE VENTAS. Generar automáticamente previsiones de ventas y/ode productos, mensuales o semanales, así como conservar los datos de las previsiones y ventasen determinados momentos, para un análisis de tendencias históricas y comparativas paragarantizar la precisión de dichas previsiones.CERRAR MÁS VENTAS en menos tiempo al brindar a los equipos de venta un panorama completode cada oportunidad, con inclusión de todo el detalle relacionado con la oportunidad, su historialy su potencial de ventas. El avanzado workflow de ventas y el Sales Process Coach insertanactividades y envían emails basados en las mejores prácticas para cada paso de su ciclo deventas.growing together > >
  • 21. CRM On DemandVENTASGENERAR NUEVAS OPORTUNIDADES DE VENTAS con las cuentas existentes. Puede analizar suscuentas por región, sector, producto e ingresos anuales y hacer un seguimiento de los activos ylas actividades relacionadas con sus cuentas para maximizar las ventas por cliente a través deventas cruzadas y de valor añadido. Detección y gestión de las oportunidades detectadas en las acciones comerciales realizadasgrowing together > >
  • 22. CRM On DemandVENTAS Gestión de Cuentas (Clientes) Gestión de Contactos Introducción de Actividades (Visitas/Llamadas) y Tareas Relacionadas.growing together > >
  • 23. CRM On DemandVENTASACCEDER A LA INFORMACIÓN DE VENTAS se puede hacer a través de Microsoft Outlook, PDAs,iPhones y el cliente offline de Oracle CRM On Demand con una interfaz de usuario idéntica a laversión online. La integración de Outlook con Oracle CRM On Demand ofrece una manera rápidapara que los usuarios sincronicen su agenda con su programa de correo electrónico, agreguenemails y archivos adjuntos a los registros de la solución. Los usuarios pueden acceder y actualizarla información CRM directamente desde las aplicaciones de Microsoft, pues cuenta con unaintegración transparente con Microsoft Word y Excel.growing together > >
  • 24. CRM On DemandVENTASANALISIS DE LA AGENDA COMERCIAL Y/O LA GESTIÓN DE VENTAS. Cualquier proceso de negociorequiere la inserción de la información y acabará con el análisis correspondiente. Gracias a laincorporación de un data warehouse preconstruido de CRM y las herramientas líder del mercadode análisis y cuadros de mando que necesite, sacará provecho desde el primer día paradeterminar qué acciones tomarpara mejorar el rendimientode su fuerza de ventas. Cuadro de mandos personalizados con por ejemplo el análisis del proceso de ventas en función de distintos criterios, de las tendencias de ventas con un análisis del histórico.growing together > >
  • 25. CRM On Demand VENTASCiclo comercial – Flujo Comercial Genérico Identificación Segmentación y Registro del de clientes Lanzamiento de Resultado de las ¿Oportunidad? potenciales Actividades Actividades SI NO Seguimiento de la ¿Oferta? oportunidad y registro SI de actividadesPresentación y NO Registro de laSeguimiento de la información obtenidaPropuesta de la cuenta Informes Informes Dirección Agencia Comercial Comercialgrowing together > >
  • 26. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 27. CRM On DemandSOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTEOracle CRM On Demand ofrece la sólida funcionalidad que necesita para brindar un servicioejemplar al cliente. Con Oracle CRM On Demand, puede:MEJORAR LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO Y DE POSTVENTA. Las reglas flexibles de asignación deOracle CRM On Demand aseguran que cada solicitud entrante de servicio (así como peticiones deinformación, quejas, incidencias etc.) se envíe a la persona adecuada, a fin de responder rápida yeficientemente ante las necesidades de los clientes.REDUCIR EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO al brindar a losprofesionales encargados de la atención al cliente, acceso instantáneo a las colas de gestión enfunción de las prioridades establecidas, fichas completas y expedientes de clientes, una base deconocimiento electrónico con soluciones conocidas y clasificadas conforme a los problemascomunes y la capacidad de “educar el sistema” al incorporar sus propias soluciones a la base deconocimiento existente.growing together > >
  • 28. CRM On DemandSOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTEACCEDER AL CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER) INCORPORADO.Oracle Contact On Demand, disponible como parte del servicio Oracle CRM On Demand, ofreceun centro de contactos alojado de primera clase. La interfaz de usuario unificada y la integraciónde telefonía incorporada (CTI) brindan total flexibilidad de acceso a los datos de sus clientesalmacenados en Oracle CRM On Demand. Oracle Contact On Demand también ofrece lafuncionalidad líder del sector para voz, correo de voz, email, y chat todo como servicio dealojamiento. Como resultado, sus agentes de servicio ahora pueden ofrecer un soporte superioral cliente, desde cualquier lugar, con un PC conectado a internet y un teléfono.growing together > >
  • 29. CRM On DemandSOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTEANALIZAR LAS TENDENCIAS DE SERVICIO a través del análisis histórico y en el tiempo realofrecido a través de cuadros de mando interactivo donde sea necesario. Cuadro de mando dinámico, flexible y personalizado por ejemplo para evaluar la efectividad del servicio, ver la distribución de la carga de trabajo por agente y analizar los tiempos de la resolución por grupo, producto, agente, etc.growing together > >
  • 30. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 31. CRM On DemandANÁLISISEn el entorno de hoy, el análisis es esencial para revelar el valor de los datos del cliente eimpulsar los resultados. Oracle CRM On Demand aumenta el estándar tanto al prestarcapacidades de primer nivel como al brindar una incomparable facilidad de uso. Con Oracle CRMOn Demand puede:DEFINIR EL ANÁLISIS QUE NECESITE sin ayuda del departamento de IT. Oracle CRM On Demandincluye Oracle Answers On Demand, una poderosa herramienta de análisis que le permiteobtener respuestas en tiempo real a preguntas ad hoc comerciales, con inclusión de lainformación que puede rastrearse en los campos personalizados. Así mismo, Oracle Answers OnDemand le permite crear cuadros interactivos, tablas pivote, e informes (que pueden imprimirsefácilmente) con datos exportados a archivos Excel.growing together > >
  • 32. CRM On DemandANÁLISISOBTENER INFORMACIÓN sobre cómo ganar o perder negocios, identificar a sus clientes másrentables, y reducir los costes de servicio al revelar los problemas que provoca un serviciocostoso. El exclusivo data warehouse alojado en Oracle CRM On Demand le permite comparardistintas instantáneas de su negocio en diferentes puntos en el tiempo para identificar yadministrar por adelantado las tendencias de desarrollo.IMPULSAR RESULTADOS utilizando los cuadros de mando de control interactivos de Oracle CRMOn Demand y los más de 250 informes listos para usar. Oracle CRM On Demand le permiteidentificar rápidamente las oportunidades y amenazas e impulsar una acción coordinada entodos los departamentos y equipos.growing together > >
  • 33. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 34. CRM On DemandLíder probado en CRM y en soluciones bajo demanda Oracle es el líder global en CRM:>> Más de 12 años de liderazgo del mercado>> 4,6 millones de usuarios “activos” y 4.000 clientes en todo el mundo>> Líder tecnológico, desde la base de datos a la interfaz de usuario y laplataforma de alojamientogrowing together > >
  • 35. Presentación>> arin innovation>> Nuestro equipo y Soluciones de negocio>> CRM On Demand > GESTIÓN DE MARKETING > VENTAS > SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE > ANÁLISIS > Oracle>> Metodología arinMet y Referencias de éxito
  • 36. Metodología arinMetLa experiencia en proyectos de implantación de soluciones ha permitido aarin innovation desarrollar su propia metodología basada en la enfatizaciónde los factores críticos de riesgo y éxito en este tipo de proyectos.growing together > >
  • 37. Referentes de éxitoReferencias de clientesEn su corta trayectoria, arin innovation cuenta ya con importantes referencias en el terreno de laconsultoría de procesos y sistemas, así como en el de la implantación de soluciones de gestióncorporativa, así como su mantenimiento. Algunas son:growing together > >
  • 38. ContactoPara más información puede contactar con:Lorena Collado, Business Consulting Managercrmondemand@arin-innovation.comTeléfono: +34 94.640.47.14 Arin Innovation C/ Fandería, 2. Elkartegi Barakaldo Mod.316. 48901 Barakaldo Fax: +34 94.437.74.72 Teléfono: +34 94.640.47.14 www.arin-innovation.comgrowing together > >