Gestión Eficaz de Clientes
Índice                          1 | ¿Quiénes somos?                                              o   1. Presentación.     ...
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1. ¿Quiénes somos?                        1 | Presentación                          Somos una compañía de servicios especi...
1. ¿Quiénes somos?                        1.1 | Misión y visión.                                                          ...
1. ¿Quiénes somos?                        2 | Nuestra ventaja competitiva.                              Nuestra posición e...
Índice                              2 | ¿Qué ofrecemos?                                  o   2.1 Nuestros servicios.      ...
2. ¿Qué ofrecemos?                       1 | Nuestros servicios.                         Consultoría Negocio     Mediante ...
2. ¿Qué ofrecemos?                        2 | Consultoría de negocio.                                 Desde Omega contribu...
2. ¿Qué ofrecemos?                          3 | Implantación soluciones CRM.                          En estos años hemos ...
2. ¿Qué ofrecemos?                       4 | Evolutivo CRM                          Contamos con un modelo presencial comp...
2. ¿Qué ofrecemos?                       5 | Omega CRM Competence Center                     Omega CRM dispone de un centr...
2. ¿Qué ofrecemos?                       5 | Omega CRM Competence Center                        A continuación se identifi...
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Índice                         3 - ¿Qué hemos hecho?                              o   3.1 ¿Qué nos diferencia?            ...
3. ¿Qué hemos hecho?                       1 | ¿Qué nos diferencia?                         Somos una consultora específic...
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3. ¿Qué hemos hecho?                       3 | Caso de éxito: Sol Meliá                              Sol Meliá es la compa...
3. ¿Qué hemos hecho?                     3 | Casos de éxito: COVIRÁN                              Coviran es una cooperati...
3. ¿Qué hemos hecho?                       3 | Caso de éxito: AXTEL                              Axtel es la segunda compa...
3. ¿Qué hemos hecho?                       3 | Casos de éxito: Boehringer Ingelheim España.                              B...
3. ¿Qué hemos hecho?                       3 | Casos de éxito : Almirall.                              Almirall es una com...
3. ¿Qué hemos hecho?                       3 | Casos de éxito: Laboratorios Heel                              Laboratorios...
6 | Sedes e información de contacto   ¿Dónde estamos?                                                                 Madr...
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Omega CRM 2011

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En Omega CRM somos especialistas en aportar valor a las compañías que confían en nosotros.

Nos apoyamos para ello en soluciones de negocio de altísimo nivel, de los principales fabricantes del mercado, y en metodologías y modelos de proceso avalados por décadas de experiencia y exposición a muy diferentes problemáticas y sectores, donde el cliente siempre ha sido e eje central.

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Omega CRM 2011

  1. 1. Gestión Eficaz de Clientes
  2. 2. Índice 1 | ¿Quiénes somos? o 1. Presentación. o 1.1 Misión y visión. o 1.5 Nuestra propuesta de valor. 2 | ¿Qué ofrecemos? o 2.1 Nuestros servicios. o 2.2 Consultoría de negocio. o 2.3 Implantación Soluciones CRM. o 2.4 Evolutivo CRM. o 2.5 Omega CRM Competence Center o 2.6 Innovación CRM. 3 | ¿Qué hemos hecho? o 3.1 ¿Qué nos diferencia?. o 3.2 Clientes. o 3.3 Casos de éxito. o 3.4 Sedes e información de contacto.DOC: Corporate CRM Overview 2
  3. 3. Índice 1 - ¿Quiénes somos? o 1. Presentación. o 1.1 Misión y visión. o 2. Nuestra propuesta de valor.DOC: Corporate CRM Overview 3
  4. 4. 1. ¿Quiénes somos? 1 | Presentación Somos una compañía de servicios especializados en la gestión eficaz de clientes. Ofrecemos un servicio completo, cubriendo los tres puntos necesarios para poder llevar a cabo una implantación CRM con éxito:  Definir y optimizar los procesos orientados a cliente de la empresa, principalmente dentro de las áreas de Ventas, Marketing y Atención al cliente.  Diseño e implantación del sistemas CRM que de soporte a los procesos definidos.  Soporte en la gestión del cambio y formación sobre los nuevos procesos y sistema implantado. Nuestro objetivo es “ayudar a nuestros clientes a mejorar la relación que mantienen con sus clientes” transfiriendo nuestra experiencia sobre el modelo CRM aprovechando los sólidos conocimientos adquiridos en sistemas y estrategias operativas.DOC: Corporate CRM Overview 4
  5. 5. 1. ¿Quiénes somos? 1.1 | Misión y visión. Misión “Ayudar a las empresas a mejorar la gestión eficaz de sus clientes”. Visión Posicionarse en el mercado como una organización con un modelo de negocio basado en la venta de servicios especializados en CRM y un modelo de desarrollo interno que potencie el desarrollo profesional, el enfoque hacia un servicio de calidad y la consecución de resultados. Todo ello basado en el conocimiento de los profesionales que la integran y en el “Know-how” de la organización.DOC: Corporate CRM Overview 5
  6. 6. 1. ¿Quiénes somos? 2 | Nuestra ventaja competitiva. Nuestra posición en el mercado como organización con un modelo de negocio basado en la venta de servicios especializados en CRM y un modelo de desarrollo interno, la mejora del desarrollo profesional, enfocado hacia un servicio de calidad y obteniendo resultados. Nuestra prioridad es el éxito de nuestros clientes. Es también nuestro éxito. Nuestro compromiso es máximo con la consecución de resultados en los proyectos en los que participamos. Invertimos en el desarrollo de nuestros consultores para poder ofrecer servicios de alto valor para nuestros clientes.DOC: Corporate CRM Overview 6
  7. 7. Índice 2 | ¿Qué ofrecemos? o 2.1 Nuestros servicios. o 2.2 Consultoría de negocio. o 2.3 Implantación soluciones CRM. o 2.4 Mantenimiento evolutivo. o 2.6 Omega CRM Competence Center o 2.5 Innovación CRM.DOC: Corporate CRM Overview 7
  8. 8. 2. ¿Qué ofrecemos? 1 | Nuestros servicios. Consultoría Negocio Mediante la cual realizamos un exhaustivo análisis de las CRM necesidades del cliente y un estudio de mercado para evaluar las soluciones que garanticen la cobertura de sus objetivos establecidos a corto, medio y largo plazo. Consultoría El amplio know-how de los procesos de negocio que intervienen en Implantación CRM este tipo de proyectos nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes que, junto con la dilatada experiencia de las principales soluciones tecnológicas del mercado, nos hace un partner adecuado para facilitar que la tecnología esté al servicio del negocio. Evolutivo CRM Contamos con un modelo presencial complementado con un near shoring en nuestro centro CRM de Granada. Esto nos permite hacernos cargo de los sistemas CRM de nuestros clientes para evolucionar de forma conjunta su sistema, adaptándolo a las nuevas necesidades que van surgiendo de negocio. Innovación CRM Desde hace unos años venimos invirtiendo a través de nuestra área de Innovación CRM en productos que cubran necesidades concretas de negocio.DOC: Corporate CRM Overview 8
  9. 9. 2. ¿Qué ofrecemos? 2 | Consultoría de negocio. Desde Omega contribuimos activamente desde el inicio del proyecto mediante un plan minucioso que contribuye a fijar los objetivos que nuestros clientes desean cubrir con su proyecto CRM. Para ello, ofrecemos:  Elaboración de Planes Estratégicos que contribuyan a una mejora en la gestión de clientes.  Servicios especializados orientados a la mejora de áreas: • Diseño de centros de atención al cliente. • Base de datos de clientes y segmentación. • Sistematización de la fuerza de ventas..  Análisis comparativo sistemas CRM para tomar la mejor decisión respecto a qué solución implantar.DOC: Corporate CRM Overview 9
  10. 10. 2. ¿Qué ofrecemos? 3 | Implantación soluciones CRM. En estos años hemos conseguido posicionarnos en el mercado como una consultora especializada en implantación de soluciones CRM, ello nos ha proporcionado un amplio “know-how” en implantación e integración con sistemas CRM, contando con alianzas estratégicas para poder ofrecer las mejores soluciones del mercado. Para ello, ofrecemos los siguientes servicios: CRM Diseño estrategia de implantación del sistema CRM. S O L U T I O N S Proyectos de implantación. Sistemas CRM Identificación de los factores críticos y de éxito. Acompañamiento en la puesta en marcha.DOC: Corporate CRM Overview 10
  11. 11. 2. ¿Qué ofrecemos? 4 | Evolutivo CRM Contamos con un modelo presencial complementado con un near shoring en nuestro Omega CRM Competence Center, localizado en Granada. Esto nos permite hacernos cargo de los sistemas CRM de nuestros clientes para evolucionar de forma conjunta su sistema, adaptándolo a las nuevas necesidades que van surgiendo de negocio. Trabajamos otros aspectos como: Integración con nuevos sistemas (ERP, web, Intranet, movilidad, redes sociales..) Mejoras de rendimiento de la aplicación derivadas por su crecimiento y uso. Actualizaciones a versiones posteriores del producto. Todo ello a través de una propuesta de servicios muy flexible que se adapta a las necesidades de nuestros clientes en cada momento.DOC: Corporate CRM Overview 11
  12. 12. 2. ¿Qué ofrecemos? 5 | Omega CRM Competence Center Omega CRM dispone de un centro de competencia que proporciona un soporte especializado en soluciones CRM :  Consultores de soporte especializados en los procesos del sector.  Soporte integral a sistemas Software as a Service CRM.  100% de consultores con más de 3 años de experiencia en soluciones CRM.  Experiencia en diferentes módulos funcionales: Field Service, Customer Support, Contact Center, Territory Marketing/ Loyalty SFA Incentive Management, Comp Contact Quotes&Orders, Product PRM Center / Configurator, Marketing Field Service Order Automation, SFA, … Service Self Mgmt eBilling  Consultores con experiencia Service en soluciones globales de CRM.DOC: Corporate CRM Overview 12
  13. 13. 2. ¿Qué ofrecemos? 5 | Omega CRM Competence Center A continuación se identifican las principales características del Centro de Competencia de Omega CRM:  Garantiza una disponibilidad y dedicación mínima del equipo técnico asignado.  Permite la colaboración con otras personas de Omega CRM que requieren elevados grados de especialización de forma transparente para el cliente.  Coste variable para el cliente en función de las necesidades concretas del negocio.  Control, planificación y coordinación del servicio.  Centralización y facilidad de gestión.DOC: Corporate CRM Overview 13
  14. 14. 2. ¿Qué ofrecemos? 6 | Innovación CRM. Desde hace unos años venimos invirtiendo a través de nuestra área de Innovación CRM en productos que cubran necesidades concretas de negocio y que actualmente no están soportadas íntegramente por una solución en el mercado. Las líneas de trabajo de este área están centradas en:  Integración con redes sociales, como un canal más de información aprovechando las miles de oportunidades que ofrecen actualmente este medio.  Movilidad. La evolución tecnológica en este campo ha abierto un amplio abanico de posibilidades de aplicación del CRM en dispositivos móviles.  Planificiación. Soporte en la toma de decisiones durante la planificación comercial y de marketing. Como resultado de esta línea contamos con Sibila Intelligence (www.sibilaintelligence.com), producto que permite simular las mejor estrategia comercial, basada en una segmentación mas eficiente de nuestros clientes y potenciales.DOC: Corporate CRM Overview 14
  15. 15. Índice 3 - ¿Qué hemos hecho? o 3.1 ¿Qué nos diferencia? o 3.2 Clientes. o 3.3 Casos de éxito. o 3.4 Sedes e información de contacto.DOC: Corporate CRM Overview 15
  16. 16. 3. ¿Qué hemos hecho? 1 | ¿Qué nos diferencia? Somos una consultora específica de CRM, lo que nos permite posicionarnos ante nuestros clientes como el partner ideal para poder diseñar, implementar y evolucionar su estrategia de clientes. Asumimos el reto junto a nuestros clientes de ir avanzando hacia una gestión eficaz de sus clientes, haciendo cada vez mas eficientes sus procesos. Además, tenemos un gran know-how tecnológico sobre sistemas CRM y diversos sectores (Pharma, Retail, Turismo..). Esto nos permite poder asesorar a nuestros clientes sobre la tecnología mas adecuada, optimizando la inversión económica, así como cubriendo sus objetivos a corto, medio y largo plazo.DOC: Corporate CRM Overview 16
  17. 17. 3. ¿Qué hemos hecho? 2 | ClientesDOC: Corporate CRM Overview 17
  18. 18. 3. ¿Qué hemos hecho? 3 | Caso de éxito: Sol Meliá Sol Meliá es la compañía hotelera vacacional más grande del mundo, además de líder absoluto del mercado español, tanto en el ámbito de ocio como en el de negocio. Ocupa el tercer puesto en el ranking europeo y el decimosegundo del mundo, siendo líder mundial en vacacional, en Iberoamérica y el Caribe. En la actualidad dispone de más de 300 hoteles distribuidos en 30 países de 4 continentes, y cuenta con una plantilla de más de 35.000 empleados. El Proyecto En este proyecto hemos contribuido al mantenimiento evolutivo y correctivo del sistema Oracle CRM de Sol Meliá. Dicho sistema soporta y gestiona su programa de puntos (programas de fidelidad), le permite gestionar las distintas solicitudes de servicio de los clientes que pertenecen a su programa de puntos, gestionando sus cuentas, ya sean de clientes particulares o empresas intermediarias. Además incorpora el canal web a través del cuál un cliente puede gestionar y visualizar las solicitudes de servicio, y poder saber el estado de su programa de puntos asociado a la tarjeta de fidelización.DOC: Corporate CRM Overview 18
  19. 19. 3. ¿Qué hemos hecho? 3 | Casos de éxito: COVIRÁN Coviran es una cooperativa de detallistas de alimentación, que nació en Granada en 1.961, y que fundamenta su eficacia sobre la unión de medios e intereses de los empresarios-cooperativistas que la constituyen. Se trata de la segunda empresa de distribución alimentaria en España por número de establecimientos y la octava por metros de sala de ventas. El Proyecto Durante el proyecto se ha llevado a cabo una consultoría de negocio para definir los objetivos que contribuyan a mejorar la gestión de sus clientes, en su caso, los socios que componen la cooperativa. Posteriormente se han definido los distintos proyectos necesarios de llevar a cabo en el corto, medio y largo plazo para poder cumplir los objetivos definidos. Una vez cerrado el plan CRM a seguir en los próximos años, se ha realizado una consultoría de sistemas para poder evaluar las distintas soluciones CRM del mercado de cara a seleccionar la que mejor se adapte a la situación de Covirán.DOC: Corporate CRM Overview 19
  20. 20. 3. ¿Qué hemos hecho? 3 | Caso de éxito: AXTEL Axtel es la segunda compañía más grande de servicios integrados de telefonía fija en México y uno de los principales operadores de redes privadas virtuales en el país. Axtel presta servicios integrales de telecomunicaciones a todos los sectores, desde el residencial y de pequeñas y medianas empresas hasta el de grandes corporativos, instituciones financieras y entidades gubernamentales. El Proyecto Tras la adquisición de Avantel por parte de Axtel, se desarrolló el proyecto de migración de los sistemas Siebel de ambas compañías, trabajando directamente con el departamento de Marketing para la estandarización de productos y su impacto en clientes y sistemas. Los objetivos alcanzados con la ejecución de este proyecto son:  Análisis y diseño conjunto del catálogo de productos y su impacto en Siebel.  Integración con el equipo técnico Kenan (facturador) y Tibco para la viabilidad de la soluciones diseñadas.  Migración de clientes y productos contratados para el mercado masivo.  Actualización de productos e incorporación de los productos de Avantel a Siebel.DOC: Corporate CRM Overview 20
  21. 21. 3. ¿Qué hemos hecho? 3 | Casos de éxito: Boehringer Ingelheim España. Boehringer Ingelheim, con sede central en Ingelheim (Alemania) es una compañía internacional que se halla entre las 20 principales empresas farmacéuticas del mundo. El grupo centra su actividad en España, principalmente, en los ámbitos de Farma Humana (Farma Prescripción, Consumer Healthcare) así como Veterinaria y Química. El Proyecto Omega ha participado activamente en diversos proyectos llevados a cabo en BIESA contribuyendo a una notable mejora en su gestión de clientes. Los principales hitos logrados en estos proyectos han sido: • Coordinación y seguimiento de la implantación de Oracle CRM para el seguimiento y coordinación de sus áreas de Marketing y Ventas. • Mantenimiento evolutivo y correctivo del sistema CRM. • Formación y gestión del cambio para garantizar una mayor eficacia en el aprovechamiento del sistema CRM.DOC: Corporate CRM Overview 21
  22. 22. 3. ¿Qué hemos hecho? 3 | Casos de éxito : Almirall. Almirall es una compañía farmacéutica internacional comprometida con la salud, con sede central en Barcelona (España). Su trabajo consiste en investigar, desarrollar, producir y comercializar fármacos de I+D propia y de licencia con el propósito de mejorar la salud y el bienestar de las personas. Dedican grandes esfuerzos humanos y económicos a investigar constantemente nuevos fármacos y a obtener productos eficaces y seguros contra el malestar y la enfermedad. El Proyecto Omega ha participado en el desarrollo, implantación y despliegue del sistema CRM corporativo. El alcance del sistema CRM ha sido principalmente para la Fuerza de ventas, para 4 filiales de Almirall, en Alemania, Polonia, Austria y Suiza, bajo un sistema multipais, que se gestiona de forma centralizada desde Alemania y Barcelona. Se han dado de alta 135 usuarios, 120 de red de ventas y 15 de backoffice, implementando los procesos de segmentación y targeting, gestión del fichero de clientes, actividad promocional, gastos e inversión y eventos.DOC: Corporate CRM Overview 22
  23. 23. 3. ¿Qué hemos hecho? 3 | Casos de éxito: Laboratorios Heel Laboratorios Heel España S.A.U. representa al grupo Heel (compañía multinacional de origen alemán) líder en el sector de la Homotoxicología (homeopatía de segunda generación). Su actividad está orientada a la fabricación y venta de medicamentos biológicos de alta tecnología y calidad, con un excelente perfil de eficacia y con mínimos efectos secundarios, a diferencia de los medicamentos químicos. El Proyecto Proyecto que ha consistido en una consultoría de negocio previa mediante la cuál se ha diseñado un plan de acción para mejorar los procesos de cliente, así como implantar un sistema CRM que de soporte a estos procesos. Con la implantación se ha conseguido aumentar la eficiencia de las Áreas de Ventas y Marketing, así como una mejora en la coordinación de dichas áreas.DOC: Corporate CRM Overview 23
  24. 24. 6 | Sedes e información de contacto ¿Dónde estamos? Madrid Gran Vía , 71, 2ª planta 28031 Madrid Barcelona Paseo de Gracia, 12, 1ª planta 08007 Barcelona Granada Plaza Isabel la Católica , 2 - 5º B 18009 Granada Teléfono de atención al cliente +34 902 530 880 omegacrmconsulting.comDOC: Corporate CRM Overview 24
  25. 25. ¡ Gracias por tu tiempo!

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