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CRM ON DEMAND, MARKETING ON DEMAND

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Soluciones CRM y Marketing en la nube. En la Jornada recientemente, expertos de Eurogap, Arin y Oracle repasan las claves de una gestión comercial eficaz y como la solucion CRM OnDemand de Oracle es …

Soluciones CRM y Marketing en la nube. En la Jornada recientemente, expertos de Eurogap, Arin y Oracle repasan las claves de una gestión comercial eficaz y como la solucion CRM OnDemand de Oracle es básica para soportar este modelo.

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  • 1. Presentación CRM On Demand 2012
  • 2. Indice >> arin innovation >> Objetivos de implantar MK on Demand >> CRM On Demand > Marketing On Demand > Ventas > Mobile > Análisis> Análisis
  • 3. Objetivos de Implantar Mk en la empresa Objetivo: Recoger la voz del Cliente multi-canal Consumidores Canal Mk de Producto ActividadEncuestas Actividad Comercial Encuestas Usuarios/ Clientes Desarrollo de Producto Respuestas de Encuestas Opiniones Remitidas Requerimientos de MK growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Clientes Potenciales Datos de Fidelidad
  • 4. Objetivos de Implantar Mk en la empresa Objetivo: Identificar los segmentos de clientes a los que dirigir campañas Aprovechar los datos de cliente en toda la empresa Identificar y segmentar a los clientes … por valor Clientes Objetivo … por valor … por comportamientos … por preferencias Mejora en la Respuesta a las Campañas Desarrollar Propuestas Dirigidas Identificar las mejores propuestas Segmentar la Base Realizar segmentaciones multidimensionales, aprovechando la Entender la Base de Clientes Recopilar la información growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Promocionar los Productos y Servicios Correctos al Cliente Correcto Identificar las mejores propuestas de producto para desarrollar la fidelidad y fortalecer la marca. Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling multidimensionales, aprovechando la información demográfica, tiempo de vida, historial previo, respuestas a campañas, etc. Recopilar la información existente en la empresa en una única “fuente de la verdad”
  • 5. Objetivos de Implantar Mk en la empresa Objetivo: Planificación y Presupuestación integrada de las Campañas • Alinear las campañas con los targets apropiados • Definir los objetivos de la campaña mediante métricas y alinearlas con los objetivos corporativos. • Proporcionar visibilidad a toda la empresa de las iniciativas de marketing.marketing. • Usar plantillas basadas en las mejores prácticas para crear planes de campañas. • Definir actividades, y asignar tareas y recursos. • Definición de las diferentes partidas de gasto y definición de los Enlazar los presupuestos a planes específicos growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > • Definición de las diferentes partidas de gasto y definición de los ingresos esperados • Ejecutar las peticiones de presupuesto a través de flujos de trabajo estructurados.
  • 6. Objetivos de Implantar Mk en la empresa Objetivo: Diseño y Ejecución Consistentes de las Campañas • Compartir planes con partners en un directorio de búsqueda • Monitorizar las actividades clave • Proporcionar instrucciones para tareas no habituales• Proporcionar instrucciones para tareas no habituales • Automatizar campañas recurrentes • Entregar comunicaciones y promos personalizadas vía newsletters • Gestionar los permisos de envío de notificaciones comerciales de clientes • Proporcionar visibilidad a ventas de las campañas, para coordinar las promociones growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > • Habilitar cuadros de mando interactivos, basados en roles, para analizar la inversión y rendimiento en marketing • Controlar el gasto y presupuesto de marketing por periodo, división, región, plan, categoría de gasto…
  • 7. Objetivos de Implantar Mk en la empresa Objetivo: Análisis posterior a la ejecución de la Campaña Identificación de Mejoras futuras en función del Rendimiento pasado Asignar las ventas incrementales a promociones individuales Calcular el gasto de la promoción, el rendimiento y el ROI Usar métricas para determinar Revisar las promociones completadas growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > para determinar las causas de las bajas completadas para identificar factores de éxito
  • 8. Presentación >> arin innovation >> Objetivos de implantar MK on Demand >> CRM On Demand > Marketing On Demand > Ventas > Mobile > Análisis> Análisis
  • 9. Objetivos de Implantar CRM on Demand en la empresa Objetivo: Centralizar la visión única del cliente para toda la compañía Datos Centralizados • Información fiable del Cliente • Captura de atributos exhaustivos de clienteCentralizados de Cliente • Captura de atributos exhaustivos de cliente • Modelización compleja de roles, relaciones y jerarquías • Calidad de datos • Depuración y mejora de los datos del cliente • Eventos y políticas proactivos • Dirección proactiva de los eventos del ciclo de vida del cliente con alertas. • Detalles de Perfil/Contacto • Historial de Interacciones • Preferencias • Ofertas/Pedidos Pendientes Histórico de Pedidos growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > • Unificación y distribución de la visión del cliente • Publicación de datos desde el maestro a otros aplicativos • Histórico de Pedidos • Respuestas a Campañas • …
  • 10. Oracle CRM On Demand Solución “en la nube” Reducción de los costes asociados a un proyecto de implantación tradicional gracias a su sistema de pago por uso (usuario/mes). CRM On Demand Acelere sus resultados empresariales implantación tradicional gracias a su sistema de pago por uso (usuario/mes). Rápida puesta en marcha Su empresa puede estar operativa rápidamente compartiendo información crítica de clientes y ventas, gestionando campañas de marketing para aumentar el número de futuros clientes y brindando un soporte excepcional a sus clientes. Pequeña inversión No se requiere la instalación de software, ni la compra de hardware, y no existen costes adicionales de mantenimiento, ni de actualización. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > hardware, y no existen costes adicionales de mantenimiento, ni de actualización. Curva de aprendizaje muy pronunciada CRM On Demand se ha diseñado con una interfaz muy intuitiva que los usuarios aprenden a utilizar enseguida.
  • 11. Migración transparente de los datos. Importación en masa directamente a CRM On Demand. En línea en unos minutos sin intervención de los informáticos. Basta con introducir el nombre y el puesto del usuario. El resto es automático: el cargo del individuo en la CRM On Demand Fácil de poner en marcha, fácil de mantener nombre y el puesto del usuario. El resto es automático: el cargo del individuo en la empresa y su puesto en la jerarquía determinan las oportunidades, cuentas y contactos a los que puede acceder. Personalización de procesos empresariales exclusivos. CRM On Demand incluye una amplia funcionalidad pre-integrada que cubre las situaciones habituales de las empresas; pero además permite personalizar y adaptar la solución a las necesidades del cliente. Implantación global en idiomas locales. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Implantación global en idiomas locales. - Idiomas: inglés, francés, español, italiano, portugués, japonés, coreano y chino. - Más de 160 divisas mundiales - Funciones avanzadas de internacionalización para crear campos de facturación y envío y números de teléfono listos para marcar
  • 12. CRM On Demand Familia de Productos growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
  • 13. Presentación >> arin innovation >> Objetivos de implantar MK on Demand >> CRM On Demand > Marketing On Demand > Ventas > Mobile > Análisis> Análisis
  • 14. CRM On Demand Marketing On Demand Cuadros de mandos, Informes, Analisis a medida Automatización de campañas multi- paso y reglas de negocio Landing Pages Micro sites FormulariosWeb WebTracking Personalización growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Datos de contactoOnline / offline Reglas de procesamiento de respuesta
  • 15. Creación de Perfiles Importación de Contactos Targetting/ Medición del ROI CRM On Demand Marketing On Demand – Ciclo de una Campaña Segmentación Diseño Programas (e- mail, newsletter, web, microsite, etc) Ejecución y seguimiento de actividad (Comerciales, call center…) Medición del ROI growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > CampañasGestión de Respuestas
  • 16. CRM On Demand Marketing On Demand Gestión activa de la BBDD de clientes potenciales Campañas multi-canal dirigidas automáticamente Atraer y capturar clientes potenciales online Reglas de respuesta automática y gestión de leads Analizar el rendimiento del negocio Distribuir los leads cualificados a ventas y capturar el feedback growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
  • 17. CRM On Demand Marketing On Demand growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
  • 18. Presentación >> arin innovation >> Objetivos de implantar MK on Demand >> CRM On Demand > Marketing On Demand > Ventas > Mobile > Análisis> Análisis
  • 19. CRM On Demand Ventas Con Oracle CRM On Demand, puede impactar de manera eficiente y efectiva en la gestión de las ventas. Oracle CRM On Demand le permite: Optimizar las Previsiones de Ventas Generar automáticamenteOptimizar las Previsiones de Ventas Generar automáticamente previsiones de ventas y/o de productos, mensuales o semanales, así como conservar los datos de las previsiones y ventas en determinados momentos, para un análisis de tendencias históricas y comparativas para garantizar la precisión de dichas previsiones. Cerrar más ventas en menos tiempo, al brindar a los equipos de venta un panorama completo de cada oportunidad, con inclusión de todo el detalle relacionado con la oportunidad, su historial y su potencial de ventas. El avanzado workflow de ventas y el Sales Process Coach insertan actividades y envían emails basados en las mejores prácticas para cada paso de su ciclo de ventas. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > actividades y envían emails basados en las mejores prácticas para cada paso de su ciclo de ventas.
  • 20. CRM On Demand Ventas Generar nuevas Oportunidades de Ventas con las cuentas existentes. Puede analizar sus cuentas por región, sector, producto e ingresos anuales y hacer un seguimiento de los activos y las actividades relacionadas con sus cuentas para maximizar las ventas por cliente a través de ventas cruzadas y de valor añadido. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Detección y gestión de las oportunidades detectadas en las acciones comerciales realizadas
  • 21. CRM On Demand Ventas Gestión de Cuentas (Clientes) Gestión de Contactos Control de Oportunidades y Etapas de VentasControl de Oportunidades y Etapas de Ventas Introducción de Actividades (Visitas/Llamadas) y Tareas Relacionadas. Información accesible a un click de distancia growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
  • 22. CRM On Demand VENTAS ANALISIS DE LA AGENDA COMERCIAL Y/O LA GESTIÓN DE VENTAS. Cualquier proceso de negocio requiere la inserción de la información y acabará con el análisis correspondiente. Gracias a la incorporación de un data warehouse preconstruido de CRM y las herramientas líder del mercado de análisis y cuadros de mando que necesite, sacará provecho desde el primer día para determinar qué acciones tomardeterminar qué acciones tomar para mejorar el rendimiento de su fuerza de ventas. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Cuadro de mandos personalizados con por ejemplo el análisis del proceso de ventas en función de distintos criterios, de las tendencias de ventas con un análisis del histórico.
  • 23. Presentación >> arin innovation >> Objetivos de implantar MK on Demand >> CRM On Demand > Marketing On Demand > Ventas > Mobile > Análisis> Análisis
  • 24. CRM On Demand Mobile Acceso a la Información de CRM a través de Microsoft Outlook, PDA, iPhone, iPad y el cliente offline de Oracle CRM On Demand. La integración de Outlook con Oracle CRM On Demand ofrece una manera rápida para que los usuarios sincronicen su agenda con su calendario de correo electrónico, agreguen emails y archivos adjuntos a los registros Gestione las relaciones clave de datos de clientes en tiempo real desde su dispositivo de mano Integre el calendario en el dispositivo y aplicaciones de contacto correo electrónico, agreguen emails y archivos adjuntos a los registros de la aplicación. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Fácil de configurar, implementar, administrar y utilizar Amplíe y mejore su inversión en Oracle CRM On Demand
  • 25. Presentación >> arin innovation >> Objetivos de implantar MK on Demand >> CRM On Demand > Marketing On Demand > Ventas > Mobile > Análisis> Análisis
  • 26. CRM On Demand Análisis En el entorno de hoy, el análisis es esencial para revelar el valor de los datos del cliente e impulsar los resultados. Oracle CRM On Demand aumenta el estándar tanto al prestar capacidades de primer nivel como al brindar una incomparable facilidad de uso. Con Oracle CRM On Demand puede: Impulsar Resultados utilizando los cuadros de mando de control interactivos de Oracle CRM On Demand y los más de 250 informes listos para usar. Oracle CRM On Demand le permite identificar rápidamente las oportunidades y amenazas e impulsar una acción coordinada en todos los departamentos y equipos. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
  • 27. CRM On Demand Análisis Obtener Información sobre motivos de ganar o perder oportunidades, identificar a sus clientes más rentables, y reducir los costes de servicio al revelar los problemas que provoca un servicio costoso. El exclusivo data warehouse alojado en Oracle CRM On Demand le permite comparar distintas instantáneas de su negocio en diferentes puntos en el tiempo para identificar y administrar por adelantado las tendencias de desarrollo.administrar por adelantado las tendencias de desarrollo. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
  • 28. CRM On Demand Análisis Definir el análisis que se necesite sin ayuda del departamento de IT. Oracle CRM On Demand incluye Oracle Answers On Demand, una poderosa herramienta de análisis que le permite obtener respuestas en tiempo real a preguntas ad hoc comerciales, con inclusión de la información que puede rastrearse en los campos personalizados. Así mismo, Oracle Answers On Demand le permite crear cuadros interactivos, tablas pivote, e informes (que pueden imprimirseDemand le permite crear cuadros interactivos, tablas pivote, e informes (que pueden imprimirse fácilmente) con datos exportados a archivos Excel. growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > >
  • 29. CRM On Demand Compruébalo por ti mismo! Solución "en la nube" para mejorar la captación de nuevos clientes, la eficacia en la venta y en el servicio post venta. PRUEBALA GRATIS 30 DIAS ! growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Para más información puede contactar con: Lorena Collado, Business Development Manager crmondemand@arin-innovation.com Teléfono: +34 94.640.47.14
  • 30. Para más información puede contactar con: Lorena Collado, Business Development Manager crmondemand@arin-innovation.com Teléfono: +34 94.640.47.14 Contacto Teléfono: +34 94.640.47.14 WWW. .COM growinggrowinggrowinggrowing togethertogethertogethertogether > > Delegación Norte Fandería, 2 Mod. 316 48901 – Barakaldo Tel. +34 946 404 714 Delegación Reino Unido Regus Building 268 Bath Road Slough SL 1 4DX Tel. +44 (0) 8453 882 975 Delegación Centro Jazmin, 66 28033 – Madrid Tel. +34 911 269 396
  • 31. Muchas Gracias!Muchas Gracias!Muchas Gracias!Muchas Gracias!