Manejo De Crisis, Jorge Aguilera

MANEJO DE CRISIS EN CENTROS COMERCIALES JORGE AGUILERA CONVENCION NACIONAL DE CENTROS COMERCIALES PRESIDENCIA NACIONAL DE FENALCO 2006

LA MARCA
IDENTIDAD
IMAGEN
!! INTENCIÓN DE COMPRA !!

RECONOCIMIENTO
JUICIO DE VALOR
VALOR EMOCIONAL

¿QUÉ ES UNA CRISIS?

Afectan un gran número de personas. (Física, financiera y emocionalmente).
Pueden generar pánico.
La interpretación de la crisis está medida por la imagen que el público tenga y la capacidad de respuesta de la empresa.
Se acelera la incertidumbre de acuerdo a la rapidez con la que suceda el acontecimiento.
Características

VETO DE COMPRA
ATAQUE VÍA INTERNET (HACKTIVISMO)

Construya el valor emocional de su marca.
Marketing del bienestar.
Relaciones con los medios.
ESTRATEGIA PREVENTIVA

2. Determine riesgos “ Supe que era grave cuando vi el rostro del jefe de seguridad, la bomba estaba activada en la tubería de distribución del gas” Directivo de un centro comercial en Colombia ESTRATEGIA PREVENTIVA

De impacto masivo:
Los atentados más graves de los movimientos terroristas han estado enfocados en atacar medios de transporte y centros comerciales. Manila octubre de 2005, dos carros bomba en cc.
Asaltos, Síndrome de Post Vietnam
Rehenes
Catarsis reactiva
Accidentes y calamidades, incendios, contaminación bacteriológica.
Desastres naturales, somos sismorresistentes?

De impacto particular
Delitos contra la moral.
Delincuencia.
Escándalos por distribución de drogas
Su imagen a través de Terceros.
Riesgos de las instalaciones.
Peleas conyugales
Conflictos pasionales

LA ESTRATEGIA
IDENTIFICACIÓN
SOLUCIÓN
PLAN
EJECUCIÓN
EVALUACIÓN

COMITÉ DE CRISIS
FUNCIONES
Resolver la crisis, Servir de fuente de información,
Manejar las relaciones con los públicos, las víctimas, etc.
INTEGRANTES
Responsable de prensa
Responsable legal.
Responsable técnico.
Responsable de públicos específicos.
(Víctimas, trabajadores de la organización, comunidad, los bancos, etc)

POS CRISIS Y CIERRE

Jorge Aguilera
Docente de estrategia a nivel de postgrado en universidades como La Sabana, Javeriana e Incolda.
Imparte sus talleres de crisis en el ámbito corporativo para formación de voceros y desarrollo de manuales de crisis.
Sus talleres para directivos incluyen el desarrollo de pensamiento estratégico y la toma de decisiones bajo presión.

Para mayor información sobre este tema, consulte el libro GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación http://www.gerenciaintegraldecomunicaciones.blogspot.com

www.comunicacionencrisis.com [email_address] Teléfono: 5443184 Celular: 314 2374237 COLOMBIA JORGE AGUILERA

Manejo De Crisis, Jorge Aguilera

by Jorge Aguilera on Jan 31, 2008

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