Texto Final_blog

Martínez; Sánchez;Méndez 1
Universidad de las Américas Puebla
Cultura de la Información
BC 110-01
“Problemas de comunicación en una empresa”
Profesor Jesús Darío Hermosillo
Ana Paula Martínez Garduño 142014
Nadia Vanessa Sánchez Ibarra 141763
Alexander Méndez Neri 142719
Noviembre de 2010

Problemas de Comunicación en una empresa
Tabla de Contenido
Introducción……………………………………………………………………………..3-4
Propuesta de solución……………………………….………………………………4-7
Conclusiones………………………………………………………………………..….…8
Recomendaciones…………………………………………………………..……………9
Referencias……………………………………………………………………………….…10
Apéndice I…………………………………………………………………………….…….11
Apéndice II………………………………………………………………………………...12
Apéndice III………………………………………………………………………….…….13
Apéndice IV……………………………………………………………………………….14

 Introducción:
La temática de nuestro proyecto bajo el nombre de “Problemas de comunicación en una
empresa”, se relaciona con 3 carreras: Comunicación, Mercadotecnia y Contaduría y
Finanzas. Creemos que todas ellas son de gran relevancia en el aspecto empresarial, ya que
de acuerdo a nuestro enfoque muchas compañías presentan problemas de comunicación
que hacen que las ventas y las finanzas sean negativas para ésta. La temática planteada es: La
importancia de la comunicación en una empresa en conjunto con el marketing interno para
mantener buenas finanzas.
Este proyecto estará dirigido para aquellas empresas que presentan esta problemática y que
necesitan ser más competitivas dentro del mercado. Por ello, daremos información acerca de
cómo una empresa puede lograr una comunicación eficiente entre Departamentos, entre
empleados y entre la empresa y clientes. Asimismo hablaremos de la importancia del
marketing interno como herramienta para resolver problemas de comunicación que en fin
aumentarán la productividad, competitividad y por ende las ventas de la organización,
reflejadas en unas finanzas sanas y prosperidad económica.
Para fines de este proyecto se definirá en primer lugar, comunicación, que es la acción y
efecto de comunicarse o comunicar usando un medio de unión; en segundo lugar el
concepto será competencia, el cual es la acción y efecto de competir en el sector empresarial
los que compiten en ella en el mercado, en el tercer puesto está finanzas que es un conjunto
de actividades mercantiles relacionadas con el dinero de los negocios, de la banca y de la
bolsa, de acuerdo al ‘Diccionario enciclopédico usual’. El cuarto término, contaduría, se
define de acuerdo al ‘Webster´s New World Encyclopedia’, como una disciplina que recopila,
genera, interpreta y transmite conocimientos relacionados con la información financiera de
una empresa para manejar la empresa y su organización. De acuerdo al ‘Pequeño Larousse
Ilustrado’, mercado es un sitio destinado en ciertas poblaciones a la venta y compra de
mercancías y problema, el cual es una cuestión que se trata de resolver por medio de
procedimientos científicos. Por último, de acuerdo al Diccionario de la Real Academia
Española (RAE), empresa es una unidad de organización dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.
Muchos autores coinciden con la idea de que es importante la comunicación y marketing
dentro de una empresa como herramienta para ser más competitiva. Algunos autores como
Turkoz Isil y Ching-Sheng Chang, han hecho estudios para probar la funcionalidad del
marketing interno como una forma de transmitir la satisfacción de los empleados a los
clientes externos con el propósito de que estos generen lealtad sobre la compañía y lo que
vende, haciendo énfasis en que ésta es un instrumento para tener buenas finanzas. De igual

forma otros autores, como V. Reyes y C. Jaramillo apoyan la idea de que una empresa tenga
una contabilidad ordenada, así como consejos sobre la administración del capital para que
así la empresa pueda llegar a su última fase (de acuerdo a nuestro objetivo) para ser
competitiva dentro del mercado y salga al éxito pasando las generaciones. Por último, hay
autores (Bonnie Hagemann y Carolyn Munckton) que consideran relevante el hecho de que
los empleados sean capacitados para conducir líderes eficaces y eso sea transmitido a los
clientes externos, además de la implementación de la creatividad, la importancia de las
relaciones públicas y de la efectividad de la comunicación organizacional.
 Propuesta de solución:
La propuesta de solución es la creación de un sitio llamado: Problemas de Comunicación
en una empresa, donde primero se darán a conocer argumentos que sustenten la
hipótesis planteada, así como información relevante sobre la temática y en segundo lugar,
se presentará la solución del tópico principal de acuerdo a la información investigada.
En primer lugar, se propone una serie de libros que tratan sobre la problemática
mencionada, por ejemplo: En el libro “Técnicas cruciales de marketing: paso a paso
aumente las ventas de tu empresa” (1998), se habla acerca de las técnicas necesarias para
entender al cliente (marketing externo) con el fin de convertirse en una empresa
dominante teniendo buenas relaciones con los consumidores organizacionales o
individuales. En la obra, “Strategic knowledge management in multinational
organizations” (2008) Kevin O'Sullivan habla de los factores como la cultura, el miedo el
ambiente, la tecnología, las comunicaciones, la infraestructura y la estructura de liderazgo
influyen en organizaciones afectando en el ambiente laboral de una empresa, por ello el
plan de comunicación junto con el marketing interno hará que estas características
previamente mencionadas sean introducidas de manera estratégica. Por último, en “Tics
en las pymes de Centroamérica-comunicación en el desempeño de las empresas” (2005)
de Ricardo González, habla acerca de por qué es importante el uso de las comunicaciones
y el marketing para cumplir con aquellos retos que pueden presentarse dentro de una
empresa por la globalización como una forma de resolver conflictos dentro de ésta y ser al
mismo tiempo ser competitivos.
Por medio de Diccionarios consultados se encontraron las definiciones de conceptos clave
del tema (problema, mercado, finanzas, contaduría, competencia y comunicación) para
tratar de dar entender a fondo los conceptos de los cuales se basa esta temática para
esclarecer el objetivo del blog.
De igual forma argumentamos nuestra temática por medio de artículos académicos
relevantes como: “Harvesting Tomorrow's Leaders” (2009), el cual menciona que es
importante la capacitación de empleados para estimular la creación de líderes que lleven
a las empresas a ser competitivas. En “Las finanzas de los negocios familiares: EL TAMAÑO
SÍ IMPORTA”, se habla de los factores de comunicación que influyen dentro de una

empresa familiar. Mientras que “Effects of Internal Marketing on Nurse Job Satisfaction
and Organizational Commitment: Example of Medical Centers in Southern Taiwan”. Y
“Internal Marketing and Hotel Performance”, afirman la idea de que el marketing interno
es importante, y esta idea la sustentan con estudios reales realizados dentro del sector
empresarial como un Hotel y en Centros Médicos. Todo lo anterior para demostrar la
efectividad de la mercadotecnia interna, mediante la capacitación y motivación de los
empleados.
También por medio de la introducción de videos al blog como el que hace referencia a la
compañía de Google, se muestra la funcionalidad de la comunicación empresarial y el
marketing interno mediante la motivación de los empleados (endomarketing).
De igual manera, esta idea es argumentada por el Profesor Eduardo Huber, quien explica
que la comunicación en una empresa es una herramienta para desarrollar estrategias en
ésta y que el marketing externo no solamente es para relacionarse con los clientes, sino
también para crear una imagen corporativa deseable en la organización.
Igualmente otros recursos utilizados fueron artículos académicos como: “Marketing
Interno, Comunicación y Problem Solving Strategic” (2009) que habla del marketing
interno como una herramienta para la resolución de problemas dentro de la organización
en una forma estratégica. Mientras el artículo “Comunicación Empresarial” (2003) habla
del la comunicación eficiente y de su importancia de una comunicación horizontal y
vertical para que exista comunicación entre empleados del mismo rango y de diferentes
niveles. Además explica las consecuencias negativas de que se omita la aplicación de
comunicación dentro de la organización.
Para contar con información de otros recursos, elegimos sitios de internet para buscar
información donde se encontró contenido relevante como “Elementos del
Endomarketing” (2008) expresando que éste es un subconjunto del marketing interno, es
decir, este se refiere a la motivación del empleado. Y otro elemento para aquellos que
visiten el blog y quieran empezar la aplicación de estos conceptos se propone el siguiente:
“Plan de marketing interno”, que a través de tips te ayuda a iniciar con una estrategia de
este tipo y por medio de una serie de etapas para dar inicio al ‘plan de marketing interno’
(2008) y “Las finanzas de la empresa”, en la cual establece que los objetivos de una
empresa siempre están guiados hacía lo financiero como el enfoque de nuestra temática
de nuestro blog y que además las decisiones tomadas en ésta tendrán una repercusión, es
decir, si la empresa decide invertir en algo que se ve como ‘intangible’ que es en la
comunicación en la empresa y el marketing interno, es una posibilidad que la repercusión
hacia las finanzas sea positiva, construyendo así un modelo ‘sano’ de éstas.
Con todo lo anterior que se publicó en blog, se pudo evidenciar que la comunicación junto
con el marketing interno son elementos importantes en cualquier empresa, además de
que la comunicación entre Departamentos se mejora cuando se da entre la Dirección y el
personal, de acuerdo a Pedro Rubio. Además de que debe existir una comunicación entre
empleados para que así se instaure un ambiente laboral favorable para la empresa y todo

esto por medio de la capacitación de empleados para motivarlos a trabajar mejor y que
esto a su vez se vea reflejado en la productividad de ésta. Entonces mientras la
comunicación es para crear un ambiente ‘bueno’ dentro de la empresa, el marketing
interno es aquel que utiliza esta misma comunicación para fines de negocios y para poder
transmitir la satisfacción de los clientes internos (empleados) a los clientes externos;
tomando en cuenta que también es importante el uso de las relaciones públicas para
mantener la lealtad de estos mismos. Por lo tanto, el marketing interno va de la mano con
el marketing externo, por lo que es importante que:
1. El personal esté informado en cuanto a la misión y visión de la empresa, así como
de los planes de ésta.
2. Exista un acuerdo entre departamentos en cuanto a las decisiones a tomar acerca
del producto o servicio que van a ofrecer al mercado, tomando en cuenta la
opinión de todos; ya que pueden ocurrir que por ejemplo, el departamento de
mercadotecnia quiera utilizar todos los medios posibles para la promoción de ‘x’
producto mientras que el departamento encargado de lo financiero esté en
desacuerdo, tratando de cuidar las finanzas de la empresa. Entonces para que se
puedan asignar los precios, la distribución, el tipo de promoción, etc. es necesario
que todos lleguen a un acuerdo en común.
Estas estrategias de comunicación, permitirán a la empresa cumplir uno de los principales
propósitos organizacionales que es el incremento en las ventas para así tener como
resultado de todo, unas finanzas sanas, pues de acuerdo al artículo “Las finanzas de la
empresa”, las decisiones se toman de manera más coordinada y para ello es necesaria la
conexión interdepartamental, pues ahora ya no sólo basta que los departamentos se
limiten a sus respectivas responsabilidades, sino que todos tengan ideas básicas de la
parte financiera.
Dos ejemplos de empresas reales que toman en cuenta la comunicación y marketing
interno para sus empleados sean productivos y por ende que la empresa sea competitiva,
son las siguientes: Google y Grupo Bimbo. El primero se basa en la motivación de los
empleados para la generación de ideas y por ende ser competitivo (o estar bien
posicionado) en el mercado. Mientras el segundo se basa en un ambiente laboral sano y
esto se ha reflejado en que la empresa durante 60 años no enfrentado una huelga o
alguna insatisfacción por parte de sus empleados.
La organización del blog está compuesta en primer lugar por la presentación del equipo en
cuanto a la problemática detectada, los objetivos y los conceptos clave. De igual forma, se
presentan una serie recomendaciones de libros que hablan de la importancia de la
comunicación empresarial, así como cada una de sus referencias para que el usuario
pueda consultarlas. También existe una serie de entradas con las definiciones de los
concepto clave del tema con el propósito de hacer más claro el objetivo planteado y se
colocaron una serie de buscadores para que el usuario tenga una idea de las
características de cada uno y al mismo tiempo se proporcionan los enlaces a estos sitios.
Asimismo se obtuvieron artículos de revistas académicas que hablaban en su mayoría de
la efectividad de la comunicación basándose en ejemplos reales de empresas. Por el otro

lado, se publicaron conceptos e información acerca del tema y se incrustaron algunos
videos en el sitio para volverlo más dinámico y que no únicamente el blog se tratará de
información de un solo recurso, sino que también utilizara imágenes para representar el
tema principal del sitio. Igualmente, el sitio cuenta con una serie de páginas que están
relacionadas con el acceso a la información por si el usuario está interesado. Y por último,
se agregaron unos ejemplos de empresas con buena comunicación empresarial.
Todas estas entradas publicadas en blog se organizaron por medio de etiquetas que a la
vez éstas eran los conceptos clave de la temática de manera que fuera fácil de identificar
las actividades o tareas de cada integrante del grupo por medio del número de estudiante
de cada uno. Elegimos en segundo lugar que dentro de los trabajos de los integrantes era
importante que también las entradas estuvieran separadas por actividades y tareas para
facilitar en aquello que se realizaba como trabajo en clases y lo que no. Otras etiquetas
seleccionadas fueron las palabras principales de todo el blog, las cuales fueron
comunicación, finanzas y marketing (que a su vez pertenecían a la etiqueta glosario).
Mientras que las palabras secundarias que se derivaban de las principales fueron
competitividad, departamentos, empresa, productividad y ventas; están fueron utilizadas
para describir el contenido de ciertas entradas publicadas, y para que el usuario que
estuviera interesado específicamente en algún tema relacionado, pudiera consultar de
manera específica ese artículo, video, imagen, entre otras cosas. De igual forma se
utilizaron las etiquetas: ‘presentación final del proyecto final’ e ‘introducción’ para que
fuera sencillo identificar cuál es la temática del blog, sus objetivos y los primeros avances
de la investigación. También se eligió la etiqueta: libro para identificar aquellas
recomendaciones que se hicieron sobre el tema y por último, la palabra ‘extra’ para que el
profesor pudiera identificar cuáles fueron las actividades extras realizadas por el equipo
para poder darle una solución al problema, basándose en diversas fuentes.

 Conclusiones
a. Este proyecto aplica a cualquier empresa de capital chico o grande porque busca la
competitividad en éstas.
b. Se demostró mediante ejemplos aplicados a vida real, que sí es importante tener
un plan de comunicación entre departamentos y entre los empleados con el
objetivo de crear un ambiente laboral favorable y además de la introducción del
marketing interno con el propósito de obtener mejores y mayores ventas en la
empresa (poniendo en práctica el marketing externo, que son las relaciones que la
empresa tiene con sus clientes) para así se vea reflejado en unas finanzas sanas y
que la empresa pueda expandirse día a día.
c. También se identificó que la característica principal dentro de la comunicación
empresarial, es la motivación (endomarekting) y capacitación de empleados.
d. La satisfacción del empleado (cliente interno) está relacionada directamente con la
satisfacción del cliente externo (consumidor) acerca del producto o servicio.
e. “La comunicación empresarial es una herramienta para desarrollar estrategias en
una empresa” (Huber, Eduardo)
f. Una de las funciones de la comunicación es la resolución de conflictos en una
compañía.
g. La comunicación interna debe ser de forma horizontal y vertical.
h. El marketing externo al mismo tiempo de crear relación con los clientes, también
permite proyectar una imagen corporativa deseable.
i. Estos aspectos están relacionados en la productividad de una empresa, ya que
mientras exista mayor motivación, se hará mejor el trabajo y la productividad junto
con la competitividad de la empresa aumentarán.
j. El principal factor en la comunicación entre Departamentos es entre la Dirección y
el Personal, donde se deben cuidar varios aspectos.
k. La mayoría de los objetivos de una empresa son los relacionados con lo financiero
y las decisiones tomadas en la compañía tienen consecuencias en este aspecto.
Con respecto al blog, concluimos que es una forma de informar a la gente acerca de un
tema en específico por medio de información de fuentes confiables y de distintos
recursos, tratando de que con dicha búsqueda se logren cumplir los objetivos de la
temática planteada y al mismo tiempo permite ofrecerle al usuario otros recursos para
que pueda buscar información. Además el blog permite que exista una retroalimentación
entre los usuarios que visitan el sitio y los creadores por medio de comentarios o
encuestas. Asimismo la organización de un blog, por medio de etiquetas, permite buscar
de manera fácil algo en específico e identificar cuantos elementos hay para cada etiqueta.
Finalmente, la creación del blog permitió poner en práctica los conceptos del curso
“Cultura de la Información”.

 Recomendaciones
Las siguientes recomendaciones son de la temática planteada en el blog:
-Tener un plan de negocios que involucre contabilidad y finanzas, comunicación y
mercadotecnia para que la empresa sea reconocida en el sector empresarial.
- Hacer una revisión dentro de la empresa si es que se nota alguna anomalía en cuanto a
las ventas y la competitividad que probablemente esté relacionada con la poca eficiencia
de los trabajadores.
-Tener de forma precisa el mercado al que la empresa se está dirigiendo para comunicarse
o dirigirse efectivamente hacia los clientes (marketing externo).
- La capacitación y motivación constante hacia el personal sin importar el tamaño de la
empresa.
- Innovar o hacer cambios constantemente dentro de la empresa para hacer frente a la
competencia y para contar siempre con la lealtad del cliente interno y el externo.
- Establecer retos a largo y corto plazo en cuanto a comunicación para mantener
organización y visibilidad de lo que se quiere lograr, en cuanto a ésta, y comprobar los
cambios que ha generado, observando si son a favor o en contra de la compañía.
De igual manera, se recomienda a aquellas personas que quieran realizar un blog que
tomen en cuenta varios aspectos para que así puedan crear uno que sea de gran utilidad
para el usuario.
El punto principal es establecer un objetivo claro para el blog, es decir, que la temática
planteada se pueda comprender de manera fácil así como los puntos a tratar para evitar
que el propósito deseado se desvíe. De igual manera es importante que en este punto se
identifiquen las palabras clave que describen la temática para poder utilizarlas en las
etiquetas del blog y desde un inicio empezar con la organización del blog.
También es importante que mediante las entradas publicadas dentro del blog se puedan ir
cubriendo cada uno de los puntos planteados al principio para que se alcance una solución
a dicho tema y se coloque la referencia del lugar donde se obtuvo la información por si el
usuario desea consultar el original. También para hacer más dinámico el blog y el usuario
pueda encontrar gran variedad de información, es recomendable que se usen varios
recursos como videos, imágenes, artículos, etc.

 Referencias
− Alboukrek, A. (2004). Diccionario enciclopédico usual. México: Larousse de México
− Alicea, Benigno (2003). Comunicación empresarial (Ejecutiva). [on line]. Disponible
en:http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion%20empresarial%20ejecutiva/ADEM_CEE.pdf
− Alvarado, Sandra. (2008). Elementos del Endomarketing. [on line]. Disponible en:
http://www.wikilearning.com/tutorial/como_hacer_un_plan_de_endomarketing_o_marketing_inter
no-elementos_del_endomarketing/26487-7
− External Marketing. [on line]. Disponible en: http://www.puromarketing.com/diccionario
.php?id=76
− García-Pelayo y Gross, F., Vidal, J.P., (1972). Pequeño Larousse Ilustrado. México: Larousse.
− Gónzalez, Ricardo. (2005).Tics en las pymes de Centroamérica. Tecnológica de costa rica.
− Green,G. y Williams,J.(1998). Técnicas cruciales de marketing:paso a paso aumentelasventasde
tu empresa. Chicago: Upstart Publishing Company.
− Huber,Lalo.(7 de Agostode 2008). Lalo HuberComunicaciónyEstrategiaOrganizacional [online].
Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=VUgUn3ZDeDA
− Las Finanzas de la empresa.[on line]. En: http://prosevir.50webs.com/
− Meireles,Pedro(Febrero2009). MarketingInterno,ComunicaciónyProblemSolving Strategic [on
line].Disponible en: http://www.iberopuebla.edu.mx/educacion_continua/whitePapers/whitePaper_
problemSolving.pdf
− O’Sullivan, (2008). Strategic knowledge management in multinational organizations. Hershey:
Information Science Reference.
− P. Elliot, S., Goldstien, M. y Upshall, M. (1992). Webster´s New World Encyclopedia. New York,
New York: Prentice Hall.
− Real AcademiaEspañola.(2010, Octubre 23). Diccionariode la Real Academia Española. [On line].
Disponible: http://www.rae.es
− Rubio,Pedro (2006). Introducción a la gestión empresarial. Fundamentos teóricos y aplicaciones
prácticas. [on line]. Disponible en: http://www.eumed.net/libros /2006a/prd/4d.htm

 Apéndice I.
La estrategia de búsqueda utilizada para resolver el problema.
Tema: Problemas de Comunicación en una empresa.
Concepto I Concept II Concepto III
Problemas Comunicación Empresa
Problems Comunications Bussiness
Conflicts Company
(conflict* or problem*) AND (comunication) AND (bussiness or company)
Concepto I Concepto II Concepto III
Empresa Mercadotencia Interno
Bussiness Marketing Internal
Company
(company or bussiness) AND (marketing) AND (internal)
Empresa Mercadotecnia Externo
Business Marketing External
Company
(bussiness or company) AND (marketing) AND (external)
Problemas Negocios Finanzas
Problems Bussiness Finance
Conflicts Company
(problem* or conflict*) AND (bussiness or company) AND (finance)
Modelos Empresa Finanzas
Models Bussiness Finance
Company
(model*) AND (bussiness or company) AND (finance)

ConceptosClave
Comunicación
Finanzas
Ventas
Mercadotecnia Marketing
Empresa Compañía Organización
Problemas
Endomarketing Motivación
Competitividad
Mercadotecniainterna Internal Marketing
Mercadotecniaexterna External Marketing
Departamentos
Clientes Clientesinternos empleados
Consumidores Clientesexternos
Planfinanciero
 Apéndice II.
Mapa conceptual de conceptos clave (relacionados, amplios y específicos)

 Apéndice III.
¿Cómo promover la cultura de la información?
Por medio de nuestro proyecto los usuarios interactúan con la Tecnología para tener
conocimiento de este tema. Además al crear el blog y por ende contenido se promueva
que todos ya no solamente seamos espectadores sino que seamos productores de
información. También al citar cada una de las entradas del blog, se promueve el objetivo
de cumplir requerimientos legales para utilizar la información seleccionada como
artículos, imágenes, etc. De igual forma, se promueve la búsqueda de información
mediante un proceso de búsqueda para así obtener información relacionada con lo
buscado y relevante, utilizando distintas fórmulas de búsqueda mediante las palabras
clave. Así como el uso de distintos buscadores y sus características de acuerdo a las
necesidades de cada usuario. Asimismo, se promovería este curso mediante la utilización
de varios recursos de información como libros, artículos académicos, videos, imágenes,
sitios de internet. También mediante esto, estamos impulsando el acceso a la información
informando a la gente interesada en este tema.

Apéndice IV.
Imagen del blog “Problemas de comunicación en una empresa”

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