Your SlideShare is downloading. ×
Compuware presentation cio 26 08-2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Compuware presentation cio 26 08-2010

377
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
377
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Gestão da Performance de Serviços de NegóciosCom Enfoque na Monitoração da Experiência dos Usuários Finais
    Artur Scheiner
    ITSM Solution Consultant
    artur.scheiner@compuware.com
  • 2. Seu Mundo está Mudando
    2
    Visibilidade de serviços e otimização de sua experiência de uso estão cada dia mais importantes.
    Clientes/Usuários: Globais
    Novos Devices: Proliferando
    Serviços: Distribuídos e não integrados
    Virtualização/Cloud: Explodindo
  • 3. Desafio: Conquistar o Cliente/Usuário
    EFICIÊNCIA
    CONFIANÇA
    QUALIDADE
    EXCELENTE OU RUIM
    Percepções do Usuário
    PERFORMANCE
    RÁPIDO OU LENTO
    DISPONIBILIDADE
    FUNCIONA
    3
  • 4. Local ISPs
    Back-end cloud services, statistical analysis & bursting services
    Third-party apps & identity mgmt delivered via SaaS or mashup
    Mobile Carriers
    Streaming media and third-party infrastructure providers
    MajorISPs
    Data Center
    O Problema: Serviços estão se tornando “Borderless”
    • Serviços “Borderless” oferecem:
    • 5. Rápida implementação de novas funcionalidades
    • 6. Conteúdo dinâmico
    • 7. Increasingly complex and diverse application delivery chain
    • 8. Multiple service providers spread around the world
    • 9. Overall performance now depends on these providers
    • 10. Users still expect applications to perform well
    • 11. And will hold IT responsible if they don’t
    Perception
    Reality
  • 12. O Impacto da Ineficiência
    5
    LINHA DE NEGÓCIO
    • Reputação e marca
    • 13. Satisfação do cliente
    • 14. Competitividade
    • 15. Valor de ações
    LÍDERES DE TI
    Impacto no Negócio
    • Perda de credibilidade
    • 16. Foco estratégico limitado
    • 17. Impossibilidade mostrar valor
    • 18. Risco de outsourcing
    OPERAÇÕES DE TI
    • Resoluções caras
    • 19. SLAs não atendidos
    • 20. Entrega problemática
    • 21. Capacidade desnecessária
  • Ferramentas de Monitoração AtuaisNão tornam visíveis, toda a cadeia de entrega
    6
  • 22. Solução Unificada de APM
    SERVICE MANAGEMENT
    DASHBOARDS
    UNIFICADOS
    Informação direcionada
    LINE-OF-BUSINESS
    IT OPERATIONS
    IT LEADERSHIP
    VISIBILIDADE
    Dentro e fora das
    corporações
    APROFUNDAR
    Isolamento
    Resolução
    THIRD-PARTY
    NETWORK
    JAVA/.NET
    MAINFRAME
    SERVER/DB
    7
  • 23.
    • Qual a qualidade real dos serviços entregues aos clientes/usuários?
    • 24. Existe algum problema?
    • 25. Qual o impacto no negócio?
    • 26. Quantos usuários estão sendo afetados?
    • 27. Quais os locais afetados?
    • 28. A quanto tempo o problema está ocorrendo? É recorrente?
    • 29. Aonde está o meu problema? No datacenter ou fornecedor de serviços?
    • 30. É um problema de rede, servidor, J2EE/.NET ou mainframe?
    • 31. Qual a causa raiz?
    DASHBOARDS
    UNIFICADOS
    Informação Direcionada
    VISIBILIDADE
    Dentro e fora
    das Corporações
    APROFUNDAR
    Isolamento
    Resolução
    O que é necessário?
    8
  • 32. Qual a Performance e o Impacto no Negócio?
    9
    Qualidade do Serviço
    Disponibil.
    e
    Performance
    Impacto no
    Faturamento
    Dados Atuais
    Dados Históricos
  • 33. É um problema Interno ou Externo?
    10
    Existe um problema?
    É um problema meu ou na Internet?
    É um problema no meu Datacenter?
    É um problema de navegador ou device?
  • 34. Como devo tratar o problema?
    11
    Qualidade do Serviço baseada na experiência do usuário
    Impacto no Negócio - usuários afetados
    Impacto no Negócio - locais afetados
    Saúde da Infraestrutura
    do Serviço
  • 35. Monitoração do usuário Real
    Usuários
    Testes
    Virtuais
    Transações
    Sintéticas
    Última
    Milha
    Backbone
    Your real users
    CUSTOMERS
    100,000+ consumer- grade desktops
    168+ countries
    2,500+ISPs
    Major mobile carriers around the globe
    INTERNET
    DATA CENTER
    INTERNAL USERS
    500+ combos of browsers and O/S
    Executed from “Robot” clients
    Proactive problem notification
    Third-party/
    Cloud Services
    Passive Network Probe
    Monitor all transactions, all users
    100+ enterprise-grade nodes and data centers
    Major
    ISP
    Storage
    DB Servers
    Web Servers
    Local
    ISP
    Network
    Content
    Delivery
    Networks
    Mobile
    Carriers
    5,000+ supported mobile devices
    Load
    Balancers
    App
    Servers
    Middleware
    Servers
    Mainframe
    Visibilidade: Como fazemos
    12
    Cadeia de Impacto no Negócio
  • 36. Aprofundar: Como fazemos
    13
    Correlacionando medições direcionadas aos usuários reais e transações sintéticas
    CUSTOMERS
    Transações MQ lentas
    Problemas Gerais
    Com a Internet
    Transações de Web Services Lentas
    INTERNET
    DATA CENTER
    INTERNAL USERS
    Problemas com
    Navegadores e Devices
    Third-party/
    Cloud Services
    Queries DB2 lentas
    Métodos Java ou .NET lentos
    Conteúdo de Terceiros
    Major
    ISP
    Storage
    DB Servers
    Web Servers
    Local
    ISP
    Network
    Content
    Delivery
    Networks
    Mobile
    Carriers
    Análise Transacional e Inteligência por meio de serviços externos
    Análise Transacional por meio de Probes Passivas e agentes
    Load
    Balancers
    App
    Servers
    Middleware
    Servers
    Mainframe
    Completo Isolamento do Domínio de Falhas
  • 37. Opiniões dos Analistas
    “Vantage 11’s packet-capture-based Real-user Monitoring module is generally regarded as the most-effective, real-user experience monitoring capability available on the market.” — Gartner 2010 Magic Quadrant for Application Performance Monitoring (leader quadrant)
    “It would seem to be a statement of fact rather than opinion that at present, no vendor can equal Compuware in well-integrated capabilities for monitoring application performance both inside and outside the firewall.”
    “The combination of Compuware and Gomez redefines application management.”
    “Compuware provides the most versatile end-user experience monitoring solution.”
    “Compuware will be able to address a customer's full range of in-house and Internet-based application performance management requirements on an end-to-end basis.”
    “This combined technology capability [Vantage and Gomez] may define what true end-to-end network and application performance monitoring visibility should deliver.”
    14
  • 38. ROI Mensurável
    15
    • Redução de perdas financeiras em 92%ou$737,251/ano
    • 39. Redução do tempo de carga de páginas de 11.3s para 3.4s
    • 40. Redução de custos de SAP em $475,000 por ano
    • 41. Economia de +50%em pessoal e impostos
    • 42. Redução de Tempo em 45%
    • 43. Melhorias na taxa de resolução de problemas na “primeira-hora” em 80%
    • 44. Melhoria na eficiência de resolução de problemas anuais em 97%,economia de $784,000
  • Problemas Técnicos
    Servidores de aplicação dos Serviços Bancários, distribuídos em 22 camadas, estavam falhando por vários meses
    Pequeno grupo de Métodos estavam com problemas
    Resultados
    Visão integrada da performance dos serviços tanto da internet quanto do datacenter
    Recursos escassos, direcionados à resolução efetiva dos problemas
    Detecção e resolução proativa de problemas
    5º Banco do Mundo
    O banco estava com problemas sérios de performance com a aplicação de gerenciamento do tesouro nacional, que é fornecida por terceiros e que entrega informações aos Clientes Corporativos dos serviços bancários.
    16
  • 45. Abordagem rumo à Eficiência
    17
    Monitoração de SLAs
    Integração de Dados Técnicos e Negócios
    Modelo de Serviços com foco em Perform.
    Monitoração da Infra das Aplic. e Serviços
    Valor para o Negócio
    Maturidade de TI
    Monitoração das Transações do Datacenter
    Monitoração da Experiência dos Usuários
  • 46. © 2010 Compuware Corporation — All Rights Reserved