Monitoramento de Serviços de TI  Foco na percepção do usuário Jamir Teodoro Lopes Taís Ferreira Pereira
AGENDA A CEMIG  MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
A CEMIG  MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
GRUPO CEMIG
Líder no setor de energia elétrica Empresa Integrada #1 Crescimento do EBITDA 2004-09 +90% Market cap of US$ 9.4B (1) #3 P...
Número de usinas geradoras 67 Total da capacidade instalada 6,754 MW Localidades em Minas Gerais 5,415 Área de Concessão (...
PB AM AC RO PA MA RR AP PI CE RN PE AL SE BA TO MT GO MS SP PR SC RS ES RJ MG UNMATCHED SCALE 2 DF * Considerando a extens...
A CEMIG  MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
Governança Corporativa Governança De TI ITIL Gerenciamento da Capacidade CMSTI
Monitoramento GERENCIAMENTO da CAPACIDADE
O QUE MEDIR? Sistemas Serviços Processos de Negócio NEGÓCIO Atendimento,  Operação da Distribuição Agência Virtual, Condis...
EVOLUÇÃO Monitoramento InfraEstrutura Monitoramento  Sistemas Visão do Usuário
O CMSTI
A CEMIG  MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
FASE 1 – MONITORAMENTO DOS RECURSOS
FASE 2 – MONITORAÇÃO ATIVA
MONITORAMENTO DAS APLICAÇÕES
PAINÉIS E ALERTAS <ul><li>Estabelecimento de Baselines e Limites. </li></ul><ul><li>Monitoramento da Disponibilidade e  </...
Serviços Recursos RELATÓRIOS
 
Problema na aplicação Lentidão Desktop Tráfego da Rede Servidor Lento Falha no Roteador Fase 3 – EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS ...
Nova Necessidade Percepção Real do usuário <ul><li>Projeto Vantage 11 </li></ul><ul><li>EUE (Experiência do Usuário Final)...
Agência Virtual
Visão Geral das Aplicações Monitoradas
Visão Geral das Transações
Resumo de Serviço da AGV
Usuários Afetados da AGV
Segmentação por Localidade
Service Model
A CEMIG  MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
GANHOS – FASE 3 DASHBOARD ÚNICO PRIORIZAR O NEGÓCIO MAIS IMPACTADO DESCOBERTA DA CAUSA RAÍZ, PROATIVIDADE ATUAR ONDE SE DE...
A CEMIG  MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
Apoio da Alta Gerência Evento Detectado Ação Tomada Comece Pequeno  Querendo ser Grande O negócio não quer  ver métricas d...
Só colete indicadores que Serão utilizados
Focar em Serviços O usuário sempre será mais rápido que você para dizer que o serviços está fora do ar. Seja PróAtivo Defi...
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Apresentação cemig encontro de ci os 26-08-2010

  1. 1. Monitoramento de Serviços de TI Foco na percepção do usuário Jamir Teodoro Lopes Taís Ferreira Pereira
  2. 2. AGENDA A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
  3. 3. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
  4. 4. GRUPO CEMIG
  5. 5. Líder no setor de energia elétrica Empresa Integrada #1 Crescimento do EBITDA 2004-09 +90% Market cap of US$ 9.4B (1) #3 Papel no setor Líder em consolidação <ul><li>Posição Maio 12 th 2010 </li></ul><ul><li>No setor de energia </li></ul>(2) Atua no setor de energia desde 1952
  6. 6. Número de usinas geradoras 67 Total da capacidade instalada 6,754 MW Localidades em Minas Gerais 5,415 Área de Concessão (equivalente à França) Maior Linhas de Transmissão 7,506 km Linhas de distribuição 469,204 km
  7. 7. PB AM AC RO PA MA RR AP PI CE RN PE AL SE BA TO MT GO MS SP PR SC RS ES RJ MG UNMATCHED SCALE 2 DF * Considerando a extensão das linhas de distribuição #1 Distribuição* + #3 Grupo de transmissão + #3 Grupo de geração #1 Utility Integrada Geração Geração (em construção) Transmissão Transmissão (em construção) Distribuição “ Clientes livres” Cemig Compra de Energia Geração Eólica Geração Eólica (em construção) Distribuição de Gás
  8. 8. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
  9. 9. Governança Corporativa Governança De TI ITIL Gerenciamento da Capacidade CMSTI
  10. 10. Monitoramento GERENCIAMENTO da CAPACIDADE
  11. 11. O QUE MEDIR? Sistemas Serviços Processos de Negócio NEGÓCIO Atendimento, Operação da Distribuição Agência Virtual, Condis 2° Via de Conta, Histórico de Consumo, Despacho de Serviços Servidores, Transações, Banco de Dados Infraestrutura
  12. 12. EVOLUÇÃO Monitoramento InfraEstrutura Monitoramento Sistemas Visão do Usuário
  13. 13. O CMSTI
  14. 14. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
  15. 15. FASE 1 – MONITORAMENTO DOS RECURSOS
  16. 16. FASE 2 – MONITORAÇÃO ATIVA
  17. 17. MONITORAMENTO DAS APLICAÇÕES
  18. 18. PAINÉIS E ALERTAS <ul><li>Estabelecimento de Baselines e Limites. </li></ul><ul><li>Monitoramento da Disponibilidade e </li></ul><ul><li>Utilização. </li></ul><ul><li>Atendimento de 1º Nível. </li></ul><ul><li>Abertura de Incidente. </li></ul><ul><li>Integração com outros </li></ul><ul><li>Processos: Incidentes, </li></ul><ul><li>Problemas, SLM, Mudanças. </li></ul>
  19. 19. Serviços Recursos RELATÓRIOS
  20. 21. Problema na aplicação Lentidão Desktop Tráfego da Rede Servidor Lento Falha no Roteador Fase 3 – EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS EUE Coleta <ul><li>QUANTOS USUÁRIOS AFETADOS </li></ul><ul><li>QUAIS LOCALIDADES </li></ul><ul><li>QUEM DEVE SER ENVOLVIDO </li></ul><ul><li>QUAL O IMPACTO NO NEGÓCIO </li></ul>
  21. 22. Nova Necessidade Percepção Real do usuário <ul><li>Projeto Vantage 11 </li></ul><ul><li>EUE (Experiência do Usuário Final) </li></ul><ul><li>APM (Gestão de Desempenho de Aplicações) </li></ul><ul><li>BSM (Gestão de Serviços de Negócio) </li></ul>
  22. 23. Agência Virtual
  23. 24. Visão Geral das Aplicações Monitoradas
  24. 25. Visão Geral das Transações
  25. 26. Resumo de Serviço da AGV
  26. 27. Usuários Afetados da AGV
  27. 28. Segmentação por Localidade
  28. 29. Service Model
  29. 30. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
  30. 31. GANHOS – FASE 3 DASHBOARD ÚNICO PRIORIZAR O NEGÓCIO MAIS IMPACTADO DESCOBERTA DA CAUSA RAÍZ, PROATIVIDADE ATUAR ONDE SE DEVE ATUAR REDUÇÃO DE CUSTOS COM SUPORTE Visibilidade Priorização Resolução de Problemas Suporte Custos
  31. 32. A CEMIG MONITORAMENTO BENEFÍCIOS LIÇÕES APRENDIDAS EVOLUÇÃO
  32. 33. Apoio da Alta Gerência Evento Detectado Ação Tomada Comece Pequeno Querendo ser Grande O negócio não quer ver métricas de TI
  33. 34. Só colete indicadores que Serão utilizados
  34. 35. Focar em Serviços O usuário sempre será mais rápido que você para dizer que o serviços está fora do ar. Seja PróAtivo Defina responsáveis.
  35. 36. <ul><li>Obrigado! </li></ul>

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