Reputación en salud

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Claves de la reputación en salud, por COM SALUD (www.comsalud.es)

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Reputación en salud

  1. 1. Aspid 2012Reputación médica Madrid, junio 2012
  2. 2. PresentaciónCarlos Mateos, director de COM SALUDCOM SALUD es una consultoría de comunicación especializadaen salud que cuenta entre sus clientes a clínicas, laboratorios,sociedades científicas y asociaciones que desean dar a conocerproductos y servicios del ámbito de la salud.Trabajamos en el ámbito de la comunicación offline y online,dentro de una estrategia de comunicación integral.
  3. 3. Salud 2.0 ¿Para qué?Un estudio publicado en el Journal of Medical Practice el pasadoaño señala que:“aquellos profesionales que utilicen los medios online dejaránatrás a los que no se decidan”y quienes tengan presencia en el entorno 2.0 “encontrarán lasvías para captar nuevos pacientes, construir confianza ycredibilidad con los enfermos actuales y ganar reputación”.
  4. 4. Ciclo de comunicaciónEl ciclo perfecto de comunicación en salud es cuando lospacientes: 1. Reciben 3. Requieren 2. Buscan información información referencias En los medios y en En la web de la En internet fuente las redes Posicionamiento/ Diseño Claves: Noticias Redes sociales web
  5. 5. Asociación Española de Pediatría (AEP), Asociación Española dePediatría de Atención Primaria (AEPap), Asociación Asturiana dePediatría de Atención Primaria, Asociación de Pediatras de AtenciónPrimaria de Andalucía, Asociación de Pediatría de Atención Primariade Castilla y León , Asociación de Pediatría de Atención Primaria delas Islas Baleares, Asociación de Pediatría de Atención Primaria deCastilla - La Mancha, Asociación Galega de Pediatría de AtenciónPrimaria, Asociación Madrileña de Pediatría de Atención Primaria,Asociación Riojana de Pediatría de Atención Primaria, AsociaciónValenciana de Pediatría de Atención Primaria, Asociación Vasca dePediatría de Atención Primaria, Sociedad Española de PediatríaExtrahospitalaria y Atención Primaria (SEPEAP), Sociedad de Pediatríade Andalucía Occidental y Extremadura,Sociedad de Pediatría deAsturias, Cantabria y Castilla y León, Sociedad de Pediatría de Madridy Castilla-La Mancha·Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC)· Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN)· Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia (SEMG).Blogs y webs que se suman a esta iniciativa: 174
  6. 6. Informaciones negativas
  7. 7. Informaciones negativasOpcionesa) Callarnosb) Enviar comunicado a todos los mediosc) Carta al Directord) Entrevistas personales
  8. 8. Pasos1. Estar preparado2. Escuchar3. Comunicar4. Implementar
  9. 9. ¿Qué hacer?
  10. 10. Ideario¿Qué nos define? Mensajes clave: Se define qué mensajes se incluirán en todas las comunicaciones, tanto informativas como divulgativas, que serán los que utilicen los portavoces. Argumentario: Con posibles preguntas comprometidas y sus respuestas a partir de los mensajes clave.
  11. 11. Portavoces formados Conocimiento de las técnicas para interactuar con los medios y conocimiento y manejo de mensajes clave
  12. 12. Plan de crisisEl Plan de Crisis determina las pautas ante una situación crítica seade origen propio o ajenoObjetivos:  Saber actuar ante una situación crítica en la opinión pública  Ser referente ante los medios y otros interlocutores  Disponer de agilidad en la respuesta  Convertir las crisis en oportunidadesContempla:  Dirección y personal administrativo  Instituciones y colectivos relacionados
  13. 13. Plan de crisis (2)Herramientas:  Mensajes clave y argumentario  Detección de amenazas  Datos de contacto de agentes implicados  Protocolo de actuación interno y externo (autoridades, medios, internacional, etc.)  Logística de trabajo  Supuestos prácticos  Formularios de respuesta  Modelos de notas de prensa  Monitorización  Protocolo en redes sociales
  14. 14. ¿Qué hacer?1. ¿Denunciar?2. Comunicar
  15. 15. Derecho al honorArtículo 18.1 de la CE: "Se garantiza el derecho al honor, a la intimidadpersonal y familiar y a la propia imagen“Artículo 1.2 de la Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo, de Protección civil dederechos al honor, intimidad personal y propia imagen: "El DerechoFundamental al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la PropiaImagen, garantizado en el artículo 18 de la Constitución, será protegidocivilmente frente a todo género de intromisiones ilegítimas, de acuerdo conlo establecido en la presente Ley Orgánica“Art. 7 L.O. 1/1982, define las intromisiones ilegítimas:- 3. La divulgación de hechos relativos a la vida privada de una persona ofamilia que afecten a su reputación y buen nombre, así como la revelacióno publicación del contenido de cartas, memorias, u otros escritospersonales de carácter íntimo.- 7. La imputación de hechos o la manifestación de juicios de valor através de acciones o expresiones que de cualquier modo lesionen ladignidad de otra persona, menoscabando su fama o atentando contra supropia estimación
  16. 16. Libertad de expresiónLibertad de expresión/Libertad de información• Art. 20.1 CE: "Se reconocen y protegen los derechos:  A expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones mediante la palabra, el escrito, o cualquier otro medio de reproducción  A comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier medio de difusión• Límites a la libertad de expresión: expresiones ultrajantes/contexto social (STS núm. 394/2009, de 2 de junio)/ insulto (STS 17 de junio de 2009)• Límites a la libertad de información: veracidad (STC 76/2002, de 8 de abril, STS 522/2009, de 7 de julio)
  17. 17. Juicio
  18. 18. ¿Qué hacer?1. ¿Denunciar?2.Comunicar
  19. 19. Planifica Comunicación Medios Internet Profesionales Pacientes
  20. 20. Monitoriza
  21. 21. Aprende
  22. 22. Participa Toma parte en debates de salud (ej. #hcsmeuES) Sé fuente de contenido científico relevante Crea opinión fundamentada en tu conocimiento médico Sé honesto y transparente Sé prudente Avala tus contenidos
  23. 23. Busca apoyos Pacientes Sociedades científicas Otros profesionales Universidades Colegio de Médicos
  24. 24. Reacciona
  25. 25. Y sobre todo… Déjate asesorar
  26. 26. Muchas gracias Carlos Mateos Director de COM SALUD @carloscomsalud cmateos@comsalud.es www.comsalud.es

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