Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
by CompanyWeb | Gestão & Governança on Feb 17, 2011
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Realizamos em 17/fev/11 o Webinar sobre Gestão de Portfólio de Serviço. Este foi o material de apoio utilizado. ...
Realizamos em 17/fev/11 o Webinar sobre Gestão de Portfólio de Serviço. Este foi o material de apoio utilizado.
Foi abordado:
Definição de Ciclo de Vida;
Ciclo de Vida - da prospecção ao fechamento da venda;
Ciclo de vida de Serviços - segundo ITIL;
Palavras chaves sobre os estágios (etapas) do Ciclo de Vida de Serviço;
Definição de Serviço segundo ITIL e Philip Kotler;
Fluxo para entendimento sobre Portfólio de Serviço;
Viabilidade do Pipeline de Serviço e os Ativos de Serviços;
Gestão do Portfólio de Serviço e o Pipeline de Serviço;
Etapas da Estratégia de Serviço;
Gestão de Demanda | Negócios e o reflexo na TI;
Visão macro dos estágios do ciclo de vida | Passo a passo no relacionamento dos estágios;
Visão macro do fluxo do Desenho do Serviço;
Definição do DPS;
Visão macro do fluxo da Transição do Serviço;
Paralelismo dos estágios do ciclo de vida e os períodos de garantia e produção;
Uma visão "não ITIL" sobre o ciclo de vida, do Pipeline de venda de serviço a produção - Visão dO Fornecedor externo de serviços de TI;
Resumo: da Necessidade do Cliente à Operação e a Melhoria Contínua.
Para obter a gravação do webinar, acesse: http://www.companyweb.com.br/categorias/recursos/gravacao-webinar/
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Diego Ramos Martins