Principais falhas em projetos ITIL

pré-requisito Liderança 1. Certificação não garante Gestão de Projetos Bom gerente de projetos entretanto... cenário atual - as is Modelagem de Processos cenário proposta - to be Quem será o agente de mudança? 2. Falta de liderança Quem irá fazer virar? Não aderente aos processos Comprar a ferramenta antes de fazer o to 3. Ferramentas be dos processos Falta da definição da Melhoria PDCA 20. Continua - pós implementação Foco demasiado em ferramentas onde queremos ir? Falta da definição das Planejamento -- Incremental dos 19. Falta de planejamento quais são nossas metas? necessidades dos negócios processos Querer correr antes de andar Falta de um plano de mudança 18. organizacional Carga do banco área de comunicação sobre a comunicação do 4. Implementação em ONDAS qual o nível controle? projeto TI não é boa em Comunicação. 17. Falta de um plano de comunicação você irá colocar todas atividades, na 1a. onda do Ignorar a necessidade de uma gestão Profundidade do processo processo? eficaz da mudança. qual nível de detalhe? escopo Tentativa demasiado na ampla Fundamental pensr em ondas de implementação. implentação, é estratégico profundidade 16. Implementação de um CMDB Migração dos dados Procedimetos e Scripts Integração dos dados (CMDB Federado) Métricas mal difinidas Webinar - Principais Muitas filiais/outros geograficamente Integração das tecnologias (PABX com separado armadilhas em projetos ferramenta do SD) Precisamos fazer uma boa definição do ITIL (24fev11) 5. Service Desk Especializado? No catálogo de serviço catálogo de serviço 15. catálogo de serviços Que haverá atendimento e solução no 14. Resistência: TI & Negócios primeiro nível Quais são os serviços ilegiveis 1a. nivel - 70% antes 70% / 30% Falta de definição e captação dos Quais são os ganhos rápidos do projeto? 13. 2a nivel - 30%documento os novos que aparecem quick-wins falta de agenda Sem comprometimento do 1o. 6. 12. Falta do Senso de Urgência" executivo de TI falta de prioridades dos membros onde queremosir? 11. ITIL somente pelo nome assessment 3 ps Não ter uma abordagem equilibrada entre processos, como estamos agora? nivel de maturidade 10. diagnóstico buscar equlibrio pessoas e produtos. Falha no assessment nivel de aderencia com as melhores praticas 7. (avaliação) quais são os meus gaps? gaps!!! plano de ação sai o projeto!!! Prioridade do projeto através de matriz risco x oportunidade SLA não é só tempo de atentimento e solução 8. Definição de SLA SLA aderente aos serviços que você presta a área de negócio Sem definir SLA piloto Acreditar que a biblioteca ITIL vai 9. resolver tudo

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Principais falhas em projetos ITIL

by CompanyWeb | Gestão & Governança on Feb 25, 2011

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