Palestra | Gestão de Mudança | ITIL

Workshop: Gerenciamento de Mudança Industrialize seu ambiente de TI com visibilidade, controle e automação 23 de outubro WTC Hotel – São Paulo

Sobre CompanyWeb ® A CompanyWeb ® tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau, Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros. Serviços: Consultoria Gestão & Governança de TI . Implantação das melhores práticas de mercado, como: ITIL ® e COBIT ® , BSC (Balanced Scorecard). . Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL ® Implantação da ISO 20000 Melhoria dos Processos Engenharia de Software Treinamento . ITIL ® , COBIT ® , ISO 20000 e outras . Gestão por Processos de Negócios . BPMN . Analista de Negócios . BSC – Balanced Scorecard . Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design . Eng. de Software . Gestão de Risco de TI

Uires Tapajós Membro: Palestrante
Consultor e Professor nas áreas: Governança de TI, Gerenciamento de serviços de TI com ITIL, BSC, COBIT, ISO 20000 e Gerenciamento de Projetos com PMI;
Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo – Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo;
Tem formação ITIL Manager (Master);
Formação de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, órgão certificador global da ISO 20.000;
Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas – Universidade de São Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros;
Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de 1.500 profissionais e dezenas de empresas;
É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras – UFLA;
Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP;
É Membro do itSMF e ISACA (COBIT);
Já foi entrevistado por diversos meios de comunicação, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gestão de Risco & Governança de TI:
http://www.companyweb.com.br/lista_artigos. cfm ? id_artigo =300

E o alinhamento ?

Requisição Avaliação (assessment) Aprovação Ciclo da Mudança Feedback Liberação

Aprovação RFC Implementação RFC CAB Criação RFC Revisão (PIR) Mudança Pre-Aprovada E o Processo ? Risco & Impacto

Avaliação ( Assessment ) Necessidade Desejo Riscos/Impactos Oportunidades

Um pouco mais de detalhe

Os 7 R’s do Gerenciamento de Mudança O quê REALÇA a Mudança? 7 R’s Qual é a RELACIONAMENTO entre está Mudança e outras Mudanças? Quem é o RESPONSÁVEL Pela compra, teste e implementação da Mudança? Quem são os RECURSOS requeridos para a entrega de serviço? Qual é a RAZÃO para a mudança? Qual é a RETORNO requerido pela Mudança? Quais são as RISCOS envolvidas na Mudança?

Gerenciamento de Mudança  Ponte para Alinhamento

Desafios  Pessoas

Desafios  Processos Liberação Design Construção Teste Treinamento Instalação Verificação Mudan ça Configura ção Liberaç ão CMDB Requisi ção Avalia ção Aprova ção Implement. Revisão Fechar Relatório Impacto Atualiza ção Registros Baseline Checagem Auditoria

Desafios  Ferramentas Banco de Dados de Gerenciamento de Configura ção

Como ir para a prática ? Dependência & Riscos Calcule a ROI Alinhamento com planejamento Desenvolva um Business Case Não venda TI, Venda Resultados Abordagens

Satisfação do cliente Medida tangível: Retenção dos clientes Meta: Aumentar a retenção de clientes de 20% para 30% Objetivo do Negócio Impacto no Negócio Incremento da Confiabilidade Medida Tangível: MTBF (Mean Time Between Failure) Impacto: MTBF de 200 horas from 300 horas Melhoria na Sustentabilidade Medida Tangível: MTTR (Mean Time to Restore) Impacto: MTTR de 6 para 4 horas Medida Tangível: Geração de pedidos agora on-line Impacto: Entradas de pedidos 24x7 Melhoria nos Serviços Impactos nos Negócios

Aderência a práticas de Governança de TI;
Integração da TI com o Negócio;
Melhor controle da Operação;
TI orientada a Serviço;
Melhor Gerenciamento dos Riscos;
Maior produtividade;
Maior controle;
Maior disponibilidade dos Serviços.
Alguns Resultados

Perguntas? Uires Tapajós Obrigado!

Palestra | Gestão de Mudança | ITIL

by CompanyWeb | Gestão & Governança on Oct 12, 2010

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