Mapeamento de Processos de Negócios - as is BPM
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Mapeamento de Processos de Negócios - as is BPM

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Passo a passo para aumentar seu sucesso mapeamento de processos de negócios.

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  1. 1. Uires Tapajós - www.linkedin.com/in/uires Quais são os papéis/atores/perfil/cargo/posição das pessoas no processo? fornecedores Quais são os executantes? o SIPOC ajuda 1. Crie as 'raias' ('lanes') do processo. clientes A primeira RAIA deve ser o inicio do processo Quais são os departamento/unidades de negócios/áreas/clientes/fornecedores/governo/parceiros que estão envolvidas com o processo? Piscina separada Quais são as funções de negócios/entidades externas que estão envolvidas no processo? fornecedores o SIPOC ajuda clientes 2. Piscina ('pools') Piscina separada 1. Planejamento Estratégico fornecedores Há relacionamento/'link' com outros processos? o SIPOC ajuda Está bom? Como estão os resultados? Sub-processo clientes 2. Itens de Desempenho A primeira RAIA deve ser o inicio do processo 3. Novas Tecnologias Defina os 'milestones' 3. (etapas/fases) do processo 4. Novos Negócios Coloque as ATIVIDADES nas RAIS, mas não relacione (link) as atividades 5. Fusões e Aquisições Disparado a partir de qual evento? 6. Requisitos Regulatórios Não CONECTE/relacione as atividades, somente coloque nas 'lanes' 7. Resultado da auditoria 4. Quais são as principais atividades? Manual Coloque o simbolo para tarefas: Usuário Fonte: entrevistas, análise de documentos, SIPOC e outros 8. Monitoramento Contínuo Web Service Qual é, ou quais são as 9. motivações para o trabalho? 1. Pré-mapeamento Qual é o senso de urgência (prontidão) ('readiness')? 5. Relacione/'link' as ATIVIDADES Agora analise as atividades e TRABALHE as DESVIOS/DECISÕES 6. ( 'gateways', as decisões, exceções) 4. 'As-is' - Diagrama do cenário atual conforme a cultura/contexto da organização o mapeamento será mais detalhado 3. Cultura e contexto de organização insira um ícone (imagem) de uma bandeira VERMELHA e descreva qual é o risco (gargalo, negócios, operacional, financeiro, conformidade, outros) Impacto x Urgência Matriz: Há necessidade de representar Controles (para lei, regulamento, política, etc)? 1. Escolha o Processo (Prioridade) Quais são os riscos do processo não alcançar seus objetivos 7. (negócios, conformidade, política, leis, norma e etc)? Abrangência (locais, departamentos, produtos, serviços, outros) Os gargalos, exceções, redudâncias estão representados? 8. Há regras negócios/política do processo para representar no diagrama do processo? 2. Defina o Escopo Raias Profundidade (detalhamento, procedimentos, scripts, instruções de trabalho, regras de negócios, política, outros) Piscina 1. quais seus pontos fortes? Papel/função Autor: Prof. Uires Tapajós - v1.00 Entidade 9. Documentar quais resultados/objetivos do processo? 2. quais seus pontos fracos? Compreendendo o desconhecido (do(s) processo(s) crítico(s) 1. selecionado(s)) http://www.linkedin.com/in/uires 3. quais resultados/objetivos do processo? 4. Dono do processo Dono do processo Cada atividade deve ter relacionado quem será o performance/executor da atividade Há? Se sim quais? Métricas de desempenho ou 2. Indicador de Performance (KPI) está bem 'apresentável'? está bem alinhado? Há? Se sim, quais? 3. Hand-offs As 'rais' estão coloridas? E os milestones (etapas/fases)? Todas as tarefas tem entrada e saída? Há? Se sim qual? 10. Revise seu diagrama, há necessidade de representar algo mais? 4. Análise de sistemas de informação O inicio/término do processo está bem definido? 5. Entrevista/observação direta 2. Mapeamento Os handoffs estão representados? Defina o ciclo de vida 6. Análise do Ciclo de Vida (tempo do ciclo) como nasce, vive e termina o processo? 1. 7. Análise de causa-raiz passos inicias Quais são os riscos para não atender os objetivos estratégicos, do processo ou quebrar conformidade? passos intermediários passos finais Defina os PRINCIPAIS passos 2. para fazer o processo Faça o seguinte Teste: AO COMPLETAR OS PASSOS (iniciais + intermediários + finais) o objetivo/resultado do processo é atendido? as Entradas os Fornecedores as Saídas as Clientes mapeamento-processos-roadmap-v5.0.mmap - 09/12/2013 - diagrama espinha-de-peixe (causa-efeito, ishikawa) 3. Defina: 3. Faça o SIPOC do processo? 8. Análise de Risco

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