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Prof. Uires Tapajós
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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indicadores
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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indicadores

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* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


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1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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  1. 1. Baixa produtividade Indisponibilidade dos Serviços de TI Custo elevado Risco elevado Eliminiar problemas conhecidos Indicadores e metas abaixo do esperado Reclamações de clientes/usuários Garantir Alinhamento Estratégico entre o Negócios e a TI Identificação de ‘gaps’, processos que precisam aumentar a maturidade
  2. 2. Objetivos Estrategicos Objetivos Táticos Objetivos Operacionais
  3. 3. Implementar Plano de Ação Apresentação Análise dos dados Processar os dados Colete os dados Defina o que você PODE medir Defina o que você DEVERIA medir Quem? Como? Quando? Integridade dos dados? Frequência? Sistema? Formato? Exatidão? Relacionamentos? Tendências? As metas foram atendidas? Plano de Ação? Criar o Dashboard Resumo dos Planos de Ações
  4. 4. 100% Recursos ($) Como (Capacidade) O quê (controle) Retorno de Investimento (ROI) 1 2 3 4 5 0 Risco e Conformidade definido gerenciado otimizado repetível inicial Fonte: Cobit (www.isaca.org)
  5. 5. Prof. Uires Tapajós http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br
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