O documento discute a importância de monitorar indicadores de desempenho para assegurar o sucesso dos projetos e a qualidade dos serviços de TI de uma organização. Ele sugere que um conjunto de métricas sobre projetos, chamados, orçamentos, disponibilidade e capacidade podem fornecer informações sobre a situação atual e tendências, apoiando decisões gerenciais. Além disso, destaca a necessidade de adotar uma abordagem proativa em vez de reativa para a gestão de TI.
3. Projetos com Sucesso
% de Chamados abertos
Orçamento X Realizado
Disponibilidade dos Serviços
Capacidade Planejada X Realizada
Tempo de Atendimento no Prazo
% de Chamados fechados no 1o. nível
% de Chamados com solução temporária
8. Um conjunto de indicadores forneçam informações sobre a
situação presente e tendência.
Dá suporte as decisões;
Prover acompanhamento histórico;
O estabelecimento de indicadores de desempenho tende a
materializar as realizações, evidenciando o cumprimento
das metas e dos objetivos estratégicos;
O uso de Indicadores
11. Sua área de suporte é Pro-ativa ou Reativa?
Você tem um Dashboard, um painel de controle de
indicadores para tomar decisão e acompanhar sua gestão?
Como você mantem a conformidade com as políticas de
segurança e com as regulamentações?
Os Riscos de TI estão sendo monitorados?
Seus indicadores traduzem a Qualidade Efetiva dos
Serviços?
Quais são as evidências da sua Governança de TI?
E a sua TI?
24. Traduza TI na linguagem do seu negócio!
Como não
falar TI e
sim
Negócios?
Como
traduzir a
missão e
visão em
indicadores?
Como falar a
linguagem
do negócio?