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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
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Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir

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Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD: …

Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/

* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


Para maiores informações:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/

1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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Transcript

  • 1. Como está minha situação?
  • 2. Projetos com Sucesso % de Chamados abertos Orçamento X Realizado Disponibilidade dos Serviços Capacidade Planejada X Realizada Tempo de Atendimento no Prazo % de Chamados fechados no 1o. nível % de Chamados com solução temporária
  • 3. Monitorar para maximizar resultados
  • 4. Monitorar para assegurar sucesso
  • 5. qualidade risco
  • 6. Motivadores Riscos Resultados Pro- atividade Qualidade
  • 7. Um conjunto de indicadores forneçam informações sobre a situação presente e tendência. Dá suporte as decisões; Prover acompanhamento histórico; O estabelecimento de indicadores de desempenho tende a materializar as realizações, evidenciando o cumprimento das metas e dos objetivos estratégicos; O uso de Indicadores
  • 8. Gestão Reativa
  • 9. Sua área de suporte é Pro-ativa ou Reativa? Você tem um Dashboard, um painel de controle de indicadores para tomar decisão e acompanhar sua gestão? Como você mantem a conformidade com as políticas de segurança e com as regulamentações? Os Riscos de TI estão sendo monitorados? Seus indicadores traduzem a Qualidade Efetiva dos Serviços? Quais são as evidências da sua Governança de TI? E a sua TI?
  • 10. TI Negócio
  • 11. Custo alto (compras no improviso) Gargalos Alto índice de suporte Indisponibilidade (Risco Operacional)
  • 12. Sistemas com homologação antes de entrar em produção Projetos dentro do orçamento orçamento homologação
  • 13. Prazo Orçamento Qualidade
  • 14. 50%17% 98% % de projetos que cumprem as expectativas dos stakeholders % de Projetos dentro Previsto x Realizado % de Disponibilidade
  • 15. % de projetos com perfil de risco elevado % de projetos com mudanças no escopo
  • 16. janeiro fevereiro março abril maio junho julho 5% setembro outubro novembro dezembro agosto
  • 17. Estratégia Metas Processos de Negócios
  • 18. Tecnologia
  • 19. Traduza TI na linguagem do seu negócio! Como não falar TI e sim Negócios? Como traduzir a missão e visão em indicadores? Como falar a linguagem do negócio?
  • 20. Prof. Uires Tapajós http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br