Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negócios

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Roadmap para aumentar seu sucesso em entrevistas para levantamento/mapeamento de Processos de Negócios, Análise de Requisitos e Análise de Negócios.

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Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negócios

  1. 1. Melhores Práticas para realizar Entrevista Prof. Uires Tapajós | v2.00 1ª FASE - OS PREPARATIVOS 1. Defina o objetivo Quais resultados são esperados? Definição do propósito da entrevista (tema, objetivos) 2. Entrevista Não-Estruturada: onde, sem nenhuma questão pré-definida, o entrevistador e o entrevistado discutem abertamente tópicos de interesse 3. Entrevista Estruturada: onde o entrevistador possui um conjunto pré-definido de questões e procura respostas para elas. 4. Gestão de tempo, defina o tempo e cumpra-o 5. Localização dos participantes: Uma entrevista pode ser conduzida pessoalmente ou pelo telefone, conferência web ou outros métodos de comunicação remota. 6. Entrevistas bem-sucedidas dependem de vários fatores incluindo, mas não limitados a: 1. Nível de compreensão do domínio pelo entrevistador. 2. Experiência do entrevistador na condução das entrevistas. 3. Habilidade do entrevistador em documentar as discussões. 4. Prontidão do entrevistado para fornecer informações relevantes. 5. Grau de clareza na mente do entrevistado em relação ao que o negócio requer do sistema em discussão. 6. Empatia do entrevistador com o entrevistado. 7. Determinação da necessidade de um escriba e, se for o caso, incluir esta pessoa no processo de agendamento. 8. Caso haja necessidade de gravar, deve-se pedir autorização e apresentar o propósito e o uso da gravação com o entrevistado. 9. Em casos de entrevista a um grupo, pode ser vantajoso subdividi-los em pequenos grupos 10. Verificar se existem condições de privacidade do entrevistado 11. Identificar entrevistados em potencial 12. Quem possui a informação mais autêntica e atualizada sobre o assunto de interesse? 13. Analise se deve utilizar uma entrevista forma ou informal 2ª FASE - O QUESTIONÁRIO 1. Claras e precisas 2. Diretas 3. Abertas Formular perguntas abertas (O que pensa de...?) 4. Fechadas Respostas, por exemplo, sim ou não 5. Respeitadoras (evitar perguntas demasiado pessoais) 6. Ordenadas (devem apresentar-se pela ordem com que foram preparadas) 7. As respostas devem ser registadas exatamente com o entrevistado respondeu. Suas anotações devem está visível ao entrevistador - Se puderes gravar, será mais fácil. 8. Inspire-se em SWOT, procure identificar Quais os pontos fortes? Quais os pontos fracos? Oportunidades? Ameaças? 9. Adequar as perguntas ao entrevistado, selecionando um vocabulário claro, acessível e rigoroso (semântica) 10. As perguntas devem ser organizadas sequencialmente respeitando uma ordem lógica e pertinente na entrevista Foco (evitar "saltitar" de um assunto para o outro) 11. Inspire-se no 5w2h What (o quê) - objetivo, meta Why (porque) - motivo, benefício Who (quem) - responsável, equipe Where (onde) - local, departamento When (quando) - data, cronograma How much (quanto) - custo ou quantidade How (como) - atividades, processo FASE- ENTREVISTA 1. Definir a meta/objetivo da entrevista antes de proceder. 2. Começar com questões fáceis de responder (para pôr o entrevistado à vontade) 3. Apresentar uma questão de cada vez 4. Apontar alternativas para eventuais fugas à pergunta 5. Fique ligado no tempo 6. Tenha paciência: Espere o entrevistado concluir seu pensamento para fazer uma nova pergunta. 7. Evitar influenciar as respostas 8. Pedir exemplos de situações, de pessoas ou de objetos que o auxiliem a exprimir-se 9. O entrevistador deve ficar muito atento aos considerados pecados capitais do entrevistado ser muito prolixo nas respostas identificar incoerência nas respostas www.CompanyWeb.com.br Melhores práticas para realizar Entrevista Prof. Uires Tapajós . v2.00.mmap - 05/05/2016 -

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