Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negócios
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Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negócios

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Roadmap para aumentar seu sucesso em entrevistas para levantamento/mapeamento de Processos de Negócios, Análise de Requisitos e Análise de Negócios.

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  • 1. Definir a meta/objetivo da 1. entrevista antes de proceder. Começar com questões fáceis de responder 2. (para pôr o entrevistado à vontade) 3. Apresentar uma questão de cada vez Apontar alternativas para 4. eventuais fugas à pergunta Entrevista Não-Estruturada: onde, sem nenhuma questão pré-definida, o entrevistador e o entrevistado discutem 1. abertamente tópicos de interesse 5. Fique ligado no tempo 3a. FASE- ENTREVISTA Tenha paciência: Espere o entrevistado concluir seu pensamento para fazer uma nova pergunta. Preveja respostas possíveis e prepare novas perguntas a essas 6. respostas. Entrevista Estruturada: onde o entrevistador possui um conjunto 2. pré-definido de questões e procura respostas para elas. 3. Gestão de tempo, defina o tempo e cumpra-o 7. Evitar influenciar as respostas Localização dos participantes: Uma entrevista pode ser conduzida pessoalmente ou pelo telefone, conferência web ou outros métodos 4. de comunicação remota. Pedir exemplos de situações, de pessoas ou 8. de objetos que o auxiliem a exprimir-se ser muito prolixo nas respostas identificar incoerência nas respostas Nível de compreensão do 1. domínio pelo entrevistador. O entrevistador deve ficar muito atento aos considerados pecados capitais do 9. entrevistado Experiência do entrevistador na 2. condução das entrevistas. Entrevistas bem-sucedidas dependem de vários fatores 5. incluindo, mas não limitados a: 1. - Claras e precisas 1ª FASE - OS PREPARATIVOS Empatia do entrevistador com o 6. entrevistado. 3. - Abertas Entrevista Respostas, por exemplo, sim ou não Prontidão do entrevistado para 4. fornecer informações relevantes. Grau de clareza na mente do entrevistado em relação ao que o negócio requer do sistema 5. em discussão. 2. - Diretas Formular perguntas abertas (O que pensa de...?) Habilidade do entrevistador em 3. documentar as discussões. 4. Fechadas Autor: Uires Tapajós - v1.0 http://www.linkedin.com/in/uires - Foco (evitar "saltitar" de um 5. assunto para o outro) Determinação da necessidade de um escriba e, se for o caso, incluir esta 6. pessoa no processo de agendamento. Caso haja necessidade de gravar, deve-se pedir autorização e apresentar 7. o propósito e o uso da gravação com o entrevistado. 8. Definição do propósito da entrevista (tema, objetivos) 6. - Respeitadoras (evitar perguntas demasiado pessoais) Em casos de entrevista a um grupo, pode ser 9. vantajoso subdividi-los em pequenos grupos - Ordenadas (devem apresentar-se pela ordem com que foram 7. preparadas) Suas anotações devem está visível ao entrevistador - Se puderes gravar, será mais fácil. Quais os pontos fortes? Quais os pontos fracos? As perguntas devem ser: As perguntas devem ser organizadas sequencialmente 11. respeitando 1. What (o quê) - objetivo, meta 2. Why (porque) - motivo, benefício 3. Who (quem) - responsável, equipe 4. Where (onde) - local, departamento 5. When (quando) - data, cronograma 6. How much (quanto) - custo ou quantidade 7. How (como) - atividades, processo 8. Entrevista-v1.00.mmap - 08/12/2013 - Mindjet 11. Identificar entrevistados em potencial 9. Procure identificar Adequar as perguntas ao entrevistado, selecionando um vocabulário 10. claro, acessível e rigoroso (sintaxe e semântica) uma ordem lógica e pertinente na entrevista Verificar se existem condições de privacidade 10. do entrevistado As respostas devem ser registadas exatamente com o entrevistado 8. respondeu. 12. Inspire-se no 5w2h 2ª FASE - O QUESTIONÁRIO Quem possui a informação mais autêntica e atualizada sobre o 12. assunto de interesse? 13. Analise se deve utilizar uma entrevista forma ou informal