KPI – Seus indicadores de performance na Gestão

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Este material foi usado de aboio para o webinar realizado em 01/mar/13.

No webinar falarmos do poder de usar KPIs na gestão e como definir indicadores, realizamos dinâmicas durante o webinar e o que não fazer na criação de indicadores.

Faça download: http://www.companyweb.com.br/2013/03/01/kpi-dashboard/

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KPI – Seus indicadores de performance na Gestão

  1. 1. KPI - Seus indicadores de performance na Gestão
  2. 2. Porque medir?
  3. 3. Como está minha situação?
  4. 4. Monitorar para maximizar resultados
  5. 5. Monitorar para assegurar sucesso
  6. 6. pessimista materialista otimista perfeccionistaAtitude é tudoFonte: http://www.barewalls.com/pv-423483_Attitude-is-Everything--Beer.html
  7. 7. metalimiarGestãoGestão através dos Indicadoresqualidaderisco
  8. 8. Nossa missão:Definir Indicadores• O Indicador Chave de Performance(KPI - Key Performance Indicator)tem seu objetivo mensurável usadopara avaliar.
  9. 9. MotivadoresRiscosResultadosPro-atividadeQualidade
  10. 10. Qualidade
  11. 11. Como estão os processos?
  12. 12. Qualidade
  13. 13. Quais os Fatores Críticos deSucesso?
  14. 14. Resultados?
  15. 15. Pro-atividade?
  16. 16. Como fazer?KPI – Key Performance IndicatorIndicador Chave para medir a performance
  17. 17. Serconsideradopela empresacomoadequado;Ser passívelde sermensurado;Ser de fácilcompreensão;Ser claro (nãoambíguo) ecomunicarbem amensagem;Ter dadoshistóricos (deanosanteriores);Ter definiçãode meta;Ter indicaçãoda melhortendência;Ter indicaçãodo benchmark(se possível).
  18. 18. dirigido a uma área de competência claramente definidaSpecific(Especifico)permite que o progresso possa ser medido.Measurable(Mensurável)aceitável para o contexto envolvidoAchievable(Aceitável)se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, eleva-se em consideração os pressupostos e as pré-condiçõesRealistic(Realizável)indica o prazo em que se deve cumprir o objetivoTimely (Prazo)SMART
  19. 19. Definição de Metas?
  20. 20. Como atingir os objetivos?
  21. 21. • na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contextoeconômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenhoanterior e etc.Realísticas:• se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas comomeros ideais e não terão sentido práticoExeqüíveis:• para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto,ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que aempresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis.Desafiadoras:• devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outrasempresas com reconhecido lideres no segmento.Comparáveis:• facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na suadefinição.Claras:
  22. 22. Vamos brincar?
  23. 23. Quais são os indicadores para?Na escola?Com anamorada?Economia?RH?Olimpiada?Hotel?TI?Humorista?Projetos?
  24. 24. • http://kpilibrary.com/• http://www.smartkpis.com/index.php• http://mirror42.com/• http://www.epmreview.com/KPI-Library.html
  25. 25. Dinâmica | acessehttp://www.smartkpis.com/
  26. 26. Dinâmica | acessewww.companyweb.com.brhttp://www.kpilibrary.com/library
  27. 27. Dashboard | exemplowww.companyweb.com.br
  28. 28. Painel de Indicadores deDesempenhoFonte: www.kmgsolutions.com.br
  29. 29. Quando mais é menos
  30. 30. Fatores Críticos de Sucesso32Meta extremamenteambiciosaKPI não alinhado com o negócioRecurso ePrazo nãorealistasAusência demétricasFalta de ferramenta de monitoramento Falta daintegridade dainformaçãoDemora para entregar os relatóriosQuantidade muito grande de métricas
  31. 31. 33http://poc.centerview.com.br/domo/dashboards/companyweb-dashboard-projetos/main.dashxml
  32. 32. Dashboard com Drilldown34
  33. 33. Drilldown35
  34. 34. Características da gestão SEM kpi
  35. 35. O desempenho não está sendogerenciado;Não se podem identificaradequadamente os problemas,nem estabelecer um conjuntode prioridades;Desorienta as pessoas, namedida em que não se podedefinir o que se espera de cadaum de forma objetiva.As pessoas não tem certeza deque seu desempenho éadequado ou não;A retro alimentação doprocesso, visando a melhorias eaperfeiçoamento, ficaprejudicada na medida em quenão se tem um processo demedição de desempenhoO gerenciamento fica muitoparecido com um conjunto deadivinhações desordenadas.Permite entender melhor o queestá acontecendo;Avaliar as necessidades deadequações e de melhorias nosseus processos, bem como oimpacto de tais mudanças;Preservar os avanços e ganhosobtidos;Estabelecer uma ordem deprioridades coerente com osobjetivos organizacionais;Gerenciar as responsabilidadescom mais segurança;Administrar um sistema detreinamento de forma maiseficaz;Planejar as ações direcionadaspara atender a novasexpectativas do cliente;Estabelecer cronogramas maisrealistas.Características da gestão SEM kpi
  36. 36. O uso de Indicadores...Compreensão deprioridades;Profissionalizaçãodas decisões;Possibilidade deacompanhamentohistórico;Definição clara dos papéis eresponsabilidades;Permite que a organização centreo foco nos fatores queefetivamente contribuem para arealização da sua missão,evidenciando a eficiência comque a empresa está empregandoseus recursos;O estabelecimento deindicadores de desempenhotende a materializar asrealizações, evidenciando ocumprimento das metas edos objetivos estratégicos.Sem uma gestão com foco em controleas empresas enfrentam sériosproblemas para adequar o seuprocesso de tomada de decisão,gerando grandes desperdícios detempo, com mau emprego de recursosfinanceiros e humanos e a conseqüenteredução da rentabilidade.Um conjunto deindicadores forneçaminformações sobre a situaçãopresente e tendência.
  37. 37. www.TeamProject.com.brwww.CompanyWeb.com.brcontato@CompanyWeb.com.br11 3532-1076twitter.com/companywebslideshare.net/companywebfacebook.com/companywebhttp://bit.ly/eMR2VtVídeos: Gestão & Governança

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