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KPI – Seus indicadores de performance na Gestão

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Este material foi usado de aboio para o webinar realizado em 01/mar/13. …

Este material foi usado de aboio para o webinar realizado em 01/mar/13.

No webinar falarmos do poder de usar KPIs na gestão e como definir indicadores, realizamos dinâmicas durante o webinar e o que não fazer na criação de indicadores.

Faça download: http://www.companyweb.com.br/2013/03/01/kpi-dashboard/

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  • 1. KPI - Seus indicadores de performance na Gestão
  • 2. Porque medir?
  • 3. Como está minha situação?
  • 4. Monitorar para maximizar resultados
  • 5. Monitorar para assegurar sucesso
  • 6. pessimista materialista otimista perfeccionistaAtitude é tudoFonte: http://www.barewalls.com/pv-423483_Attitude-is-Everything--Beer.html
  • 7. metalimiarGestãoGestão através dos Indicadoresqualidaderisco
  • 8. Nossa missão:Definir Indicadores• O Indicador Chave de Performance(KPI - Key Performance Indicator)tem seu objetivo mensurável usadopara avaliar.
  • 9. MotivadoresRiscosResultadosPro-atividadeQualidade
  • 10. Qualidade
  • 11. Como estão os processos?
  • 12. Qualidade
  • 13. Quais os Fatores Críticos deSucesso?
  • 14. Resultados?
  • 15. Pro-atividade?
  • 16. Como fazer?KPI – Key Performance IndicatorIndicador Chave para medir a performance
  • 17. Serconsideradopela empresacomoadequado;Ser passívelde sermensurado;Ser de fácilcompreensão;Ser claro (nãoambíguo) ecomunicarbem amensagem;Ter dadoshistóricos (deanosanteriores);Ter definiçãode meta;Ter indicaçãoda melhortendência;Ter indicaçãodo benchmark(se possível).
  • 18. dirigido a uma área de competência claramente definidaSpecific(Especifico)permite que o progresso possa ser medido.Measurable(Mensurável)aceitável para o contexto envolvidoAchievable(Aceitável)se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, eleva-se em consideração os pressupostos e as pré-condiçõesRealistic(Realizável)indica o prazo em que se deve cumprir o objetivoTimely (Prazo)SMART
  • 19. Definição de Metas?
  • 20. Como atingir os objetivos?
  • 21. • na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contextoeconômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenhoanterior e etc.Realísticas:• se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas comomeros ideais e não terão sentido práticoExeqüíveis:• para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto,ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que aempresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis.Desafiadoras:• devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outrasempresas com reconhecido lideres no segmento.Comparáveis:• facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na suadefinição.Claras:
  • 22. Vamos brincar?
  • 23. Quais são os indicadores para?Na escola?Com anamorada?Economia?RH?Olimpiada?Hotel?TI?Humorista?Projetos?
  • 24. • http://kpilibrary.com/• http://www.smartkpis.com/index.php• http://mirror42.com/• http://www.epmreview.com/KPI-Library.html
  • 25. Dinâmica | acessehttp://www.smartkpis.com/
  • 26. Dinâmica | acessewww.companyweb.com.brhttp://www.kpilibrary.com/library
  • 27. Dashboard | exemplowww.companyweb.com.br
  • 28. Painel de Indicadores deDesempenhoFonte: www.kmgsolutions.com.br
  • 29. Quando mais é menos
  • 30. Fatores Críticos de Sucesso32Meta extremamenteambiciosaKPI não alinhado com o negócioRecurso ePrazo nãorealistasAusência demétricasFalta de ferramenta de monitoramento Falta daintegridade dainformaçãoDemora para entregar os relatóriosQuantidade muito grande de métricas
  • 31. 33http://poc.centerview.com.br/domo/dashboards/companyweb-dashboard-projetos/main.dashxml
  • 32. Dashboard com Drilldown34
  • 33. Drilldown35
  • 34. Características da gestão SEM kpi
  • 35. O desempenho não está sendogerenciado;Não se podem identificaradequadamente os problemas,nem estabelecer um conjuntode prioridades;Desorienta as pessoas, namedida em que não se podedefinir o que se espera de cadaum de forma objetiva.As pessoas não tem certeza deque seu desempenho éadequado ou não;A retro alimentação doprocesso, visando a melhorias eaperfeiçoamento, ficaprejudicada na medida em quenão se tem um processo demedição de desempenhoO gerenciamento fica muitoparecido com um conjunto deadivinhações desordenadas.Permite entender melhor o queestá acontecendo;Avaliar as necessidades deadequações e de melhorias nosseus processos, bem como oimpacto de tais mudanças;Preservar os avanços e ganhosobtidos;Estabelecer uma ordem deprioridades coerente com osobjetivos organizacionais;Gerenciar as responsabilidadescom mais segurança;Administrar um sistema detreinamento de forma maiseficaz;Planejar as ações direcionadaspara atender a novasexpectativas do cliente;Estabelecer cronogramas maisrealistas.Características da gestão SEM kpi
  • 36. O uso de Indicadores...Compreensão deprioridades;Profissionalizaçãodas decisões;Possibilidade deacompanhamentohistórico;Definição clara dos papéis eresponsabilidades;Permite que a organização centreo foco nos fatores queefetivamente contribuem para arealização da sua missão,evidenciando a eficiência comque a empresa está empregandoseus recursos;O estabelecimento deindicadores de desempenhotende a materializar asrealizações, evidenciando ocumprimento das metas edos objetivos estratégicos.Sem uma gestão com foco em controleas empresas enfrentam sériosproblemas para adequar o seuprocesso de tomada de decisão,gerando grandes desperdícios detempo, com mau emprego de recursosfinanceiros e humanos e a conseqüenteredução da rentabilidade.Um conjunto deindicadores forneçaminformações sobre a situaçãopresente e tendência.
  • 37. www.TeamProject.com.brwww.CompanyWeb.com.brcontato@CompanyWeb.com.br11 3532-1076twitter.com/companywebslideshare.net/companywebfacebook.com/companywebhttp://bit.ly/eMR2VtVídeos: Gestão & Governança