Knowtech2010 Microblogging statt E-Mail

Microblogging statt Email Unterstützung kreativer und unstrukturierter Prozesse mit Social Software Jens Bemme, Biotype Diagnostic GmbH Martin Böhringer, TU Chemnitz Dirk Röhrborn, Communardo Software GmbH

Die Autoren Jens Martin Dirk Bemme Böhringer Röhrborn Microblogging Microblogging Microblogging Anwender Anwender Anwender Projektmanager Wissenschaftler Softwareanbieter Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 2

Motivation und Einleitung Wissensarbeit wird dominiert von informeller Kommunikation und unstrukturierten (ad-hoc) Prozessen. Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 3

Wir haben doch E-Mail, oder nicht? Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 4

Das E-Mail Dilemma > Probleme bei der Empfängerauswahl > Nichterreichbarkeit von Ansprech- partnern > Überflutung durch Massenverteiler > Empfänger Mailbox als „Senke“ > Missbrauch als Datenspeicher > u.v.a.m. Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 5

Microblogging statt E-Mail: Twitter > Kurznachrichten bis 140 Zeichen > Für jedermann einsehbar > Extrem einfach > Schnelle Verbreitung > Kostenlos > Mobiler Zugang > Dienste: Twitter, Facebook, Google Buzz u.a.m. Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 6

Microblogging statt E-Mail Microblogging E-Mail Paradigmenwechsel von der gerichteten zur (teilweise) ungerichteten Kommunikation im Netzwerk. Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 7

Microblogging: Merkmale > Einfachheit > Gleichberechtigung > Selbstorganisierte Struktur > Kürze > Dialog > Vertraulichkeit > Ad-hoc Kommunikation > Breite Anwendbarkeit Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 8

Enterprise Microblogging: Communote Funktionen: > Kurznachrichten 140+ Zeichen > Schlagworte/Tags > Blogs für Themen und Projekte > Berechtigungen für Vertraulichkeit > Filter und Suche > LDAP-Integration > Mobile (beta) > Künftig: Follow, DM, Plugins, Themes, etc. Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 9

Microblogging und Ad-hoc Prozesse Quelle: Bernstein A.: How can cooperative work tools support dynamic group process? Bridging the specificity frontier. Proceedings of the 2000 ACM conference on Computer supported cooperative work - CSCW '00, pp. 279–288. ACM Press (2000) Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 10

Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse Aufgaben- Status- Ergebnis- Ereignis koordination bericht bericht bericht Frage und Hinweise und Problem- Ideen- Antwort Informationen lösung diskussion Kurz- Ad-hoc Feedback Eskalation protokoll Entscheidung Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 11

Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse Ergebnisse einer empirischen Genre-Analyse einer Communote Enterprise Microblogging Datenbasis in: A. Richter/K. Riemer. In: Proceedings of the 16th Americas Conference on Information Systems (2010) Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite

Beispiele: Fragen, Informieren, Feedback Fragen stellen Status kommunizieren Dateien bereitstellen Informieren Feedback geben Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 13

Beispiele: Problemlösung Probleme aufzeigen moderieren und delegieren Verbesserungsvorschläge machen Lösungen bereitstellen Status kommunizieren Informationen finden ihren Weg: schnell und einfach! … stellen sie sich diese Situation mit E-Mail vor Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite

Das Potential liegt in der Kommunikation > Einfache, bereichsübergreifende Kontaktaufnahme und Kommunikation > Steigerung der Kommunikations- intensität > Transparenz und Nachvollzieh- barkeit von Aktivitäten und Entscheidungen > Flexible, selbstorganisierte Strukturierung von Inhalten > Breite Anwendbarkeit über Themen und Branchen hinweg > Reduktion der E-Mail Flut Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 15

Ausblick in die Zukunft Quelle: Gartner 2010 > Microblogging wird zum festen Bestandteil der Kommunikation in Firmen. > Enterprise Activity Streams werden die Aktivitäten von Mitarbeitern, Kunden, > Die personalisierte, bedarfsgerechte Aufbereitung Partnern und der Informationsströme („Flow“) hat höchste Systemen Bedeutung. bündeln. Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 16

Kontakt Communardo Software GmbH Kleiststraße 10 a 01129 Dresden http://www.communardo.de info@communardo.de Telefon: +49 (351) 833 820 Standort Stuttgart Königstraße 10 c 70173 Stuttgart Telefon: +49 (711) 222 540 Dirk.roehrborn@communardo.de Ilja.hauss@communardo.de Xing.com/profile/dirk_roehrborn Xing.com/profile/ihauss Twitter.com/DirkRoehrborn Twitter.com/ihauss Telefon: +49 (351) 8332-210 Telefon: +49 (351) 8332-220 Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 17

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by Communote on Sep 23, 2010

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