Orientamenti di social media marketing
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Orientamenti di social media marketing

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Fondamenti di social media marketing e comunicazione nel Web 2.0

Fondamenti di social media marketing e comunicazione nel Web 2.0

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  • Catalogazione delle informazioni centrata sull’utente (Tassonomia/categorie vs. Folksonomia/tag) Web come piattaforma software: web service invece di desktop software Controllo avanzato e semplificato dell’interfaccia: fruizione personalizzata Integrazione, assemblaggio e modularità delle infrastrutture e delle applicazioni (mashup, apps portabili) Web syndication Portabilità dei servizi su sistemi operativi e dispositivi diversi Qualità di un servizio proporzionale al numero di utenti coinvolti

Orientamenti di social media marketing Orientamenti di social media marketing Presentation Transcript

  • ORIENTAMENTI DI SOCIAL MEDIA MARKETING 2-3 dicembre 2010 - Belluno
  • 1. I limiti della comunicazione di marketing tradizionale
    • Inadeguatezza delle segmentazioni tradizionali: utente ben identificabile o identificato
    • Progressiva riduzione di efficacia dei media classici (unidirezionali)
    • L’autonomia decisionale e la nuova competenza dei consum-attori
    • La componente tempo: l’utente fa e segue solo quello che gli interessa
    • L’overdose di informazioni e messaggi
    Alcune tendenze: 2-3 dicembre 2010 - Belluno
  • 2. I media e la comunicazione nelle forme attuali
    • Fruizione e produzione di contenuti: ciclo continuo e ruoli sovrapposti
    • Dal contenuto alla relazione: il rapporto tra gli utenti come centro della comunicazione
    • L’interfaccia trasparente: l’abbattimento delle barriere di competenza tecnica all’ingresso per l’immissione di contenuti
    • Multimedialità e vita reale: il superamento della frontiera
    • Esperienza personale come esperienza oggettiva: il punto di vista soggettivo di ciascun utente diventa imprescindibile
    • La realtà come immaginazione condivisa: i mondi virtuali
    2-3 dicembre 2010 - Belluno
  • 3. Domanda capitale Vecchi e nuovi media: cosa è cambiato? Si può tornare indietro? 2-3 dicembre 2010 - Belluno
  • 4. Decalogo del Web 2.0 2-3 dicembre 2010 - Belluno
    • Migliore, differente > Personale
    • Fidelizzazione > Lealtà
    • Emozione > Esperienza
    • Informazione > Conoscenza
    • Monomedialità > Multimedialità
    • Persuasione > Adesione
    • Segmentazione > Comprensione
    • Condizionamento e controllo > Dialogo, collaborazione, compartecipazione
    Gli obiettivi del nuovo marketing:
  • 2-3 dicembre 2010 - Belluno 5. I principi del nuovo marketing nel Web 2.0
    • Il Cluetrain Manifesto
    • Il marketing del terzo millennio – cambiare le prospettive: il cliente diventa alleato
    • Il marketing della partecipazione: fine del marketing della distanza tra azienda e cliente, e inizio dell’era dell’azienda “prosumer”
    • Il rapporto diretto con l’utente: marketing one-to-one e many-to-many
    I presupposti del (web)marketing non convenzionale:
  • 6. I principi del nuovo marketing nel Web 2.0 (segue) 2-3 dicembre 2010 - Belluno
    • L’esperienza personale vale più di qualsiasi suggerimento: il marketing esperienziale
    • La condivisione come strumento di adesione e partecipazione: il tribe marketing
    • La buona idea appartiene a tutti e viene sostenuta attivamente: il marketing virale e coinvolgimento delle persone al valore dei prodotti/servizi
    • Entrare direttamente nella vita delle persone, portando stupore: il guerrilla marketing
    • Il marketing da scacchista: prevedere come gli utenti reagiranno alle azioni di marketing attuate e usare le loro azioni come strumento
  • Il social media marketing e il marketing nel Web 2.0
  • 7. I fondamenti del SMM e il marketing nel Web 2.0: 2-3 dicembre 2010 - Belluno Persone Canali Contenuti Sistemi di interazione
  • Le persone
  • 8. Le persone nel SMM (1) Costruire la propria identità 2-3 dicembre 2010 - Belluno
    • Definire un’immagine di sé coerente e comprensibile
    • Inserire idee e suggestioni condivisibili
    • Trasmettere originalità, riconoscibilità
    • Comunicare in modo aperto e con carattere
    • Trasmettere un senso di apertura relazionale
    • Definire un’immagine di sé coerente e comprensibile
    • Inserire idee e suggestioni condivisibili
    • Trasmettere originalità, riconoscibilità
    • Comunicare in modo aperto e con carattere
    • Trasmettere un senso di apertura relazionale
    Costruire la propria identità
    • Definire un’immagine di sé coerente e comprensibile
    • Inserire idee e suggestioni condivisibili
    • Trasmettere originalità, riconoscibilità
    • Comunicare in modo aperto e con carattere
    • Trasmettere un senso di apertura relazionale
  • 2-3 dicembre 2010 - Belluno 9. Le persone nel SMM (2) Identità e profili
    • Identità ufficiale L’azienda si presenta come se stessa o come un suo prodotto (es.: FIAT, 500, Mirafiori, ecc.)
    • Identità laterale L’azienda crea un profilo parallelo, ma identificabile come proveniente dall’azienda (es.: un manager del’azienda, il team di R&D, un designer dell’azienda, ecc.)
    • Identità topica L’azienda crea un profilo non riconducibile direttamente a sé, ma riguardante temi inerenti a quelli dell’azienda o dei suoi prodotti (es.: l’auto italiana nel mondo, l’utilitaria perfetta, ecc.)
  • 10. Le persone nel SMM (2) (segue)
    • Identità dissimulata Un profilo non direttamente riconducibile all’azienda neanche nei contenuti principali, ma che manifesta di fatto interessi che o portano a parlare frequentemente dell’azienda e delle tematiche aziendali o di prodotto (es.: utente X che parla spessissimo di auto e di tecnologie automobilistiche)
    • Identità privata
        • Un profilo privato e personale di un utente aziendale che non ha rapporti con le attività aziendali; la relazione tra questa e le altre identità va definita nelle policy adottate dall’azienda
  • AL Creare il proprio profilo professionale
    • Elencate i vostri tratti distintivi e caratteristici personali
    • Elencate i vostri interessi pertinenti
    • Elencate le vostre competenze e i vostri ruoli
    • Create una descrizione personale
    AL Creare il proprio profilo professionale
    • Elencate i vostri tratti distintivi e caratteristici personali
    • Elencate i vostri interessi pertinenti
    • Elencate le vostre competenze e i vostri ruoli
    • Create una descrizione personale
    AL Creare il proprio profilo professionale
    • Quali comportamenti e contenuti sono leciti a un’identità che sia contemporaneamente privata e ufficiale?
    • Conviene creare profili separati?
    • Quali relazioni può stabilire l’identità ufficiale?
    • Quali comportamenti da altri utenti può accettare?
    BS Quali policy per un URP?
  • 11. Le persone nel SMM (3) Costruire una rete di relazioni: come scegliere i contatti (amici) nei vari social network
    • In base agli interessi manifestati
    • In base all’influenza e prestigio in Rete
    • In base alla Rete personale di contatti di cui dispongono
    • In base all’iscrizione a gruppi o a pagine
    • Utilizzando gli strumenti di ciascun social network
    • Semplicemente… conversando!
  • 12. Le persone nel SMM (4) Come aprire e mantenere un rapporto diretto con i contatti
    • Aprire argomenti di interesse ampio trattandoli in modo originale e stimolante
    • Partecipare a conversazioni esistenti pertinenti ai temi aziendali
    • Partecipare a conversazioni esistenti non direttamente pertinenti ai temi aziendali, ma utili per creare un rapporto one-to-one con il contatto
    • Creare eventi interessanti e suggerirli
    • Esprimere proposte dirette (anche con messaggi PVT)
  • I canali
  • 13. I canali nel SMM (1) Scegliere i canali adatti alle proprie esigenze di comunicazione/marketing
    • Canali orientati all’esposizione ampia di contenuti
    • Canali orientati alla diffusione e redistribuzione di contenuti
    • Canali orientati alla trasmissione di commenti sui contenuti
    • Canali orientati alla sintesi flash dei contenuti
    • Canali orientati alla trasmissione di coinvolgimenti emotivi forti
    • Canali orientati alla partecipazione attiva
  • 14. I canali nel SMM (2) La teoria dei nodi e le caratteristiche funzionali di ciascun social network
    • Nodi di partenza e di arrivo
    • Nodi ad alto e basso coinvolgimento
    • Nodi espositivi e nodi conversativi
    • Nodi concettuali e nodi emozionali
    • Nodi autonomi e nodi interdipendenti
    La teoria dei nodi e le caratteristiche funzionali di ciascun social network
  • 15. I canali nel SMM (3) Individuare e intervenire sulle aree più interessanti e calde di ciascun canale e in generale del Web 2.0
    • Definire le tematiche più calde e pertinenti della comunicazione da attuare
    • Monitorare la web reputation esistente
    • Scegliere le aree di maggiore interesse per i propri obiettivi
    • Definire strategie e azioni per ciascuna area
  • 16. Facebook: alcuni riferimenti Le policy di Facebook Dichiarazione dei diritti e delle responsabilità http://www.facebook.com/help/?page=420#!/terms.php Condizioni d'uso delle pagine http://www.facebook.com/terms_pages.php Traduzione: http://www.facebook.com/topic.php?uid=334258700448&topic=17876 Effetti della segnalazione di abusi http://www.facebook.com/help/?page=1022#!/help/?faq=12263 Guida all’uso di Facebook http://www.theadvanceguard.com/About_Face/About_Face_1.3.pdf http://www.masternewmedia.org/it/2010/02/03/facebook_per_il_business_guida_alluso_di.htm
    • Contenuti
      • originali
      • interessanti
      • stimolanti
      • keyword
      • coerenti
      • frequenti e regolari
      • stile adatto all’audience di riferimento
    • Commenti: moderati o non moderati?
    • Cross-posting
      • da un commento (interno o esterno al blog) un post
    • Ridondamento e condivisione
    17. Blog: caratteristiche
  • Assegnato un tema, costruire (e motivare) un percorso di pubblicazione e diffusione in base alle caratteristiche di ciascun canale AL Costruire un diagramma nodale
  • I contenuti
  • 18. I contenuti nel SMM (1) Le caratteristiche generali dei contenuti vincenti nel social media marketing
    • Contenuti viralizzabili
    • Contenuti relazionali
    • Contenuti emozionali
    • Contenuti esperienziali
    • Contenuti coinvolgenti (es.: cause related)
    • Contenuti provocatori
  • 19. I contenuti nel SMM (2) Costruire e organizzare i contenuti nel SMM
    • Adattare i contenuti alle specificità di ciascun nodo/canale
    • Costruire i contenuti in modo originale e stimolante
    • Orientare i contenuti a generare conversazioni
    • Rendere i contenuti visibili sul web
      • ridondamenti
      • condivisioni
      • inoculazioni (p. es. in altri blog o in altre conversazioni)
    Costruire e organizzare i contenuti nel SMM Costruire e organizzare i contenuti nel SMM
    • Blog
    • Facebook
    • Twitter
    • YouTube
    • Flickr
    • Altri canali
    BS quali contenuti veicolare? Quali temi possono/devono essere comunicati? Quali temi possono/devono essere comunicati?
    • Blog
    • Facebook
    • Twitter
    • YouTube
    • Flickr
    • Altri canali
    Quali temi possono/devono essere comunicati?
  • Le conversazioni
  • 20. Le conversazioni nel SMM Tecniche da attuare:
    • Avviare conversazioni stimolanti e coinvolgenti
    • Introdursi correttamente e in modo originale nelle conversazioni più significative e pertinenti
    • Gestire convenientemente scambi di opinioni, commenti e feedback
    • Creare situazioni ed eventi ad alto coinvolgimento
    • Gestire i dissensi, le critiche e gli attacchi
    • Individuare gli opinion leader e gli influencer e stabilire rapporti positivi
    • Conversazione competitiva vs. collaborativa: puntare alla seconda, l’obiettivo è l’accordo
    • Evitare le escalation simmetriche
    • Sforzarsi di capire a fondo il senso del contributo a cui si risponde
    • Affrontare l’argomento, non l’identità (o la provocazione)
    • In mancanza di argomenti, proporre domande pertinenti: chi domanda controlla il percorso della conversazione
    • Sfruttare il potere delle lusinghe (senza esagerare…)
    • Ammettere la debolezza della propria argomentazione quando è evidente e ribattere proponendo soluzioni di mediazione o di riparazione
    Alcune norme fondamentali: 21. Le conversazioni nel SMM
  • BS Cosa possono dire gli utenti? Assegnato un post, proporre tutti i possibili commenti. Successivamente analizzarli e valutarne il senso.
  • BS Come rispondere agli utenti? Assegnato un post e una serie di risposte critiche, si propongono risposte possibili per risolvere la criticità. Successivamente analizzare la conversazione e le sue caratteristiche.
  • Il monitoraggio
  • 22. Monitoraggio permanente Bisogna conoscere e utilizzare costantemente tecniche e strumenti per:
    • Individuare i contenuti pertinenti  Quali sono i temi che ci riguardano?
    • Monitorare la web reputation  Come si parla di noi e dei nostri temi?
    • Valutare gli esiti delle azioni di social media marketing  Quali effetti riusciamo ad apportare?
  • BS Quali aspetti sono “hot”? Elencare le parole chiave e le tematiche più calde in relazione alla propria attività.
  • Nel web si parla di noi? 23. Web reputation
    • Dove  Dove avvengono le principali conversazioni?
    • Quanto  Qual è la frequenza di conversazioni che ci riguardano?
    • Chi  Quali persone/identità trattano di noi?
    • Come  Parlano bene o male di noi (= qual è il “sentiment”)?
    • Facebook Insights
      • http://www.facebook.com/help/?ref=pf#!/help/?page=1103
    • Facebook Analytics
      • http://www.webtrends.com/ Products / Analytics / Facebook.aspx
    • Coremetrics Impression Attribution
      • http://www.coremetrics.com/company/2010/pr03-02-10-coremetrics-announce-roi-facebook.php
    • Google Analytics adattato a pagine Facebook
      • http://www.webdigi.co.uk/blog/2010/ google-analytics-for-facebook-fan-pages /
    24. Strumenti per il monitoraggio diretto dei principali canali Facebook Twitter
    • Twitter Analyzer
      • http://www.twitteranalyzer.com
  • 25. Strumenti per il monitoraggio della web reputation
    • Alcuni tra i più importanti tool
      • http://sixrevisions.com/tools/12-social-media-monitoring-tools-reviewed/
      • http://www.dailybloggr.com/2010/03/social-media-monitoring-tools-analytics/
      • http://www.slideshare.net/bethgranter/free-tools-for-social-media-research-and-measurement-3465304
    • In particolare:
      • http://www.samepoint.com
      • http://www.icerocket.com
      • http://www.socialmention.com
      • http://www.trackur.com
      • http://www.trendrr.com
  • communication village Servizi di comunicazione, web marketing, contenuti editoriali, formazione www.communicationvillage.com communicationvillageblog.wordpress.com Tel. : 0382.554425 E-mail : [email_address] Comunicazione e progetti : [email_address] Marketing : [email_address] Formazione : [email_address] Skype : communication_village Contatti