Wissensmanagement im Enterprise 2.0
1. Innovationsforum in Dresden
Arbeitskreis Software
Dresden, 28. November 2007
Dirk Röhrborn
Communardo Software GmbH

Communardo Software GmbH
Überblick
• Softwarelösungen für Informations- und Wissensportale,
Team Collaboration und Enterprise Project Management.
• Beratung und Services für Informations- und
Wissensmanagement, Portalprojekte, IT-Projektmanagement
und verteilte Geschäftsprozesse (Collaboration).
• Bewährte und führende Softwareprodukte für den Einsatz in
mittelständischen Unternehmen sowie Großkonzernen
verschiedener Branchen.
• Fundierte Software Engineering Kompetenz aus langjähriger
Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten.
• Leistungsfähiges Partnernetzwerk mit innovativen System-
und Beratungshäusern, wie z.B. T-Systems Multimedia
Solutions GmbH, CA und Forschungseinrichtungen, z.B.
Fraunhofer IAO.
• Gegründet 2001 mit Entwicklungsstandort in Dresden und
derzeit ca. 100 festen Mitarbeitern.

Wissensmanagement
Klassifikation nach Nonaka/Takeuchi
Ergebnis
Implizites Wissen Explizites Wissen
Implizites Wissen
Durch Erfahrungsaustausch aus Implizites Wissen in expliziten
implizitem Wissen neues Modellen und Konzepten
implizites Wissen schaffen: artikulieren:
SOZIALISATION EXPLIKATION
Quelle
Explizites Wissen
Explizites Wissen individuell Systematisieren von Konzepten,
ausdrücken und darstellen: Verbinden verschiedener
expliziter Wissensquellen:
INTERNALISIERUNG KOMBINATION
Quelle: Nach Nonaka/Takeuchi 1997

Knowledge Management 1.0
Verbreitete IT-Lösungen
Ergebnis
Implizites Wissen Explizites Wissen
Implizites Wissen
Durch Erfahrungsaustausch aus Implizites Wissen in expliziten
 Strukturierte Dokumenten-
 „Yellow Pages“
implizitem Wissen neues Modellen und Konzepten
datenbanken
 implizites Wissen schaffen:
Diskussionsforen artikulieren:
 Redaktionsprozesse
SOZIALISATION EXPLIKATION
Quelle
Explizites Wissen
 Strukturierte von Konzepten,
SystematisierenAufbereitung in
Explizites Wissen individuell
Didaktische Aufbereitung in
Wissenslandkarten
ausdrückeneLearning-
Hypertext, und darstellen: Verbinden verschiedener
 expliziter Wissensquellen:
Verlinkung,
Einheiten u.a.
Verschlagwortung
INTERNALISIERUNG KOMBINATION

Knowledge Management 1.0
Verbreitete IT-Lösungen
Ergebnis
Implizites Wissen Explizites Wissen
Implizites Wissen
 Hoher redaktioneller Aufwand
Durch Erfahrungsaustausch aus Implizites Wissen in expliziten
 Struturierte Dokumenten-
 „Yellow Pages“
implizitem Wissen neues Modellen und Konzepten
datenbanken
  implizites Wissen schaffen:
Diskussionsforen
Zentralistisch gesteuert und bewertet artikulieren:
 Redaktionsprozesse
SOZIALISATION EXPLIKATION
 Eher 1:n als m:n
Quelle
Explizites Wissen
 Struturierte Aufbereitung in
Explizites Wissen individuell Systematisieren von Konzepten,
 Didaktische Aufbereitung in
Komplexe Softwaretools Wissenslandkarten
ausdrückeneLearning-
Hypertext, und darstellen: Verbinden verschiedener
 expliziter Wissensquellen:
Verlinkung,
Einheiten u.a.
 Wenig Feedback vom Nutzer Verschlagwortung
INTERNALISIERUNG KOMBINATION

Web 2.0...Enterprise 2.0…Blase 2.0?
Alter Wein in neuen Schläuchen ? Was macht den Unterschied?
Das gibt‘s doch schon
lange….
Ja, Aber:
• Wir sind online.
• Einfachheit.
Einfachheit.
Einfachheit.
• Sinkende Kosten.
• 10 Jahre Erfahrung
der Nutzer.
• Schnittstellen und
Standards.

KM 1.0 vs. KM 2.0
Ein wesentlicher Unterschied
•
Enterprise 1.0 Characteristics Enterprise 2.0 Characteristics
KM 1.0 =
Nutzen
Static Content Dynamic Content
für
Producer Based Information Participatory Based Information
andere
Messages Pushed to Consumer Messages Pulled by Consumer
Institutional Control Individual Enabled
• KM 2.0 =
Top Down Implementation Bottom Up Implementation
Nutzen
Users Search and Browse Users Publish and Subscribe
für mich
(und
Transactional Based Interactions Relationship Based Interactions
andere)
Goal of Mass Adoption Goal of Niche Adoption
Taxonomy Folksonomy
Quelle: R. Todd
http://www.rtodd.com/collaborage/2007/05/enterprise_10_versus_20.html

Die richtige Zielgruppe wählen
„Participation Inequality Phenomenon“ (Hill)
Die „90-9-1“ Regel:
1%
•
9% 1% der Nutzer erstellen
die Masse der Inhalte
• 9% der Nutzer beteiligen
sich „von Zeit zu Zeit“
• 90% der Nutzer
90%
konsumieren ohne selbst
etwas beizutragen.
Quelle: Jakob Nielsen, 2006
http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

Web 2.0 Tools
8 Ansätze für das Wissensmanagement im Unternehmen
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
Micro-
RSS KM 2.0
blogging
Tools
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging

Web 2.0 Tools
Wikis: Strukturierte Dokumentationen im Team erstellen
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
KM 2.0 Micro-
RSS
Tools blogging
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging
 Dokumentationen und
Handbücher
 Projektkommunikation

Web 2.0 Tools
Weblogs: Medium für Kommunikation und Vernetzung
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
KM 2.0 Micro-
RSS
Tools blogging
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging
 Pers./Team-Wissensbasis
 Best Practice, Lessons
learned u.v.a.m.

Web 2.0 Tools
Microblogging: Der nächste Trend ?
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
KM 2.0 Micro-
RSS
Tools blogging
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging
 Fortlaufende Dokumentation
von Ideen, Issues, Aktivitäten
 Insb. Projekte, Services etc.

Web 2.0 Tools
Social Networks: Wirklich lebendige Yellow Pages!
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
KM 2.0 Micro-
RSS
Tools blogging
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging
 Personal branding, Pflege von
Kontaktnetzwerken
 Kommunikationsforum

Web 2.0 Tools
Tagging & Bookmarking: Wissensbasis und -landkarte
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
KM 2.0 Micro-
RSS
Tools blogging
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging
 Interne und externe Quellen
 Einfachste Klassifikation über
Tags/Schlagworte

Web 2.0 Tools
Rich Media Content: Die Macht der Bilder und Töne
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
KM 2.0 Micro-
RSS
Tools blogging
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging
 Image, Audio, Video, PPT,
PDF einfach bereitstellen
 Slideshare, YouTube, Flickr

Web 2.0 Tools
Really Simple Syndication (RSS): Vom Push zum Pull
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
KM 2.0 Micro-
RSS
Tools blogging
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging
 Selbst auf dem aktuellen
Stand bleiben
 Content anderer einbinden

Web 2.0 Tools
Mash-Ups: Integration mit „Web-orientierter Architektur“
Wikis
Weblogs
Mash-Ups
KM 2.0 Micro-
RSS
Tools blogging
Rich Media Social
Content Networks
Collaborative
Tagging
 Portale aus Teilen
zusammenfügen
 Applikationen vernetzen

Portal-Architektur im KM 2.0
Ein Vorschlag
Corporate Portal Environment
Personal Team Topic Corporate Corporate Corporate
Website Website Website Website Weblog Extranet
Service Directory
Services Tags Bookmarks FT Index
External Content
CMS / DMS Profiles
Webpage
Weblog
Personal
Webpage
Article
Profiles
Video/
Audio
Static
Weblog
Webpage
Wiki
Webpage
Doc
Article
Video/
Audio
Static
Weblog
Wiki
Doc
Weblog
Article
Video/
Wiki
Audio
Doc
Article
Static
Video/
Audio
Static
Wiki
Doc

Portal-Architektur im Enterprise 2.0
Communardo Templates für MOSS 2007
Knowledge Topic
Template für
Microsoft Office
Sharepoint
Wikis im
Sharepoint
Weblogs im
Sharepoint
Taggen von
Inhalten und
Dokumenten
Dynamische Tag-
Cloud Navigation
U. w. m.

Wissensmanagement im Enterprise 2.0
Handlungsempfehlungen
• Web 2.0 wird unsere Unternehmen
verändern. Wir sollten diesen Prozess aktiv
gestalten. Enterprise 2.0 Strategie.
• Web 2.0 Potentiale für Ihr Unternehmen
aufdecken. Enterprise 2.0 Check.
• Vorhandene Softwarelösungen um Web 2.0
Komponenten erweitern und neue Angebote
nutzen. Communardo Templates.
• Sicherheitsrisiken aktiv begegnen.
Web 2.0 Sicherheitskonzept, Spielregeln.
• Mehr Freiheit wagen !

Wissensmanagement im Enterprise 2.0
Der etwas andere Vergleich
Enterprise 1.0 Enterprise 2.0
Hier bitte nicht Spielen
spielen !! erwünscht!!
Quelle: www.blumen-garten-pflanzen.de/online/hecken1.htm Quelle: www.lammholmkate.de/haus_garten.htm

Communardo Software GmbH
Lösungen aus Leidenschaft für Netzwerke.
Kontakt:
Communardo Software GmbH
Vielen Dank
Geschäftsführer
Großenhainer Straße 132
für Ihre
01129 Dresden
Aufmerksamkeit !
Dipl.-WInf. Dirk Röhrborn
Fon: +49 (0) 351 83382-210
Email: dirk.roehrborn@communardo.de
Internet: www.communardo.de
Communardo Techblog: www.communardo.de/techblog
Coming Soon: www.communardo.de/enterpriseblog