Ilja Hauß: "Der Enterprise 2.0 Irrtum"

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Vortrag auf dem ersten Communardo Trendforum Stuttgart 2011 unter dem Motto "Prozess(R)evolution im Enterprise 2.0"

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  • Gute Präsentation. Danke fürs bereit stellen. Viele Grüße, Alexander Stocker
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  • Vielen Dank für die ergänzenden Ausführungen!

    Wenn ich Sie richtig verstehe, behaupten Sie (u. a. auf Folie 15), dass Social Software hilft, den Überblick zu bewahren. Für den dort dargestellten Prozess mag das offensichtlich auch gelten, insbesondere aufgrund der entstehenden Zeitleiste mit ihrem prozessdarstellenden Charakter.

    Widerspruch regt sich bei mir lediglich dort, wo Sie unterstellen (Fol. 7), dass Kommunikationsstrukturen gem. Folie 6 abgeschafft würden. Meines Erachtens steigt - neben vielen positiven Effekten - mit zunehmendem Einsatz von Social Software die Komplexität und damit die latente Gefahr der Überforderung einzelner Mitarbeiter(gruppen). Oder nutzen Sie nicht auch verschiedenste Social-Media-Plattformen zur in- und externen Kommunikation [Unternehmens-(Micro-)Blogs, XING, Twitter, Slideshare usw.], die Sie stets irgendwie unter Beobachtung halten wollen? Sind nicht gerade das Paradebeispiele für die prinzipielle Unvereinbarkeit von störungsfreiem Arbeiten und Social Software, die auf unterschiedlichsten Kanälen stets Aufmerksamkeit einfordert?

    Übrigens nutze ich sämtliche Möglichkeiten selbst für meine Arbeit - nur 'störungsfrei' ist eine Vokabel, die mir dabei eher nicht in den Sinn kommt. ;-)
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  • Entscheidend ist für mich darzustellen, dass Prozesse alleine nicht ausreichen, sondern dass genau diese prozess- und teamübergreifende Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern notwendig ist. Dazu kommt, dass die Anzahl der parallelen Themen, Projekte und Ansprechpartner für die Meisten enorm zunimmt. Das führt dann zu den unzähligen Emails, Dokumenten und den Informationen aus den ganzen Geschäftsanwendungen, wie z.B. CRM. Man verliert den Überblick und findet kaum noch Zeit sich inhaltlich mit seinen Aufgaben auseinanderzusetzen. Lösungsansätze aus dem 'Intranet 2.0' zielen nach meinem Verständnis genau darauf ab, dieses Dilemma anzugehen: Zum Einen besser informiert zu sein, schneller Lösungen zu finden und gleichzeitig irrelevante Informationen fernzuhalten. Ich bin in dem Punkt uneingeschränkt Ihrer Meinung, dass leider in vielen Fällen nicht berücksichtigt wird, auch die Anwender zu befähigen, diese Werkzeuge so einzusetzen, dass ein störungsfreies Arbeiten durch effizientere Kommunikation ermöglicht wird. Natürlich lösen die Social Networking Ansätze nicht alle Probleme, aber jede Menge, aus eigener Erfahrung eines No-Email Worker (zumindest unternehmensintern). Ilja Hauß.
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  • 'Das Wissen von heute ist der Irrtum von morgen' fällt mir ein, wenn ich sehe, dass Social Business die Lösung sein soll. Die Kommunikationsstrukturen, die hier hervorragend visualisiert worden sind, waren m. E. immer irgendwie neben der Spur, die Prozessdesigner sich vorgestellt hatten, und insofern war es eben vielfach ein Irrtum, zu glauben, dass vorgegebene Strukturen stets Produktivitätsvorteile mit sich brachten - dazu war und ist Unternehmensalltag zu komplex, als dass er sich so leicht kanalisieren ließe. Der Einsatz von Social Media ist wiederum Lösung und Problem zugleich: Permanente Störungen, zu viel irrelevante Informationen, steigende Komplexitäten behindern Konzentration und (innovatives) Denken u. a. deshalb, weil Ruhe fehlt und durch eine always-on-Mentalität zunehmend erschwert wird.

    Trotz Allem: Gut dargestellte Problemsituationen mit denen sich als Ausgangsbasis thematisch gut arbeiten lässt - insbesondere im Zusammenwirken von Organisation, IT und Mitarbeiterverhalten in sich ändernden Unternehmenskulturen.
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Ilja Hauß: "Der Enterprise 2.0 Irrtum"

  1. 1. Communardo TrendforumProzess(R)evolution Enterprise 2.0<br />Der Enterprise 2.0 Irrtum<br />Communardo Software GmbH<br />Ilja Hauß<br />
  2. 2. Warum macht es Sinn sich mit Enterprise 2.0 Lösungen zu beschäftigen?<br />Revolution oder doch nur neuer Marketing Hype?<br />Enterprise 2.0 ein aktuelles Thema<br />2<br />
  3. 3. Prozess-orientierung<br />Warum Enterprise 2.0?<br />3<br />
  4. 4. Prozess-orientierung<br />Projekt-orientierung<br />Warum Enterprise 2.0?<br />4<br />
  5. 5. Prozess-orientierung<br />Projekt-orientierung<br />Tatsächliche Kommunikations- prozesse! <br />Warum Enterprise 2.0?<br />5<br />
  6. 6. Großteil relevanter Kommunikation erfolgt über Prozesse, Projekte und Organisations-strukturen hinweg!<br />Abstimmung von Entscheidungen<br />Klärung offener Fragen<br />Problemlösung<br />Diskussion von Alternativen<br />Validierung von Konzepten<br />Einbindung von Experten<br />Warum Enterprise 2.0?<br />6<br />
  7. 7. Warum Enterprise 2.0?<br />7<br />Reibungsfreie Kommunikation und Zusammen-arbeit über <br />Prozesse <br />Projekte <br />Organisations-strukturen<br />Vernetzte Organisation.<br />
  8. 8. Herausforderung im Arbeitsalltag<br />8<br />3-5 Projekte, <br /> 2 Arbeitskreise, <br /> 1 Sondermaßnahme,<br /> 2-3 Themengebiete<br /> 1 Vorstandsvorlage<br /> und, und, und…<br /> und alles gleichzeitig! <br />
  9. 9. Großteil der Kommunikationsprozesse und Zusammenarbeit in verteilten Teams wird kaum von geeigneten Werkzeugen unterstützt. <br />Unterstützung im Arbeitsalltag<br />9<br />Formale Prozesskommunikation<br />ERP<br />Dokumente<br />CRM<br />Emails<br />SCM<br />Team-kommunikation<br />Wikis<br />etc.<br />Notizen<br />Gespräche<br />Telefonate<br />Meetings<br />InformelleKommunikation<br />
  10. 10. Unterstützung im Arbeitsalltag<br />10<br />Intranet 1.0<br />Formale Prozesskommunikation<br />ERP<br />Dokumente<br />CRM<br />Emails<br />SCM<br />Team-kommunikation<br />Wikis<br />etc.<br />Notizen<br />Gespräche<br />Telefonate<br />Meetings<br />Projekt- und Teamräume<br />InformelleKommunikation<br />
  11. 11. Unterstützung im Arbeitsalltag<br />Intranet 2.0 / Social Intranet<br />Formale Prozesskommunikation<br />ERP<br />Fileshare<br />CRM<br />Emails<br />SCM<br />Team-kommunikation<br />Wikis<br />etc.<br />Notizen<br />Gespräche<br />Telefonate<br />Meetings<br />InformelleKommunikation<br />11<br />
  12. 12. Intranet 2.0 und Social Intranet<br />12<br />Activity Streams<br />Mashups<br />Enterprise Search<br />TeamWeb<br />CollaborationRoom<br />Communities<br />Facebook<br />2.0 Apps<br />Tags<br />…<br />Wiki<br />Dok.Bib.<br />Forum<br />Blog<br />Profile<br />Microblog<br />
  13. 13. Enterprise Wikis mit Atlassian Confluence<br />Collaboration Workplace mit Microsoft SharePoint<br />Social Intranet mit IBM Connections<br />Microblogging mit Communote<br />und weitere<br />Intranet 2.0 Technologien<br />13<br />
  14. 14. Relaunch des Webauftritts<br />Früher:<br />4-5 Abstimmungsmeetings mit bis zu 8 Kollegen<br />2-4 Abstimmungsmeetings mit der Agentur<br />2-3 Entscheidungsrunden<br />ca. 4 Wochen<br />Beispiel: Abstimmungsprozess<br />14<br />
  15. 15. Relaunch des Webauftritts<br />Heute:<br />1 internes Abstimmungsmeeting<br />1 Konzeptionsmeeting Agentur<br />Offene Diskussion der Entwürfe in Communote<br />Einbindung von über 40 Kollegen<br />Einvernehmliches Ergebnis<br />3 Tage<br />Beispiel: 2.0 Abstimmung mit Communote<br />15<br />
  16. 16. Projekt-entscheidungen<br />Offene Fragen einzelner Mitarbeiter<br />Wochenbericht<br />Kunden- und Partneranfragen<br />und viele weitere mehr….<br />Vielzahl weiterer Alltagssituationen<br />16<br />
  17. 17. Geschwindigkeit<br />Schnellere Entscheidungen auf besserer Grundlage<br />Flexibilität und Reaktionsfähigkeit<br />Prozess-, Projekt- und Organisationsübergreifende Nutzung aller relevanten Ressourcen.<br />Leistungsfähigkeit <br />Optimal informierte Mitarbeiter<br />Umfassende Wissensbasis<br />Kosteneinsparung<br />Weniger ineffiziente Meetings<br />Transparente, nachvollziehbare Ergebnisse<br />Früherkennung potenzieller Risiken<br />Nutzen Enterprise 2.0<br />17<br />
  18. 18. 18<br />Also machen wir ein Intranet 2.0 Projekt!<br />
  19. 19. Paradigma der Nutzungsoffenheit<br />Schnelle Bereitstellung der Plattform<br />Aufbau von Piloten und Leuchttürmen<br />Befähigung der Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Nutzung<br />Bereitstellung fachlichen und technischen Supports<br />Ausbau der 2.0 Dienste und Moderation<br />Einführungsparadigma<br />19<br />
  20. 20. In den informellen Kommunikationsprozessen und in der Team Zusammenarbeit liegt ein immenses Produktivitätspotenzial.<br />Die klassische Prozessoptimierung und Einführung von IT-Tools hilft allerdings nicht.<br />Die Kommunikationsstrukturen optimieren sich im Team selbst, durch nutzungsoffene Plattformen und moderierte Zusammenarbeit.<br />Die Technologieplattformen sind reif, benötigen allerdings das geeignete Einführungsmodell.<br />Fazit<br />20<br />
  21. 21. … ist kein Marketing Hype, sondern bietet reales Produktivitätspotenzial.<br />… bedeutet nicht das Wiki als „modernes CMS“ bereitzustellen, sondern bedeutet eine Veränderung der Kommunikationsprozesse zuzulassen.<br />…bedeutet nicht ein langwieriges Großprojekt aufzusetzen, sondern mit geeigneten Ansätzen an der richtigen Stelle große Wirkung zu erzielen.<br />Enterprise 2.0 Irrtum<br />21<br />
  22. 22. Communardo Software GmbH<br />Kleiststraße 10a<br />01129 Dresden<br />http://www.communardo.de<br />info@communardo.de<br />Telefon: +49 (351) 833 820<br />Standort Stuttgart<br />Königstraße 10c<br />70173 Stuttgart<br />Telefon: +49 (711) 222 540<br />Ilja Hauß<br />Ilja.hauss@communardo.de<br />Xing.com/profile/ihauss<br />Twitter.com/ihauss<br />Telefon: +49 (351) 8332-220<br />Viel Spaß bei den folgenden Gesprächen.<br />Michael Grüning<br />michael.gruening@communardo.de<br />www.communardo.de/home/mgr<br />Telefon: +49 (711) 22254-463<br />Mobil: +49 (160) 74 79 754<br />22<br />
  23. 23. Warum Enterprise 2.0?<br />23<br />Enterprise 2.0 Lösungen ermöglichen die Kommunikation und Zusammenarbeit über Projekte, Prozesse und Organisationsstrukturen hinweg. <br />
  24. 24. Nutzen Enterprise 2.0<br />24<br />Optimal informierte Mitarbeiter<br />Qualitätssteigerung und Fehlervermeidung<br />Schnellere Entscheidungen auf besserer Grundlage<br />Nutzung des verteilten Wissens<br />Organisations-übergreifende Problemlösung<br />Weniger unproduktive Meetings<br />
  25. 25. Nicht nur Technologie …insbesondere auch Kommunikationsprozesse, Führungsverständnis und neue Einführungsmodelle.<br />Intranet 2.0 / Social Intranet<br />25<br />

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