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Modelo de negocio de comercio electronico

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Presentaciones de las unidad de la asignatura Inteligencia de mercados dictadas por el docente cesar Galindo Angulo

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Modelo de negocio de comercio electronico Modelo de negocio de comercio electronico Presentation Transcript

  • a) Panorama del comercio electrónico en Colombia b) El modelo de negocio de una tienda virtual c) Medios de pagos virtuales: Seguridad en Internet d) Tendencias: Que vender y como e) Estrategia de contenido Web: Portales f) Tecnologías de diseño Web: HTML, PHP y MySQL, ASPX.NET Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • a). Panorama del comercio electrónico en Colombia Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • c). Panorama del comercio electrónico en ColombiaNuestro mercado de eCommerce esta aun distante de replicar la madurez que hanalcanzado otros países como USA y UK de simplificar la compra online con solo elclick de un botón. La gente ahorra tiempo, dinero y confía en un medio que ya no esextraño para estos procesos Ej., los usuarios de amazon.co.uk
  • TravelSupermarket.com
  • moneySupermarket.com Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • c). Panorama del comercio electrónico en Colombia Los colombianos confían mas en otros mercados –gracias a que tienen una oferta mas variada-, por lo que 9 de cada 10 compras que se realizan a través de Internet son en sitios del exterior, principalmente de USA. Según cifras suministrada por pagosOnline.net El B2C en el país, según Visa: En el 2008 produjo 301,9 millones de USD En el 2009 produjo 435 millones de USD En el 2010 produjo 600 millones de USD El mercado colombiano solo representa un 2% del volumen de América Latina, que para el 2011 se pronostican ventas de 35.000 millones de USD Mientras que para América Latina el eCommerce es tan solo el 0,52 del PIB, para USA y algunos países de Asia la cifra es superior al 2%.
  • c). Panorama del comercio electrónico en Colombia Para que la situación cambie es necesario que los procesos tomen un rumbo diferente, con aspectos puntuales que el mismo mercado debe transformar para que comprar por Internet en Colombia sea una realidad:  Aumento de la Oferta: Con los grandes comercios apostándoles a los medios digitales el panorama debe cambiar, ellos tienen los productos y el dinero para la tecnología. Ej, éxito.com y falabella.com Caso éxito.com: fue pionera en Internet, al ofrecer en 1998 juguetería, libros y música. Ahora mas de 20.000 referencias. Tiene 318 mil visitas anuales, el 40% de sus compras provienen del exterior (USA, España y Venezuela) y tiene una Bdatos de 250.000 personas.  Medios de pago: Hay baja penetración de tarjetas débito y crédito, 7,87 millones de tarjetas de crédito vigentes y 15,08 millones de tarjetas débitos. En el mercado local, el cual maneja en un 90% la plataforma de medios de pago PagosOnline, hay un 60% de preferencia por la tarjeta de crédito; 25% se inclina por el sistema PSE, que agrupa a las tarjetas débito, y el 15% restante está a favor del efectivo (ctas bancarias, vía baloto y Efecty) Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • c). Panorama del comercio electrónico en Colombia Seguridad y confianza: el 61% de las personas dijo que Internet era un medio seguro; para el 2008 el indicador subió al 62%; y en el 2009 llegó al 63%. En años anteriores, pequeños sitios web ofrecían sistemas de pago personalizados, pero esto traía inconvenientes de fraude y robo de identidad. Ahora la tendencia mas efectiva es plataforma de pagos de terceras empresas como PagosOnline y Paypal, etc Infraestructura tecnológica: No basta con que la oferta exista si los individuos no tienen los medios necesarios para acceder a Internet. Se ha visto una evidente correlación entre el crecimiento de usuarios de banda ancha y la cantidad de personas haciendo compras en la Red.En este sentido hay que:• Aumentar el numero de computadores• Aumentar la conexión de Internet y;• Aumentar la velocidad de la banda. Colombia contaba en marzo pasado con 8 millones de usuarios residenciales de Internet. En cuanto a usuarios de Internet (residenciales, corporativos y de centros colectivos), el país contaba con un total de 22 millones de usuarios.
  • b.) El modelo de negocio de una tienda virtual Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • E-commerce y el E-businesse-business e-commerceRedefine la traves de las TICs Compra y venta a travesLos modelos tradicionales de un medio telematico, ej.,Maximizando el valor para Websites, Telemarketing, etc.El cliente,ej., contabilidad, relacionesCon los empleados, Teletrabajo,E-learning etc.
  • Ventajas y desventajas del modelo B2CVentajas para el usuario: Ventajas para la empresa: Comodidad: evita  Acceso al mayor número de clientes potenciales. desplazamientos y horarios.  Máxima exposición del producto Tener acceso a más diversidad al menor costo. e información.  Mercado accesible a las Facilita y acelera el proceso de pequeñas empresas en igualdad comparación y selección. de condiciones.  Facilidad de extensión del Mercado más competitivo y negocio y entrada en nuevos por lo tanto más barato. mercados. Evita la acción directa del  Artículos digitales con coste de comerciante en la toma de distribución cero. decisiones  Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.  Facilita el marketing y el soporteDesventajas para el usuario: al cliente. Se pierde la capacidad de Desventajas para la empresa: visualización del producto en  Inseguridad en las transacciones. comercialización o  Costos de envíos conocimiento físico del  Comisiones del sistema de cobro producto. suelen ser más altas.  Desconfianza
  • a).El modelo de negocio de una tienda virtualSe puede optar por: Un proceso muy sencillo: Pagina web sencilla con un catalogo de producto, un numero teléfono o de fax y un formulario de contacto. Un proceso mas complejo: Carrito de compras, pagos con tarjeta de crédito en tiempo real, seguridad virtual, estadísticas, cálculos de costos de envío o impuestos, motores de búsqueda interno, mecanismo de ofertas y descuentos, asistente virtual, etc.
  • a).El modelo de negocio de una tienda virtual Funcionamiento basico de una tienda virtual Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • Elementos y criterios para tener en cuentaen el desarrollo de una tienda virtual ◦ Medios de pago ◦ Formas de envío ◦ Impuestos ◦ Plazos de entrega ◦ Garantía ◦ Devoluciones ◦ Servicio de postventa ◦ Protección de datos
  • c.) Medios de pagos virtuales y seguridad en InternetFuncionamiento de una Pasarela de pago Virtual con PAYPAL
  • Soluciones de pagos en línea◦ Es la forma mas segura y fácil de recibir pagos en línea.◦ Mas de 153 millones de cuentas en todo el mundo◦ Disponible en 190 mercados y 24 divisas de todo el mundo◦ Fundado en 1998 y en el 2002 fue adquirido por ebay◦ Costo de la transacción es de 2,4% + 0.30 USD
  • Paypal.com
  • c).Soluciones de pagos en línea ◦ Empresa 100% colombiana ◦ Mas de 6000 empresas reciben pagos por pagosOnline.com ◦ Costo de inscripción de $490.000 ◦ Costo de la transacción es de 4,5% + 1000 pesos Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • Pagosonline.com
  • Seguridad en las transacciones en InternetDeben de tener 4 ingredientes fundamentales: ◦ Autenticidad: las entidades participantes en la transacción deben de estar debidamente identificadas antes de comenzar la misma. Se consigue mediante el uso de certificados y firmas digitales. ◦ Confidencialidad: se consigue con el uso de la criptografía. ◦ Integridad: Los datos deben de llegar sin modificaciones a su destino final, ◦ No repudio: Una vez enviado el mensaje con los datos sensibles no pueden negar el haber participado en ella.
  • Certificados y firmas digitales Las 2 principales Autoridades Certificadoras actuales son: Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • Protocolo SSL y HTTPs SSL (Secure Sockets Layer) y HTTPs es un protocolo de propósito general Para establecer comunicaciones seguras. Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • d). Tendencias: Que funciona en Internet ◦ Lo que sea útil: fuente de información, ej buscadores ◦ Lo que es fácil de vender ◦ Lo que te aporta un incentivo ◦ Lo que sea difícil de conseguir ◦ Lo que sea personalizado, ej., seguros Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  •  Un portal de Internet es un sitio web cuya característica fundamental es la de servir de Puerta de entrada (única) para ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema.  Existen tres modalidades de portales:  Portales horizontales, también llamados portales masivos o de propósito general, se dirigen a una audiencia amplia. Ej, de portales de esta categoría están Terra, AOL, AltaVista, UOL, Lycos, Yahoo, MSN, etc.  Portales verticales, se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un tema específico como puede ser un portal de música, empleo, inmobiliario, un portal de finanzas personales, arte, educación o de deportes. Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • e). Estrategias de contenido Web: La pagina Inicial La pagina inicial de un sitio web es una vitrina, por tanto si quieres que tu estrategia onlinesea un éxito debes de ser activo y dinámico: actualizar tu contenido, publicar ofertas,informar de las novedades, etc.Su objetivo es: Invitar a los clientes a entrar y a comprarCaracterísticas de la Pagina Inicial:•Utiliza un diseño diferenciado pero coherente con el diseño del resto del sitio;•Mostrarclaramente qué se ofrece al usuario, tanto la página como la empresa a la quepertenece, identidad corporativa, logo, slogan;•Generar confianza colocando el teléfono, dirección, chat en vivo, para el caso de lasnuevas pymes;•Ofrecer un camino rápido a las funcionalidades más utilizadas y/o importantes del sitioweb•Adaptar el aspecto a la temporada ej., en Navidad, para que vean que el contenido estaactualizado.
  • f). Tecnologías de diseño Web: Paginas Estáticas con lenguaje de HTML Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • f). Tecnologías de diseño Web: Paginas Dinámicas con lenguaje de programación Web y base de datos PHP y MySQL, ASP y SQL Server. Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • f). Tecnologías de diseño Web: Paginas Estáticas con lenguaje de HTML El HTML (Hyper Text Markup Language) es el lenguaje con el que se escriben las páginas web. Es un lenguaje de hipertexto, es decir, un lenguaje que permite escribir texto de forma estructurada, y que está compuesto por etiquetas, que marcan el inicio y el fin de cada elemento del documento. <html> <head> <title>MI PRIMERA PAGINA</title> </head> <body bgcolor="#FFCC99"> <font color="#CC3300" size="5">HOLA MUNDO!! ESTA ES MI PRIMERA PAGINA. </font> </body> </html> Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • HTML: Cabecera o HEAD de una página web La cabecera (también llamada HEAD) contiene todo el código entre las etiquetas <HEAD> y </HEAD>, solo el título es visible el resto de código esta oculto al usuario. Titulo de la página o TITLE Las etiquetas META son sin duda de las más valiosas que se pueden (y se deben) incluir en una página web, ya que proporcionan información especial complementaria sobre el documento, fundamental por ejemplo a la hora de conseguir que los buscadores de Internet indexen nuestra página en sus bases de datos. Meta Tags Los meta-tags sirven para dar información a los robots de los buscadores. Los metas name, dan la información a los robots, indicándoles algunas preferencias nuestras y del propio documento como el idioma en el que está escrito, el tipo de distribución. Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co
  • HTML: Cabecera o HEAD de una página web A continuación te describimos cada una de estas partes pero antes aquí tienes un ejemplo de cabecera de una página web HTML: <head> <title>Tutorial HTML</title> <meta name="Language" content="ES"> <meta name="Keywords" CONTENT="tutorial html, manual html"> <meta name="Description" CONTENT="Manual y codigo de html gratis para todos"> <meta name="Distribution" CONTENT="Global"> <meta name="Robots" CONTENT="All"> </head> Cesar Galindo Angulocesargalindo@unicesar.edu.co