Material das três aulas com boas práticas para uso de mídias sociais para a turma de funcionários do Tribunal de Contas, via ICON (Instituto de Contas). www.primeirodigital.com.br

1. Mídias Digitais e
Mídias Sociais
CURSO INSTITUTO DE CONTAS – TRIBUNAL DE CONTAS DE SC
JUNHO DE 2016

2. Objetivo

3. Objetivo
Apresentar boas práticas na
gestão de conteúdo em mídias
sociais online.

4. Aula dia 6

5. Aula dia 6
Temas principais da aula do dia 6:
Conceitos e principais características das
mídias sociais.
Benefícios e riscos no uso de mídias sociais.
Tendências no uso das mídias sociais.
Experiências pessoais no uso das mídias
sociais.

6. Quem sou eu

7. Alexandre Gonçalves
Jornalista profissional, formado pela Universidade Federal
de Santa Catarina, em 1994.
Desde 2004, trabalho com mídia digital como gestor e
produtor de sites, blogs e mídias sociais.
Desde 2010, sócio na agente informa – gestão e produção
de conteúdo, atendendo clientes também na criação e
gestão de produtos e projetos digitais.
Atualmente, mantenho também o blog Primeiro Digital,
especializado em jornalismo digital.

8. Mas antes de começar...

9. Era uma vez...

10. Cenário
...um lobo, três porquinhos e milhares de usuários de mídias sociais...
Comercial do jornal The Guardian
para divulgar seu modelo de
jornalismo aberto
http://youtu.be/YuuQJZSQgu4

11. Era uma vez...
O comercial do The Guardian deixa claro o
impacto das mídias digitais e mídias sociais.
E como é possível enriquecer uma história com
o que as pessoas publicam no Twitter,
Facebook, YouTube e outros canais.
E o comercial, de fevereiro de 2012, é anterior à
explosão do Instagram e do WhatsApp...

12. Conceitos

13. Conceitos
Os conceitos de Mídias Digitais e
Mídias Sociais estão conectados
também ao conceito de Redes
Sociais.
Não é tudo a mesma coisa?

14. Conceitos
 Redes sociais reúnem pessoas
com interesses comuns.
 Mídias Sociais conteúdo gerado
pelas pessoas das redes sociais
 Mídias Digitais canais online para
compartilhamento de conteúdo

15. Mídias Sociais Online

16. Mídias Sociais Online
Quais são as principais Mídias
Sociais Online?
E quais são as características mais
relevantes?

17. Mídias Sociais Online
 Facebook
Domina “universo online” com 1,55
bilhão de usuários ativos.
Textos, fotos, vídeos e chat.
Atrai empresas e “manipula”
exibição de conteúdo.

18. Mídias Sociais Online
 Facebook
Relação de amor e ódio com sites
e portais de notícias.
Forte no compartilhamento de
conteúdo e geração de tráfego.
Momento do vídeo ao vivo.

19. Candace comprou uma máscara do personagem Chewbacca, de Guerra nas Estrelas.
Fez um vídeo ao vivo pelo Facebook e caiu na risada por causa do barulho feito pelo brinquedo.
http://bit.ly/videomascara

20. Mídias Sociais Online
 Facebook
Apesar do humor, momento do
Facebook no Brasil é focado no
cenário político.
Isso levanta questões sobre
qualidade e utilidade do site.

21. Mídias Sociais Online
 Instagram
Pertence ao Facebook e tem 400
milhões de usuários ativos.
Surgiu e superou Twitter com foco na
imagem.
Canal favorito de “celebridades” de
diversas áreas.

22. Mídias Sociais Online
 Instagram
Atrai público pela popularização
dos smartphones com câmeras
cada vez melhores.
Seguir amigos para mostrar
momentos e perfis com dicas e
bastidores.

23. Mídias Sociais Online
 Instagram
Seguir perfil de “famosos” com
lado ruim: ser usado sem saber em
ações comerciais.
Mudança na exibição dos posts
(passar a ser igual ao Facebook).

25. Mídias Sociais Online
 Twitter
Antes, “O que você está fazendo?”.
Depois, “O que está acontecendo?”.
Marco: o avião no Rio Hudson em
janeiro 2009.
Uso para publicação e distribuição de
conteúdo (notícias).

26. Mídias Sociais Online
 Twitter
Tempo real jogos, trânsito, eventos.
Interação com público – 2ª Tela.
Relevante pelo Trending Topics.
Empresas usam como SAC 2.0.
Em momento de avaliação após
Instagram, Snapchat e WhatsApp.

28. Mídias Sociais Online
 YouTube
Dez anos depois, continua relevante.
Importante para estratégias de
divulgação.
Entretenimento e “como fazer”.
Inscritos + views = sucesso.
Forte nos resultados de buscas.

29. Mídias Sociais Online
 YouTube
Política de remuneração faz de um
canal um bom negócio como o Porta
dos Fundos.
Usuários dividem espaço com
empresas.
Geração YouTubers.

31. Mídias Sociais Online
 Snapchat
Fotos e vídeos no ar por 24h.
Dinâmica atrai público jovem.
Ações mais “sérias” ainda em
desenvolvimento.
Já falam em uso comercial.

32. Mídias Sociais Online
 Snapchat
Nos Estados Unidos, passou Twitter em
número de usuários ativos: 150
milhões contra 140 milhões.
No Brasil, começando a ficar popular
puxado por “famosos” como Anitta e
Padre Fábio de Melo.

34. O resumo da Rosana Hermann

36. O resumo da Rosana Hermann
Rosana Hermann é pioneira na
internet brasileira.
Blog Querido Leitor fez história.
Uma das primeiras usuárias do
Twitter (@rosana).
Livro: “Um passarinho me contou”.

37. Aula dia 8

38. Aula dia 8
Temas principais da aula do dia 8:
Benefícios e riscos no uso de mídias sociais.
Tendências no uso das mídias sociais.
Experiências pessoais no uso das mídias
sociais.
Os desafios da gestão de conteúdo e as
boas práticas de atualização.

40. Quem são vocês

41. Quem são vocês
Qual mídia vocês mais consomem:
Impressa, Eletrônica ou Digital?
Qual a mídia social online favorita?
Como as mídias sociais fazem
parte do seu dia a dia?
Um momento especial.

42. Benefícios e Riscos

43. Benefícios
 Canal de interatividade
 Compartilhamentos relevantes
 Você Repórter
 Poder de mobilização
 Relevância profissional
 Busca por referências

44. Riscos
 Conversa pública
 Cuidado com o que dizer
 Muitos “donos da razão”
 Nem tudo é verdade
 Leia antes de interagir
 Pessoal versus profissional

45. Tendências

46. Tendências
 O impacto Netflix
Poder para decidir quando, como e
onde consumir conteúdo.
 O WhatsApp no comando
Já são 900 milhões usuários ativos e
mexe com distribuição de conteúdo.

47. Tendências
 Mais smartphones
Até final de maio, previsão de chegar
a 168 milhões de aparelhos no Brasil.
 A força do vídeo
Mais ferramentas para ao vivo como
Periscope e mais produtos tipo “play”.

48. Tendências
 A força da imagem
Melhores resultados com foto de fato
relevante ou de pessoas.
 A hora dos influenciadores
Foco de agências é identificar e usar
quem é influente com mídia social.

49. Gestão de conteúdo

50. Gestão de conteúdo
 Funções do gestor de conteúdo
Coordenar todas as etapas de
produção e distribuição de
conteúdo nas mídias digitais.
Definir processos e ser ponto de
referência interno e externo.

51. Gestão de conteúdo
 Por que ter um gestor
Profissional centraliza estratégias e
ajuda a dar unidade para as
ações em mídias sociais da
empresa, marca ou instituição.
Sem improvisos nem amadorismo.

52. Gestão de conteúdo
 O gestor e os demais setores
Conhecer dinâmica de trabalho e
estabelecer fluxo de informação.
Traçar linha de atuação para ser
seguida por todos os setores.
Aproximar para engajar.

53. Gestão de conteúdo
Como se tornar um gestor de
conteúdo de mídia social?
 Conhecimento
 Prática
 Vivência
 “Comentaristas”

54. Gestão de conteúdo
PENSA.

55. Gestão de conteúdo
EXECUTA.

56. Atualização das mídias

57. Atualização das mídias
Como definir a rotina
 Mesmo conteúdo para todos os
perfis?

58. Atualização das mídias
Rotina é importante
 Quem não é visto não é
compartilhado
 Frequência ajuda a estreitar
relações
 O uso de hashtags

59. Atualização das mídias
Como atualizar mais de uma
plataforma?
 Preciso usar todas?
 Tempo e resultados

60. Atualização das mídias
O que levar em conta na
atualização
 Características de cada mídia
 Número de seguidores e público
 Objetivo da ação e diretrizes
gerais para mídias sociais

61. Atualização das mídias
O que levar em conta na
atualização
 Observar o horário nobre de
cada mídia social
 Decidir quais horários de
publicação e avaliar resultado

62. Atualização das mídias
Horário nobre
 Facebook
Melhor dia
da semana

64. Atualização das mídias
Horário nobre
 Twitter
Melhor dia
da semana

66. Atualização das mídias
Horário nobre
 Instagram
Melhor dia
da semana

68. Atualização das mídias
Fonte: Horários Nobres - 5ª edição foi
realizado para analisar os períodos de
maior movimento durante o ano de
2014, com base em 170.708.117 posts
monitorados pela ferramenta do Scup
em 2014.
Link: http://bit.ly/horarioscup

69. Gestão de crise

70. Gestão de crise
Procedimentos definidos:
 O que dizer
 Quando dizer
 Como dizer
 Medo como barreira

71. Gestão de conteúdo
A maior inimiga da gestão de
conteúdo nas mídias sociais:
ANSIEDADE.

72. E quando falta o gestor...

73. ...e sobra ansiedade

74. Chef www.youtube.com/watch?v=wT1lce8WMHY

75. Aula dia 10

76. Aula dia 10
Temas principais da aula do dia 8:
Os desafios da audiência.
Dicas e ferramentas para coberturas em
tempo real.

77. O desafio da audiência

78. O desafio da audiência
De qual audiência estamos
falando:
 Site: visitantes únicos, page views,
comentários...
 Mídias Sociais: curtidas,
compartilhamentos, seguidores...

79. O desafio da audiência
Começa com três reflexões:
O que o TCE deseja comunicar?

80. O desafio da audiência
Começa com três reflexões:
O que o TCE deseja comunicar?
Qual é o público-alvo daquilo que
o TCE comunica?

81. O desafio da audiência
Começa com três reflexões:
O que o TCE deseja comunicar?
Qual é o público-alvo daquilo que
o TCE comunica?
O que o TCE quer que seja mais
acessado pelo público-alvo?

82. O desafio da audiência
As respostas para as três perguntas
são base para um propósito:
Audiência para gerar relevância.
E nunca audiência pela audiência.

84. O desafio da audiência
Dados da audiência
 Quais os principais dados
 Quando apenas números interessam
 O que prestar atenção
 O que tirar como estratégia
 O que importa nos relatórios

85. O que gera audiência na internet
 Tragédias.
 Gente.
 Assuntos locais.
 Polêmicas.
 Nostalgia.
 Dinheiro.
 Trânsito.
 Humor.

86. O que gera audiência na internet
 Tragédias. Acidente ônibus em São Paulo
 Gente. Morte Eduardo Campos
 Assuntos locais. Lanço de tainha ou frio
 Polêmicas. MC Biel
 Nostalgia. Coisas antigas da Ilha
 Dinheiro. Liberação da restituição
 Trânsito. Caminhão virado na ponte
 Humor. Sensacionalista

87. O que gera audiência na internet
O que dá mais audiência relevante na
comunicação online de uma instituição?
 Foco nos interesses do público-alvo.
 Tudo é notícia? O que é notícia?
 Trabalho com comunicação dirigida,
segmentada ou “nichada”.
 Opção com dimensão de qual será o
potencial de audiência.

88. O desafio do engajamento

89. O desafio do engajamento
 Interno
Maior participação
Percepção de ganho
Transparência
Objetivos e resultados

90. O desafio do engajamento
 Externo
 Identificar público
 Observar comportamento
 Valorizar participação
 Interatividade

91. O desafio do engajamento
O engajamento é estimulado pela
estratégia de distribuição de
conteúdo e definido pelo objetivo de
cada ação nas mídias sociais.
 Gerar tráfego para canais?
 Presença nas mídias sociais?

92. Melhores práticas e tendências

93. Melhores práticas e tendências
 Escreva para o Google
Responda perguntas que público
faz no site de busca.
Use sempre palavras-chave em
títulos, início de texto.
Atenção para vídeos e fotos.

94. Melhores práticas e tendências
 SEO para ser localizado
Além de escrever para Google, site
precisa estar configurado com
informações para busca rastrear.
Título do site precisa de cuidado.
Palavras-chave e descrição código.

95. Melhores práticas e tendências
 Uso do e-mail
Como alternativa para alto volume
de informação, envio de newsletter
é opção para contato direto.
Criar rotina com envio frequente,
mas sem exagero.

96. Melhores práticas e tendências
 Aprendendo com os blogs
Plataforma eficiente para
indexação e ranqueamento em
buscas por conteúdo (WP).
Modelo para conteúdos rápidos.
Canal de relacionamento.

97. Melhores práticas e tendências
 Inbound marketing
Personas e jornada.
Aprendizado, Reconhecimento,
Consideração e Decisão.
“Como fazer” com mídias sociais,
blogs, e-books e landing pages.

98. Cobertura em tempo real

99. Cobertura em tempo real
O que analisar no planejamento
 Tema
 Conteúdo
 Equipe
 Dinâmica
 Equipamentos
 Infraestrutura

100. Cobertura em tempo real
Cobertura colaborativa – conteúdo
também é gerado pelo público
 Hashtag
 Divulgação
 Engajamento
 Monitoramento
 Público/Equipe

101. Ferramentas de tempo real

102. Ferramentas para tempo real
 Twitter – twitter.com
Conteúdo atualizado direto na
conta do perfil já existente.
Hashtag organiza e identifica.
Módulo no site centraliza
conteúdo. https://is.gd/S1NdrN

103. Ferramentas para tempo real
 Cover It Live – coveritlive.com
Gera código para ser incorporado
no site.
Versão gratuita com limitação de
número de visualizações.
Usuários de diversos tipos.

104. Ferramentas para tempo real
 Cover It Live
Ferramenta específica para
coberturas em tempo real.
Live blogging.
Área de atualização e agregados
(placar, fotos, vídeos, social...).

105. Ferramentas para tempo real
 Storify – storify.com
Uma das melhores ferramentas
para cobertura colaborativa.
Permite agregar conteúdo de
todas as mídias sociais relevantes.
Facilidade de atualização.

106. Ferramentas para tempo real
 Storify – storify.com
Também permite exibir dentro do
site como Twitter e CoverIt.
Versão gratuita e versão paga.
Exemplo: https://is.gd/8QuekO

107. Contatos

108. Contatos
 Grupo no Facebook:
www.bit.ly/cursoicon
 E-mail: alexandre@agenteinforma.com.br
 Twitter: @agenteinforma
 Facebook: www.fb.com/alexandregoncalves
 Blog: www.primeirodigital.com.br

109. Obrigado