Your SlideShare is downloading. ×
0
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?

714

Published on

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
714
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • Transcript

    • 1. Nieuwe Homepage eneco.nl Optimalisatie Jorg Verweij Manager Online 29 juni 2011
    • 2. Even voorstellen <ul><li>1999 - 2003 Accenture </li></ul><ul><li>Projects CRM & Front office </li></ul><ul><li>Essent, Eneco </li></ul><ul><li>Unive </li></ul><ul><li>ABN, Heineken </li></ul>
    • 3. Dit is Eneco
    • 4. Dit is Eneco
    • 5. Casus: nieuwe homepage
    • 6. Aanleiding homepage optimalisatie Eneco twee WUA! Awards gewonnen: web performance onderzoek naar energieleveranciers. Maar… Migratie van Sharepoint naar Sitecore Nieuwe en laag- drempeligere website beheer- en optimalisatie mogelijkheden ! Plan voor stapsgewijze site optimalisatie met homepage als start. Gebruikersonderzoek en statistiekenanalyse naar brengen conversie issues homepage aan het licht…
    • 7. <ul><li>Een nieuwe homepage gaat niet </li></ul><ul><li>over 1 nacht ijs… </li></ul>
    • 8. Analyse gebruik homepage: eyetracking <ul><li>… </li></ul>Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden
    • 9. Analyse gebruik homepage <ul><li>Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours) </li></ul>Dit blok wordt niet snel bekeken. <ul><li>trekt voldoende aandacht, maar: </li></ul><ul><li>verwarrend dat een duidelijke scheiding voor klanten en nieuwe klanten ontbreekt . </li></ul><ul><li>nauwelijks opgemerkt </li></ul><ul><li>te agressief voor home </li></ul><ul><ul><li>bezoekers nog in oriëntatieproces </li></ul></ul><ul><li>Er zijn proefpersonen die verwachten bij VerhuisService informatie over de Overstapservice. Verhuizen zien zij als verhuizen naar een andere energiemaatschappij . </li></ul><ul><li>Zeer weinig clicks op banderol </li></ul><ul><li>Rouleren geeft teveel afleiding </li></ul><ul><li>Call to action niet opgemerkt, niet begrepen </li></ul><ul><li>Banderol = geen huisstijl </li></ul>Letters te klein Voordelen Mijn Eneco niet bekend -> relatief ver weg Zoekfunctie kan beter <ul><li>Aandacht voor terminologie! </li></ul><ul><li>verwachting bij VerhuisService informatie over de Overstapservice -> verhuizen als overstappen naar andere energiemaatschappij . </li></ul><ul><li>Weinig doorclicks, wordt niet gezien </li></ul><ul><li>Weinig plek voor ‘push info’ Eneco </li></ul>Potentiele klanten vinden het lastig hun weg te vinden, USP’s ontbreken 60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map
    • 10. Sessie doelstellingen vaststellen <ul><li>Heldere en meetbare doelstellingen </li></ul><ul><li>Draagvlak bij achterban: </li></ul><ul><ul><li>Behoud & Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales </li></ul></ul><ul><li>Brainstorm & discussie  </li></ul><ul><li>Pro-actief ‘gedoe’ voorkomen… </li></ul>
    • 11. Op Eneco.nl komen meerdere doelen samen <ul><li>1. Behoud/ Self service / ME </li></ul><ul><ul><li>Primair: behouden klanten middels self-service </li></ul></ul><ul><ul><li>Aan 80% van de functionele behoefte van bestaande klanten voldoen </li></ul></ul><ul><ul><li>Triggeren naar ME, speciaal voor klanten </li></ul></ul><ul><li>2. Waarom Eneco (klant worden) </li></ul><ul><ul><li>Primair: werven nieuwe klanten: inspelen op oriëntatie gedrag </li></ul></ul><ul><ul><li>Secundair: bestaande klanten bevestigen in hun keuze voor Eneco: anders gezegd, de inhoud mag behoud niet schaden </li></ul></ul><ul><li>3. Campagne </li></ul><ul><ul><li>Behoud, werving of branding </li></ul></ul><ul><ul><li>maximaal 1 campagne tegelijk, 1 Groot beeld: illustratie of foto </li></ul></ul><ul><li>4. Generieke element </li></ul><ul><ul><li>Ruimte voor overige elementen, zoals ‘Samen duurzaam’, maar ook andere actuele zaken (nieuws) die kunnen spelen. </li></ul></ul>
    • 12. Concepten interactie ontwerp
    • 13. Schetssessie concept interactie ontwerp <ul><li>Samen: Eneco & Colours </li></ul><ul><li>Schetsen </li></ul><ul><li>Brainstormen </li></ul><ul><li>Open & Creatief </li></ul><ul><li>Bij uitgangspunten blijven </li></ul><ul><li>Keuzes maken of verzanden.. </li></ul><ul><li>Streef niet naar perfectie! maar: </li></ul>Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang!
    • 14. Concepten visueel ontwerp
    • 15. Gebruikersonderzoek met 3 varianten Versie A Versie B Versie C <ul><li>Doel onderzoek: </li></ul><ul><li>Welk ontwerp ondersteunt de verschillende doelstellingen van Eneco het beste? </li></ul><ul><ul><li>service : acties die bestaande klanten willen verrichten (bijv meterstanden doorgeven) </li></ul></ul><ul><ul><li>triggeren Mijn Eneco : valt Mijn Eneco voldoende op? (voordelen en aanmelden) </li></ul></ul><ul><ul><li>klant worden : triggeren de voordelen en valt de cta voldoende op? </li></ul></ul><ul><ul><li>nodigt de campagne voldoende uit? </li></ul></ul><ul><li>Hoe wordt de uitstraling van de homepage ervaren en wat is daarbij het effect van een foto en van een illustratie? </li></ul>
    • 16. <ul><li>Eyetracking ‘straatonderzoek’ in La Place </li></ul>
    • 17. Enkele bevindingen onderzoek Heldere en goed vindbare ingang. Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig overkomen.. <ul><li>Knop staat erg dicht bij Mijn Eneco blok </li></ul><ul><li>proefpersonen denken dat de knop bij Mijn Eneco hoort. </li></ul>Sommigen kennen het concept Mijn Eneco niet en denken dat het om het aanbod van Eneco gaat. <ul><li>Blokje relatief snel gevonden </li></ul><ul><li>6 items is te veel; eerste 5 items bekeken </li></ul>Heldere en goed vindbare ingang. Kop wordt vaak niet bekeken, waardoor onderscheid voor klanten en niet-klanten wellicht toch niet helder genoeg is. Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig overkomen 
    • 18. Definitief ontwerp winnaar geoptimaliseerd na gebruikersonderzoek
    • 19. Live sinds mei
    • 20. En we gaan verder: split testen o.b.v. livegedrag van bezoekers Versie A Versie B Bijvoorbeeld:
    • 21. Learnings <ul><li>Optimaliseer in kleine behapbare stappen GEEN compleet redesign (nu.nl) </li></ul><ul><li>Besluiten in plaats van eindeloos overleggen en tweaken.. Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!! </li></ul><ul><li>Laat je eindgebruiker beslissen </li></ul>
    • 22. Learnings <ul><li>En als je je achterban blij kunt maken…  </li></ul>

    ×