Your SlideShare is downloading. ×
0
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?

701

Published on

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
701
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • 6 juli 2010
  • Transcript

    • 1. Nieuwe Homepage eneco.nl Optimalisatie Jorg Verweij Manager Online 29 juni 2011
    • 2. Even voorstellen
      • 1999 - 2003 Accenture
      • Projects CRM & Front office
      • Essent, Eneco
      • Unive
      • ABN, Heineken
    • 3. Dit is Eneco
    • 4. Dit is Eneco
    • 5. Casus: nieuwe homepage
    • 6. Aanleiding homepage optimalisatie Eneco twee WUA! Awards gewonnen: web performance onderzoek naar energieleveranciers. Maar… Migratie van Sharepoint naar Sitecore Nieuwe en laag- drempeligere website beheer- en optimalisatie mogelijkheden ! Plan voor stapsgewijze site optimalisatie met homepage als start. Gebruikersonderzoek en statistiekenanalyse naar brengen conversie issues homepage aan het licht…
    • 7.
      • Een nieuwe homepage gaat niet
      • over 1 nacht ijs…
    • 8. Analyse gebruik homepage: eyetracking
      Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden
    • 9. Analyse gebruik homepage
      • Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours)
      Dit blok wordt niet snel bekeken.
      • trekt voldoende aandacht, maar:
      • verwarrend dat een duidelijke scheiding voor klanten en nieuwe klanten ontbreekt .
      • nauwelijks opgemerkt
      • te agressief voor home
        • bezoekers nog in oriëntatieproces
      • Er zijn proefpersonen die verwachten bij VerhuisService informatie over de Overstapservice. Verhuizen zien zij als verhuizen naar een andere energiemaatschappij .
      • Zeer weinig clicks op banderol
      • Rouleren geeft teveel afleiding
      • Call to action niet opgemerkt, niet begrepen
      • Banderol = geen huisstijl
      Letters te klein Voordelen Mijn Eneco niet bekend -> relatief ver weg Zoekfunctie kan beter
      • Aandacht voor terminologie!
      • verwachting bij VerhuisService informatie over de Overstapservice -> verhuizen als overstappen naar andere energiemaatschappij .
      • Weinig doorclicks, wordt niet gezien
      • Weinig plek voor ‘push info’ Eneco
      Potentiele klanten vinden het lastig hun weg te vinden, USP’s ontbreken 60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map
    • 10. Sessie doelstellingen vaststellen
      • Heldere en meetbare doelstellingen
      • Draagvlak bij achterban:
        • Behoud & Service
        • Sales
      • Brainstorm & discussie 
      • Pro-actief ‘gedoe’ voorkomen…
    • 11. Op Eneco.nl komen meerdere doelen samen
      • 1. Behoud/ Self service / ME
        • Primair: behouden klanten middels self-service
        • Aan 80% van de functionele behoefte van bestaande klanten voldoen
        • Triggeren naar ME, speciaal voor klanten
      • 2. Waarom Eneco (klant worden)
        • Primair: werven nieuwe klanten: inspelen op oriëntatie gedrag
        • Secundair: bestaande klanten bevestigen in hun keuze voor Eneco: anders gezegd, de inhoud mag behoud niet schaden
      • 3. Campagne
        • Behoud, werving of branding
        • maximaal 1 campagne tegelijk, 1 Groot beeld: illustratie of foto
      • 4. Generieke element
        • Ruimte voor overige elementen, zoals ‘Samen duurzaam’, maar ook andere actuele zaken (nieuws) die kunnen spelen.
    • 12. Concepten interactie ontwerp
    • 13. Schetssessie concept interactie ontwerp
      • Samen: Eneco & Colours
      • Schetsen
      • Brainstormen
      • Open & Creatief
      • Bij uitgangspunten blijven
      • Keuzes maken of verzanden..
      • Streef niet naar perfectie! maar:
      Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang!
    • 14. Concepten visueel ontwerp
    • 15. Gebruikersonderzoek met 3 varianten Versie A Versie B Versie C
      • Doel onderzoek:
      • Welk ontwerp ondersteunt de verschillende doelstellingen van Eneco het beste?
        • service : acties die bestaande klanten willen verrichten (bijv meterstanden doorgeven)
        • triggeren Mijn Eneco : valt Mijn Eneco voldoende op? (voordelen en aanmelden)
        • klant worden : triggeren de voordelen en valt de cta voldoende op?
        • nodigt de campagne voldoende uit?
      • Hoe wordt de uitstraling van de homepage ervaren en wat is daarbij het effect van een foto en van een illustratie?
    • 16.
      • Eyetracking ‘straatonderzoek’ in La Place
    • 17. Enkele bevindingen onderzoek Heldere en goed vindbare ingang. Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig overkomen..
      • Knop staat erg dicht bij Mijn Eneco blok
      • proefpersonen denken dat de knop bij Mijn Eneco hoort.
      Sommigen kennen het concept Mijn Eneco niet en denken dat het om het aanbod van Eneco gaat.
      • Blokje relatief snel gevonden
      • 6 items is te veel; eerste 5 items bekeken
      Heldere en goed vindbare ingang. Kop wordt vaak niet bekeken, waardoor onderscheid voor klanten en niet-klanten wellicht toch niet helder genoeg is. Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig overkomen 
    • 18. Definitief ontwerp winnaar geoptimaliseerd na gebruikersonderzoek
    • 19. Live sinds mei
    • 20. En we gaan verder: split testen o.b.v. livegedrag van bezoekers Versie A Versie B Bijvoorbeeld:
    • 21. Learnings
      • Optimaliseer in kleine behapbare stappen GEEN compleet redesign (nu.nl)
      • Besluiten in plaats van eindeloos overleggen en tweaken.. Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!!
      • Laat je eindgebruiker beslissen
    • 22. Learnings
      • En als je je achterban blij kunt maken… 

    ×