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Introduction aux enjeux de la communication

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  • 1. Les enjeux de la communication Introduction à la communication interpersonnelle DUT 1 Virginie Colombel 2012-2013dimanche 27 janvier 2013
  • 2. 1. Comprendre le phénomène de la communicationdimanche 27 janvier 2013
  • 3. Comprendre le phénomène de la communicationdimanche 27 janvier 2013
  • 4. Comprendre le phénomène de la communication Le conceptdimanche 27 janvier 2013
  • 5. Comprendre le phénomène de la communication Le concept Mise en commun dinformationsdimanche 27 janvier 2013
  • 6. Comprendre le phénomène de la communication Le concept Mise en commun dinformations Manière dêtre ensembledimanche 27 janvier 2013
  • 7. Comprendre le phénomène de la communication Le concept Mise en commun dinformations Manière dêtre ensemble Processus interactifdimanche 27 janvier 2013
  • 8. Comprendre le phénomène de la communication Le concept Mise en commun dinformations Manière dêtre ensemble Processus interactif Disponibilité et ouverture despritdimanche 27 janvier 2013
  • 9. Les types de communicationdimanche 27 janvier 2013
  • 10. Les types de communication La communication individuelle et collective:dimanche 27 janvier 2013
  • 11. Les types de communication La communication individuelle et collective: - Communication de masse : lémetteur vise à toucher un maximum de récepteursdimanche 27 janvier 2013
  • 12. Les types de communication La communication individuelle et collective: - Communication de masse : lémetteur vise à toucher un maximum de récepteurs - Communication de groupe : lémetteur sadresse à un groupe dont la culture est communedimanche 27 janvier 2013
  • 13. Les types de communication La communication individuelle et collective: - Communication de masse : lémetteur vise à toucher un maximum de récepteurs - Communication de groupe : lémetteur sadresse à un groupe dont la culture est commune - Communication interpersonnelle :échange entre 2 individusdimanche 27 janvier 2013
  • 14. Les types de communicationdimanche 27 janvier 2013
  • 15. Les types de communication La communication organisationnelledimanche 27 janvier 2013
  • 16. Les types de communication La communication organisationnelle - des flux dinformations verticaux et hiérarchiquesdimanche 27 janvier 2013
  • 17. Les types de communication La communication organisationnelle - des flux dinformations verticaux et hiérarchiques ‣ Du haut vers le bas : communication descendantedimanche 27 janvier 2013
  • 18. Les types de communication La communication organisationnelle - des flux dinformations verticaux et hiérarchiques ‣ Du haut vers le bas : communication descendante ‣ Du bas vers le haut : communication ascendantedimanche 27 janvier 2013
  • 19. Les types de communicationdimanche 27 janvier 2013
  • 20. Les types de communication La communication organisationnelledimanche 27 janvier 2013
  • 21. Les types de communication La communication organisationnelle - flux dinformations horizontaux et fonctionnelsdimanche 27 janvier 2013
  • 22. Les types de communication La communication organisationnelle - flux dinformations horizontaux et fonctionnels ☛Compte rendu de réunion : communication horizontaledimanche 27 janvier 2013
  • 23. Exemple de diagramme de flux Directeur Service communication Service commercial Service comptabilité Secrétaire Flux ascendants Flux descendants Appels, mails, courriersdimanche 27 janvier 2013
  • 24. Les types de communication Les actes de communication ☛ Communication publicitaire, campagnes d’affichage ☛ Communication événementielle ☛ Communication institutionnelle ☛ Communication de crisedimanche 27 janvier 2013
  • 25. Les types de communication Les actes de communication ☛ Communication verbale et non-verbale ☛ Communication écrite ☛ Communication visuelle ☛ Communication audiovisuelledimanche 27 janvier 2013
  • 26. Les situations de communication Publicité japonaise de lI-phonedimanche 27 janvier 2013
  • 27. Les situations de communicationdimanche 27 janvier 2013
  • 28. Les situations de communication Publicité de LiPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:dimanche 27 janvier 2013
  • 29. Les situations de communication Publicité de LiPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyennedimanche 27 janvier 2013
  • 30. Les situations de communication Publicité de LiPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risquedimanche 27 janvier 2013
  • 31. Les situations de communication Publicité de LiPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectivistedimanche 27 janvier 2013
  • 32. Les situations de communication Publicité de LiPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochroniquedimanche 27 janvier 2013
  • 33. Les situations de communication Publicité de LiPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche très marquédimanche 27 janvier 2013
  • 34. Les situations de communication Publicité de LiPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises: - Distance hiérarchique moyenne - Forte aversion au risque - Société plutôt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche très marqué - Masculinité très fortedimanche 27 janvier 2013
  • 35. Les situations de communicationdimanche 27 janvier 2013
  • 36. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier.dimanche 27 janvier 2013
  • 37. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règlesdimanche 27 janvier 2013
  • 38. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicantsdimanche 27 janvier 2013
  • 39. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicants ☛La situation de communication est l’interaction entre des acteurs, disposant d’une culture spécifique, dans un contexte donné.dimanche 27 janvier 2013
  • 40. Les situations de communication Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles Contrat implicite entre les communicants ☛La situation de communication est l’interaction entre des acteurs, disposant d’une culture spécifique, dans un contexte donné.dimanche 27 janvier 2013
  • 41. Communiquer, c’est échanger 1948 : Modèle de Shannon et Weaver bruits Emetteur Message Récepteur Bruitsdimanche 27 janvier 2013
  • 42. Communiquer, c’est échanger Le modèle de Wiener Emetteur Message Récepteur Feed-backdimanche 27 janvier 2013
  • 43. Le modèle de Jakobson : les fonctions du Contexte (référentielle) Destinateur Message Destinataire (émotive ou (poétique) (conative) expressive) Contact (phatique) Code (métalinguistique)dimanche 27 janvier 2013
  • 44. L’exemple par le tweetdimanche 27 janvier 2013
  • 45. 2. Construire son réseau socialdimanche 27 janvier 2013
  • 46. «On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick)dimanche 27 janvier 2013
  • 47. «On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Altodimanche 27 janvier 2013
  • 48. «On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Alto La qualité de la communication est directement liée à la qualité de la relation entre l’émetteur et le récepteur.dimanche 27 janvier 2013
  • 49. «On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick) L’école de Palo Alto La qualité de la communication est directement liée à la qualité de la relation entre l’émetteur et le récepteur. Ne pas communiquer constitue une perte de points en terme d’image.dimanche 27 janvier 2013
  • 50. Un peu de psychologiedimanche 27 janvier 2013
  • 51. Un peu de psychologie La projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur.dimanche 27 janvier 2013
  • 52. Un peu de psychologie La projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur. L’identification : imitation du modèle qu’un groupe social peut définir dans son intérêt.dimanche 27 janvier 2013
  • 53. Un peu de psychologie La projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur. L’identification : imitation du modèle qu’un groupe social peut définir dans son intérêt. La censure : ignorer volontairement ou non la réception d’un message.dimanche 27 janvier 2013
  • 54. dimanche 27 janvier 2013
  • 55. Pour bien gérer ses relations en communication, on veillera donc à...dimanche 27 janvier 2013
  • 56. dimanche 27 janvier 2013
  • 57. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information;dimanche 27 janvier 2013
  • 58. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement concurrentiel, être original;dimanche 27 janvier 2013
  • 59. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement concurrentiel, être original; être crédible, ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence;dimanche 27 janvier 2013
  • 60. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement concurrentiel, être original; être crédible, ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence; réussir une négociation gagnant- gagnant pour éviter les frustrations;dimanche 27 janvier 2013
  • 61. condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information; contraster dans un environnement concurrentiel, être original; être crédible, ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence; réussir une négociation gagnant- gagnant pour éviter les frustrations; multiplier les initiatives pour maintenir les contacts.dimanche 27 janvier 2013
  • 62. dimanche 27 janvier 2013
  • 63. 3.Quelques problèmes courants de communication dans une relation hiérarchiquedimanche 27 janvier 2013
  • 64. Dans une relation hiérarchique Un double enjeu : Transmettre une information Entrer en relationdimanche 27 janvier 2013
  • 65. Pour le supérieur Le problème de communication est une mauvaise compréhension de l’information transmisedimanche 27 janvier 2013
  • 66. Pour l’ouvrier Le problème de communication est une «mauvaise» attitude relationnelle du cadre.dimanche 27 janvier 2013
  • 67. Pour résoudre un problème Identifier la nature du problème : ☛chronique (il existe depuis longtemps): une intervention active et de longue durée sera nécessaire; ☛circonstanciel (il fait suite à un événement déclencheur ponctuel): il importe de veiller à ce que le problème ne devienne pas chronique.dimanche 27 janvier 2013
  • 68. Pour résoudre un problème Analyser l’attitude de «l’autre» face au problème : ☛ Il est conscient du problème et veut changer ☺ Vous êtes alors un support. ☛Il considère quil na pas de raison de changer ☹ Vous devez alors être ferme et clair sur les exigences.dimanche 27 janvier 2013
  • 69. Pour résoudre un problème Evaluer la capacité de changement : ☛ il faut pour cela souvent procéder à plusieurs essais ☛ Si le changement est impossible, il faut envisager des solutions plus radicalesdimanche 27 janvier 2013
  • 70. Conclusiondimanche 27 janvier 2013
  • 71. Dans votre vie professionnelle et personnelle vous êtes quasiment toujours en situation de communication. Bien comprendre les enjeux et la situation de communication vous permettra de mieux appréhender la communication avec l’Autre.dimanche 27 janvier 2013