• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
qualidade
 

qualidade

on

  • 3,120 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,120
Views on SlideShare
3,117
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
172
Comments
0

1 Embed 3

http://www.slideshare.net 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    qualidade qualidade Presentation Transcript

    • Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • Grupo 5
      • Alunos:
      • Charles
      • Hugo
      • Fábio
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • Os Processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem:
      • P lanejamento da Q ualidade – Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como fazê-los.
      • R ealizar a garantia da Q ualidade – Aplicação das atividades de qualidade planejadas e garantir que os processos necessários para atender aos requisitos sejam realizados.
      • R ealizar o Controle da Q ualidade – Monitoramento de resultados obtidos com o projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • Como podemos definir a qualidade? “ O grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades .” (American Society for Quality, 2000) Q ualidade é o quão (grau) gostoso, apetitoso, barato e prazeroso (conjunto de características inerentes) é o petisco do bar que aquela garçonete linda trouxe pra você matar sua fome (necessidade). 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • O Gerenciamento da qualidade do projeto pode ser aplicado em todos os projetos,
      • C ontudo...
      • As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada produto.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • Por exemplo...
      • O gerenciamento da qualidade do projeto do bar daquela garçonete linda (lembra?;-) pode ser aplicado a qualquer bar fubuia!
      • C ontudo...
      • As medidas e técnicas de qualidade daquele petisco delicioso que serviu para matar sua fome são específicas para o petisco pedido.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • G rau e qualidade são conceitos diferentes!
      • G rau está relacionado a quantidade de recursos empregados.
      • Q ualidade está relacionada à satisfação do cliente (stakeholder)
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • Por exemplo...(mais um)
      • G rau é o quão (intensidade) gostoso é o petisco.
      • A lto grau está relacionado à aplicação de diversos recursos (Pastel do Daun’s bem recheado).
      • G rau baixo está relacionado a uma limitação de recursos (pastel de vento).
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • Por exemplo...(continuando!)
      • Q ualidade baixa é comer aquele pastel e dar uma dor de barriga ou um revestrel!
      • Q ualidade alta é você se lambuzar com o pastel do Daun’s bem recheado e satisfazer todas as suas necessidades.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • P recisão e exatidão não são equivalentes!
      • P recisão é a homogeneidade de medições repetidas que são agrupadas com pouca dispersão (desvio padrão).
      • C omo?
      • É a quantidade de vezes que você tentou conversar com aquela garçonete linda , e ela te deu bola.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • P recisão e exatidão não são equivalentes!
      • E xatidão é a correção com que o valor medido se aproxima do valor real.
      • A nh?
      • É o que falta pra você dar uns acochos na garçonete.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • P ara um bom controle de qualidade do projeto, faz-se necessário que a equipe de gerenciamento fique a par dos seguintes pares de termos:
      • P revenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente.)
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • A mostragem de Atributos: o resultado está de acordo ou não.
      • A mostragem de variáveis: o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade.
      • C ausas especiais: eventos incomuns.
      • C ausas comuns/aleatórias: variação normal do processo.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • T olerâncias: o resultado será tolerável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância;
      • L imites de controle: o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 Planejamento da qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • Entradas
      • Fatores ambientais da empresa: Regulamentos, regras, normas e diretrizes de agências governamentais específicas para a área de aplicação.
      • Ativos de processos organizacionais: Políticas, procedimentos e diretrizes de qualidade da empresa, lições aprendidas, etc.
      • Declaração do escopo de projeto:
      • Requisitos
      • Tempo
      • Valores
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • F erramentas e técnicas
      • A nálise de custo benefício: considerar menor retrabalho.
      • B enchmarking: c omparação entre projetos dentro ou fora da empresa para gerar idéias de melhoria.
      • C ustos da Qualidade: Investimento em prevenção de não conformidades (retrabalho).
      • F erramentas adicionais de planejamento da qualidade: Brainstorming, diagramas de afinidade, fluxogramas, diagrama de matriz, técnicas de grupo nominal, etc.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 Realizar a garantia de qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • Entradas
      • Plano de gerenciamento da qualidade;
      • Métricas de qualidade;
      • Planos de melhoria dos processos;
      • Informações sobre o desempenho do trabalho;
      • Solicitações de mudanças aprovadas;
      • ( Mudanças no projeto que podem influenciar o PGQ)
      • Solicitações de mudanças implementadas;
      • Ações corretivas implementadas;
      • Reparo de defeitos implementados
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • F erramentas e técnicas
      • F erramentas e técnicas do planejamento de qualidade;
      • A uditoria de qualidade nas atividades do projeto;
      • A nálise dos processos;
      • F erramenta e técnicas de controle de qualidade.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • S aídas
      • M udanças necessárias;
      • A ções imediatas recomendadas;
      • A tivos de processos organizacionais (atualizações);
      • A tualizações no plano de gerenciamento do projeto;
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 Controle de Qualidade 1. Diagrama de causa e efeito Ishikawa (espinha de peixe) Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 2. Gráficos de Controle Exemplo de um gráfico de controle de desempenho de prazos do projeto Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 3. Elaboração de Fluxogramas Exemplo de fluxograma de processo Gerenciamento da Qualidade do Projeto
    • 06/04/2010 4. Histograma / 5. Diagrama de Pareto Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • 6. Gráfico de execução – Desempenho técnico e custos de prazos.
      • 7. Diagrama de dispersão – Padrão da relação entre duas variáveis (dependentes e independentes). Identificar mudanças.
      • 8. Amostragem estatística – Selecionar uma parte dos produtos para inspeção. É necessário que a equipe esteja familiarizada com diversas formas de inspeção.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • 9. Inspeção – Ato de examinar o produto do trabalho para determinar se está dentro das normas. Pode ser realizada em qualquer etapa do produto. Revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações.
      • 10. Revisão de reparo de defeito – Garantir que os defeitos foram reparados
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • Medições de controle da qualidade – Oferecer feedback para a garantia da qualidade.
      • 2. Reparo de defeito validado – Efetuar validação do reparo feito.
      • 3. Linha de base da qualidade – Atualizar conforme alterações.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • 4. Ações corretivas recomendadas – Indica que o processo de produção ou de desenvolvimento excede o parâmetros estabelecidos.
      • 5. Ações preventivas recomendadas – Envolve uma ação tomada para evitar uma condição que pode exceder os parâmetros estabelecidos.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • 6. M udanças solicitadas – Caso haja mudanças, criar uma solicitação de mudanças, de acordo com o processo de Controle Integrado de mudanças definido.
      • 7. R eparo de defeito recomendado – Recomendado reparo pelo departamento de Controle de Qualidade (CQ).
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
      • 8. Ativos de processos organizacionais – Conclusão da Lista de verificação e Atualização da Documentação das lições aprendidas.
      • 9. Entregas validadas – Determinar se as entregas estão corretas.
      • 10. Plano de gerenciamento de projeto – Atualizações.
      06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto