Presentacion Lg Mobile

6,617 views
6,143 views

Published on

Plan estrategico

Published in: Business, Technology
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,617
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentacion Lg Mobile

  1. 1. Plan Estratégico para Ampliar la Presencia en el Mercado Venezolano de LG MOBILE: Periodo 2010 - 2012 Autores: José Colina Marie Romero Bolivia Liscano Iván Schartun
  2. 2. AGENDA La Corporación Y Su Entorno Nuestros Clientes Y El Mercado Análisis Interno De La Organización Matrices De Diagnóstico Balanced-Scorecard: Estrategias, Objetivos, Indicadores E Iniciativas Conclusiones
  3. 3. Conociendo Lg La Corporación LG Electronics es una gran empresa global de más de 61 años en el mercado de electrónicos y telecomunicaciones, con 72 subsidiarias alrededor del mundo con mas de 55 mil empleados. LG Electronics se enfoca en TV Digital, CD-RW, DVD, CD-ROM, DVD-ROM Drives, PCs, Monitores, Celulares, Televisores Convencionales y Pantallas Plasma. LGE enfoca sus fortalezas en competir y consolidar su reputación como "Líder Digital" en productos electrónicos y equipos para la Era Digital
  4. 4. Principales Productos De Areas De Negocios Digital TV, PDP, Monitor, CD-ROM Drives, DVD-ROM Drives, CD Multimedia Rewritable Recorder, VCR, DVD Player, Audio, Sistemas de y Seguridad, Grabadores de Multimedia, Video Telefonos, Cámaras Pantallas Digitales de PC, Sistema Automático Bancario, PCB Aire Acondicionado, Refrigeradoras, Microondas, Lavadoras, Electrodomésticos Aspiradoras, Compresores para Aire Acondicionado, Compresores para Refrigeradoras Informática & TDX, STAREX, Sistemas Ópticos de Conmutación, Sistemas de Implementación de IBS Avanzados (Construyendo Sistemas de Comunicación Información), Servicio de Integración de Sistemas (SI), etc. Telefonía Celular Celulares satelitales, celulares multimedia y servicios IMT-2000 .
  5. 5. Nuestro Enfoque LG ELECTRONICS VENEZUELA AREA MOBILE
  6. 6. ¿Por Qué Seremos Exitosos? Convertirnos en los mejores en su clase ganándonos la aclamación del cliente como líder en el mercado mundial.
  7. 7. ¿Cuál Es Nuestro Negocio? Ofrecer Valor al Cliente Es el principio que constituye el propósito de las actividades de negocio de LG por medio de las cuales damos máxima prioridad a servir al cliente quien construye las verdaderas bases de nuestro negocio, y nos esmeramos en crear el mejor valor para él y maximizar su satisfacción.
  8. 8. ¿Qué Queremos? Alcanzar un market share de al menos 12% para el año 2012 en la división Móvil de LGE, en el mercado Venezolano.
  9. 9. ¿En Cuál Entorno Nos Movemos Hoy? Económico Políticos • Aumento de inflación en más de • Estabilidad política 30% • Acuerdo especiales gobierno a • Devaluación y control cambiario gobierno • Control de importaciones • Tratados internacionales • Recesión Mundial • Nacionalización del sector de telecomunicaciones Sociales Tecnológicos • Herramienta de estatus • Tecnología como herramienta • de productividad Distribución del ingreso • Tecnología como herramienta • Desempleo de diferenciación
  10. 10. Nuestra Segmentación Beneficio Usuario Segment Design Features Value Premier PD PF PV Trendsetter TD TF TV Fun seeker FD FF FV Utilitarian UD UF UV Simplest SD SF SV
  11. 11. Nuestros Clientes Segmentación de Nuestros Clientes SV UD, UF PD, TD UV, UF FF PF, TF FF, TF, PF TF
  12. 12. Nuestra Competencia
  13. 13. El Mercado Venezolano Las cifras oficiales calculan 98 líneas de telefonía móvil por cada 100 habitantes para el cierre del 2008. Para el 1er trimestre del 2009, que el número de líneas celulares existente en el país supera al número de habitantes, un 103%. Según CONATEL, Venezuela cerró el 1er trimestre de este año con 27,5 millones de suscriptores en el segmento de telefonía móvil, un crecimiento del 13.% respecto al primer trimestre del año 2008 ---> 505 mil nuevas líneas.
  14. 14. Oportunidades / Amenazas Oportunidades Amenazas • Política cambiaria • Herramienta de Estatus • Inestabilidad Política • Relaciones con los clientes • Acuerdos especiales • Gustos de los gobierno a gobierno consumidores • Desempleo • Uso de tecnología para • Poder de negociación de los aumentar productividad Clientes: Movistar, Movilnet y • Distribución del ingreso del Digitel. cliente final • Agresividad de los • Grado de fidelidad de competidores: Nokia, clientes Motorola, Sony y Samsung.
  15. 15. Fortalezas / Debilidades Fortalezas Debilidades • Flexibilidad ante los • Administración y cambios actualización de los • Dedicación de los empleados empleados • Rotación de Personal • Capacidad de innovación • Sistema de Reconocimiento y • Calidad de productos y compensación servicios • Nivel Animo y motivación de • Habilidad de producir a los empleados tiempo • Capacidad para lograr • Estabilidad Financiera satisfacción y fidelidad • Habilidad para adaptarse a • Efectividad de la Publicidad demandas cíclicas
  16. 16. Hablando de Finanzas  LG Electronics, Inc. es un líder global e innovador tecnológico en productos electrónicos 108.7  Unidad: Millardos de de consumo masivo, telefonía y 101.2  USD electrodomésticos, con ingresos globales de 52.6 59.9 101.2 Millardos de USD para el 2007, y un 47.0 pronostico para el siguiente ano que se eleva a los 108.7  LG Electronics Venezuela, reporto ganancias 12.1 para el 2007 de 285 MM USD 8.3  Para el año siguiente 2008 se logró la meta de 314 MM USD  Posee un alto grado de recursos destinados al Ingresos Exportaciones Inversiones Valor de * Mercado desarrollo, investigación y producción de ** electrónicos para así satisfacer la demanda ** Para el 21 de Enero 2008, 2007 2008 Estimado mundial. Resultados Financieros y Proyección  Una parte muy substancial de los mismos son de Crecimiento de LGE destinados a campanas de publicidad y mercadeo a tal fin de dar a conocer nuestros productos y crear fidelidad con el usuario
  17. 17. Ventas Netas Venezuela Hablando de Finanzas (Cont.)  Para el caso Venezolano la compañía obtuvo en el 2008 ingresos por ventas en el orden de 314 MM USD, siendo responsable de 133,542 MM la unidad Mobile.  Para este caso se estima la necesidad de contar con un presupuesto de 3M USD, para propulsar nuestra presencia como marca de celulares en el mercado Ventas netas Venezuela
  18. 18. Nuestro Talento 1. Poner mayor importancia en servir a los clientes, que Enfoque al hacen la verdadera base de nuestro negocio. Cliente 2. Siempre juzgar y evaluar desde la perspectiva del usuario final. Proveer 3. Identificar las demandas potenciales de los clientes por Valor adelantado. Substancial 4. Ofrecer los mejores productos y servicios que excedan las expectativas de los clientes. Creación 5. Crear ideas distintas que vayan más allá de las fronteras mediante existentes. Innovación 6. Constantemente procurar encontrar las mejores maneras de hacer las cosas e implementarlas.
  19. 19. ¿Qué No Tienen Los Demás?
  20. 20. ¿Tenemos Con Qué Competir? Slot Entry Voice Mass Young/Fashion Music Imaging Premium Smartphone Gadget - GSM or GPRS - GPRS - GPRS/EDGE - GPRS/EDGE - 3G (3.5G) - 3G (3.5G) - 3G (3.5G) - New and innovative - Color / FM - VGA~2MP - 1MP~2MP - 1MP~2MP - 5MP+ - 3MP~ 5MP - Full Browsing Feature/Concept - Color - Color - Color - Xenon Flash - Mass Storage - Qwerty - 2G and/or 3G Slot - FM - FM (option) - FM (option) - other camera (4GB~8GB) - Open OS - 2MP+ Definition - MP3 and/or BT - MP3 and BT - MP3 and BT functions - Touch keypad - AGPS - New feature - FM (option) - Innovative - WI-FI (optional) - MP3+BT design LG SV UV, UF UD, UF FF TF PD, TD PF, TF FF, TF, PF Segment
  21. 21. ¿Qué Tanto Llamamos La Atención? La intención de compra hacia equipos de LG se encuentra en un 29,6% LG Nokia Motorola Samsung Sony Ericsson (N=773) (N=800) (N=799) (N=779) (N=766) (Unit : %) Top-2 box % 29.6 66.4 46.3 25.3 35.5 Esta es la única marca 44,0 que consideraría comprar 10,3 4,2 2,7 2,7 Es una de las pocas marcas que compraría 36,0 31,3 26,9 22,4 22,6 Es una de las muchas Marcas como opción para comprar 30,1 27,5 30,4 41,3 35,4 Esto considerando comprarla 5,3 0,5 Probablemente no la 0,4 26,8 Considere 31,2 10,3 1,9 30,4 Definitivamente no la 0,3 5,5 compraría 7,2 7,8 1,8 1,8 1,0
  22. 22. ¿Están Felices Nuestros Usuarios? Entre las marcas preferidas LG obtuve un 69.7% por Top-2 box LG Nokia Motorola Samsung Sony Ericsson (N=773) (N=800) (N=799) (N=779) (N=766) (Unit : %) Top-2 box % 69.7 95.0 85.6 54.6 58.4 70,0 37,5 12,0 17,2 14,0 Positive 57,7 40,6 41,1 48,1 Me gusta mucho Me gusta 25,0 24,0 Me gusta algo 22,0 12,8 11,1 3,1 2,0 No me agrada ni 10,3 0,6 12,5 0,5 0,4 16,6 Negative desagrada 2,7 0,4 0,4 2,3 3,2 2,8 1,6 Me desagrada un poco 0,4 0,5 3,0 Me desagrada 1,2 1,2 1,2 Me desagrada mucho
  23. 23. ¿En Qué Nos Soportamos? Personas (The People Company) Imagen Corporativa Producto Información y Conocimientos Estructura y Procesos Desarrollo Servicio e Ventas Operación Logística Mercadeo Posventa Investigación Perfecta Armonía de Estilo y Tecnología en los productos que encajan en tu vida
  24. 24. ¿Qué Somos? Tasa de Crecimiento del mercado M LG S TC 62,27 0 10 5 0,1 Posición Competitiva (Movistar)
  25. 25. 2,16 ¿Qué Somos? Tasa de Crecimiento del mercado H LG Z TC 1,97 0 10 5 0,1 Posición Competitiva (Movilnet)
  26. 26. 1,97 ¿Qué Somos? Tasa de Crecimiento del mercado N S TC 2,16 LG 0 10 5 0,1 Posición Competitiva (Digitel)
  27. 27. Estrategias Derivadas de la Matriz DOFA
  28. 28. Estrategias Derivadas de la Matriz DOFA (Cont.)
  29. 29. ¿Invertimos? 100% 50% 0% Alto Medio Bajo Atractivo del Mercado: 100% Alta 65% Habilidad para Competir: 63% Media 50% CONCLUSIÓN: Inversión Selectiva Baja 1. Invertir/Crecer 0% 2. Inversión selectiva 3. Cosechar/Retirarse
  30. 30. Capacidades Para El Éxito
  31. 31. Nuestro Cuadro De Mando Integral
  32. 32. Objetivos e Indicadores Indicadores Objetivos Estratégicos t Volumen de Venta a nivel de agentes autorizados Financieras t Mejor Conocimiento de la Marca LG Mobile comparado con los 4 principales competidores t De cada 10 ordenes aprobadas 2 sean para LG Mobile t Mejorar Relaciones con CADIVI y MILCO t Crear campañas que incentiven la lealtad y t Satisfacción del cliente y usuario final. las compras de productos LG (Celulares) a t Cantidad de teléfonos vendidos a nivel cliente gran escala Clientes t Crear mayor interés en los productos LG final enfocado en una gama de precios, variedad t Número de ordenes de compra recibidas. servicio y calidad de los productos LG. t Cantidad de equipos LG en stand de operadoras. t Cantidad de vallas publicitarias por zonas y Procesos t Mejorar la Gestión de Mercado y Publicidad región. t Optimizar los Procesos de Gestión Comercial Internos t impacto de la publicidad orientada al mercado joven t Crear un buen clima organizacional orientado t Test de conocimiento técnico y de al compromiso e identificación con la empresa. t Mejorar los procesos de comunicación comercialización de los equipos LG intraorganizacional. comercializados. t Optimizar los procesos inherentes al área de Capacidades recursos humanos . t Test de principales metas comerciales de LG mobile en el mercado venezolano. t Adecuar plataformas de TIC para la capacitación del personal de LG . t Test Satisfacción de los empleados con LG De los Objetivos a los indicadores
  33. 33. A Toda Acción, Una Reacción
  34. 34. Nuestras Iniciativas
  35. 35. Conclusiones  Lo verdaderamente importante es lo que percibe el mercado de la empresa o de la marca  Lograr una estructura comercial altamente motivada, que genere un excelente clima laboral que repercuta directamente en la productividad de la empresa.  La dinámica actual del mercado Venezolano obliga a dotar a los equipos de venta de los recursos y habilidades que precisen para responder con éxito a los retos del mercado  Incluir en la gestión profesional del responsable comercial de LG Mobile, aspectos claves como: Gestión del conocimiento, Flexibilidad, Cambio de modelo e Inteligencia emocional.
  36. 36. Preguntas
  37. 37. Muchas Gracias…! 진심으로 감사합니다

×