Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra. Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir. Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día. La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real). Preparamos una receta cargada de los siguientes componentes: Investigamos para entender el consumidor Diseñamos e implementamos la formula OCR=S Diseñamos el ciclo de vida del cliente Alineamos el proceso de compra de a los momentos de la verdad Mapeamos las expectativas y proceso de compra Identificamos el cliente objetivo Creamos contenido relevante para la audiencia Creamos manuales y protocolos de servicio Desarrollamos indicadores de gestión

1. ATENCIÓN
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por las normas internacionales de propiedad intelectual y el
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ocasionar perjuicios legales.

3. Potencializamos la
revolución del
comercio
omnicanal.

4. Gerencia de la Experiencia
de Marca
Descubra en esta presentación las
soluciones de consultoría,
tecnología y ejecución para el
diseño de la experiencia de marca.

5. Desarrolle con nosotros su estrategia de
comercio omnicanal y preocúpese por lo
más importante: sus clientes.

6. Índice
1. ¿Quienes somos?
2. ¿Qué es una experiencia?
3. ¿Qué hacemos?
4. ¿Cómo lo hacemos?
5. Las Ventajas
6. Nivel Standard
7. Contáctenos

7. ¿Quiénes
somos?
Somos una firma de consultoría boutique con
presencia en Miami, Fl. y Bogotá, Col., contamos con
35 años de experiencia conjunta, más de 150
proyectos de comercio electrónico implementados y
15 años desarrollando software corporativo.
Ofrecemos soluciones a la medida para desarrollar
proyectos de comercio omnicanal. Orientamos el
proceso de desarrollo y ejecución de manera
orquestada para lograr incrementar el ROI, la
eficiencia operacional, la experiencia de compra y la
fidelidad de sus clientes, a través de tecnología y
metodologías propias.
• No queremos que venda productos, sino
soluciones.
• No queremos que haga publicidad, sino que
generé contenido de calidad.
• No queremos que ofrezca diferentes puntos de
atención, sino puntos de atención totalmente
integrados.

8. ¿Qué
es
una
experiencia?
EXPERIENCIAL
TRANSACCIONAL
INFORMATIVO
MONO
MULTI
OMNI
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de
los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario
desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de
comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y
momentos, experiencias de compra.
Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el
cliente son la base para construir una experiencia memorable.
Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los
consumidores desean revivir.
Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia
de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y
virtuales para crear una experiencia de compra única,
transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica,
accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).
La experiencia es lo que crea
“brand equity” con los
consumidores.

9. Consumidores
comparen productos,
precios, detalles,
logística, y otros en
tiempo real.
El comercio omnicanal permite
que la experiencia de compra
mejore y la interacción este en
función del usuario:
Consumidores pueden
acceder a una gran
variedad de opciones y
productos de manera
inmediata.
Consumidores tienen
acceso a más información,
opiniones de otros
usuarios, comprar y recibir
productos en cualquier
lugar y momento.
Información
Opciones
Conveniencia
Offline
Online

10. Las experiencias, son la mejor manera de crear
vínculos emocionales entre los consumidores y sus
productos.
Crear experiencias de marca, no es una tarea
fácil, pero si se puede diseñar un camino para
entender al consumidor y diseñar una solución lo
suficientemente solida para garantizar que
todos los puntos de contacto con el consumidor
están reforzando los valores, expectativas y
soluciones ofrecidas por la marca.
No hay nada más fuerte para que generar
recordación, que una buena experiencia de
compra y uso de un producto o servicio, pero
crear estas experiencias no deja de ser todo un
reto organizacional y estratégico.

11. ¿Qué
hacemos?
1. Transformamos su estrategia offline y online en
una sola=omnicanalidad.
2. Guiamos toda su estrategia de comercio
omnicanal y diseñamos el viaje de compra
omnicanal (omnichannel purchase journey)
3. Soportamos tecnológicamente toda la
operación de todos los canales de atención y
ventas.
4. Administramos su canal de ventas digitales.
5. Facilitamos la gestión de su negocio.

12. 1 Estrategia de Negocio y
Orientación al Cliente
2 Integración e Innovación
3 Flexibilidad y
Orquestación
Proponemos
los siguientes 3
componentes para el
desarrollo de nuestra
promesa de valor:
¿Qué
hacemos?

13. ¿Cómo
lo
hacemos?
Preparamos
una
receta
cargada
de
los
siguientes
componentes:
• Inves>gamos
para
entender
el
consumidor
• Diseñamos
e
implementamos
la
formula
OCR=S
• Diseñamos
el
ciclo
de
vida
del
cliente
• Alineamos
el
proceso
de
compra
de
a
los
momentos
de
la
verdad
• Mapeamos
las
expecta>vas
y
proceso
de
compra
• Iden>ficamos
el
cliente
obje>vo
• Creamos
contenido
relevante
para
la
audiencia
• Creamos
manuales
y
protocolos
de
servicio
• Desarrollamos
indicadores
de
ges>ón

14. ¿Cómo
lo
hacemos?
Queremos lograr convertir el:
público en seguidores,
los seguidores en clientes y
los clientes en evangelizadores.

15. ¿Cómo
lo
hacemos?
Medición,
Control y
Ajustes
Análisis
Ejecución y
Alineación
Diagnóstico
y
priorización
Integración y
Orquestación Tecnológica
y Organizacional
Total Ebusiness Experience Management Process
Mediante la implementación del modelo de consultoría TEEM (Total
Ebusiness Experience Management process), logramos diseñar un
flujo grama de procesos para administrar la información y
utilizarlas como componente estratégico para el diseño de la
experiencia de marca.

16. ¿Cómo
lo
hacemos?
1. Vendiendo consistentemente y armónicamente en todos los
puntos de contacto online, mobile y offline.
2. Identificando al cliente a través de cualquier medio de
compra y saber en todos momento quién es y qué compra.
3. Otorgando contenido relevante para solucionar
necesidades, facilitar toma de decisión de compra y estar
en los primeros resultados de búsquedas relacionadas.
4. Tener varios puntos de contacto habilitados, incluido un
canal 24x7. Con un solo nivel de punto de contacto.
5. Facilitar la devolución, cambio y retorno de mercancía.

17. Decimos que se ha logrado
una serendipia o un
descubrimiento o un hallazgo
afortunado e inesperado, ya
que mágicamente al armar
este triangulo vir tuoso
logramos que los clientes se
enamoren.
Omnichannel
Retail
Experience
Management
Content
Marke>ng
Op>mización
de
la
experiencia
y
las
ganancias
Diferentes
Puntos
de
Contacto
para
recibir
múl>ples
ordenes
Atraer
y
Retener
Clientes
Base
de
la
Estrategia
Comercial
Conocimiento
Técnico
Business
Exper9se
Crea9vidad
Serendipity
Integramos en todas nuestras aproximaciones
un enfoque estratégico retail para el diseño de
una experiencia. Usamos la formula O+C+R=S
para convertir público en seguidores,
seguidores en clientes y clientes en
evangelizadores:
(O+C+R)= S
• Omnichannel
Commerce
• Content Marketing
• Retail Experience
Management
• Serendipity=Eureka

18. Involucrar
Conocer
Comprar
Evangelizar
Estrategia
Omini-­‐canalidad
Estrategia
Omini-­‐canalidad
Estrategia
Marke9ng
de
Contenidos
Estrategia
de
Experiencia
Retail
Serendipity
Estrategia
OCR

19. Omnichannel
Estar presente en múltiples
canales y puntos de contacto de
manera armónica y sincronizada,
mediante tecnología*, que nos
permita saber en todo momento
quien es el cliente, qué quiere,
cómo lo quiere y hacer una
venta personalizada.
*Implementamos
la
tecnología
Totalcode.com

20. Content Marketing
Creación, distribución y medición de la
historia por qué los usuarios compran
nuestros productos. Es contar historias,
m e d i a n t e m e d i o s d i g i t a l e s y
tradicionales, para relacionarnos y no
vender y lograr el enamoramiento con
nuestros usuarios y futuros clientes.

21. Retail Experience Management
Diseño “end-to-end” de la experiencia
de compra, durante todos los momentos
de la verdad a través de diferentes
canales de contacto para garantizar
qué y cómo debe interactuar la marca
para acompañar todo el proceso de
compra y momento de la verdad.

22. Ciclo de Vida del Cliente
Necesidad
y
descubrimiento
Evaluación
Compra
Uso
Recompra
Evangelizador
website
amigos
blog
Mails
Tienda
Social
Comunidad
website
webinar
ecommerce
faq
eventos
newsleUer
ecommerce

23. +
-­‐
Proceso de Compra
Antes
Durante
Después
Momentos
de
la
Verdad
website
consultor
analista
uso
Servicio
al
cliente
Recompra
online
Boca
a
Boca
Expecta9vas

24. Las
Ventajas
1. Es un enfoque práctico que facilita el diseñó, prototipo, y salida al
mercado final de una estrategia comercial moderna, integradora y
orientada al cliente.
2. Tiene en cuenta múltiples puntos de contacto, experiencia de
compra, diseño y distribución de la historia, orientación al cliente y
solución de un problema para hacer feliz a su shopper y de esta
manera se enamore de su marca.
3. Identifica cuáles son las tareas y los procesos que hay que ejecutar
en cada momento de la verdad para que se potencializa la
experiencia de compra, y el consumidor valore la marca.

25. Nivel
Standard
En un mundo tan competitivo y de rápida evolución los clientes
esperan que el estándar cumpla con los siguientes puntos:
1. Realizar búsquedas y que aparezca en la primera página
de los resultados, bajo su marca y términos relacionados.
2. Revisar comentarios de otros usuarios y tienda online con
fotografías y descripciones de alta calidad.
3. Interacción por redes sociales, call center y presencial
consistentes tanto en precio, como en surtido y servicios.
4. Aprender más de los beneficios y cultura organizacional,
mediante blogs y contenido relevantes, como webinars.
5. Entregas, devoluciones, y atención al cliente por múltiples
medios y sin recargos o extra tiempos.

26. “Una estrategia comercial
basada en la formula (OCR)=S,
incrementa x4 el valor futuro de
cualquier cliente.”

27. Nuestras
Ventajas
Ø Todo en un mismo lugar
Ø Integraciones con múltiples proveedores
Ø Consultoría de Avanzada en Comercio Omnicanal
Ø Conocimiento en logística y operaciones
Ø Plataforma Omnicanal (propia) en la nube
Ø Equipo calificado con experiencia
Ø Servicios a la medida
Ø Tiendas Virtuales personalizadas
Ø Flexibilidad Total, si Total!
Ø Modelo SaaS
Ø Orientados a incrementar la conversión
Ø Diseño de toda la cadena valor
Uno de los factores diferenciales que nos
han destacado en el mercado, es el uso de
una plataforma omnicanal propia:

28. Potencializamos su negocio a través de
estrategias y herramientas de comercio omnicanal:
costo eficientes, rápidas, sencillas y rentables.
Esta listo para llevar su negocio al siguiente nivel?

29. Nuestro
clientes
Compañías que ya utilizan nuestra tecnología y soluciones:

30. Contáctenos
y
hablemos
de
la
evolución
de
su
negocio.
¿Hablamos?
Felipe Afanador Cortés
VP, Desarrollo Corporativo
info@teem.com.co
(57) 316 4719494
@colafanador