Pernille Bøge: Ledelseskommunikation Workshop Tirsdag
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Pernille Bøge: Ledelseskommunikation Workshop Tirsdag

on

  • 1,377 views

Fra Københavns Kommunes Lederuge 2009. ...

Fra Københavns Kommunes Lederuge 2009.

Lederugen 2009 foregik hos COK den 5-9. oktober 2009 og bød på 17 tre-timers workshops om emner, der satte fokus på forskellige facetter af faget ledelse. Lederugen er et tilbud til dig, der ønsker nye og udfordrende perspektiver på din ledelse.

Statistics

Views

Total Views
1,377
Views on SlideShare
1,376
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
22
Comments
0

1 Embed 1

http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Pernille Bøge: Ledelseskommunikation Workshop Tirsdag Pernille Bøge: Ledelseskommunikation Workshop Tirsdag Presentation Transcript

    • God ledelses- kommunikation Pernille Steensbech Lemée Fokus Kommunikation www.retorikskolen.dk
    • Han er lydhør og har "antennerne" ude, god til selv at tage prekære emner op og være den første til at åbne debatten. Er åben og troværdig i sin kommunikation: man kan stole på, at han mener det, han siger. Samtidig er han den første til at indrømme og undskylde, hvis han har taget fejl - også gerne foran alle medarbejdere. Det er med til at gøre kommunikationsmiljøet meget tillidsfuldt og trygt efter min mening. 'Nytårstalen' var et flot eksempel på god kommunikation af vores nuværende situation, fremlæggelse af budget, indfletning af hvordan eksterne forhold kunne påvirke os, og hvilke tiltag der var sat i gang/ville blive sat i gang for at bringe os videre. Fantastisk "på ølkassen": evner at få komplicerede sammenhænge forklaret og tydeliggjort og at kommunikere vanskelige og alvorlige budskaber på en sober og forståelig måde. Har stor respekt for "folke-opinionens" styrke og er altid velforberedt, når han har indlæg på møder m.m.
    • Nogen gange kan han - især hvis han er presset/stresset - have en tendens til at lukke af for andres tale/skære dem fra lidt vel hurtigt. I disse situationer vil han med fordel kunne tage en dyb vejrtrækning og lad folk tale lidt længere. Kan virke meget diktatorisk og hård. Kunne godt øve sig lidt i at være lidt mere tålmodig, når man har noget at sige i stedet for haste videre, når han har forstået budskabet. Der er nogle gange lidt for meget handling og effektivitet over kommunikationen og for lidt plads til forståelse og den enkeltes følelser - men det ved han sikkert godt. Lad være med bare at sige ”fix it”, når jeg kommer til dig med et problem. Jeg kommer til dig, fordi jeg har brug for sparring. Det kan godt være, du siger det, fordi du har tillid til mine evner. Men jeg kunne godt savne en lidt mere empatisk og støttende tilgang. Jeg kommer jo til dig, fordi jeg har brug for dit råd. Ellers ville jeg da bare selv have fixet det for længst.
    • Formiddagens program
      • God intern kommunikation – på organisationsplan
      • Måling af den enkelte leders kommunikation
      • Strategisk kommunikationsplanlægning
    • Intern kommunikationen - forudsætningen for en stærk virksomhed
      • Formålets klarhed
      • Ledelsens kommunikationsadfærd
      • Tillidsfulde relationer på alle niveauer
      • Effektiv videndeling
      • (Clutterbuck & Hirst: Talking Business, 2003)
    •  
    • Formålets klarhed
      • Hvor klart defineret og kommunikeret er formålet med hvert større forandringsprojekt?
      • I hvilken grad ”fløjter ledelsen den samme melodi”, når de kommunikerer om organisationen, dens visioner og fremtid?
    • Tillidsfulde relationer
      • Føler medarbejderne, at ledelsen interesserer sig for dem og deres behov?
      • Er budskaberne fra ledelsen accepterede som præcise og dækkende - eller modtages de med skepsis?
      • Kan man åbent konfrontere og diskutere vanskelige emner?
    • Effektiv videndeling
      • Får medarbejderne let adgang til viden på tværs af ”siloer” i organisation?
      • Får medarbejderne nok viden fra ledelsen, og får ledelsen nok fra medarbejderne?
      • Er der de fornødne kanaler til at understøtte videndelingen?
    • Ledelsens kommunikationsadfærd
      • Hvor troværdig fremstår ledelsen overfor medarbejderne?
      • Er kommunikation et emne på ledelsesmødernes dagsorden?
      • Fornemmer medarbejderne, at ledelsen er indstillet på åbenhed og dialog?
    • Et af de helt centrale spørgsmål i Kommunikationsspejlet:
      • ” Tager din leder sig tid til en uformel snak – også når det ikke er skemalagt?”
    • Diskussion 1:
      • Hvor fornemmer du umiddelbart, at I kunne forbedre kvaliteten af den interne kommunikation hos jer?
      • Peg på tre fremtidige indsatsområder
    • Kommunikationsspejlet – et blik på dig selv
        • Hvad er mine styrker?
        • Hvad er mine svagheder?
        • Hvordan bliver jeg oplevet?
        • Hvad skal jeg helt konkret gøre bedre?
    •  
    • Hvad er kommunikationsspejlet?
      • Webbaseret analyse
      • 180 grader: Vi spørger lederen selv, hans/hendes medarbejderne og lederens leder
      • Værktøj til rådgivningssamtale om, hvor og hvordan man kan sætte ind for at forbedre kommunikationen
      • Glædeligt overblik over styrker
      • Vi får hurtig besked.
      • Rygter/
      • konflikter stoppes.
      • Tillidsfuldt miljø
      • Vi ved, hvad målene i hverdagen er.
      • Opgaver bliver klart igangsat
      • Vi får konstruktiv ros/ris
      • Forklarer strategier/ planer.
      • Begrunder forandringer
      • Forklarer hvad der påvirker os fra omverdenen
      • Er god ambassadør
      • Er loyal overfor både medarbejdere og topledelse
      • Er nærværende og lyttende
    • Husk at tage action på problemer, når de opstår Husk at besvare interne mails. Og husk at hilse, når du går gennem afdelingen Udover mandagsmødet (som er en sludder for en sladder) ser vi ham ikke, han skal være mere synlig. Han taler for lavt. Virker tillukket Men han handler ikke på det, vi taler om Han er god til at lytte til alle medarbejder på vores mandagsmøder og komme med forklaringer, når der er spørgsmål. Godt at vi får referat fra mandags-møder Kan nogle gange komme til at bagatellisere ting med udtalelser som "det er ikke noget problem" eller "det er let nok”. Det er ikke altid så godt, hvis en medarbejder rent faktisk mener, der er et problem .
    • Øvelse:
      • Giv dig selv point på spørgsmålene om Kommunikationsmiljø
      • Skala:
      • Utilfredsstillende (1-3): Udvikling afgørende
      • Under middel (4-6): Udvikling nødvendig
      • Over middel (7-9): Beherskes professionelt
      • Ekspert (10-12): Beherskes forbilledligt
    • Godt at sætte pointerne fra nytårstale i perspektiv til vores hverdag Godt at forklare strategien set i forhold til vores opgaver Det kunne være dejligt med flere konkrete eksempler på, hvad vi skal rent strategisk Afdelingen har lige ansat 5 nye konsulenter - en oplagt mulighed for at fortælle, hvor vi (afdelingen) er på vej hen og prøve at inspirere os medarbejdere. En mulighed, der ikke blev taget. Udover at vi skal fakturere X antal kr, har jeg ikke hørt om afdelingens strategi
    • Øvelse:
      • Giv dig selv point på spørgsmålene om Sammenhæng & Perspektiver
      • Skala:
      • Utilfredsstillende (1-3): Udvikling afgørende
      • Under middel (4-6): Udvikling nødvendig
      • Over middel (7-9): Beherskes professionelt
      • Ekspert (10-12): Beherskes forbilledligt
    • Jeg synes, at han er god til at formidle budskaber fra topledel-sen og fortælle hvad der rører sig i vores afdeling Salgsarbejde. Han gentager hyppigt, hvor vigtigt det er og kommer med konkrete eksempler på, hvordan han selv gør. Husk at følge op på de projekter, der er startet, hver gang. Det giver dårlig stemning, når man ikke får feed back på det, man laver Han forventer at vi selv sætter målene og holder fast i dem - det gør nogle utrygge. Han skal blive bedre til selv at drage konklusioner og følge op. Han har tillid til, at den enkelte selv kan finde ud af det, men det er ikke tilfældet altid og for alle I en ideel verden ville der være en (synlig) kø af spændende interne opgaver, man kunne sætte tænderne i, når der i perioder ikke så meget eksternt "debitertbart" arbejde. Dette ville gøre det mere klart ,hvad man skal levere i tider med begrænset eksternt arbejde.
    • Øvelse:
      • Giv dig selv point på spørgsmålene om Mål & Kvalitet
      • Skala:
      • Utilfredsstillende (1-3): Udvikling afgørende
      • Under middel (4-6): Udvikling nødvendig
      • Over middel (7-9): Beherskes professionelt
      • Ekspert (10-12): Beherskes forbilledligt
    • Meget velformuleret og lyttende. Har stor faglig kompetence og kan simplificere selv vanskelige emner . Gør tørt stof til tider underholdende Bør vise sig noget mere i afdelingen - bare sige godmorgen og farvel Kortere talestrøm ved drøftelse af problemer. Er svær at stoppe, når der først deles ud af viden Han er god til at lytte, men ikke god til at tage noget til sig -og han kommer altid med forklaringer Er god til at fremhæve det positive i vanskelige situationer. Virker rolig selv under pres, Han er ærlig, melder klart ud også hvis han har truffet forkert beslutning, følger op og melder tilbage Det kunne være rart, hvis han interesserede sig lidt for afdelingen som personer en gang i mellem, når nu han er lederen. Det hele er næsten altid ren "business".
    • Øvelse:
      • Giv dig selv point på spørgsmålene om Ambassadør & Rollemodel
      • Skala:
      • Utilfredsstillende (1-3): Udvikling afgørende
      • Under middel (4-6): Udvikling nødvendig
      • Over middel (7-9): Beherskes professionelt
      • Ekspert (10-12): Beherskes forbilledligt
    • Smart i en fart - Læg en plan for kommunikationen
      • Baggrund
      • Kernebudskaber
      • Målgrupper
      • Strategi
      • Spørgsmål og svar
      • Tidsplan
      • Kilde: Helle Petersen og Michael Harris: Kommunesammenlægning
    • Baggrund
      • Diskussioner op til beslutningen om en forandring er ofte indforståede, når beslutningen formidles.
      • Giv en klar beskrivelse af baggrunden, som omverdenen kan forholde sig til
    • Kernebudskaber
      • Fokuser på konkrete, tydelige budskaber – sagen i en nøddeskal
      • Kommuniker på modtagerens præmisser – med et ordvalg og et perspektiv, de kan forholde sig til
    • Målgrupper
    • Strategi
      • Hvilke kommunikationskanaler vil vi bruge?
        • Massekommunikation: intranet, mail, stormøder etc.
        • Målrettet kommunikation: Breve, møder, samtaler
        • Cen/lok-strategien
    • Spørgsmål og svar
      • Arbejd med de kritiske spørgsmål
      • Vær djævlens advokat, når I stiller spørgsmålene
      • Vær katalysatorer, når I besvarer dem - ærligt.
    • Tidsplan
      • Hvornår skal hvad ske?
    • Vejen videre
      • Hvilke ideer har du fået til at forbedre din kommunikation i hverdagen?
      • 1
      • 2
      • 3